- Inicio
- /
- Artículo
Gracias por sus comentarios.
En este artículo
¿Comentarios?Los clientes pueden iniciar conversaciones de chat desde un sitio web o desde una aplicación móvil cuando la mensajería de la aplicación móvil está habilitada. En Agent Desktop, los agentes manejan estas interacciones como conversaciones de chat, sin un flujo de trabajo de manejo web o móvil separado introducido por esta función.
Responder a una conversación de chat
Los clientes pueden iniciar conversaciones de chat desde un sitio web o desde una aplicación móvil cuando la mensajería de la aplicación móvil está habilitada. EnAgent Desktop, los agentes manejan estas interacciones como conversaciones de chat, sin un flujo de trabajo de manejo web o móvil separado introducido por esta función. Después de asignarle una conversación de chat, la ventana de solicitud de contacto muestra el nombre del cliente, el nombre de la cola, el hilo del mensaje, el nombre del agente y la fecha. El temporizador indica el tiempo transcurrido desde que recibió la conversación de chat.
Las tareas que se muestran con 
el icono indican que
se originaron a partir de un chat proactivo.
Antes de comenzar
Debe estar en el estado Disponible para recibir solicitudes. Si se encuentra en el estado de RONA, debe cambiar manualmente su estado de RONA a Disponible.
| 1 |
Haga clic en Aceptar en la solicitud. La solicitud se abre en el cuadro de redacción y se muestra un panel de interacción.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Escriba su respuesta en el cuadro de redacción.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Haga clic en Enviar o presione Entrar en su teclado. Cuando utilice canales digitales, tenga en cuenta que los caracteres < and > están reservados para parámetros reemplazables en las plantillas de mensajes y, por lo tanto, los agentes no pueden usarlos directamente en los mensajes de chat. Al enviar mensajes desdeAgent Desktop, además de los saltos de línea en la plantilla, puede agregar saltos de línea adicionales según sea necesario. | |||||||||||||||||||||||||||
Transferir una conversación de chat
Si no puede resolver la pregunta de un cliente y desea escalar la solicitud de chat, puede transferir la solicitud de chat a un agente diferente.
Antes de comenzar
Debe aceptar la solicitud antes de poder transferirla.
| 1 |
Haga clic en Transferir. Aparece el cuadro de diálogo Solicitud de transferencia.
|
| 2 |
Elija una de las siguientes opciones:
|
| 3 |
(Opcional) Haga clic |
| 4 |
Haga clic en Transferir. |
para recuperar la lista más reciente de colas y agentes.Si el agente no acepta la solicitud de chat, la solicitud se elimina.
Agregar un agente a una conversación de chat
Antes de comenzar
Debe aceptar la solicitud antes de poder agregar un agente al chat.
| 1 |
Haga clic en Conferencia. Aparece el cuadro de diálogo Solicitud de conferencia. |
| 2 |
Seleccione un agente de la lista desplegable o utilice el campo de búsqueda para filtrar la lista. La lista desplegable muestra los nombres de los agentes disponibles. |
| 3 |
Haga clic en Conferencia. Cuando se acepta la solicitud de chat de conferencia, el panel de control de interacción cambia el estado de Conferencia solicitada a Conferencia. Un mensaje muestra que un agente se ha unido al chat. |
| 4 |
Cuando esté listo para terminar el chat, haga clic en Finar conferencia. |
Terminar una conversación de chat
Después de haber ayudado a su cliente, asegúrese de que confirmen que están listos para terminar la sesión de chat.
Los clientes también pueden finalizar una sesión de chat directamente desde su widget de chat eligiendo la opción “Finar chat”. Cuando el cliente termina el chat, la sesión se cierra de su lado y aparece un mensaje en el panel de conversación del agente que dice: "El cliente terminó la conversación”. Luego, el agente puede finalizar la sesión de chat con las acciones o notas de conclusión necesarias.
| 1 |
En la sesión de chat activa, haga clic en Finar. Aparece el cuadro de diálogo Razones de resumen.
|
| 2 |
Seleccione el motivo de la lista desplegable o utilice el campo de búsqueda para filtrar la lista. |
| 3 |
Haga clic en Enviar resumen. |
