- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
У цій статті
Надіслати відгук?Клієнти можуть розпочати бесіди в чаті з веб-сайту або мобільного додатка, якщо ввімкнено обмін повідомленнями в мобільному додатку. У Agent Desktop агенти обробляють ці взаємодії як бесіди в чаті, без окремого робочого процесу обробки веб-сторінок або мобільних пристроїв.
Відповідь на бесіду в чаті
Клієнти можуть розпочати бесіди в чаті з веб-сайту або мобільного додатка, якщо ввімкнено обмін повідомленнями в мобільному додатку. Аген Agent Desktop ти обробляють ці взаємодії як бесіди в чаті, без окремого робочого процесу обробки в Інтернеті чи мобільних пристроях, передбачених цією функцією. Після призначення бесіди в чаті спливаюче вікно запиту контактів відображає ім'я клієнта, ім'я черги, потоку повідомлень, ім'я агента та дату. Таймер вказує час, який минув з моменту отримання бесіди в чаті.
Завдання, показані з 
піктограмою, вказують на те, що
вони виникли з активного чату.
Перш ніж почати
Ви повинні перебувати в стані Доступно, щоб отримувати запити. Якщо ви перебуваєте в штат і RONA, ви повинні вручну змінити свій стан з RONA на До ступний.
| 1 |
Натисніть При йняти у запиті. Запит відкривається у полі складання, і відображається панель взаємодії.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Введіть свою відповідь у поле складання.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Натисніть кнопку Надіслати або натисніть Enter на клавіатурі. При використанні цифрових каналів зверніть увагу, що символи за< and > резервовані для змінних параметрів у шаблонів повідомлень, і тому агенти не можуть використовувати безпосередньо в повідомленнях чату. При надсиланні повідомлень зAgent Desktop, крім розривів рядків у шаблоні, ви можете додавати додаткові розриви рядків за потребою. | |||||||||||||||||||||||||||
Передача бесіди в чаті
Якщо ви не можете вирішити питання клієнта і хочете посилити запит на чат, ви можете передати запит на чат іншому агенту.
Перш ніж почати
Ви повинні прийняти запит, перш ніж ви зможете його передати.
| 1 |
Натисніть Передати. З'яви ться діалогове вікно Запит на передачу.
|
| 2 |
Виберіть одну з наступних варіантів:
|
| 3 |
(Необов'язково) Натисніть |
| 4 |
Натисніть Передати. |
щоб отримати останній список черг та агентів.Якщо агент не прийме запит на чат, запит відхиляється.
Додавання агента до бесіди чату
Перш ніж почати
Ви повинні прийняти запит, перш ніж додати агента до чату.
| 1 |
Натисніть Конференція. З'яви ться діалогове вікно Запит на конферен цію. |
| 2 |
Виберіть агента зі спадного списку або скористайтеся полем пошуку, щоб відфільтрувати список. У випадаючому списку відображатимуться імена доступних агентів. |
| 3 |
Натисніть Конференція. Коли запит на бесіду на конференцію прийнято, панель керування взаємодією змінює стан із Запит уваної конференції на Конференцію. Повідомлення відображає, що агент приєднався до чату. |
| 4 |
Коли ви будете готові завершити бесіду, натисніть кнопку Закінчити конференцію. |
Закінчення бесіди в чаті
Після того, як ви допоможете своєму клієнту, переконайтеся, що він готовий завершити се анс чату.
Клієнти також можуть завершити сеанс чату безпосередньо зі свого віджета чату, вибравши опцію «Завершити чат». Коли клієнт закінчує чат, сеанс закривається на його стороні, і на панелі розмов агента з'являється повідомлення із зазначенням «Клієнт закінчив розмову». Потім агент може завершити сеанс чату будь-якими необхідними підсумковими діями або примітками.
| 1 |
Під час активного сеансу бесіди натисніть кнопку Завершити. З'яви ться діалогове вікно «Причини загортання».
|
| 2 |
Виберіть причину підсумку зі спадного списку або скористайтеся полем пошуку, щоб відфільтрувати список. |
| 3 |
Натис ніть Надіслати підсумок. |
