Відповідь на розмову LiveChat

Коли призначається розмова LiveChat, з’являється спливне вікно запиту на контакт з іменем клієнта, назвою черги, ланцюжком повідомлень, іменем оператора та датою. Таймер показує час, що минув із моменту отримання розмови LiveChat.

Перш ніж почати

Щоб отримувати запити, ви маєте бути в стані "Доступний". Якщо ви перебуваєте в стані RONA , вам потрібно вручну змінити свій стан з RONA на Доступний.

1

У запиті натисніть кнопку Прийняти.

Запит відкриється в полі введення, а також відобразиться панель взаємодії.

  • Сіра бульбашка представляє повідомлення клієнтів з їхніми ініціалами, а суцільна синя бульбашка – повідомлення агентів.

  • Коли адміністратор видаляє актив, програма перериває розмову та виводить на Agent Desktop оповіщення. Програма не дозволить вам продовжити розмову, тому ви повинні завершити її.

2

Надрукуйте свою відповідь у полі введення.

У полі введення можна надрукувати максимум 1000 символів.

3

Натисніть кнопку Надіслати або клавішу Enter на клавіатурі.

При використанні цифрових каналів, будь ласка, зверніть увагу, що символи < і > зарезервовані для змінних параметрів в шаблонах повідомлень, і тому не можуть використовуватися безпосередньо в повідомленнях чату агентами.

Передавання розмови LiveChat

Якщо ви не можете вирішити питання клієнта, запит на чат у LiveChat можна передати іншому оператору або до іншої черги.

Перш ніж почати

Перш ніж передавати запит, ви повинні прийняти його.

1

Натисніть Передати.

Відкриється діалогове вікно Запит на передачу.
2

Виберіть один із варіантів нижче.

  • Черга: виберіть чергу з розкривного списку або скористайтеся полем пошуку, щоб відфільтрувати список. У випадаючому списку відображаються черги, які є в наявності.
  • Оператор: виберіть оператора з розкривного списку або скористайтеся полем пошуку, щоб відфільтрувати список. Розкривний список містить імена доступних операторів.
3

(Необов'язково.) Натисніть , щоб отримати найновіший список черг і агентів.

4

Натисніть Передати.

Ініціюється запит на передачу та з’явиться діалогове вікно Причини завершення. Щоб дізнатися, як застосувати причину завершення, ознайомтеся із цією статтею.

Якщо оператор не приймає запит на чат, запит відхиляється.

Додавання оператора до розмови LiveChat

Перш ніж почати

Перш додавати оператора до чату, ви повинні прийняти запит.

1

Виберіть пункт Конференція.

З’явиться діалогове вікно Запит на конференцію.

2

Виберіть оператора з розкривного списку або скористайтеся полем пошуку, щоб відфільтрувати список. Розкривний список містить імена доступних операторів.

3

Виберіть пункт Конференція.

Коли запит на чат конференції приймається, панель керування взаємодією змінює стан з «Запитано конференцію» на «Конференція». Відобразиться повідомлення про приєднання оператора до чату.

4

Коли будете готові завершити чат, натисніть Завершити конференцію.

З’явиться діалогове вікно Причини завершення. Щоб дізнатися, як застосувати причину завершення, ознайомтеся із цією статтею.

Завершення розмови LiveChat

Після того, як ви допомогли своєму клієнту, переконайтеся, що він підтвердив, що готовий завершити сеанс чату.

1

В активному сеансі LiveChat натисніть Завершити.

З’явиться діалогове вікно Причини завершення.
2

Виберіть причину завершення з розкривного списку або скористайтеся полем пошуку, щоб відфільтрувати список.

3

Натисніть Надіслати запит на завершення.