- Головна
- /
- Стаття
Клієнти можуть зв'язуватися з компаніями через LiveChat, а ви можете відповідати за допомогою віджета Livechat і підтримувати відвідувачів веб-сайту.
Відповідь на розмову LiveChat
Коли призначається розмова LiveChat, з’являється спливне вікно запиту на контакт з іменем клієнта, назвою черги, ланцюжком повідомлень, іменем оператора та датою. Таймер показує час, що минув із моменту отримання розмови LiveChat.
Перш ніж почати
Щоб отримувати запити, ви маєте бути в стані "Доступний". Якщо ви перебуваєте в стані RONA , вам потрібно вручну змінити свій стан з RONA на Доступний.
1 |
У запиті натисніть кнопку Прийняти.
| ||
2 |
Надрукуйте свою відповідь у полі введення.
| ||
3 |
Натисніть кнопку Надіслати або клавішу Enter на клавіатурі. |
Передавання розмови LiveChat
Якщо ви не можете вирішити питання клієнта, запит на чат у LiveChat можна передати іншому оператору або до іншої черги.
Перш ніж почати
Перш ніж передавати запит, ви повинні прийняти його.
1 |
Натисніть Передати. Відкриється діалогове вікно Запит на передачу.
|
2 |
Виберіть один із варіантів нижче.
|
3 |
(Необов'язково) Натисніть |
4 |
Натисніть Передати. |
Якщо оператор не приймає запит на чат, запит відхиляється. |
Додавання оператора до розмови LiveChat
Перш ніж почати
Перш додавати оператора до чату, ви повинні прийняти запит.
1 |
Виберіть пункт Конференція. З’явиться діалогове вікно Запит на конференцію. |
2 |
Виберіть оператора з розкривного списку або скористайтеся полем пошуку, щоб відфільтрувати список. Розкривний список містить імена доступних операторів. |
3 |
Виберіть пункт Конференція. Коли запит на чат конференції прийнято, панель керування взаємодією змінює стан з «Запитано конференцію» на «Конференція ». Відобразиться повідомлення про приєднання оператора до чату. |
4 |
Коли будете готові завершити чат, натисніть Завершити конференцію. |
Завершення розмови LiveChat
Після того як ви допомогли своєму клієнту, переконайтеся, що він підтвердив, що готовий завершити сеанс Livechat.
1 |
В активному сеансі LiveChat натисніть Завершити. З’явиться діалогове вікно Причини завершення.
|
2 |
Виберіть причину завершення з розкривного списку або скористайтеся полем пошуку, щоб відфільтрувати список. |
3 |
Натисніть Надіслати запит на завершення. |