Відповідь на розмову LiveChat

Коли призначається розмова LiveChat, з’являється спливне вікно запиту на контакт з іменем клієнта, назвою черги, ланцюжком повідомлень, іменем оператора та датою. Таймер показує час, що минув із моменту отримання розмови LiveChat.

Перш ніж почати

Щоб отримувати запити, ви маєте бути в стані "Доступний". Якщо ви перебуваєте в стані RONA , ви повинні вручну змінити свій стан з RONA на Доступно.

1

У запиті натисніть кнопку Прийняти.


 

Повідомлення клієнта представлено сірою підказкою з ініціалами клієнта. Повідомлення агента відображаються суцільною синьою підказкою.

2

Надрукуйте свою відповідь у полі введення.


 

У полі введення можна надрукувати максимум 1000 символів.

3

Натисніть кнопку Надіслати або клавішу Enter на клавіатурі.

Передавання розмови LiveChat

Якщо ви не можете вирішити питання клієнта, запит на чат у LiveChat можна передати іншому оператору або до іншої черги.

Перш ніж почати

Перш ніж передавати запит, ви повинні прийняти його.

1

Натисніть Передати.

Відкриється діалогове вікно Запит на передачу.
2

Виберіть один із варіантів нижче.

  • Черга: виберіть чергу з розкривного списку або скористайтеся полем пошуку, щоб відфільтрувати список. Розкривний список відображає доступні черги.
  • Оператор: виберіть оператора з розкривного списку або скористайтеся полем пошуку, щоб відфільтрувати список. Розкривний список містить імена доступних операторів.
3

(Необов’язково) Натисніть щоб отримати останній список черг і агентів.

4

Натисніть Передати.
Ініціюється запит на передачу та з’явиться діалогове вікно Причини завершення. Щоб дізнатися, як застосувати причину завершення, ознайомтеся із цією статтею.

 

Якщо агент не приймає запит на чат, запит скидається.

Додавання оператора до розмови LiveChat

Перш ніж почати

Перш додавати оператора до чату, ви повинні прийняти запит.

1

Виберіть пункт Конференція.

З’явиться діалогове вікно Запит на конференцію.

2

Виберіть оператора з розкривного списку або скористайтеся полем пошуку, щоб відфільтрувати список. Розкривний список містить імена доступних операторів.

3

Виберіть пункт Конференція.

Коли запит на чат конференції прийнято, панель керування взаємодією змінює стан із Конференція запрошена на Конференція. Відобразиться повідомлення про приєднання оператора до чату.

4

Коли будете готові завершити чат, натисніть Завершити конференцію.

З’явиться діалогове вікно Причини завершення. Щоб дізнатися, як застосувати причину завершення, ознайомтеся із цією статтею.

Завершення розмови LiveChat

Після того, як ви допомогли своєму клієнту, переконайтеся, що він підтвердив, що готовий завершити сеанс Live Chat.

1

В активному сеансі LiveChat натисніть Завершити.

З’явиться діалогове вікно Причини завершення.
2

Виберіть причину завершення з розкривного списку або скористайтеся полем пошуку, щоб відфільтрувати список.

3

Натисніть Надіслати запит на завершення.