- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Az ügyfelek webhelyről vagy mobilalkalmazásból kezdhetnek csevegési beszélgetéseket, ha a Mobilalkalmazás-üzenetküldés engedélyezve van. A Agent Desktop alkalmazásban az ügynökök ezeket az interakciókat csevegőbeszélgetésként kezelik, a funkció által nem vezetett külön webes vagy mobil kezelési munkafolyamat nélkül.
Válasz egy csevegési beszélgetésre
Az ügyfelek webhelyről vagy mobilalkalmazásból kezdhetnek csevegési beszélgetéseket, ha a Mobilalkalmazás-üzenetküldés engedélyezve van. Az ügy Agent Desktop nökök ezeket az interakciókat csevegőbeszélgetésként kezelik, anélkül, hogy ez a funkció külön webes vagy mobil kezelési munkafolyamat nem vezet be. Miután hozzárendelték a csevegőbeszélgetést, a kapcsolattartó kérelem megjelenítő megjeleníti az ügyfél nevét, a várólista nevét, az üzenetszálat, az ügynök nevét és a dátumot. Az időzítő jelzi azt az időt, amely eltelt a csevegési beszélgetés megérkezése óta.
Az 
ikonnal látható feladatok azt jelzik, hogy
ezek egy proaktív csevegésből származnak.
Mielőtt elkezdené
A kérelmek fogadásához az Elérhető állapotban kell lennie. Ha R ONA állapotban van, manuálisan módosítania kell az állapotát a RONA-ról El ér hető értékre.
| 1 |
Kattintson az Elfogad ás gombra a kérelemben. A kérelem megnyílik az összeállítási mezőben, és meg jelenik egy interakciós ablaktábla.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Írja be a választ az összeállítás mezőbe.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Kattintson a Kül dés gombra, vagy nyom ja meg az Enter billentyűzetet. Digitális csatornák használatakor kérjük, vegye figyelembe, hogy a karak< and > terek az üzenetsablonokban cserélhető paraméterekre vannak fenntartva, ezért az ügynökök nem használhatják közvetlenül a csevegési üzenetekben. Amikor üzeneteket kü Agent Desktop ld a sablonban szereplő sortörések mellett, szükség szerint további sortöréseket is hozzáadhat. | |||||||||||||||||||||||||||
Csevegő beszélgetés átvitele
Ha nem tudja megoldani egy ügyfél kérdését, és fokozni szeretné a csevegési kérést, átviheti a csevegési kérelmet egy másik ügynöknek.
Mielőtt elkezdené
A kérelmet átadása előtt el kell fogadnia.
| 1 |
Kattintson a Transzfer gombra Megjelenik az Átviteli ké relem párbeszédpanel.
|
| 2 |
Válasszon egyet az alábbiak közül:
|
| 3 |
(Opcionális) Kattintson |
| 4 |
Kattintson a Transzfer gombra |
a várólisták és ügynökök legfrissebb listájának lekéréséhez.Ha az ügynök nem fogadja el a csevegési kérelmet, a kérést elutasítják.
Ügynök hozzáadása csevegőbeszélgetéshez
Mielőtt elkezdené
Mielőtt ügynöket adhat hozzá a csevegéshez, el kell fogadnia a kérést.
| 1 |
Kattintson a Konferencia elem re. Megjelenik a Konferencia-kér és párbeszédpanel. |
| 2 |
Válasszon ki egy ügynököt a legördülő listából, vagy használja a keresőmezőt a lista szűréséhez. A legördülő lista megjeleníti az elérhető ügynökök nevét. |
| 3 |
Kattintson a Konferencia elem re. Amikor a konferencia-csevegési kérelem elfogadásra kerül, az interakcióvezérlő ablaktábla megváltoztatja az állapotot a kérel mezett konferenci áról konferenciára. Egy üzenet jelenik meg arról, hogy egy ügynök csatlakozott a csevegéshez. |
| 4 |
Ha készen áll a csevegés befejezésére, kattintson a Konferencia befejezése gombra. |
Csevegő beszélgetés befejezése
Miután segített ügyfeleinek, győződjön meg ró la, hogy készen áll a csevegési munkamenet befejezésére.
Az ügyfelek közvetlenül a csevegési widgetükből is befejezhetik a csevegési munkamenetet a „Csevegés befejezése” opció kiválasztásával. Amikor az ügyfél befejezi a csevegést, a munkamenet az ő oldalán zárul, és az ügynök beszélgetési ablaktábláján megjelenik egy üzenet, amely szerint „Az ügyfél befejezte a beszélget ést”. Az ügynök ezután minden szükséges összefoglaló művelet tel vagy jegyzettel befejezheti a csevegési munkamenetet.
| 1 |
Az aktív csevegési munkamenetben kattintson a Be fejezés gombra. Megjelenik a Wrap Up R easons párbeszédpanel.
|
| 2 |
Válassza ki a legördülő listából a lezáró okát, vagy használja a keresőmezőt a lista szűréséhez. |
| 3 |
Kattintson a Kötegelés küldése elem re. |
