Livechat konuşmalarını yanıtlama

Size bir Livechat konuşması atandıktan sonra, iletişim isteği açılır penceresi müşteri adını, sıra adını, mesaj dizisini, temsilci adını ve tarihi görüntüler. Zamanlayıcı, Livechat konuşmasını aldığınızdan bu yana geçen süreyi gösterir.

Başlamadan önce

İstek almak için Uygun durumunda olmanız gerekir. RONA durumundaysanız, durumunuzu manuel olarak RONA 'den Mevcut.

1

İstekte Onayla'ya tıklayın.


 

Müşteri mesajları, müşterinin baş harflerinin yer aldığı gri bir balonla temsil edilir. Temsilci mesajları düz mavi bir balonla temsil edilir.

2

Oluşturma kutusuna yanıtınızı girin.


 

Oluşturma kutusu en fazla 1000 karakteri destekler.

3

Gönder'e tıklayın veya klavyenizden Enter tuşuna basın.

Livechat konuşmalarını aktarma

Bir müşteri sorusunu çözümleyemiyorsanız ve Livechat isteğini yönlendirmek istiyorsanız sohbet isteğini başka bir temsilciye aktarabilirsiniz.

Başlamadan önce

Aktarmadan önce isteği kabul etmeniz gerekir.

1

Aktar'a tıklayın.

Aktarma İsteği iletişim kutusu görüntülenir.
2

Aşağıdakilerden birini seçin:

  • Sıra: Açılan listeden bir temsilci seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın. Açılır liste, kullanılabilir kuyrukları görüntüler.
  • Temsilci: Açılan listeden bir temsilci seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın. Açılan listede, uygun temsilcilerin adları görüntülenir.
3

(İsteğe bağlı) Tıklayın Kuyrukların ve aracıların en güncel listesini almak için.

4

Aktar'a tıklayın.
Aktarma isteği başlatılır ve Toparlama Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir. Toparlama nedenini uygulama ile ilgili adımlar için, bkz. Toparlama nedenini uygulama.

 

Temsilci sohbet isteğini kabul etmezse istek bırakılır.

Livechat konuşmalarına temsilci ekleme

Başlamadan önce

Sohbete temsilci ekleyebilmeniz için önce isteği kabul etmeniz gerekir.

1

Konferans'a tıklayın.

Konferans İsteği iletişim kutusu görüntülenir.

2

Açılan listeden bir temsilci seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın. Açılan listede, uygun temsilcilerin adları görüntülenir.

3

Konferans'a tıklayın.

Konferans sohbeti isteği kabul edildiğinde, etkileşim kontrol bölmesi durumu Konferans İstendi 'den Konferans'ya değiştirir. Sohbete bir temsilcinin katıldığını belirten bir mesaj görüntülenir.

4

Sohbeti sonlandırmaya hazır olduğunuzda Konferansı Sonlandır'a tıklayın.

Toparlama Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir. Toparlama nedenini uygulama ile ilgili adımlar için, bkz. Toparlama nedenini uygulama.

Livechat konuşmalarını sonlandırma

Müşterinize yardım ettikten sonra Canlı Sohbet oturumunu sonlandırmaya hazır olduklarını onayladıklarından emin olun.

1

Aktif Livechat oturumunda, Bitir'e tıklayın.

Toparlama Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir.
2

Açılan listeden toparlama nedenini seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın.

3

Toparlamayı Gönder'e tıklayın.