- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Bu makalede
Geri Bildirim?Müşteriler, mobil uygulama mesajlaşması etkinleştirildiğinde bir web sitesinden veya bir mobil uygulamadan sohbet görüşmeleri başlatabilir. Agent Desktop 'da aracılar bu etkileşimleri sohbet görüşmeleri olarak ele alır ve bu özellik tarafından sunulan ayrı bir Web veya Mobil işlem iş akışı olmadan.
Sohbet görüşmesine yanıt verme
Müşteriler, mobil uygulama mesajlaşması etkinleştirildiğinde bir web sitesinden veya bir mobil uygulamadan sohbet görüşmeleri başlatabilir. İçindeAgent Desktop, aracılar bu etkileşimleri sohbet konuşmaları olarak ele alır ve bu özellik tarafından sunulan ayrı bir Web veya Mobil işleme iş akışı olmadan. Size bir Sohbet görüşmesi atandıktan sonra, iletişim isteği açılır penceresinde müşteri adı, sıra adı, ileti dizisi, temsilci adı ve tarihi görüntüler. Zamanlayıcı, Sohbet görüşmesini aldığınızdan bu yana geçen süreyi gösterir.
Simgeyle göster 
ilen görevler, bunların
proaktif bir sohbetten kaynaklandığını gösterir.
Başlamadan önce
İstekleri almak için Kullanılabilir durumda olmalısınız. RONA eyaletindeyseniz, durumunuzu RONA'dan Kullanılabilir olarak manuel olarak değiştir melisiniz.
| 1 |
İstek te Kab ul Et'e tıklayın. İstek oluşturma kutusunda açılır ve bir etkileşim bölmesi görüntülenir.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Yanıtınızı oluşturma kutusuna girin.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Gönder 'i tıklayın veya klavyen izde Enter tuşuna basın. Dijital kanalları kullanırken, karakterlerin < and > mesaj şablonlarındaki değiştirilebilir parametreler için ayrıldığını ve bu nedenle aracılar tarafından doğrudan sohbet mesajlarında kullanılamayacağını lütfen unutmayın. Şablondaki sat Agent Desktop ır sonlarına ek olarak il eti gönderirken, gerektiğinde ekstra satır sonları ekleyebilirsiniz. | |||||||||||||||||||||||||||
Sohbet görüşmesini aktarma
Bir müşterinin sorusunu çözemiyorsanız ve Sohbet isteğini yükseltmek istiyorsanız sohbet isteğini farklı bir temsilciye aktarabilirsiniz.
Başlamadan önce
İsteki aktarmadan önce kabul etmelisiniz.
| 1 |
Aktar 'ı tıklayın. Transfer İsteği iletişim kutusu görüntülenir.
|
| 2 |
Aşağıdakilerden birini seçin:
|
| 3 |
(İsteğe bağlı) Tıklayın |
| 4 |
Aktar 'ı tıklayın. |
kuyrukların ve aracıların en son listesini almak için.Temsilci sohbet isteğini kabul etmezse istek iptal edilir.
Sohbet görüşmesine temsilci ekleme
Başlamadan önce
Sohbete bir temsilci eklemeden önce isteği kabul etmeniz gerekir.
| 1 |
Konferans'ı tıklayın. Konferans İsteği iletişim kutusu görüntülenir. |
| 2 |
Açılır listeden bir temsilci seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın. Açılır listede kullanılabilir aracıların adları görüntülenir. |
| 3 |
Konferans'ı tıklayın. Konferans sohbeti isteği kabul edildiğinde, etkileşim kontrol bölmesi durumu Konferans Talep Edil diğinden Konferans olarak değiş tirir. Bir aracının sohbete katıldığını gösteren bir mesaj görüntülenir. |
| 4 |
Sohbeti sonlandırmaya hazır olduğunuzda Konferansı Sonlandır 'ı tıklayın. |
Sohbet görüşmesini sonlandırma
Müşterinize yardım ettikten sonra Sohbet oturumunu sonlandırmaya hazır olduklarını onayladık larından emin olun.
Müşteriler ayrıca “Sohbeti Sonlandır” seçeneğini seçerek sohbet oturumunu doğrudan sohbet widget'larından sonlandırabilirler. Müşteri sohbeti sonlandırdığında oturum kendi tarafında kapanır ve temsilcinin konuşma bölmesinde “Müşteri görüşmeyi sonlandırdı” mesajı görüntü lenir. Temsilci daha sonra sohbet oturumunu gerekli özetleme eylemleri veya notlarla sonlandırabilir.
| 1 |
Etkin Sohbet oturumunda Son 'u tıklayın. Kap atma Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir.
|
| 2 |
Açılır listeden tamamlama nedenini seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın. |
| 3 |
Öz et Gönder'i tıklayın. |
