Livechat konuşmalarını yanıtlama

Size bir Livechat konuşması atandıktan sonra, iletişim isteği açılır penceresi müşteri adını, sıra adını, mesaj dizisini, temsilci adını ve tarihi görüntüler. Zamanlayıcı, Livechat konuşmasını aldığınızdan bu yana geçen süreyi gösterir.

Başlamadan önce

İstek almak için Uygun durumunda olmanız gerekir. YÇYY durumundaysanız , durumunuzu manuel olarak YÇYY'den Uygun'a değiştirmeniz gerekir.

1

İstekte Onayla'ya tıklayın.

İstek, oluşturma kutusunda açılır ve bir etkileşim bölmesi görüntülenir.

  • Gri balon, müşteri mesajlarını baş harfleriyle, sabit mavi balon ise temsilci mesajlarını temsil eder.

  • Yönetici bir varlığı sildiğinde, uygulama konuşmayı keser ve Agent Desktop bir uyarı mesajı görüntüler. Uygulama konuşmaya devam etmenize izin vermez, bu yüzden bunu sonlandırmanız gerekir.

2

Oluşturma kutusuna yanıtınızı girin.

Oluşturma kutusu en fazla 1000 karakteri destekler.

3

Gönder'e tıklayın veya klavyenizden Enter tuşuna basın.

Dijital kanalları kullanırken, lütfen < ve > karakterlerinin mesaj şablonlarındaki değiştirilebilir parametreler için ayrıldığını ve bu nedenle temsilciler tarafından doğrudan sohbet mesajlarında kullanılamadığını unutmayın.

Livechat konuşmalarını aktarma

Bir müşteri sorusunu çözümleyemiyorsanız ve Livechat isteğini yönlendirmek istiyorsanız sohbet isteğini başka bir temsilciye aktarabilirsiniz.

Başlamadan önce

Aktarmadan önce isteği kabul etmeniz gerekir.

1

Aktar'a tıklayın.

Aktarma İsteği iletişim kutusu görüntülenir.
2

Aşağıdakilerden birini seçin:

  • Sıra: Açılan listeden bir temsilci seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın. Açılır listede kullanılabilen sıralar görüntülenir.
  • Temsilci: Açılan listeden bir temsilci seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın. Açılan listede, uygun temsilcilerin adları görüntülenir.
3

(İsteğe bağlı) Tık En son sıralar ve temsilciler listesini almak için.

4

Aktar'a tıklayın.

Aktarma isteği başlatılır ve Toparlama Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir. Toparlama nedenini uygulama ile ilgili adımlar için, bkz. Toparlama nedenini uygulama.

Temsilci sohbet isteğini kabul etmezse, istek kesilir.

Livechat konuşmalarına temsilci ekleme

Başlamadan önce

Sohbete temsilci ekleyebilmeniz için önce isteği kabul etmeniz gerekir.

1

Konferans'a tıklayın.

Konferans İsteği iletişim kutusu görüntülenir.

2

Açılan listeden bir temsilci seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın. Açılan listede, uygun temsilcilerin adları görüntülenir.

3

Konferans'a tıklayın.

Konferans sohbeti isteği kabul edildiğinde, etkileşim denetim panosu durumu İstenilen Konferans durumundan Konferansa değiştirir. Sohbete bir temsilcinin katıldığını belirten bir mesaj görüntülenir.

4

Sohbeti sonlandırmaya hazır olduğunuzda Konferansı Sonlandır'a tıklayın.

Toparlama Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir. Toparlama nedenini uygulama ile ilgili adımlar için, bkz. Toparlama nedenini uygulama.

Livechat konuşmalarını sonlandırma

Müşterinize yardım ettikten sonra, Canlı Sohbet oturumunuzu sonlandırmaya hazır olduklarını onayladıktan sonra emin olun.

1

Aktif Livechat oturumunda, Bitir'e tıklayın.

Toparlama Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir.
2

Açılan listeden toparlama nedenini seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın.

3

Toparlamayı Gönder'e tıklayın.