Vastaa livechat-keskusteluun

Kun sinulle on määritetty Livechat-keskustelu, yhteydenottopyynnön ponnahdusikkunassa näkyy asiakkaan nimi, jonon nimi, viestiketju, agentin nimi ja päivämäärä. Ajastin näyttää ajan, joka on kulunut siitä, kun vastaanotit Livechat-keskustelun.

Ennen kuin aloitat

Sinun täytyy olla mukana Saatavilla valtio vastaanottaa pyyntöjä. Jos olet RONA tila, sinun on vaihdettava tila manuaalisesti RONA to Saatavilla.

1

Klikkaus Hyväksyä pyynnössä.


 

Asiakkaan viestit esitetään harmaalla kuplalla, jossa on asiakkaan nimikirjaimet. Agentin viestejä edustaa tasainen sininen kupla.

2

Kirjoita vastauksesi kirjoituskenttään.


 

Kirjoitusruutu tukee enintään 1000 merkkiä.

3

Klikkaus Lähettää tai paina Tulla sisään näppäimistölläsi.

Siirrä livechat-keskustelu

Jos et pysty ratkaisemaan asiakkaan kysymystä ja haluat eskaloida livechat-pyynnön, voit siirtää chat-pyynnön toiselle edustajalle.

Ennen kuin aloitat

Sinun on hyväksyttävä pyyntö ennen kuin voit siirtää sen.

1

Klikkaus Siirtää.

The Siirtopyyntö valintaikkuna tulee näkyviin.
2

Valitse jokin seuraavista:

  • Jonottaa—Valitse jono avattavasta luettelosta tai käytä hakukenttää luettelon suodattamiseen. Avattava luettelo näyttää käytettävissä olevat jonot.
  • Agentti— Valitse agentti avattavasta luettelosta tai käytä hakukenttää luettelon suodattamiseen. Avattavassa luettelossa näkyvät käytettävissä olevien agenttien nimet.
3

(Valinnainen) Napsauta hakeaksesi uusimman luettelon jonoista ja agenteista.

4

Klikkaus Siirtää.
Siirtopyyntö käynnistetään ja Päätöksen syyt valintaikkuna tulee näkyviin. Katso ohjeet päättämissyyn soveltamiseen kohdasta Käytä päättämissyytä.

 

Jos agentti ei hyväksy chat-pyyntöä, pyyntö hylätään.

Lisää agentti livechat-keskusteluun

Ennen kuin aloitat

Sinun on hyväksyttävä pyyntö, ennen kuin voit lisätä agentin keskusteluun.

1

Klikkaus Konferenssi.

The Konferenssipyyntö valintaikkuna tulee näkyviin.

2

Valitse agentti avattavasta luettelosta tai käytä hakukenttää luettelon suodattamiseen. Avattavassa luettelossa näkyvät käytettävissä olevien agenttien nimet.

3

Klikkaus Konferenssi.

Kun konferenssikeskustelupyyntö hyväksytään, vuorovaikutuksen ohjauspaneeli vaihtaa tilasta Konferenssi pyydetty to Konferenssi. Näkyviin tulee viesti, että agentti on liittynyt keskusteluun.

4

Kun olet valmis lopettamaan keskustelun, napsauta Päätä konferenssi.

The Päätöksen syyt valintaikkuna tulee näkyviin. Katso ohjeet päättämissyyn soveltamiseen kohdasta Käytä päättämissyytä.

Lopeta livechat-keskustelu

Kun olet auttanut asiakastasi, varmista, että hän vahvistaa olevansa valmis lopettamaan livechat-istunnon.

1

Napsauta aktiivisessa Livechat-istunnossa Loppu.

The Päätöksen syyt valintaikkuna tulee näkyviin.
2

Valitse päättämisen syy avattavasta luettelosta tai käytä hakukenttää luettelon suodattamiseen.

3

Klikkaus Lähetä päättely.