- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Asiakkaat voivat aloittaa chat-keskustelut verkkosivustolta tai mobiilisovelluksesta, kun mobiilisovellusten viestit on käytössä. Kohdassa Agent Desktop agentit käsittelevät näitä vuorovaikutuksia chat-keskusteluina, eikä tämä ominaisuus ota käyttöön erillistä verkko- tai mobiilikäsittelyn työnkulkua.
Chat-keskusteluun vastaaminen
Asiakkaat voivat aloittaa chat-keskustelut verkkosivustolta tai mobiilisovelluksesta, kun mobiilisovellusten viestit on käytössä. Agent DesktopVuonna agentit käsittelevät näitä vuorovaikutuksia chat-keskusteluina, eikä tämä ominaisuus ota käyttöön erillistä verkko- tai mobiilikäsittelyn työnkulkua. Kun chat-keskustelu on määritetty sinulle, yhteydenottopyynnön ponnahdusikkuna näyttää asiakkaan nimen, jonon nimen, viestiketjun, edustajan nimen ja päivämäärän. Ajastin ilmaisee ajan, joka on kulunut chat-keskustelun vastaanottamisesta.
Kuvakkeella 
näkyvät tehtävät osoittavat, että
ne ovat peräisin ennakoivasta keskustelusta.
Ennen kuin aloitat
Sinun on oltava Käytettävissä -tilassa, jotta voit vastaanottaa pyyntöjä. Jos olet RONA-tilassa, sinun on muutettava tilasi manuaalisesti RONA-asetuk seksi Käyt että vissä.
| 1 |
Valitse pyynnöstä Hyvä ksy. Pyyntö avautuu kirjoitusruutuun, ja näyttöön tulee vuorovaikutusru utu.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Kirjoita vastauksesi kirjoitusruutuun.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Napsauta Lähetä tai paina näppäimistön Enter -näppäintä. Kun käytät digitaalisia kanavia, huomaa, että merkit < and > on varattu vaihdettaville parametreille viestimalleissa, joten agentit eivät voi käyttää niitä suoraan chat-viesteissä. Kun lähetät viestejäAgent Desktop, mallin rivinvaihtojen lisäksi, voit lisätä ylimääräisiä rivinvaihtoja tarpeen mukaan. | |||||||||||||||||||||||||||
Chat-keskustelun siirtäminen
Jos et pysty ratkaisemaan asiakkaan kysymystä ja haluat laajentaa chat-pyyntöä, voit siirtää keskustelupyynnön toiselle edustajalle.
Ennen kuin aloitat
Sinun on hyväksyttävä pyyntö ennen kuin voit siirtää sen.
| 1 |
Valitse Siirrä. Siirtopyyntö - valintaikkuna tulee näkyviin.
|
| 2 |
Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista:
|
| 3 |
(Valinnainen) Napsauta |
| 4 |
Valitse Siirrä. |
noutaaksesi uusimman jonojen ja agenttien luettelon.Jos agentti ei hyväksy keskustelupyyntöä, pyyntö hylätään.
Asiakkaan lisääminen Chat-keskusteluun
Ennen kuin aloitat
Sinun on hyväksyttävä pyyntö, ennen kuin voit lisätä edustajan chatiin.
| 1 |
Valitse Konferenssi. Näyttöön tulee konferenssipyyn tö -valintaikkuna. |
| 2 |
Valitse agentti avattavasta luettelosta tai käytä hakukenttää luettelon suodattamiseen. Avattavassa luettelossa näkyvät käytettävissä olevien agenttien nimet. |
| 3 |
Valitse Konferenssi. Kun neuvottelukeskustelupyyntö hyväksytään, vuorovaikutuksen ohjausruutu muuttaa tilan Konferenssi pyydetystä tilasta Konferens si -tilaan. Viesti näyttää, että agentti on liittynyt keskusteluun. |
| 4 |
Kun olet valmis lopettamaan keskustelun, napsauta Lopeta konferenssi. |
Chat-keskustelun lopettaminen
Kun olet auttanut asiakasta, varmista, että hän on valmis lopettamaan Chat- istunnon.
Asiakkaat voivat myös lopettaa chat-istunnon suoraan chat-widgetistä valitsemalla Lopeta keskustelu -vaihtoehdon. Kun asiakas lopettaa keskustelun, istunto sulkeutuu hänen puolelleen ja edustajan keskusteluruutuun ilmestyy viesti, jossa lukee ”Asiakas lopetti keskustel un”. Agentti voi sitten lopettaa chat- istunnon tarvittavilla yhteenvetotoimilla tai muistiinpanoilla.
| 1 |
Valitse aktiivisessa chat-istunnossa Lopeta. Näyttöön tulee Wrap Up Reas es -valintaikkuna.
|
| 2 |
Valitse yhteenvetosyy avattavasta luettelosta tai käytä hakukenttää luettelon suodattamiseen. |
| 3 |
Napsauta Lähetä pakkaus. |
