- Главная
- /
- Статья
LiveChat позволяет компаниям взаимодействовать с посетителями своих веб-сайтов и клиентами, а также осуществлять их поддержку. С помощью виджета LiveChat в Agent Desktop операторы могут отвечать на сообщения в LiveChat, отправляемые клиентами и посетителями веб-сайта, переводить разговоры в LiveChat, а также добавлять в разговоры других операторов.
Ответ на разговор в LiveChat
После назначения вам разговора в LiveChat появляется всплывающее окно запроса на контакт с именем клиента, именем очереди, потоком сообщений, именем оператора и датой. Таймер показывает время, которое прошло с момента получения вами запроса на разговор в LiveChat.
Предварительные сведения
Для получения запросов вы должны находиться в состоянии "Доступен". Если вы находитесь в состоянии RONA , вам необходимо вручную изменить свое состояние с RONA на Доступно.
1 |
В запросе нажмите Принять.
| ||
2 |
Введите свой ответ в поле ввода.
| ||
3 |
Нажмите кнопку Отправить или нажмите клавишу ВВОД. |
Перевод разговора в LiveChat
Если вы не можете ответить на вопрос клиента и хотите эскалировать запрос на чат в LiveChat, вы можете перевести запрос на чат другому оператору.
Перед началом настройки
Для перевода запроса другому оператору вы должны сначала принять его.
1 |
Нажмите Передать. Откроется диалоговое окно Передать запрос.
|
2 |
Выберите один из следующих вариантов:
|
3 |
(Необязательно) Нажмите для получения самого последнего списка очередей и агентов. |
4 |
Нажмите Передать. |
Если агент не принимает запрос на чат, запрос отклоняется. |
Добавление оператора в разговор в LiveChat
Перед началом настройки
Для добавления в чат другого оператора вы должны сначала принять запрос на чат.
1 |
Нажмите Конференция. Откроется диалоговое окно Запрос конференции. |
2 |
Выберите оператора из раскрывающегося списка или используйте поле поиска, чтобы отфильтровать список. В раскрывающемся списке отображаются имена доступных операторов. |
3 |
Нажмите Конференция. Когда запрос на чат конференции принят, панель управления взаимодействием меняет состояние с Конференция запрошена на Конференция. Появляется сообщение о том, что оператор вошел в чат. |
4 |
Если вы готовы завершить чат, нажмите Завершить конференцию. |
Завершение разговора в LiveChat
После того, как вы помогли своему клиенту, убедитесь, что он подтвердил, что готов завершить сеанс Livechat.
1 |
В активном сеансе LiveChat нажмите Завершить. Открывается диалоговое окно Причины поствызова.
|
2 |
Выберете нужную причину завершения из раскрывающегося списка или используйте поле поиска, чтобы отфильтровать список. |
3 |
Нажмите Подтвердить поствызов. |