- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?Клиенты могут начать общение в чате с веб-сайта или мобильного приложения, когда обмен сообщениями в мобильном приложении включен. В версии Agent Desktop агенты обрабатывают эти взаимодействия как разговоры в чате, и эта функция не предусматривает отдельного рабочего процесса обработки данных в Интернете или на мобильных устройствах.
Ответить на разговор в чате
Клиенты могут начать общение в чате с веб-сайта или мобильного приложения, если в мобильном приложении включена функция обмена сообщениями. В свое Agent Desktop время агенты обрабатывают эти взаимодействия как разговоры в чате, и эта функция не предусматривает отдельного рабочего процесса обработки данных в Интернете или на мобильных устройствах. После назначения вам беседы в чате во всплывающем окне с запросом на контакт отображаются имя клиента, имя очереди, цепочка сообщений, имя агента и дата. Таймер показывает время, прошедшее с тех пор, как вы получили сообщение в чате.
Задачи, отмеченные 
значком, означают, что они были
созданы в проактивном чате.
Прежде чем начать
Чтобы получать запросы, вы должны находиться в состоянии «Доступно». Если вы находитесь в штате RONA, вы должны вручную изменить состояние с RONA на «Доступно».
| 1 |
Нажмите «Принять» в запросе. Запрос откроется в поле для создания и отобразится панель взаимодействия.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Введите ответ в поле для написания.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Нажмите кнопку Отправить или клавишу Enter на клавиатуре. При использовании цифровых каналов обратите внимание, что символы < and > зарезервированы для заменяемых параметров в шаблонах сообщений, поэтому агенты не могут использовать их непосредственно в сообщениях чата. При отправке сообщений из шаблона в дополнение к разрывам строк вы можете добавить дополнительные разрывы строк по мере необходимости. Agent Desktop | |||||||||||||||||||||||||||
Передача беседы в чате
Если вы не можете решить вопрос клиента и хотите отправить запрос в чат еще раз, вы можете передать запрос в чат другому агенту.
Прежде чем начать
Вы должны принять запрос, прежде чем его можно будет передать.
| 1 |
Нажмите кнопку «Передать». Появится диалоговое окно «Запрос на перевод».
|
| 2 |
Выберите один из следующих вариантов:
|
| 3 |
(Необязательно) Нажмите |
| 4 |
Нажмите кнопку «Передать». |
чтобы получить самый последний список очередей и агентов.Если агент не примет запрос в чате, запрос будет отклонен.
Добавить агента в чат
Прежде чем начать
Вы должны принять запрос, прежде чем добавить агента в чат.
| 1 |
Нажмите «Конференция». Появится диалоговое окно «Запрос на конференцию». |
| 2 |
Выберите агента из выпадающего списка или используйте поле поиска для фильтрации списка. В раскрывающемся списке отображаются имена доступных агентов. |
| 3 |
Нажмите «Конференция». Когда запрос на конференц-чат принят, панель управления взаимодействием меняет состояние с «Запрошено на конференцию» на «Конференцию». Появится сообщение о том, что агент присоединился к чату. |
| 4 |
Когда вы будете готовы завершить чат, нажмите «Завершить конференцию». |
Завершить беседу в чате
После того как вы помогли клиенту, убедитесь, что он готов завершить сеанс чата.
Клиенты также могут завершить сеанс чата прямо из виджета чата, выбрав опцию «Завершить чат». Когда клиент завершает чат, сеанс закрывается на его стороне, и на панели беседы агента появляется сообщение «Клиент завершил разговор». После этого агент может завершить сеанс чата, выполнив необходимые заключительные действия или сделав заметки.
| 1 |
В активном сеансе чата нажмите кнопку «Завершить». Появится диалоговое окно «Причины завершения».
|
| 2 |
Выберите причину подведения итогов из выпадающего списка или используйте поле поиска, чтобы отфильтровать список. |
| 3 |
Нажмите «Отправить сводку». |
