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顧客は LiveChat を通じて企業に連絡でき、あなたは Livechat ウィジェットを使用して返信し、ウェブサイトの訪問者をサポートできます。
Livechat の会話への応答
Livechat の会話が割り当てられると、連絡リクエストのポップオーバーに顧客名、キュー名、メッセージスレッド、エージェント名、日付が表示されます。 タイマーは、Livechat の会話を受信してから経過した時間を示します。
はじめる前に
リクエストを受信するには使用可能の状態である必要があります。 RONA 州の場合は、手動で状態を RONA から 利用可能です。
1 |
リクエストで、[承認] をクリックします。
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2 |
作成ボックスに返信を入力します。
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3 |
送信をクリックするか、キーボードの Enter を押します。 |
Livechat の会話の転送
顧客の質問を解決できず、Livechat リクエストをエスカレーションする場合は、チャットリクエストを別のエージェントまたはキューに転送できます。
はじめる前に
リクエストを転送するには、その前に承認する必要があります。
1 |
[転送(Transfer)] をクリックします。 転送リクエストダイアログボックスが開きます。
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2 |
次のいずれかを実行します。
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3 |
(オプション) 次をクリックします。 |
4 |
[転送(Transfer)] をクリックします。 |
エージェントがチャット要求を受け入れない場合、要求はドロップされます。 |
Livechat の会話へのエージェントの追加
はじめる前に
チャットにエージェントを追加する前に、リクエストを承認する必要があります。
1 |
[会議(Conference)] をクリックします。 電話会議のリクエストダイアログボックスが表示されます。 |
2 |
ドロップダウンリストからエージェントを選択するか、検索フィールドを使用してリストをフィルタ処理します。 ドロップダウンリストには、使用可能なエージェントの名前が表示されます。 |
3 |
[会議(Conference)] をクリックします。 電話会議チャット要求が承認されると、インタラクションコントロールペインの [ 電話会議要求済み ] が [ 会議] に変わります。 エージェントがチャットに参加したことを示すメッセージが表示されます。 |
4 |
チャットを終了する準備ができたら、[電話会議の終了] をクリックします。 |
Livechat の会話の終了
顧客をサポートした後、彼らがライブチャットセッションを終了する準備ができていることを確認します。
1 |
アクティブな Livechat のセッションで、[終了] をクリックします。 ラップアップの理由ダイアログボックスが表示されます。
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2 |
ドロップダウンメニューからラップアップの理由を選択するか、検索フィールドを使用してリストをフィルタ処理します。 |
3 |
ラップアップの送信 をクリックします。 |