- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?Clienții pot începe conversații de pe chat de pe un site web sau dintr-o aplicație mobilă atunci când mesageria aplicațiilor mobile este activată. În Agent Desktop, agenții gestionează aceste interacțiuni ca conversații de chat, fără un flux de lucru separat de manipulare Web sau Mobile introdus de această caracteristică.
Răspundeți la o conversație de chat
Clienții pot începe conversații de pe chat de pe un site web sau dintr-o aplicație mobilă atunci când mesageria aplicațiilor mobile este activată. ÎnAgent Desktop, agenții gestionează aceste interacțiuni ca conversații de chat, fără un flux de lucru separat de manipulare Web sau Mobile introdus de această caracteristică. După ce vă este atribuită o conversație de chat, fereastra pop-up de solicitare de contact afișează numele clientului, numele cozii, firul mesajului, numele agentului și data. Cronometrul indică timpul care a trecut de când ați primit conversația Chat.
Sarcinile afiș 
ate cu pictograma indică faptul că
acestea provin dintr-un chat proactiv.
Înainte de a începe
Trebuie să vă aflați în starea Disponibil pentru a primi solicitări. Dacă vă aflați în starea RONA, trebuie să vă schimbați manual starea de la RONA la Dis ponibil.
| 1 |
Faceți clic pe Accep tare în solicitare. Solicitarea se deschide în caseta de compunere și este afișat un panou de interacțiune.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Introduceți răspunsul dvs. în caseta de compunere.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Faceţi clic pe Trimit ere sau apă saţi Enter de pe tastatură. Când utilizați canale digitale, vă rugăm să rețineți că caracterele < and > sunt rezervate parametrilor înlocuibili în șabloanele de mesaje și, prin urmare, nu pot fi utilizate direct în mesajele de chat de către agenți. Când trimiteți mesaje de laAgent Desktop, în plus față de întreruperile de linie din șablon, puteți adăuga pauze de linie suplimentare, după cum este necesar. | |||||||||||||||||||||||||||
Transferarea unei conversații de chat
Dacă nu puteți rezolva întrebarea unui client și doriți să escaladați solicitarea de chat, puteți transfera solicitarea de chat către un alt agent.
Înainte de a începe
Trebuie să acceptați cererea înainte de a o putea transfera.
| 1 |
Faceți clic pe Transfer. Apare caseta de dialog Cerere de transfer.
|
| 2 |
Alegeți una dintre următoarele:
|
| 3 |
(Opțional) Faceți clic pe |
| 4 |
Faceți clic pe Transfer. |
pentru a prelua cea mai recentă listă de cozi și agenți.Dacă agentul nu acceptă solicitarea de chat, solicitarea este abandonată.
Adăugarea unui agent la o conversație de chat
Înainte de a începe
Trebuie să acceptați solicitarea înainte de a putea adăuga un agent la chat.
| 1 |
Faceți clic pe Confer ință. Se afișează caseta de dialog Sol icitare confer ință. |
| 2 |
Selectaţi un agent din lista derulantă sau utilizaţi câmpul de căutare pentru a filtra lista. Lista derulantă afișează numele agenților disponibili. |
| 3 |
Faceți clic pe Confer ință. Când solicitarea de chat de conferință este acceptată, panoul de control al interacțiunii schimbă starea de la Conferință solicitată la Conferință. Un mesaj afișează că un agent s-a alăturat chatului. |
| 4 |
Când sunteți gata să încheiați conversația, faceți clic pe Termin are conferință. |
Încheierea unei conversații de chat
După ce ți-ai ajutat clientul, asigură-te că acesta confirmă că este gata să încheie sesiunea de chat.
De asemenea, clienții pot încheia o sesiune de chat direct din widgetul lor de chat, alegând opțiunea „Încheiați conversația”. Când clientul încheie chat-ul, sesiunea se închide de partea sa și apare un mesaj în panoul de conversație al agentului care afirmă: „Clientul a încheiat conversația”. Agentul poate apoi încheia sesiunea de chat cu orice acțiuni sau note de încheiere necesare.
| 1 |
În sesiunea de chat activă, faceți clic pe Terminare. Se afiș ează caseta de dialog Cauze de închidere.
|
| 2 |
Selectați motivul de încheiere din lista derulantă sau utilizați câmpul de căutare pentru a filtra lista. |
| 3 |
Faceți clic pe Trimiteți încheierea. |
