- Pagină de pornire
- /
- Articol
Livechat permite companiilor să abordeze și să asiste vizitatorii site-ului lor web și clienții. Ca agent, puteți utiliza widgetul Livechat în Agent Desktop pentru a răspunde la mesajele Livechat inițiate de clienții și vizitatorii site-ului dvs. web, pentru a transfera conversațiile Livechat sau adăuga alți agenți la conversație.
Răspuns la conversație Livechat
După ce o vă este atribuită o conversație Livechat, popoverul Solicitare contact afișează numele clientului, numele cozii, șirul de mesaje, numele agentului și data. Cronometrul indică timpul scurs de când ați primit conversația Livechat.
Înainte de a începe
Trebuie să fiți în starea Disponibil pentru a primi o solicitare de e-mail. Dacă vă aflați în starea RONA , trebuie să vă schimbați manual starea de la RONA la Disponibil.
1 |
În solicitare, faceți clic pe Accept.
| ||
2 |
Introduceți răspunsul în caseta de compunere.
| ||
3 |
Faceți clic pe Trimitere sau apăsați Enter pe tastatură. |
Transfer conversație Livechat
Dacă nu puteți răspunde unei întrebări a clientului și doriți să escaladați solicitarea Livechat, puteți transfera solicitarea de chat către un alt agent.
nainte de a începe
Trebuie să acceptați solicitarea înainte de a o putea transfera.
1 |
Apăsați Transfer. Apare caseta de dialog Solicitare Transfer.
|
2 |
Alegeți una dintre următoarele:
|
3 |
(Opțional) Faceți clic Pentru a prelua cea mai recentă listă de cozi și agenți. |
4 |
Apăsați Transfer. |
Dacă agentul nu acceptă cererea de chat, cererea este renunțată. |
Adăugare agent la o conversație Livechat
nainte de a începe
Trebuie să acceptați solicitarea înainte de a putea adăuga un agent la chat.
1 |
Faceți clic pe Conferință. Apare caseta de dialog Solicitare Conferință. |
2 |
Selectați un agent din lista derulantă sau să utilizați câmpul de căutare pentru a filtra lista. Lista extensibilă afișează numele agenților disponibili. |
3 |
Faceți clic pe Conferință. Când cererea de chat pentru conferință este acceptată, panoul de control al interacțiunii schimbă starea de la Conferință solicitată la Conferință. Se afișează un mesaj că un agent a intrat în chat. |
4 |
Când sunteți gata să terminați conversația, faceți clic pe Termină conferința. |
Terminare conversație Livechat
După ce v-ați ajutat clientul, asigurați-vă că acesta confirmă că este gata să încheie sesiunea Livechat.
1 |
În sesiunea Livechat activă, faceți clic pe Terminare. Apare caseta de dialog Motive pentru Concluzionare.
|
2 |
Selectați motivul de concluzionare din lista derulantă sau utilizați câmpul de căutare pentru a filtra lista. |
3 |
Apăsați Trimitere Concluzionare. |