- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
V tomto článku
Zpětná vazba?Zákazníci mohou zahájit chatovací konverzace z webu nebo z mobilní aplikace, pokud je povoleno zasílání zpráv v mobilních aplikacích. V Agent Desktop agenti zpracovávají tyto interakce jako konverzace chatu, přičemž tato funkce nezavádí samostatný pracovní postup zpracování webu nebo mobilních zařízení.
Reakce na konverzaci v chatu
Zákazníci mohou zahájit chatovací konverzace z webu nebo z mobilní aplikace, pokud je povoleno zasílání zpráv v mobilních aplikacích. V aplikaci Agent Desktop agenti zpracovávají tyto interakce jako konverzace chatu, aniž by tato funkce zavedla samostatný pracovní postup zpracování webu nebo mobilních zařízení. Po přiřazení konverzace chatu se v rozbalovacím okně žádosti o kontakt zobrazí jméno zákazníka, název fronty, vlákno zprávy, jméno agenta a datum. Časovač označuje čas, který uplynul od přijetí konverzace v chatu.
Úkoly zobraz 
ené ikonou označují, že pocház
ejí z proaktivního chatu.
Než začnete
Abyste mohli přijímat žádosti, musíte být ve stavu Dostupné. Pokud jste ve stavu R ONA, musíte ručně změnit stav z RONA na Dostupné.
| 1 |
V žádosti klikněte na tlačítko Přijmout. Požadavek se otevře v poli pro psaní a zobrazí se podokno interakce.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Zadejte svou odpověď do pole pro psaní.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Klikněte na Odeslat nebo stiskněte klávesu Enter na klávesnici. Při používání digitálních kanálů mějte na paměti, že znaky < and > jsou vyhrazeny pro vyměnitelné parametry v šablonách zpráv, a proto je agenti nemohou použít přímo v chatových zprávách. Při odesílání zpráv zAgent Desktop, kromě konce řádků v šabloně, můžete podle potřeby přidat další konce řádků. | |||||||||||||||||||||||||||
Přenos konverzace v chatu
Pokud nemůžete vyřešit otázku zákazníka a chcete požadavek na chat eskalovat, můžete žádost o chat přenést jinému agentovi.
Než začnete
Než jej budete moci přenést, musíte žádost přijmout.
| 1 |
Klepněte na tlačítko Přen ést. Zobrazí se dialogové okno Žádost o přenos.
|
| 2 |
Vyberte jednu z následujících možností:
|
| 3 |
(Volitelné) Klikněte |
| 4 |
Klepněte na tlačítko Přen ést. |
k načtení nejnovějšího seznamu front a agentů.Pokud agent požadavek na chat nepřijme, požadavek se zruší.
Přidání agenta do konverzace v chatu
Než začnete
Než budete moci přidat agenta do chatu, musíte žádost přijmout.
| 1 |
Klikněte na možnost Konference. Zobrazí se dialogové okno Žádost o konferenci. |
| 2 |
Vyberte agenta z rozevíracího seznamu nebo použijte vyhledávací pole k filtrování seznamu. V rozevíracím seznamu jsou uvedeny názvy dostupných agentů. |
| 3 |
Klikněte na možnost Konference. Když je požadavek na konferenční chat přijat, podokno řízení interakce změní stav z Po žadovaná konference na Konference. Zobrazí se zpráva, že se k chatu připojil agent. |
| 4 |
Až budete připraveni ukončit chat, klikněte na Ukon čit konferenci. |
Ukončení konverzace v chatu
Poté, co zákazníkovi pomůžete, ujistěte se, že je připraven ukončit rel aci chatu.
Zákazníci mohou také ukončit relaci chatu přímo ze svého widgetu chatu výběrem možnosti „Ukončit chat“. Když zákazník ukončí chat, relace se uzavře na jeho straně a v podokně konverzace agenta se zobrazí zpráva s nápisem „Zákazník ukončil konverzaci“. Agent pak může relaci chatu ukončit všemi nezbytnými závěrečnými akcemi nebo poznámkami.
| 1 |
V aktivní relaci chatu klikněte na tlačítko U končit. Zobrazí se dialogové okno Dů vody zalomení.
|
| 2 |
V rozevíracím seznamu vyberte důvod shrnutí nebo použijte vyhledávací pole k filtrování seznamu. |
| 3 |
Klikněte na Odeslat shrnutí. |
