- Domů
- /
- Článek
Livechat umožňuje podnikům zapojit a podporovat návštěvníky a zákazníky svých webových stránek. Jako agent můžete pomocí miniaplikace Livechat v aplikaci Agent Desktop odpovídat na zprávy Livechat iniciované zákazníky a návštěvníky webových stránek, přenášet konverzace Livechat nebo přidávat do konverzace další agenty.
Odpověď na konverzaci Livechat
Jakmile je vám přiřazena konverzace Livechat, zobrazí se ve vyskakovacím okně žádosti o kontakt jméno zákazníka, název fronty, vlákno zprávy, jméno agenta a datum. Časovač ukazuje dobu, která uplynula od přijetí konverzace Livechat.
Než začnete
Abyste mohli obdržet žádost, musíte mít nastaven stav Dostupný. Pokud jste ve stavu RONA , musíte svůj stav ručně změnit z RONA na K dispozici.
1 |
V žádosti klikněte na možnost Přijmout.
| ||
2 |
Svou odpověď zadejte do pole pro vytváření.
| ||
3 |
Klikněte na tlačítko Odeslat nebo stiskněte klávesu Enter na klávesnici. |
Přenos konverzace LIvechat
Pokud nemůžete vyřešit dotaz zákazníka a chcete požadavek ve službě Livechat eskalovat, můžete požadavek na konverzaci předat jinému agentovi.
Než začnete
Před přenosem je nutné požadavek přijmout.
1 |
Klikněte na možnost Přenos. Zobrazí se dialogové okno Požadavek na přenos.
|
2 |
Vyberte jednu z následujících možností:
|
3 |
(Volitelné) Klikněte Pro načtení nejnovějšího seznamu front a agentů. |
4 |
Klikněte na možnost Přenos. |
Pokud agent žádost o chat nepřijme, žádost se zruší. |
Přidání agenta do konverzace LiveChat
Než začnete
Před přidáním agenta do konverzace musíte požadavek přijmout.
1 |
Klikněte na možnost Konference. Zobrazí se dialogové okno Žádost o konferenci. |
2 |
Vyberte agenta z rozevíracího seznamu nebo použijte vyhledávací pole pro filtrování seznamu. V rozevíracím seznamu se zobrazí názvy dostupných agentů. |
3 |
Klikněte na možnost Konference. Když je žádost o konferenční chat přijata, ovládací panel interakce změní stav z Požadována konference na Konference. Zobrazí se zpráva, že se agent připojil ke konverzaci. |
4 |
Až budete připraveni konverzaci ukončit, klikněte na tlačítko Ukončit konferenci. |
Ukončení konverzace Livechat
Poté, co jste pomohli svému zákazníkovi, ujistěte se, že potvrdil, že je připraven ukončit relaci Livechat.
1 |
V aktivní relaci Livechat klikněte na tlačítko Ukončit. Zobrazí se dialogové okno Důvody ukončení.
|
2 |
Vyberte důvod ukončení z rozevíracího seznamu nebo použijte vyhledávací pole pro filtrování seznamu. |
3 |
Klikněte na tlačítko Odeslat důvod ukončení. |