- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
Управление на разговори в Livechat
В тази статия
Обратна връзка?Каналът за чат на живо позволява на бизнесите да ангажират и подкрепят посетителите и клиентите си на уебсайта. Клиентите могат да започнат чат на живо с агент и да изпращат съобщения в чат. Агентите могат да управляват чата на живо и да изпращат отговор на клиента от джаджата на Livechat на работния плот.
Управление на разговорите в Livechat.
След като ви бъде присвоен разговор в Livechat, изскачащият прозорец за заявка за контакт показва името на клиента, името на опашката, нишката на съобщението, името на агента и датата. Таймерът показва времето, което е изтекло от получаването на разговора в Livechart.
Задачи, показани с 
Иконите показват, че те произхождат от проактивен чат.
Преди да започнете
На заявката трябва да се отговори от състояние „Достъпен“, за да получавате заявки. Ако сте в щата RONA , трябва ръчно да промените щата си от RONA на Наличен.
| 1 |
Щракнете върху Приемане в заявката. Заявката се отваря в полето за съставяне и се показва екран за взаимодействие.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Въведете вашия отговор в полето за съставяне.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Щракнете върху Изпращане или натиснете Enter на клавиатурата. При използване на дигитални канали, моля, имайте предвид, че символите < и > са запазени за заменяеми параметри в шаблоните на съобщенията и затова не могат да се използват директно в чат съобщения от агенти. При изпращане на съобщения от Agent Desktop, освен прекъсванията на редове в шаблона, можете да добавите допълнителни прекъсвания на редове при нужда. | |||||||||||||||||||||||||||
Прехвърляне на разговорите в Livechat.
Ако не можете да разрешите въпроса на клиента и искате да ескалирате заявката за Livechat, можете да прехвърлите заявката за чат на друг агент.
Преди да започнете
Трябва да приемете искането, преди да можете да го прехвърлите.
| 1 |
Щракнете върху Прехвърляне. .Показва се диалоговиятт прозорец Заявка за прехвърляне.
|
| 2 |
Изберете някой от следните методи:
|
| 3 |
(По желание) Кликване |
| 4 |
Щракнете върху Прехвърляне. |
за да извлече най-новия списък с опашки и агенти.Ако агентът не приеме заявката за чат, заявката се прекратява.
Добавяне на агент към разговор в Livechat
Преди да започнете
Трябва да приемете заявката, преди да можете да добавите агент към чата.
| 1 |
Щракнете върху Конференция. .Показва се диалоговиятт прозорец Заявка за конференция .. |
| 2 |
Изберете агент от падащия списък или използвайте полето за търсене, за да филтрирате списъка. Падащият списък показва имената на достъпните агенти. |
| 3 |
Щракнете върху Конференция. Когато заявката за чат на конференцията бъде приета, панелът за контрол на взаимодействието променя състоянието от Conference Requested на Conference. Съобщението показва, че агентът се е присъединил към чата. |
| 4 |
Когато сте готови да приключите чата, щракнете върху Край на конференцията. |
Приключване на разговорите в Livechat.
След като помогнете на клиента си, уверете се, че е готов да приключи сесията в Livechat.
Клиентите могат също да приключат сесия на живо директно от своя чат джаджат, като изберат опцията "Край на чата". Когато клиентът приключи чата, сесията приключва от тяхна страна и в панела за разговор на агента се появява съобщение: "Клиентът приключи разговора". Агентът може да приключи чата с необходимите обобщаващи действия или бележки.
| 1 |
в активната сесия на Livechat щракнете върхуКрай. .Показва се диалоговият прозорец Причини за приключване .
|
| 2 |
Изберете причината за приключване от падащия списък или използвайте полето за търсене, за да филтрирате списъка. |
| 3 |
Щракнете върху Подаване на приключване. |
