- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?Клиентите могат да започват чат разговори от уебсайт или от мобилно приложение, когато съобщенията за мобилни приложения са активирани. В Agent Desktop агентите обработват тези взаимодействия като чат разговори, без отделен работен поток за обработка на уеб или мобилни устройства, въведен от тази функция.
Отговорете на разговор в чат
Клиентите могат да започват чат разговори от уебсайт или от мобилно приложение, когато съобщенията за мобилни приложения са активирани. В агент Agent Desktop ите обработват тези взаимодействия като чат разговори, без отделен работен поток за работа в уеб или мобилни устройства, въведен от тази функция. След като ви бъде зададен разговор в чат, изскачащият прозорец за заявка за контакт показва името на клиента, името на опашката, нишката на съобщението, името на агента и датата. Таймерът показва времето, което е изминало, откакто сте получили разговора за чат.
Задачите, показ 
ани с икона, показват, че
те произхождат от проактивен чат.
Преди да започнете
Трябва да сте в наличното състояние, за да получавате заявки. Ако сте в състояние R ONA, трябва ръчно да промените състоянието си от RONA на Нал ично.
| 1 |
Щракнете върху При емам в заявката. Заявката се отваря в полето за съставяне и се показва прозорец за взаимодействие.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Въведете отговора си в полето за съставяне.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Щракнете върху Из прати или натиснете Enter на клавиатурата си. Когато използвате цифрови канали, моля, имайте предвид, че символите < and > са запазени за сменяеми параметри в шаблоните за съобщения и следователно не могат да се използват директно в чат съобщения от агентите. Когато изпращате съобщения отAgent Desktop, в допълнение към прекъсванията на редовете в шаблона, можете да добавите допълнителни прекъсвания на редове, ако е необходимо. | |||||||||||||||||||||||||||
Прехвърляне на чат разговор
Ако не можете да разрешите въпрос на клиент и искате да ескалирате заявката за чат, можете да прехвърлите заявката за чат на друг агент.
Преди да започнете
Трябва да приемете заявката, преди да можете да я прехвърлите.
| 1 |
Щракнете върху Прехвърля не. Появява се диалог овият прозорец Заявка за трансфер.
|
| 2 |
Изберете едно от следните неща:
|
| 3 |
(Незадължително) Кликнете |
| 4 |
Щракнете върху Прехвърля не. |
за да изтеглите най-новия списък с опашки и агенти.Ако агентът не приеме заявката за чат, заявката се отхвърля.
Добавяне на агент към разговор в чат
Преди да започнете
Трябва да приемете заявката, преди да можете да добавите агент към чата.
| 1 |
Щракнете върху Конференция. Появява се диалог овият прозорец Заявка за конференция. |
| 2 |
Изберете агент от падащия списък или използвайте полето за търсене, за да филтрирате списъка. Падащият списък показва имената на наличните агенти. |
| 3 |
Щракнете върху Конференция. Когато заявката за конферентен чат бъде приета, контролният панел за взаимодействие променя състоянието от Конференция към Конференция. Показва се съобщение, че агент се е присъединил към чата. |
| 4 |
Когато сте готови да приключите чата, щракнете върху К рай на конференцията. |
Прекратяване на разговор в чат
След като помогнете на клиента си, уверете се, че той потвърди, че е готов да приключи сес ията за чат.
Клиентите също могат да приключат чат сесия директно от приспособлението си за чат, като изберат опцията „Край на чата“. Когато клиентът приключи чата, сесията се затваря от негова страна и в прозореца за разговор на агента се появява съобщение, в което се посочва: "Клиентът приключи разгов ора“. След това агентът може да прекрати чат сесията с всички необходими обобщителни действия или бележки.
| 1 |
В активната сесия за чат щракнете върху К рай. Появява се диалог овият прозорец Причини за об общаване.
|
| 2 |
Изберете приключващата причина от падащия списък или използвайте полето за търсене, за да филтрирате списъка. |
| 3 |
Щракнете върху Изпращане на обобщ аване. |
