Управление на разговорите в чат на живо.

Управление на разговорите в Livechat.

След като ви бъде присвоен разговор в Livechat, изскачащият прозорец за заявка за контакт показва името на клиента, името на опашката, нишката на съобщението, името на агента и датата. Таймерът показва времето, което е изтекло от получаването на разговора в Livechart.

Преди да започнете

На заявката трябва да се отговори от състояние „Достъпен“, за да получавате заявки. Ако сте в състояние RONA , трябва ръчно да промените състоянието си от RONA на Наличен.

Щракнете върху Приемане в заявката.

Съобщенията на клиента са представени от сив балон с инициалите на клиента. Съобщенията на агента са представени от плътно синьо балонче.

Въведете вашия отговор в полето за съставяне.

Полето за съставяне поддържа максимум 1000 знака.

Щракнете върху Изпращане или натиснете Enter на клавиатурата.

Прехвърляне на разговорите в Livechat.

Ако не можете да разрешите въпроса на клиента и искате да ескалирате заявката за Livechat, можете да прехвърлите заявката за чат на друг агент.

Преди да започнете

Трябва да приемете искането, преди да можете да го прехвърлите.

1	Щракнете върху Прехвърляне. .Показва се диалоговиятт прозорец Заявка за прехвърляне.
2	Изберете някой от следните методи: Опашка—Изберете опашка от падащия списък или използвайте полето за търсене, за да филтрирате списъка. Падащият списък показва наличните опашки. Агент—Изберете агент от падащия списък или използвайте полето за търсене, за да филтрирате списъка. Падащият списък показва имената на достъпните агенти.
3	(По избор) Щракнете за извличане на последния списък с опашки и агенти.
4	Щракнете върху Прехвърляне.

Стартира се заявка за прехвърляне и се показва диалоговият прозорец Причини за приключване . За стъпки как да приложите причина за приключване вижте Прилагане на причина за приключване.

Ако агентът не приеме заявката за чат, заявката отпада.

Добавяне на агент към разговор в Livechat

Преди да започнете

Трябва да приемете заявката, преди да можете да добавите агент към чата.

1	Щракнете върху Конференция. .Показва се диалоговиятт прозорец Заявка за конференция ..
2	Изберете агент от падащия списък или използвайте полето за търсене, за да филтрирате списъка. Падащият списък показва имената на достъпните агенти.
3	Щракнете върху Конференция. Когато заявката за чат за конференция бъде приета, панелът за контрол на взаимодействието променя състоянието от Заявена конференция на Конференция. Съобщението показва, че агентът се е присъединил към чата.
4	Когато сте готови да приключите чата, щракнете върху Край на конференцията.

.Показва се диалоговият прозорец Причини за приключване . За стъпки как да приложите причина за приключване вижте Прилагане на причина за приключване.

Приключване на разговорите в Livechat.

След като сте помогнали на клиента си, уверете се, че той е потвърдил, че е готов да прекрати сесията Livechat.

1	в активната сесия на Livechat щракнете върхуКрай. .Показва се диалоговият прозорец Причини за приключване .
2	Изберете причината за приключване от падащия списък или използвайте полето за търсене, за да филтрирате списъка.
3	Щракнете върху Подаване на приключване.