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Comentários?Os clientes podem iniciar conversas de bate-papo em um site ou aplicativo móvel quando as mensagens do aplicativo móvel estão ativadas. Em Agent Desktop, os agentes lidam com essas interações como conversas de bate-papo, sem nenhum fluxo de trabalho de tratamento separado na Web ou em dispositivos móveis introduzido por esse recurso.
Responder a uma conversa do Chat
Os clientes podem iniciar conversas de bate-papo em um site ou aplicativo móvel quando as mensagens do aplicativo móvel estão ativadas. EmAgent Desktop, os agentes lidam com essas interações como conversas de bate-papo, sem nenhum fluxo de trabalho de tratamento separado na Web ou no celular introduzido por esse recurso. Depois que uma conversa do Chat é atribuída a você, o popover da solicitação de contato exibe o nome do cliente, nome da fila, tópico da mensagem, nome do agente e data. O cronômetro indica o tempo decorrido desde que você recebeu a conversa do Chat.
As tarefas mostradas com o 
ícone indicam que elas
são originadas de um bate-papo proativo.
Antes de começar
Você deve estar no estado Disponível para receber solicitações. Se você estiver no estado RONA, deverá alterar manualmente seu estado de RONA para Disponível.
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Clique em Aceitar na solicitação. A solicitação é aberta na caixa de composição e um painel de interação é exibido.
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Insira sua resposta na caixa de composição.
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Clique em Enviar ou pressione Enter no teclado. Ao usar canais digitais, observe que os caracteres < and > são reservados para parâmetros substituíveis nos modelos de mensagens e, portanto, não podem ser usados diretamente nas mensagens de bate-papo pelos agentes. Ao enviar mensagens doAgent Desktop, além das quebras de linha no modelo, você pode adicionar quebras de linha extras conforme necessário. | |||||||||||||||||||||||||||
Transferir uma conversa do Chat
Se você não conseguir resolver a pergunta de um cliente e quiser escalar a solicitação do Chat, você pode transferir a solicitação de chat para um agente diferente.
Antes de começar
Você deve aceitar a solicitação antes de transferi-la.
| 1 |
Clique em Transferir. A caixa de diálogo Solicitação de transferência é exibida.
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| 2 |
Escolha uma das seguintes opções:
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| 3 |
(Opcional) Clique em |
| 4 |
Clique em Transferir. |
para recuperar a lista mais recente de filas e agentes.Se o agente não aceitar a solicitação de bate-papo, ela será descartada.
Adicionar um agente a uma conversa do Chat
Antes de começar
Você deve aceitar a solicitação antes de adicionar um agente ao chat.
| 1 |
Clique em Conferência. A caixa de diálogo Solicitação de conferência é exibida. |
| 2 |
Selecione um agente na lista suspensa ou use o campo de pesquisa para filtrar a lista. A lista suspensa exibe os nomes dos agentes disponíveis. |
| 3 |
Clique em Conferência. Quando a solicitação de bate-papo em conferência é aceita, o painel de controle de interação muda o estado de Conferência Solicitada para Conferência. Uma mensagem mostra que um agente entrou no chat. |
| 4 |
Quando estiver pronto para encerrar o bate-papo, clique em Encerrar conferência. |
Encerrar uma conversa no Chat
Depois de ajudar seu cliente, certifique-se de que ele confirme que está pronto para encerrar a sessão do Chat.
Os clientes também podem encerrar uma sessão de bate-papo diretamente do widget de bate-papo escolhendo a opção “Encerrar bate-papo”. Quando o cliente encerra o bate-papo, a sessão é encerrada do lado dele e uma mensagem aparece no painel de conversa do agente informando: “O cliente encerrou a conversa ”. O agente pode então encerrar a sessão de bate-papo com todas as ações ou notas de encerramento necessárias.
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Na sessão ativa do Chat, clique em Finalizar. A caixa de diálogo Wrap Up Reasons é exibida.
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| 2 |
Selecione o motivo do encerramento na lista suspensa ou use o campo de pesquisa para filtrar a lista. |
| 3 |
Clique em Enviar conclusão. |
