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기업은 Livechat을 통해 웹 사이트 방문자와 고객을 참여시키고 지원할 수 있습니다. 상담사는 Agent Desktop의 Livechat 위젯을 사용하여 고객 및 웹 사이트 방문자가 시작한 Livechat 메시지에 응답하거나, Livechat 대화를 전송하거나, 다른 상담사를 대화에 추가할 수 있습니다.
Livechat 대화에 응답
Livechat 대화가 할당되면 연락처 요청 팝업에 고객 이름, 대기열 이름, 메시지 스레드, 상담사 이름 및 날짜가 표시됩니다. 타이머는 Livechat 대화를 수신한 이후 경과한 시간을 나타냅니다.
시작하기 전에
요청을 수신하려면 사용 가능 상태여야 합니다. RONA 상태인 경우 상태를 RONA 에서 사용 가능으로 수동으로 변경해야 합니다.
1 |
요청에서 수락을 클릭합니다.
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2 |
작성 상자에 응답을 입력합니다.
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3 |
보내기를 클릭하거나 키보드에서 Enter 키를 누릅니다. |
Livechat 대화 전환
고객 질문을 해결할 수 없고 Livechat 요청을 에스컬레이션하려는 경우 채팅 요청을 다른 상담사에게 전환할 수 있습니다.
시작하기 전에
전환하기 전에 요청을 수락해야 합니다.
1 |
전환을 클릭합니다. 전환 요청 대화 상자가 표시됩니다.
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2 |
다음 중 하나를 선택합니다.
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3 |
(선택사항) 클릭 대기열 및 에이전트의 최신 목록을 검색합니다. |
4 |
전환을 클릭합니다. |
에이전트가 채팅 요청을 수락하지 않으면 요청이 삭제됩니다. |
Livechat 대화에 상담사 추가
시작하기 전에
채팅에 상담사를 추가하려면 먼저 요청을 수락해야 합니다.
1 |
회의를 클릭합니다. 상담 요청 대화 상자가 표시됩니다. |
2 |
드롭다운 목록에서 상담사를 선택하거나 검색 필드를 사용하여 목록을 필터링합니다. 드롭다운 목록에 사용 가능한 상담사의 이름이 표시됩니다. |
3 |
회의를 클릭합니다. 컨퍼런스 채팅 요청이 수락되면 상호작용 제어 창의 상태가 컨퍼런스 요청됨 에서 컨퍼런스로 변경됩니다. 상담사가 채팅에 참가했다는 메시지가 표시됩니다. |
4 |
채팅을 종료할 준비가 되면 전화회의 종료를 클릭합니다. |
Livechat 대화 종료
고객을 지원한 후 고객이 Livechat 세션을 종료할 준비가 되었는지 확인하세요.
1 |
활성 Livechat 세션에서 종료를 클릭합니다. 후속 작업 사유 대화 상자가 나타납니다.
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2 |
드롭다운 목록에서 후속 작업 사유를 선택하거나 검색 필드를 사용하여 목록을 필터링합니다. |
3 |
후속 작업 제출을 클릭합니다. |