Odpovedanie na konverzáciu Livechat

Po priradení konverzácie Livechat sa vo vyskakovacom okne žiadosti o kontakt zobrazí meno zákazníka, názov frontu, vlákno správ, meno agenta a dátum. Časovač označuje čas, ktorý uplynul od prijatia konverzácie Livechat.

Skôr než začnete

Ak chcete prijímať žiadosti, musíte byť v stave Dostupné. Ak ste v stave RONA , musíte manuálne zmeniť svoj stav z RONA na Dostupný.

1

V žiadosti kliknite na položku Prijať .

Požiadavka sa otvorí v poli na vytváranie, pričom sa zobrazí panel interakcie.

  • Sivá bublina predstavuje správy zákazníkov s ich iniciálami a plná modrá bublina predstavuje správy agenta.

  • Keď správca odstráni majetok, aplikácia preruší konverzáciu a na Agent Desktop zobrazí výstražnú správu. Aplikácia vám neumožní pokračovať v konverzácii, takže ju musíte ukončiť.

2

Odpoveď zadajte do poľa vytvárania.

Pole vytvárania podporuje maximálne 1000 znakov.

3

Kliknite na tlačidlo Odoslať alebo stlačte kláves Enter na klávesnici.

Pri používaní digitálnych kanálov berte prosím na vedomie, že znaky < a > sú vyhradené pre vymeniteľné parametre v šablónach správ, a preto ich agenti nemôžu použiť priamo v chatových správach.

Prenos konverzácie Livechat

Ak nemôžete vyriešiť otázku zákazníka a chcete eskalovať požiadavku Livechat, môžete žiadosť o chat preniesť na iného agenta.

Skôr než začnete

Pred prenosom musíte žiadosť prijať.

1

Kliknite na položku Preniesť.

Zobrazí sa dialógové okno Žiadosť o prepojenie.
2

Vyberte jednu z nasledujúcich možností:

  • Front – vyberte front z rozbaľovacieho zoznamu alebo použite vyhľadávacie pole na filtrovanie zoznamu. V rozbaľovacom zozname sa zobrazia fronty, ktoré sú k dispozícii.
  • Agent – vyberte agenta z roletového zoznamu, alebo použite vyhľadávacie pole pre filtrovanie zoznamu. Rozbaľovací zoznam zobrazuje mená dostupných agentov.
3

(Voliteľné) Kliknúť Načítate najnovší zoznam frontov a agentov.

4

Kliknite na položku Preniesť.

Spustí sa žiadosť o prenos a otvorí sa dialógové okno Dôvody kompletizácie. Postup použitia dôvodu zabalenia nájdete v téme Použitie dôvodu zabalenia.

Ak agent neprijme žiadosť o chat, žiadosť bude zrušená.

Pridanie agenta do konverzácie Livechat

Skôr než začnete

Pred pridaním agenta do chatu musíte žiadosť prijať.

1

Kliknite na položku Konferencia.

Zobrazí sa dialógové okno Žiadosť o konferenciu.

2

Vyberte agenta z rozbaľovacieho zoznamu alebo použite vyhľadávacie pole na filtrovanie zoznamu. Rozbaľovací zoznam zobrazuje mená dostupných agentov.

3

Kliknite na položku Konferencia.

Po prijatí žiadosti o konferenčný rozhovor sa na table ovládania interakcie zmení stav z možnosti Žiadosť o konferenciu na možnosť Konferencia. Zobrazí sa správa, že agent sa pripojil ku chatu.

4

Keď budete pripravení ukončiť konverzáciu, kliknite na položku Ukončiť konferenciu.

Zobrazí sa dialógové okno Dôvody kompletizácie. Postup použitia dôvodu zabalenia nájdete v téme Použitie dôvodu zabalenia.

Ukončenie konverzácie cez Livechat

Keď zákazníkovi pomôžete, uistite sa, že potvrdzuje, že je pripravený ukončiť reláciu Livechatu.

1

V aktívnej relácii Livechatu kliknite na Ukončiť .

Zobrazí sa dialógové okno Dôvody kompletizácie.
2

Vyberte dôvod zabalenia z rozbaľovacieho zoznamu alebo použite vyhľadávacie pole na filtrovanie zoznamu.

3

Kliknite na tlačidlo Odoslať kompletizáciu.