- Domov
- /
- Článok
Zákazníci môžu kontaktovať firmy prostredníctvom LiveChat a vy môžete odpovedať pomocou miniaplikácie Livechat a podporiť návštevníkov webových stránok.
Odpovedanie na konverzáciu Livechat
Po priradení konverzácie Livechat sa vo vyskakovacom okne žiadosti o kontakt zobrazí meno zákazníka, názov frontu, vlákno správ, meno agenta a dátum. Časovač označuje čas, ktorý uplynul od prijatia konverzácie Livechat.
Skôr než začnete
Ak chcete prijímať žiadosti, musíte byť v stave Dostupné. Ak ste v stave RONA , musíte manuálne zmeniť svoj stav z RONA na Dostupný.
1 |
V žiadosti kliknite na položku Prijať .
| ||
2 |
Odpoveď zadajte do poľa vytvárania.
| ||
3 |
Kliknite na tlačidlo Odoslať alebo stlačte kláves Enter na klávesnici. |
Prenos konverzácie Livechat
Ak nemôžete vyriešiť otázku zákazníka a chcete eskalovať požiadavku Livechat, môžete žiadosť o chat preniesť na iného agenta.
Skôr než začnete
Pred prenosom musíte žiadosť prijať.
1 |
Kliknite na položku Preniesť. Zobrazí sa dialógové okno Žiadosť o prepojenie.
|
2 |
Vyberte jednu z nasledujúcich možností:
|
3 |
(Voliteľné) Kliknúť |
4 |
Kliknite na položku Preniesť. |
Ak agent neprijme žiadosť o chat, žiadosť bude zrušená. |
Pridanie agenta do konverzácie Livechat
Skôr než začnete
Pred pridaním agenta do chatu musíte žiadosť prijať.
1 |
Kliknite na položku Konferencia. Zobrazí sa dialógové okno Žiadosť o konferenciu. |
2 |
Vyberte agenta z rozbaľovacieho zoznamu alebo použite vyhľadávacie pole na filtrovanie zoznamu. Rozbaľovací zoznam zobrazuje mená dostupných agentov. |
3 |
Kliknite na položku Konferencia. Po prijatí žiadosti o konferenčný rozhovor sa na table ovládania interakcie zmení stav z možnosti Žiadosť o konferenciu na možnosť Konferencia. Zobrazí sa správa, že agent sa pripojil ku chatu. |
4 |
Keď budete pripravení ukončiť konverzáciu, kliknite na položku Ukončiť konferenciu. |
Ukončenie konverzácie cez Livechat
Keď zákazníkovi pomôžete, uistite sa, že potvrdzuje, že je pripravený ukončiť reláciu Livechatu.
1 |
V aktívnej relácii Livechatu kliknite na Ukončiť . Zobrazí sa dialógové okno Dôvody kompletizácie.
|
2 |
Vyberte dôvod zabalenia z rozbaľovacieho zoznamu alebo použite vyhľadávacie pole na filtrovanie zoznamu. |
3 |
Kliknite na tlačidlo Odoslať kompletizáciu. |