Odpovedzte na konverzáciu Livechat

Keď je vám pridelená konverzácia Livechat, v kontextovom okne so žiadosťou o kontakt sa zobrazí meno zákazníka, názov frontu, vlákno správy, meno agenta a dátum. Časovač ukazuje čas, ktorý uplynul od prijatia konverzácie Livechat.

Predtým ako začneš

Musíte byť v K dispozícii prijímať žiadosti. Ak ste v RONA štát, musíte svoj stav zmeniť ručne RONA do K dispozícii.

1

Kliknite súhlasiť v žiadosti.


 

Správy zákazníkov sú znázornené sivou bublinou s iniciálami zákazníka. Správy agentov sú znázornené modrou bublinou.

2

Zadajte svoju odpoveď do poľa na napísanie správy.


 

Pole na písanie podporuje maximálne 1 000 znakov.

3

Kliknite Odoslať alebo stlačte Zadajte na vašej klávesnici.

Preneste konverzáciu Livechat

Ak nemôžete vyriešiť otázku zákazníka a chcete eskalovať požiadavku na Livechat, môžete žiadosť o rozhovor preniesť na iného agenta.

Predtým ako začneš

Pred prenosom musíte žiadosť prijať.

1

Kliknite Prestup.

The Žiadosť o prevod zobrazí sa dialógové okno.
2

Vyberte si jednu z nasledujúcich možností:

  • Fronta—Vyberte front z rozbaľovacieho zoznamu alebo použite vyhľadávacie pole na filtrovanie zoznamu. Rozbaľovací zoznam zobrazuje fronty, ktoré sú k dispozícii.
  • agent— Vyberte agenta z rozbaľovacieho zoznamu alebo použite vyhľadávacie pole na filtrovanie zoznamu. Rozbaľovací zoznam zobrazuje názvy dostupných agentov.
3

(Voliteľné) Kliknite na získanie najnovšieho zoznamu frontov a agentov.

4

Kliknite Prestup.
Spustí sa požiadavka na prenos a Zbaliť dôvody zobrazí sa dialógové okno. Kroky, ako použiť dôvod na zabalenie, nájdete v časti Použiť dôvod na ukončenie.

 

Ak agent neprijme žiadosť o rozhovor, žiadosť sa zruší.

Pridajte agenta do konverzácie Livechat

Predtým ako začneš

Pred pridaním agenta do chatu musíte žiadosť prijať.

1

Kliknite konferencia.

The Žiadosť o konferenciu zobrazí sa dialógové okno.

2

Vyberte agenta z rozbaľovacieho zoznamu alebo použite vyhľadávacie pole na filtrovanie zoznamu. Rozbaľovací zoznam zobrazuje názvy dostupných agentov.

3

Kliknite konferencia.

Keď je žiadosť o konferenčný rozhovor prijatá, ovládací panel interakcie zmení stav z Vyžiadaná konferencia do konferencia. Zobrazí sa správa, že agent sa pripojil k rozhovoru.

4

Keď budete pripravení ukončiť rozhovor, kliknite Koniec konferencie.

The Zbaliť dôvody zobrazí sa dialógové okno. Kroky, ako použiť dôvod na zabalenie, nájdete v časti Použiť dôvod na ukončenie.

Ukončite konverzáciu Livechat

Potom, čo ste pomohli svojmu zákazníkovi, uistite sa, že potvrdil, že je pripravený ukončiť reláciu Livechat.

1

V aktívnej relácii Livechat kliknite na Koniec.

The Zbaliť dôvody zobrazí sa dialógové okno.
2

Vyberte dôvod ukončenia z rozbaľovacieho zoznamu alebo použite vyhľadávacie pole na filtrovanie zoznamu.

3

Kliknite Odoslať Wrap Up.