- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
V tomto článku
Spätná väzba?Zákazníci môžu začať konverzácie na chate z webovej stránky alebo z mobilnej aplikácie, keď sú povolené zasielanie správ mobilnej aplikácie. V aplikácii Agent Desktop agenti spracovávajú tieto interakcie ako konverzácie na chate, pričom táto funkcia nezavádza žiadny samostatný pracovný postup spracovania webu alebo mobilu.
Odpovedať na konverzáciu v chate
Zákazníci môžu začať konverzácie na chate z webovej stránky alebo z mobilnej aplikácie, keď sú povolené zasielanie správ mobilnej aplikácie. V programe Agent Desktop agenti spracovávajú tieto interakcie ako konverzácie na chate, pričom táto funkcia nezavádza žiadny samostatný pracovný postup spracovania webu alebo mobilu. Po priradení konverzácie v chate sa v okne zobrazí meno zákazníka, názov frontu, vlákno správy, názov agenta a dátum. Časovač označuje čas, ktorý uplynul od prijatia konverzácie v chate.
Úlohy zobrazené s 
ikonou naznačujú, že pochádz
ajú z proaktívneho rozhovoru.
Skôr ako začnete
Ak chcete prijímať žiadosti, musíte byť v stave Dostupné. Ak ste v stave R ONA, musíte manuálne zmeniť stav z RONA na Dostupné.
| 1 |
V žiad osti kliknite na položku Prijať. Žiadosť sa otvorí v poli zostavenia a zobrazí sa panel interakcie.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Zadajte svoju odpoveď do poľa pre zostavenie.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Kliknite na polož ku Odosla ť alebo stlačte kláves Enter na klávesnici. Pri používaní digitálnych kanálov si prosím všimnite, že znaky < and > sú vyhradené pre vymeniteľné parametre v šablónach správ, a preto ich agenti nemôžu použiť priamo v chatových správach. Pri odosielaní správ z programuAgent Desktop, okrem z lomov riadkov v šablóne, môžete podľa potreby pridať ďalšie prerušenia riadkov. | |||||||||||||||||||||||||||
Prenos konverzácie v chate
Ak nemôžete vyriešiť otázku zákazníka a chcete žiadosť o chat eskalovať, môžete žiadosť o chat preniesť inému agentu.
Skôr ako začnete
Predtým, ako ju budete môcť preniesť, musíte žiadosť prijať.
| 1 |
Kliknite na polož ku Pre nos. Zobrazí sa dialó gové okno Žiadosť o prenos.
|
| 2 |
Vyberte jednu z nasledujúcich možností:
|
| 3 |
(Voliteľné) Kliknite |
| 4 |
Kliknite na polož ku Pre nos. |
načítať najnovší zoznam frontov a agentov.Ak agent žiadosť o chat neprijme, žiadosť sa zruší.
Pridanie agenta do konverzácie v chate
Skôr ako začnete
Pred pridaním agenta do chatu musíte žiadosť prijať.
| 1 |
Kliknite na polož ku Konferen cia. Zobrazí sa dialó gové okno Žiadosť o konferen ciu. |
| 2 |
Vyberte agenta z rozbaľovacieho zoznamu alebo použite vyhľadávacie pole na filtrovanie zoznamu. V rozbaľovacom zozname sa zobrazujú názvy dostupných agentov. |
| 3 |
Kliknite na polož ku Konferen cia. Keď je žiadosť o konferenčný chat prijatá, kontrolná tabla interakcie zmení stav z Vyžad ovaná konferencia na konferenciu. Zobrazí sa správa, že agent sa pripojil k chatu. |
| 4 |
Keď ste pripravení ukončiť chat, kliknite na položku U končiť konferenciu. |
Ukončenie konverzácie v chate
Keď pomôžete zákazníkovi, uistite sa, že potvrdí, že je pripravený ukončiť reláciu rozhovoru.
Zákazníci môžu tiež ukončiť chatovú reláciu priamo z miniaplikácie rozhovoru výberom možnosti „Ukončiť chat“. Keď zákazník ukončí chat, relácia sa zatvorí na jeho strane a na paneli konverzácie agenta sa zobrazí sprá va s názvom „Zákazník ukončil konverzáciu“. Agent potom môže ukončiť chatovú reláciu všet kými potrebnými záložnými akciami alebo poznámkami.
| 1 |
V aktívnej relácii rozhovoru kliknite na položku U končiť. Zobrazí sa dialógové okno Dôvody ukončenia.
|
| 2 |
Vyberte dôvod ukončenia z rozbaľovacieho zoznamu alebo použite vyhľadávacie pole na filtrovanie zoznamu. |
| 3 |
Kliknite na polož ku Odoslať zá pis. |
