Odgovorite na pogovor LiveChat

Ko vam je dodeljen pogovor LiveChat, pojavni okvir zahteve za stik prikaže ime stranke, ime čakalne vrste, nit sporočila, ime agenta in datum. Časovnik označuje čas, ki je pretekel od prejema pogovora LiveChat.

Preden začneš

Morate biti v Na voljo države za prejemanje zahtevkov. Če ste v RONA stanje, morate ročno spremeniti svoje stanje iz RONA do Na voljo.

1

Kliknite Sprejmi v zahtevi.


 

Sporočila strank so predstavljena s sivim oblačkom z začetnicami strank. Sporočila posrednika so predstavljena s polnim modrim oblačkom.

2

Vnesite svoj odgovor v polje za novo sporočilo.


 

Polje za sestavljanje podpira največ 1000 znakov.

3

Kliknite Pošlji ali pritisnite Vnesite na vaši tipkovnici.

Prenesite pogovor LiveChat

Če ne morete rešiti strankinega vprašanja in želite eskalirati zahtevo za klepet v živo, lahko zahtevo za klepet prenesete na drugega agenta.

Preden začneš

Zahtevo morate sprejeti, preden jo lahko prenesete.

1

Kliknite Prenos.

The Zahteva za prenos se prikaže pogovorno okno.
2

Izberite eno od naslednjega:

  • Čakalna vrsta—Izberite čakalno vrsto s spustnega seznama ali uporabite iskalno polje za filtriranje seznama. Na spustnem seznamu so prikazane čakalne vrste, ki so na voljo.
  • Agent—Izberite agenta s spustnega seznama ali uporabite iskalno polje za filtriranje seznama. Na spustnem seznamu so prikazana imena razpoložljivih agentov.
3

(Izbirno) Kliknite za pridobitev najnovejšega seznama čakalnih vrst in agentov.

4

Kliknite Prenos.
Zahteva za prenos se sproži in Zaključek razlogov se prikaže pogovorno okno. Za korake, kako uporabiti zaključni razlog, glejte Uporabite zaključni razlog.

 

Če agent ne sprejme zahteve za klepet, se zahteva zavrže.

Dodajte agenta v pogovor LiveChat

Preden začneš

Zahtevo morate sprejeti, preden lahko dodate agenta v klepet.

1

Kliknite Konferenca.

The Zahteva za konferenco se prikaže pogovorno okno.

2

Na spustnem seznamu izberite agenta ali uporabite iskalno polje za filtriranje seznama. Na spustnem seznamu so prikazana imena razpoložljivih agentov.

3

Kliknite Konferenca.

Ko je zahteva za konferenčni klepet sprejeta, podokno za nadzor interakcije spremeni stanje iz Zahtevana konferenca do Konferenca. Prikaže se sporočilo, da se je agent pridružil klepetu.

4

Ko ste pripravljeni končati klepet, kliknite Končaj konferenco.

The Zaključek razlogov se prikaže pogovorno okno. Za korake, kako uporabiti zaključni razlog, glejte Uporabite zaključni razlog.

Končajte pogovor LiveChat

Ko ste pomagali svoji stranki, se prepričajte, da potrdi, da je pripravljena končati sejo klepeta v živo.

1

V aktivni seji klepeta v živo kliknite Konec.

The Zaključek razlogov se prikaže pogovorno okno.
2

Na spustnem seznamu izberite razlog za zaključek ali uporabite iskalno polje za filtriranje seznama.

3

Kliknite Predloži zaključek.