- Domov
- /
- Članek
Stranke se lahko obrnejo na podjetja prek LiveChata, odgovorite pa lahko s pripomočkom Livechat in podprete obiskovalce spletnega mesta.
Odgovarjanje na pogovor v klepetu v živo
Ko vam je dodeljen pogovor v klepetu v živo, se v pojavnem oknu zahteve za stik prikaže ime stranke, ime čakalne vrste, nit sporočila, ime agenta in datum. Časovnik označuje čas, ki je pretekel, odkar ste prejeli pogovor v klepetu v živo.
Preden začnete
Če želite prejemati zahteve, morate biti v razpoložljivem stanju. Če ste v stanju RONE , morate ročno spremeniti stanje iz RONA v Razpoložljivo.
1 |
V zahtevi kliknite Sprejmi .
| ||
2 |
Vnesite odgovor v okno za ustvarjanje.
| ||
3 |
Kliknite Pošlji ali pritisnite Enter na tipkovnici. |
Prenos pogovora v živo
Če ne morete rešiti vprašanja stranke in želite razširiti zahtevo za klepet v živo, lahko zahtevo za klepet prenesete na drugega agenta.
Preden začnete
Preden jo lahko prenesete, morate sprejeti zahtevo.
1 |
Kliknite Prenesi. Prikaže se pogovorno okno Zahteva za prenos.
|
2 |
Izberite eno od naslednjega:
|
3 |
(Neobvezno) Klikniti |
4 |
Kliknite Prenesi. |
Če agent ne sprejme zahteve za klepet, bo zahteva opuščena. |
Dodajanje posrednika v pogovor v klepetu v živo
Preden začnete
Preden lahko v klepet dodate agenta, morate zahtevo sprejeti.
1 |
Kliknite Konferenca. Prikaže se pogovorno okno Zahteva za konferenco. |
2 |
S spustnega seznama izberite posrednika ali pa seznam filtrirajte z iskalnim poljem. Na spustnem seznamu so prikazana imena zastopnikov, ki so na voljo. |
3 |
Kliknite Konferenca. Ko je zahteva za konferenčni klepet sprejeta, podokno za nadzor interakcije spremeni stanje iz Zahtevana konferenca v Konferenca. Prikaže se sporočilo, da se je posrednik pridružil klepetu. |
4 |
Ko želite končati klepet, kliknite Končaj konferenco. |
Končanje pogovora v klepetu v živo
Ko pomagate svoji stranki, potrdite, da je pripravljena končati sejo Livechat.
1 |
V aktivni seji klepeta Livechat kliknite Končaj. Prikaže se pogovorno okno Razlogi za zaključevanje.
|
2 |
S spustnega seznama izberite razlog zaključka ali pa seznam filtrirajte z iskalnim poljem. |
3 |
Kliknite Pošlji zaključevanje. |