- Domov
- /
- Članek
Hvala za povratne informacije.
V tem članku
Povratne informacije?Stranke lahko začnejo klepetati s spletnega mesta ali mobilne aplikacije, ko je omogočeno sporočanje mobilnih aplikacij. V programu Agent Desktop agenti te interakcije obravnavajo kot pogovori za klepet, pri čemer ta funkcija ne predstavlja ločenega poteka dela za upravljanje spleta ali mobilnih naprav.
Odgovor na pogovor v klepetu
Stranke lahko začnejo klepetati s spletnega mesta ali mobilne aplikacije, ko je omogočeno sporočanje mobilnih aplikacij. V program Agent Desktop ih agenti te interakcije obravnavajo kot pogovori za klepet, pri čemer ta funkcija ne predstavlja ločenega poteka dela za upravljanje spleta ali mobilnih naprav. Ko vam je dodeljen pogovor za klepet, se v prikazovalniku za zahtevo za stik prikaže ime stranke, ime čakalne vrste, nit sporočila, ime agenta in datum. Časovnik označuje čas, ki je pretekel od prejema pogovora za klepet.
Naloge, prikazane z 
ikono, kažejo, da
izvirajo iz proaktivnega klepeta.
Preden začnete
Za prejemanje zahtev morate biti v razpoložljivem stanju. Če ste v stanju RONA, morate ročno spremeniti stanje iz RONA v Av ail able.
| 1 |
V zahte vi kliknite Sprej mi. Zahteva se odpre v polju za sestavljanje in pri kaže se podokno za interakcijo.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
V polje za sestavljanje vnesite svoj odgovor.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Kliknite Pošlji ali pritisnite tip ko Enter na tipkovnici. Pri uporabi digitalnih kanalov upoštevajte, da < and > so znaki rezervirani za zamenljive parametre v predlogah sporočil, zato jih agenti ne morejo uporabljati neposredno v sporočilih za klepet. Ko pošiljate sporočila iz Agent Desktop programa, poleg prelomov vrstic v predlogi, lahko po potrebi dodate dodatne prelome vrstic. | |||||||||||||||||||||||||||
Prenos pogovora za klepet
Če ne morete rešiti vprašanja stranke in želite povečati zahtevo za klepet, lahko zahtevo za klepet prenesete drugemu agentu.
Preden začnete
Zahtevo morate sprejeti, preden jo lahko prenesete.
| 1 |
Kliknite Prenos. Prikaže se pogovorno okno Zahteva za prenos.
|
| 2 |
Izberite eno od naslednjih:
|
| 3 |
(Neobvezno) Kliknite |
| 4 |
Kliknite Prenos. |
za pridobitev najnovejših seznamov čakalnih vrst in agentov.Če agent ne sprejme zahteve za klepet, se zahteva zavrne.
Dodajanje agenta v pogovor za klepet
Preden začnete
Zahtevo morate sprejeti, preden lahko dodate agenta v klepet.
| 1 |
Kliknite Konferenca. Prikaže se pogovor no okno Zahteva za konferen co. |
| 2 |
Izberite agenta s spustnega seznama ali uporabite iskalno polje za filtriranje seznama. Na spustnem seznamu so prikazana imena razpoložljivih agentov. |
| 3 |
Kliknite Konferenca. Ko je zahteva za konferenčni klepet sprejeta, kontrolno podokno interakcije spremeni stanje iz Zahtevana konferenca v konferenco. Prikaže se sporočilo, da se je agent pridružil klepetu. |
| 4 |
Ko ste pripravljeni za konec klepeta, kliknite Končaj konferenco. |
Zaključek pogovora za klepet
Ko strankam pomagate, se prepričajte, da potrdi, da je pripravljena zaključiti se jo klepetanja.
Stranke lahko tudi končajo sejo klepetanja neposredno iz pripomočka za klepet, tako da izberejo možnost« Konec klepet«. Ko stranka konča klepet, se seja zapre na njihovi strani in v podoknu za pogovor agenta se prikaže sporočilo, v katerem piše:« Stranka je končala pogovor«. Agent lahko nato zaključi sejo klepeta z vsemi potrebnimi zaključnimi dejanji ali opombami.
| 1 |
V aktivni seji klepetanja kliknite Kon ec. Prikaže se pogovorno okno Raz logi za zaključek.
|
| 2 |
Na spustnem seznamu izberite razlog zaključka ali uporabite iskalno polje za filtriranje seznama. |
| 3 |
Kliknite Pošlji zaključek. |
