- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
In dit artikel
Feedback?Klanten kunnen chatgesprekken starten vanaf een website of via een mobiele app wanneer berichten via de mobiele app zijn ingeschakeld. In Agent Desktop behandelen agenten deze interacties als chatgesprekken, zonder dat deze functie een aparte workflow voor webbeheer of mobiele verwerking introduceert.
Op een chatgesprek reageren
Klanten kunnen chatgesprekken starten vanaf een website of via een mobiele app wanneer berichten via de mobiele app zijn ingeschakeld. InAgent Desktop, agenten behandelen deze interacties als chatgesprekken, zonder dat deze functie een aparte workflow voor webverwerking of mobiele verwerking introduceert. Nadat een chatgesprek aan u is toegewezen, worden in het pop-upvenster met contactverzoek de naam van de klant, de wachtrijnaam, de berichtenreeks, de naam van de agent en de datum weergegeven. De timer geeft de tijd aan die is verstreken sinds u het chatgesprek hebt ontvangen.
Taken die met een 
pictogram worden weergegeven, geven aan dat deze afkomstig
zijn van een proactieve chat.
Voordat u begint
U moet in de staat Beschikbaar zijn om aanvragen te kunnen ontvangen. Als u zich in de RONA-status bevindt, moet u uw status handmatig wijzigen van RONA naar Beschikbaar.
| 1 |
Klik in de aanvraag op Accepteren. De aanvraag wordt geopend in het opstelvenster en er wordt een interactievenster weergegeven.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Voer uw antwoord in het invoervak in.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Klik op Verzenden of druk op Enter op uw toetsenbord. Houd er bij het gebruik van digitale kanalen rekening mee dat de tekens < and > zijn gereserveerd voor vervangbare parameters in berichtsjablonen en daarom niet rechtstreeks kunnen worden gebruikt in chatberichten van agenten. Wanneer u berichten verzendt vanuit deAgent Desktop, kunt u, naast de regeleinden in de sjabloon, indien nodig extra regeleinden toevoegen. | |||||||||||||||||||||||||||
Een chatgesprek overbrengen
Als u de vraag van een klant niet kunt oplossen en het chatverzoek wilt escaleren, kunt u het chatverzoek doorsturen naar een andere medewerker.
Voordat u begint
U moet het verzoek accepteren voordat u het kunt overdragen.
| 1 |
Klik op Overdracht. Het dialoogvenster Transfer Request verschijnt.
|
| 2 |
Kies een van de volgende opties:
|
| 3 |
(Optioneel) Klik |
| 4 |
Klik op Overdracht. |
om de meest recente lijst van wachtrijen en agenten op te halen.Als de agent het chatverzoek niet accepteert, wordt het verzoek ingetrokken.
Een agent aan een chatgesprek toevoegen
Voordat u begint
U moet het verzoek accepteren voordat u een agent aan de chat kunt toevoegen.
| 1 |
Klik op Conferentie. Het dialoogvenster Conference Request verschijnt. |
| 2 |
Selecteer een agent in de keuzelijst of gebruik het zoekveld om de lijst te filteren. In de keuzelijst worden de namen van beschikbare agenten weergegeven. |
| 3 |
Klik op Conferentie. Wanneer het verzoek om een conferentiegesprek wordt geaccepteerd, verandert het bedieningspaneel voor de interactie de status van Conferentie aangevraagd naar Conferentie. Een bericht geeft aan dat een agent zich bij de chat heeft aangesloten. |
| 4 |
Als u klaar bent om de chat te beëindigen, klikt u op Conferentie beëindigen. |
Een chatgesprek beëindigen
Nadat u uw klant hebt geholpen, moet u bevestigen dat ze klaar zijn om de chatsessie te beëindigen.
Klanten kunnen een chatsessie ook rechtstreeks vanuit hun chatwidget beëindigen door de optie „Chat beëindigen” te kiezen. Wanneer de klant de chat beëindigt, wordt de sessie aan zijn zijde afgesloten en verschijnt er een bericht in het gespreksvenster van de agent met de tekst „De klant heeft het gesprek beëindigd”. De agent kan dan de chatsessie beëindigen met alle noodzakelijke afrondingsacties of notities.
| 1 |
Klik in de actieve chatsessie op Beëindigen. Het dialoogvenster Wrap Up Reasons verschijnt.
|
| 2 |
Selecteer de reden voor de afsluiting in de keuzelijst of gebruik het zoekveld om de lijst te filteren. |
| 3 |
Klik op Afsluiting verzenden. |
