- Start
- /
- Artikel
Klanten kunnen via LiveChat contact opnemen met bedrijven, en u kunt erop reageren met de widget Livechat en de bezoekers van de ondersteuning van de website.
Een Livechat-gesprek beantwoorden
Zodra een Livechat-gesprek aan u is toegewezen, worden in de pop-over de klant naam, de wachtrijnaam, de berichtthread, de naam van de agent en de datum weergegeven. De timer geeft de tijd aan die is verstreken sinds u het Livechat-gesprek hebt ontvangen.
Voordat u begint
U moet de status beschikbaar hebben om chatverzoeken te ontvangen. Als u zich in de status RONA bevindt, moet u uw status handmatig wijzigen van RONA in Beschikbaar.
1 |
Klik in het verzoek op Accepteren.
| ||
2 |
Voer uw antwoord in het vak Opstellen in.
| ||
3 |
Klik op Verzenden of druk op Enter op uw toetsenbord. |
Een LiveChat-gesprek doorverbinden
Als u een vraag van een klant niet kunt oplossen en het Livechat-verzoek wilt escaleren, kunt u het chatverzoek doorverbinden naar een andere agent.
Voordat u begint
U moet de aanvraag accepteren voordat u deze kunt doorverbinden.
1 |
Klik op Doorverbinden. Het dialoogvenster Verzoek doorverbinden wordt geopend.
|
2 |
Kies een van de volgende opties:
|
3 |
(Optioneel) Klikken |
4 |
Klik op Doorverbinden. |
Als de agent het chatverzoek niet accepteert, wordt het verzoek verbroken. |
Een agent aan een Livechat-gesprek toevoegen
Voordat u begint
U moet de aanvraag accepteren voordat u een agent aan de chat kunt toevoegen.
1 |
Klik op Conferentie. Het dialoogvenster Conferentieverzoek verschijnt. |
2 |
Selecteer een agent uit de vervolgkeuzelijst of gebruik het zoekveld om de lijst te filteren. In de vervolgkeuzelijst worden de namen van beschikbare agenten weergegeven. |
3 |
Klik op Conferentie. Wanneer het chatverzoek wordt geaccepteerd, verandert de status van het deelvenster voor interactiebeheer in Vergadering . Een bericht geeft weer dat een agent zich aan de chat heeft toegevoegd. |
4 |
Als u klaar bent om de chat te beëindigen, klikt u op Conferentie beëindigen. |
Een LiveChat-gesprek beëindigen
Nadat u uw klant hebt geholpen, moet u ervoor zorgen dat deze bevestigt dat deze gereed is om de Livechat-sessie te beëindigen.
1 |
Klik in de actieve Livechat-sessie op Beëindigen. Het dialoogvenster Redenen voor afronden wordt geopend.
|
2 |
Selecteer de vereiste reden voor afronding in de vervolgkeuzelijst of gebruik het zoekveld om de lijst te filteren. |
3 |
Klik op Afronding verzenden. |