تعليق المكالمات واستئنافها (Unified CM)

ضع المكالمة في وضع الانتظار

يمكنك وضع مكالمة نشطة قيد الانتظار ثم استئنافها عندما تكون مستعدًا. عندما تجري مكالمة وتتلقى مكالمة واردة، يؤدي الرد على المكالمة تلقائيًا إلى تعليق المكالمة النشطة. في هذه الحالة، يمكنك التبديل بين المكالمات النشطة والمكالمات المعلقة.

1	الوصول إلى الهاتف التطبيق.
2	حدد مكالمة نشطة.
3	اضغط على Hold لوضع هذه المكالمة النشطة قيد الانتظار. إذا استخدم شخص آخر ميزة تبادل المكالمات للانضمام إلى المكالمة النشطة، فسيتم قطع اتصال هذا الشخص تلقائيًا عند إجراء المكالمة. لا ينطبق هذا السلوك على المكالمة الجماعية التي تم إيقافها. إذا قام المسؤول بتكوين ميزة Music on Hold على الهاتف، فستقوم المكالمة المعلقة بتشغيل الموسيقى المنتشرة في نظام الاتصال. إذا قام المسؤول بتمكين ميزة Hold Reversion، فسيقوم الهاتف بإنشاء تنبيه (مثل صوت تنبيه أو رنين) لمطالبتك باستئناف مكالمة معلقة عندما يتجاوز وقت الانتظار الحد الذي تم تكوينه.

ما يجب القيام به بعد ذلك

لاستئناف مكالمة معلقة، اضغط على «استئناف».

الرد على مكالمة ظلت معلقة لفترة طويلة

يمكن أن يتم إعلامك عند ترك المكالمة قيد الانتظار. على غرار إشعار المكالمة الواردة، فإن تذكير التعليق عبارة عن حلقة واحدة تتكرر على فترات.

اضغط على Answer لاستئناف المكالمة المعلقة.

التبديل بين المكالمات النشطة والمكالمات المحتجزة

عند إجراء مكالمة، يمكنك الوصول إلى مكالمة معلقة. بمجرد التبديل، يضع الهاتف المكالمة الأصلية في وضع الانتظار.

1	الوصول إلى الهاتف التطبيق.
2	حدد مكالمة معلقة.
3	اضغط على السيرة الذاتية.

كول بارك

يمكنك استخدام هاتفك لإيقاف مكالمة نشطة (تخزينها مؤقتًا). في وقت لاحق، يمكنك الرد على المكالمة المتوقفة من هاتفك أو استردادها من هاتف آخر، مثل هاتف في مكتب زميل في العمل أو في غرفة مؤتمرات.

تتم مراقبة المكالمة المتوقفة بواسطة نظام التحكم في المكالمات حتى لا تنساها. إذا ظلت المكالمة متوقفة لفترة طويلة جدًا (عادةً دقيقة واحدة)، فستتلقى مكالمة واردة بشكل دوري لتذكيرك بالرد على المكالمة المتوقفة. ثم يمكنك الرد على المكالمة أو تجاهلها على هاتفك. إذا لم ترد على المكالمة الواردة خلال فترة زمنية معينة (عادةً 5 دقائق)، فسيتم توجيهها إلى البريد الصوتي أو وجهة أخرى، وفقًا لما حدده المسؤول.

ضع مكالمة قيد الانتظار مع كول بارك

يمكنك إيقاف مكالمة نشطة أجبت عليها على هاتفك ثم استخدام هاتف آخر في نظام التحكم في المكالمات لاسترداد المكالمة.

قبل أن تبدأ

قام المسؤول بتكوين ميزة حديقة المكالمات على هاتفك.
يجب أن تكون مكالمتك نشطة.

1	الوصول إلى الهاتف التطبيق.
2	(اختياري) حدد مكالمة نشطة إذا كانت لديك مكالمات متعددة.
3	اضغط على المزيد واختر بارك. عندما تقوم بإيقاف مكالمة، يعرض هاتفك رقم موقف مكالمات فريد. استخدم هذا الرقم لاسترداد المكالمة من أي هاتف آخر في مؤسستك. لاحظ أن كل رقم من أرقام مركز الاتصال يمكنه إجراء مكالمة واحدة فقط في كل مرة.
4	(اختياري) إذا كنت ترغب في متابعة المكالمة فورًا على هاتفك أو إلغاء موقف المكالمات، فاضغط على استئناف.
5	(اختياري) قم بتوصيل رقم حديقة الاتصال إلى الشخص الذي يحتاج إلى الرد على المكالمة.

ما يجب القيام به بعد ذلك

استرجع المكالمة من أي هاتف آخر في مؤسستك. بمجرد استرداد المكالمة، سيتم قطع الاتصال على هاتفك الأصلي تلقائيًا.

استرجع مكالمة قيد الانتظار باستخدام call park

يمكنك استرداد مكالمة متوقفة من هاتف آخر في مؤسستك.

قبل أن تبدأ

لديك مكالمة متوقفة على خطك.
لديك رقم حديقة الاتصال.

1	الوصول إلى الهاتف التطبيق.
2	(اختياري) حدد سطرًا.
3	اطلب رقم حديقة الاتصال.
4	اضغط على المزيد ثم حدد الاتصال.

قم بإيقاف المكالمة واستردادها باستخدام موقف المكالمات الموجه من BLF

يمكنك إيقاف مكالمة نشطة بسرعة أو استرداد مكالمة بالضغط على مفتاح خط الميزات الذي تم تكوينه باستخدام ميزة موقف المكالمات الموجه من BLF. باستخدام هذا النوع من المكالمات الموجهة، يمكنك استخدام المؤشر الموجود على الخط لمراقبة حالة الخط.

يسرد الجدول التالي مؤشرات حالة الخط لمنتزه المكالمات الموجه من BLF:

الجدول 1. مؤشرات الحالة لمتنزه المكالمات الموجه من BLF
أيقونة	الحالة	وصف
	خامل	تم تكوين مفتاح سطر الميزات باستخدام موقف المكالمات الموجه من BLF وهو في وضع الخمول.
	متوقفة	يحتوي الخط الخاضع للمراقبة على مكالمة متوقفة.