- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟تعرف على كيفية الرد على المكالمات على هاتف Cisco اللاسلكي 9821. مقالة المساعدة هذه مخصصة لهاتف Cisco اللاسلكي 9821 المسجل في Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
يعمل هاتف Cisco اللاسلكي 9821 الخاص بك مثل الهاتف القياسي. يمكنك إجراء مكالمات صادرة والرد على المكالمات الواردة باستخدام الهاتف.
الرد على مكالمة
| 1 |
قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية:
|
| 2 |
(اختياري) إذا كنت تريد إجراء مكالمة جديدة لشخص آخر أثناء المكالمة النشطة الحالية، فحدد الانتظار لوضع المكالمة النشطة قيد الانتظار، ثم حدد مكالمة جديدة. وفقًا لتكوين المسؤول، قد يظهر مفتاح الاتصال الجديد أثناء المكالمة النشطة الحالية. في هذه الحالة، يمكنك الضغط على المفتاح المرن لإجراء مكالمة جديدة مباشرة. بمجرد الضغط على المفتاح الناعم، سيتم وضع المكالمة النشطة الحالية في وضع الانتظار تلقائيًا. |
| 3 |
(اختياري) إذا كنت تريد العودة إلى الشاشة الرئيسية أثناء مكالمة نشطة، فاضغط على السهم الأيسر في مجموعة التنقل. |
الرد على مكالمة انتظار
عندما تتلقى مكالمة واردة أثناء إجراء مكالمة نشطة، تسمع صوتًا واحدًا. يمكنك الرد على المكالمة الجديدة والاحتفاظ بالمكالمة النشطة تلقائيًا.
|
اضغط على
الإجابة أو الإجابة/الإرسال عندما يكون لديك مكالمات واردة متعددة، حدد المكالمة المطلوبة قبل الضغط على الإجابة أو الإجابة/الإرسال. إذا لم تقم بتحديد مكالمة واردة محددة، فإن هذا الإجراء يجيب تلقائيًا على أقرب مكالمة. |
رفض مكالمة
عند المطالبة بمكالمة واردة، يمكنك رفضها عن طريق إرسال مكالمة رنين إلى نظام البريد الصوتي الخاص بك (في حالة تكوينه). إذا لم يقم المسؤول بإعداد نظام البريد الصوتي الخاص بك، فسيتم رفض المكالمة وسيسمع المتصل نغمة مشغولة.
إذا كنت لا ترى مفتاح الرفض، فقد قام المسؤول بتعطيل القدرة على رفض المكالمة.
|
قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية:
|
تجاهل مكالمة
عندما تتلقى مكالمة واردة لا تريد الرد عليها، يمكنك تجاهل المكالمة. تظهر المكالمة في قائمة المكالمات الخاصة بك.
|
قم بإجراء مكالمة باستخدام إحدى الطرق التالية، حسب تفضيلاتك.
|
إسكات مكالمة واردة واحدة
يمكنك إسكات رنين الهاتف لمكالمة فردية.
|
اضغط على خفض مستوى الصوت. |
إسكات المكالمات الواردة على هاتفك (DND)
تعمل ميزة «عدم الإزعاج» (DND) على إسكات هاتفك ورفض المكالمات الواردة. في حالة التهيئة، يقوم هاتفك بتوجيه المكالمات الواردة إلى البريد الصوتي الخاص بك.
ومع ذلك، ستتلقى دائمًا الاتصال الداخلي ومكالمات الطوارئ، حتى عند تشغيل DND.
إذا تم إعداد الأسبقية والاستباق متعدد المستويات (MLPP) لهاتفك وتم تشغيل DND، فسيظل بإمكان المكالمات ذات الأولوية رنين هاتفك وفقًا لتكوين المسؤول.
قبل أن تبدأ
قام المسؤول بتمكين مفتاح DND الناعم على هاتفك.
|
اختر أحد هذه الخيارات:
عندما يكون هاتفك في وضع DND، يمكنك رؤية شريط أحمر وأيقونة DND |
في رأس الصفحة. إذا تم تكوين خطوط متعددة في هاتفك، فسيتم
تطبيق إعداد DND على جميع الخطوط.ما يجب القيام به بعد ذلك
لإيقاف تشغيل DND، اضغط على المزيد وحدد إيقاف DND.
الرد على المكالمات لزملائك في العمل (Call Pickup)
إذا كنت تشارك مسؤوليات معالجة المكالمات مع زملائك في العمل، فإن ميزة Call Pickup تسمح لك بالرد على مكالمة ترن على هواتفهم. يمكنك الرد على مكالمات زملائك في العمل داخل مجموعة التقاط المكالمات أو خارجها.
الرد على مكالمة داخل مجموعتك (Pickup)
عندما تكون هناك مكالمة واردة على هاتف أعضاء مجموعتك، يظهر إشعار على هاتفك. حتى في حالة اختفاء الإشعار، لا يزال بإمكانك الرد على المكالمة طالما أنها لا تزال في انتظار الرد عليها.
إذا كانت هناك مكالمات متعددة متاحة للاستلام، فسترد على المكالمة التي كانت ترن لفترة أطول.
قبل أن تبدأ
قام المسؤول بتعيينك لمجموعة التقاط المكالمات وتكوين مفتاح الميزة على هاتفك.
| 1 |
الوصول إلى الهاتف |
| 2 |
(اختياري) حدد سطرًا. |
| 3 |
اضغط على المزيد |
| 4 |
اضغط على «الإجابة» عندما ترن المكالمة على هاتفك. إذا قام المسؤول بتمكين الرد التلقائي، فسيتم الرد على المكالمة تلقائيًا
عند الضغط على Pickup.
|
الرد على مكالمة من مجموعة أخرى (الاستلام الجماعي)
يتيح لك الالتقاط الجماعي الرد على مكالمة إلى هاتف خارج مجموعة التقاط المكالمات المعينة. يمكنك إعادة توجيه المكالمة إلى هاتفك الخاص باستخدام رقم الالتقاط الجماعي أو رقم خط الهاتف الذي يرن. هذا مفيد إذا كنت مسؤولاً عن الرد على المكالمات لمجموعات متعددة.
قبل أن تبدأ
قام المسؤول بتعيينك لمجموعة التقاط المكالمات وتكوين مفتاح الميزة على هاتفك.
| 1 |
الوصول إلى الهاتف |
| 2 |
(اختياري) حدد سطرًا. |
| 3 |
اضغط على المزيد |
| 4 |
أدخل رقم مجموعة التقاط المكالمات الأخرى أو رقم دليل خط الهاتف الذي يرن. لاستخدام رقم دليل المتصل للاستلام الجماعي، يجب أن ترتبط مجموعة التقاط المكالمات الخاصة بالمتصل بمجموعة التقاط المكالمات المعينة من قبل المسؤول. |
| 5 |
اضغط على المزيد وحدد الاتصال. |
| 6 |
اضغط على «الإجابة» عندما ترن المكالمة على هاتفك. |
الرد على مكالمة من مجموعة مرتبطة (بيك آب آخر)
إذا قام المسؤول بربط مجموعة التقاط مكالمات أخرى مع مجموعتك، يمكنك إعادة توجيه مكالمة ترن على هاتف من تلك المجموعة إلى هاتفك الخاص. إذا كنت مسؤولاً عن الرد على المكالمات الخاصة بهذه المجموعة، فاستخدم ميزة الالتقاط الأخرى للرد على المكالمة.
قبل أن تبدأ
قام المسؤول بتعيينك لمجموعة التقاط المكالمات وتكوين مفتاح الميزة على هاتفك.
| 1 |
الوصول إلى الهاتف |
| 2 |
(اختياري) حدد سطرًا. |
| 3 |
اضغط على المزيد |
| 4 |
اضغط على «الإجابة» عندما ترن المكالمة على هاتفك. |
مراقبة المكالمات والرد عليها لزملائك في العمل (BLF مع Call Pickup)
توفر لك ميزة BLF (مع كل من الاتصال السريع والتقاط المكالمات) مؤشرًا مرئيًا لحالة الخط الخاضع للمراقبة. باستخدام هذه الميزة، يمكنك القيام بالإجراءات التالية:
- تحقق من حالة الخط الخاضع للمراقبة (في وضع الخمول أو التنبيه أو قيد الاستخدام أو عدم الإزعاج)
- قم بالرد على المكالمة الواردة للخط الخاضع للمراقبة
- اطلب بسرعة رقم الخط الخاضع للمراقبة
| أيقونة | الحالة | وصف |
|---|---|---|
 | خامل |
الخط الخاضع للمراقبة في وضع الخمول. يمكنك تحديد الخط للاتصال بالخط الخاضع للمراقبة. |
 | التنبيه |
هناك مكالمة واردة في انتظار الرد. يمكنك تحديد الخط للرد على المكالمة للخط الخاضع للمراقبة. |
 | قيد الاستخدام |
الخط الخاضع للمراقبة قيد الاستخدام. |
 | لا تزعج |
تم ضبط الخط الخاضع للمراقبة على «عدم الإزعاج» (DND). المكالمات على الخط لا تنبه. |
لمزيد من المعلومات حول BLF مع الاتصال السريع، راجع استخدام أقراص السرعة.
قبل أن تبدأ
قام المسؤول بتعيينك لمجموعة التقاط المكالمات وتكوين ميزة Busy Lamp Field (BLF) على هاتفك.
|
عند التنبيه بمكالمة واردة على الخط الخاضع للمراقبة، اضغط على المزيد |
تتبع مكالمة مشبوهة
إذا تلقيت مكالمات غير مرغوب فيها أو مزعجة، فاستخدم تعريف المكالمات الضار (MCID) لتنبيه المسؤول. يرسل هاتفك رسالة إعلام صامتة إلى المسؤول تحتوي على معلومات حول المكالمة.
| 1 |
اضغط على المزيد |
| 2 |
قم بإنهاء المكالمة. |
