في هذه المقالة
الرد على مكالمة
أجب على مكالمة واردة
رفض المكالمة
تجاهل المكالمة
إسكات مكالمة واردة واحدة
كتم المكالمات الواردة على هاتفك (وضع عدم الإزعاج)
dropdown icon
الرد على مكالمات زملائك في العمل (استلام المكالمات)
    الرد على مكالمة داخل مجموعتك (الاستلام)
    الرد على مكالمة من مجموعة أخرى (استلام المكالمات من المجموعة)
    الرد على مكالمة من مجموعة مرتبطة (استلام آخر)
    مراقبة المكالمات والرد عليها نيابة عن زملائك في العمل (BLF مع خاصية التقاط المكالمات)
تتبع مكالمة مشبوهة
الرد على المكالمات (نظام إدارة الاتصالات الموحد)
list-menuفي هذه المقالة
list-menuهل لديك ملاحظات؟

تعرّف على كيفية الرد على المكالمات على هاتف سيسكو اللاسلكي 9821. هذه المقالة المساعدة مخصصة لهاتف Cisco اللاسلكي 9821 المسجل في Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).

يعمل هاتف Cisco اللاسلكي 9821 الخاص بك مثل الهاتف العادي. يمكنك إجراء مكالمات صادرة والرد على المكالمات الواردة باستخدام الهاتف.

الرد على مكالمة

1

قم بأحد الإجراءات التالية:

  • مكالمة واردة واحدة:

    اضغط للإجابة أو Answer/Send زر الإجابة 9821.

  • خط واحد مع عدة مكالمات واردة:
    1. قم بالوصول إلى تطبيق الهاتف 9821 أيقونة تطبيق الهاتف.
    2. قم بتحديد مكالمة واردة من قائمة المكالمات.
    3. اضغط للإجابة أو Answer/Send زر الإجابة 9821.
  • خطوط متعددة مع مكالمات واردة متعددة:
    1. قم بالوصول إلى تطبيق الهاتف 9821 أيقونة تطبيق الهاتف.
    2. اختر سطراً.
    3. قم بتحديد مكالمة واردة من قائمة المكالمات.
    4. اضغط للإجابة أو Answer/Send زر الإجابة 9821.
2

(اختياري) إذا كنت ترغب في إجراء مكالمة جديدة إلى شخص آخر أثناء المكالمة النشطة الحالية، فحدد تعليق لوضع المكالمة النشطة في الانتظار، ثم حدد مكالمة جديدة.

وفقًا لإعدادات مسؤول النظام لديك، قد يظهر مفتاح مكالمة جديدة أثناء المكالمة النشطة الحالية. في هذه الحالة، يمكنك الضغط على المفتاح الوظيفي لإجراء مكالمة جديدة مباشرة. بمجرد الضغط على المفتاح الوظيفي، سيتم وضع المكالمة النشطة الحالية في وضع الانتظار تلقائيًا.

3

(اختياري) إذا كنت ترغب في العودة إلى الشاشة الرئيسية أثناء مكالمة نشطة، فاضغط على السهم الأيسر في مجموعة التنقل.

أجب على مكالمة واردة

عندما تتلقى مكالمة واردة أثناء إجراء مكالمة نشطة، ستسمع صوت تنبيه واحد. يمكنك الرد على المكالمة الجديدة والاحتفاظ بالمكالمة النشطة تلقائيًا.

اضغط للإجابة أو Answer/Send زر الإجابة 9821.

عند تلقي عدة مكالمات واردة، حدد المكالمة المطلوبة قبل الضغط على زر الرد أو Answer/Send. إذا لم تقم بتحديد مكالمة واردة معينة، فسيقوم هذا الإجراء بالرد تلقائيًا على أول مكالمة واردة.

رفض المكالمة

عند تلقي مكالمة واردة، يمكنك رفضها عن طريق إرسال مكالمة رنين إلى نظام البريد الصوتي الخاص بك (إذا تم تكوينه). إذا لم يقم مسؤول النظام بإعداد نظام البريد الصوتي الخاص بك، فسيتم رفض المكالمة وسيسمع المتصل نغمة انشغال.

إذا لم تجد مفتاح رفض ، فهذا يعني أن مسؤول النظام قد عطل إمكانية رفض المكالمة.

قم بأحد الإجراءات التالية:

  • سطر واحد: عند تلقي مكالمة واردة، اضغط على رفض أو Power/End يتصل زر الطاقة 9821.
  • أسطر متعددة:
    1. قم بالوصول إلى تطبيق الهاتف 9821 أيقونة تطبيق الهاتف.
    2. اختر سطراً.
    3. حدد مكالمة واردة من قائمة المكالمات واضغط على رفض.

تجاهل المكالمة

عندما تتلقى مكالمة واردة لا ترغب في الرد عليها، يمكنك تجاهل المكالمة. تظهر المكالمة في قائمة مكالماتك.

قم بإجراء مكالمة باستخدام إحدى الطرق التالية، حسب تفضيلك.

  • اضغط على السهم لأعلى أو لأسفل في لوحة التحكم.
  • اضغط على زر تحديد الموجود في وسط مجموعة التنقل.

إسكات مكالمة واردة واحدة

يمكنك كتم صوت رنين الهاتف لمكالمة واحدة.

اضغط على زر خفض مستوى الصوت.

كتم المكالمات الواردة على هاتفك (وضع عدم الإزعاج)

خاصية "عدم الإزعاج" (DND) تُسكت هاتفك وترفض المكالمات الواردة. إذا تم ضبط الإعدادات، سيقوم هاتفك بتوجيه المكالمات الواردة إلى بريدك الصوتي.

ومع ذلك، ستتلقى دائمًا مكالمات الاتصال الداخلي ومكالمات الطوارئ، حتى عند تشغيل وضع عدم الإزعاج.

إذا تم إعداد خاصية الأولوية والاستباق متعددة المستويات (MLPP) لهاتفك وتم تشغيل وضع عدم الإزعاج، فستظل المكالمات ذات الأولوية ترن على هاتفك اعتمادًا على إعدادات المسؤول لديك.

قبل البدء

قام مسؤول النظام بتفعيل زر عدم الإزعاج" (DND ) على هاتفك.

اختر أحد الخيارات التالية:

  • من بوابة الرعاية الذاتية، قم بتشغيل وضع عدم الإزعاج.
  • من هاتفك:
    1. قم بالوصول إلى تطبيق الهاتف 9821 أيقونة تطبيق الهاتف.

    2. اضغط على المزيد زر المزيد 9821 ثم اختر عدم الإزعاج

عندما يكون هاتفك في وضع عدم الإزعاج، يمكنك رؤية شريط أحمر وأيقونة عدم الإزعاج رمز "عدم الإزعاج" في الشريط العلوي. إذا كان هاتفك يحتوي على خطوط متعددة، فإن إعداد "عدم الإزعاج" ينطبق على جميع الخطوط.

التصرف التالي

لإيقاف تشغيل وضع عدم الإزعاج، اضغط على المزيد وحدد إيقاف وضع عدم الإزعاج.

الرد على مكالمات زملائك في العمل (استلام المكالمات)

إذا كنت تشارك مسؤوليات التعامل مع المكالمات مع زملائك في العمل، فإن ميزة التقاط المكالمات تسمح لك بالرد على مكالمة ترن على هواتفهم. يمكنك الرد على مكالمات زملائك في العمل سواء داخل مجموعة الرد على المكالمات الخاصة بك أو خارجها.

الرد على مكالمة داخل مجموعتك (الاستلام)

عندما تصل مكالمة واردة إلى هاتف أحد أعضاء مجموعتك، يظهر إشعار على هاتفك. حتى لو اختفى الإشعار، يمكنك الرد على المكالمة طالما أنها لا تزال تنتظر الرد.

إذا كانت هناك عدة مكالمات متاحة للرد، فسوف تجيب على المكالمة التي رنّت لأطول فترة.

قبل البدء

قام مسؤول النظام بتعيينك لمجموعة استقبال المكالمات وقام بتكوين مفتاح الميزة على هاتفك.

1

قم بالوصول إلى تطبيق الهاتف 9821 أيقونة تطبيق الهاتف.

2

(اختياري) حدد سطراً.

3

اضغط على المزيد زر المزيد 9821 ثم حدد التقاط.

4

اضغط على للرد عندما يرن الهاتف.

إذا قام مسؤول النظام بتمكين الرد التلقائي، فسيتم الرد على المكالمة تلقائيًا عند الضغط على زر الرد.

الرد على مكالمة من مجموعة أخرى (استلام المكالمات من المجموعة)

تتيح لك خاصية الرد الجماعي الرد على مكالمة هاتفية واردة من هاتف خارج مجموعة الرد على المكالمات المخصصة لك. يمكنك إعادة توجيه المكالمة إلى هاتفك باستخدام رقم التقاط المجموعة أو رقم خط الهاتف الذي يرن. يُعد هذا مفيدًا إذا كنت مسؤولاً عن الرد على مكالمات مجموعات متعددة.

قبل البدء

قام مسؤول النظام بتعيينك لمجموعة استقبال المكالمات وقام بتكوين مفتاح الميزة على هاتفك.

1

قم بالوصول إلى تطبيق الهاتف 9821 أيقونة تطبيق الهاتف.

2

(اختياري) حدد سطراً.

3

اضغط على المزيد زر المزيد 9821 ثم حدد استلام المجموعة.

4

أدخل رقم مجموعة التقاط المكالمات الأخرى أو رقم دليل خط الهاتف الذي يرن.

لاستخدام رقم دليل المتصل به للرد الجماعي، يجب ربط مجموعة الرد على المكالمات الخاصة بالمتصل به بمجموعة الرد على المكالمات المخصصة لك من قبل مسؤول النظام.

5

اضغط على المزيد ثم اختر الاتصال.

6

اضغط على للرد عندما يرن الهاتف.

الرد على مكالمة من مجموعة مرتبطة (استلام آخر)

إذا قام مسؤول النظام بربط مجموعة التقاط مكالمات أخرى بمجموعتك، فيمكنك إعادة توجيه مكالمة ترن على هاتف من تلك المجموعة إلى هاتفك الخاص. إذا كنت مسؤولاً عن الرد على مكالمات تلك المجموعة، فاستخدم ميزة الرد على المكالمات الأخرى للرد على المكالمة.

قبل البدء

قام مسؤول النظام بتعيينك لمجموعة استقبال المكالمات وقام بتكوين مفتاح الميزة على هاتفك.

1

قم بالوصول إلى تطبيق الهاتف 9821 أيقونة تطبيق الهاتف.

2

(اختياري) حدد سطراً.

3

اضغط على المزيد زر المزيد 9821 ثم حدد استلام آخر.

4

اضغط على للرد عندما يرن الهاتف.

مراقبة المكالمات والرد عليها نيابة عن زملائك في العمل (BLF مع خاصية التقاط المكالمات)

توفر لك ميزة BLF (مع كل من الاتصال السريع واستقبال المكالمات) مؤشرًا مرئيًا لحالة الخط الذي تتم مراقبته. باستخدام هذه الميزة، يمكنك القيام بالإجراءات التالية:

  • تحقق من حالة الخط المراقب (خامل، تنبيه، قيد الاستخدام، أو عدم الإزعاج)
  • أجب على المكالمة الواردة للخط الخاضع للمراقبة
  • اتصل بسرعة برقم الخط الخاضع للمراقبة
الجدول رقم 1. مؤشرات حالة BLF مع كل من الاتصال السريع واستقبال المكالمات
الرمزالحالةالوصف
رمز BLF مع وضع الاتصال السريعخامل

الخط الخاضع للمراقبة في وضع الخمول.

يمكنك تحديد الخط الذي تريد الاتصال به، وهو الخط الذي تتم مراقبته.

رمز BLF مع تنبيه الاتصال السريع على الرقم 9821التنبيه

هناك مكالمة واردة تنتظر الرد.

يمكنك تحديد الخط للرد على المكالمة الخاصة بالخط الخاضع للمراقبة.

رمز BLF مع استخدام الاتصال السريعقيد الاستخدام

الخط الخاضع للمراقبة قيد الاستخدام.

رمز BLF مع وضع الاتصال السريع DNDعدم الإزعاج

تم ضبط الخط الخاضع للمراقبة على وضع عدم الإزعاج (DND).

لا يتم تنبيه المكالمات الواردة إلى الخط.

لمزيد من المعلومات حول مؤشر حالة الخط الأساسي (BLF) مع الاتصال السريع، انظر استخدام أرقام الاتصال السريع.

قبل البدء

قام مسؤول النظام بتعيينك لمجموعة التقاط المكالمات وقام بتكوين ميزة حقل المصباح المشغول (BLF) على هاتفك.

عندما يتم تنبيهك بمكالمة واردة على الخط المراقب، اضغط على المزيد زر المزيد 9821 وحدد الرد.

تتبع مكالمة مشبوهة

إذا تلقيت مكالمات غير مرغوب فيها أو مزعجة، فاستخدم خاصية تحديد المكالمات الخبيثة (MCID) لتنبيه المسؤول لديك. يرسل هاتفك رسالة إشعار صامتة إلى مسؤول النظام لديك تتضمن معلومات حول المكالمة.

1

اضغط على المزيد زر المزيد 9821 ثم حدد الإبلاغ عن المتصل.

2

أنهِ المكالمة.

هل كان هذا المقال مفيدًا؟
هل كان هذا المقال مفيدًا؟