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Un commentaire ?Apprenez à mettre en attente et à reprendre des appels sur votre téléphone sans fil Cisco 9821. Cet article d'aide concerne le téléphone sans fil Cisco 9821 enregistré sous le nom Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Mettre un appel en attente
Vous pouvez mettre un appel actif en attente, puis le reprendre quand vous serez prête. Lorsque vous êtes en cours d'appel et que vous recevez un appel entrant, le fait de répondre à l'appel met automatiquement l'appel en cours en attente. Dans ce cas, vous pouvez passer des appels actifs aux appels en attente.
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Accédez au téléphone |
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Sélectionnez un appel actif. |
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Appuyez sur Hold pour mettre cet appel actif en attente. Si une autre personne utilise la fonction de barge d'appels pour participer à l'appel en cours, elle sera automatiquement déconnectée lorsque vous mettrez l'appel en attente. Ce comportement ne s'applique pas à la conférence téléphonique barrée. Si votre administrateur configure la fonction Music on Hold sur le téléphone, l'appel en attente diffuse la musique déployée dans le système d'appel. Si votre administrateur active la fonction Hold Reversion, le téléphone émet une alerte (par exemple un bip ou une sonnerie) pour vous inviter à reprendre un appel en attente lorsque le temps d'attente dépasse la limite configurée. |
Que faire ensuite
Pour reprendre un appel en attente, appuyez sur Reprendre.
Répondre à un appel laissé en attente trop longtemps
Vous pouvez être prévenue lorsqu'un appel est laissé en attente. Semblable à une notification d'appel entrant, le rappel d'attente est une sonnerie qui se répète de temps en temps.
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Appuyez sur Répondre pour reprendre l'appel en attente. |
Passez des appels actifs aux appels en attente
Lorsque vous êtes en communication, vous pouvez accéder à un appel en attente. Une fois échangé, le téléphone met l'appel initial en attente.
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Accédez au téléphone |
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Sélectionnez un appel en attente. |
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Appuyez sur Resume. |
Parc d'appels
Vous pouvez utiliser votre téléphone pour parquer (stocker temporairement) un appel actif. Plus tard, vous pourrez prendre l'appel parqué depuis votre téléphone ou le récupérer sur un autre téléphone, comme un téléphone sur le bureau d'un collègue ou dans une salle de conférence.
Un appel parqué est surveillé par votre système de contrôle des appels afin que vous ne l'oubliiez pas. Si l' appel reste bloqué trop longtemps (généralement 1 minute), vous recevrez régulièrement un appel entrant pour vous rappeler de répondre à l'appel parqué. Ensuite, vous pouvez répondre ou ignorer l' appel sur votre téléphone. Si vous ne répondez pas à l'appel entrant dans un certain délai (généralement 5 minutes), il est acheminé vers la messagerie vocale ou une autre destination, selon les paramètres définis par votre administrateur.
Passer un appel en attente avec Call Park
Vous pouvez parquer un appel en cours auquel vous avez répondu sur votre téléphone, puis utiliser un autre téléphone du système de contrôle des appels pour récupérer l'appel.
Avant de commencer
- Votre administrateur a configuré la fonction de parc d'appels sur votre téléphone.
- Votre appel doit être actif.
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Accédez au téléphone |
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(Facultatif) Sélectionnez un appel actif si vous avez plusieurs appels. |
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Appuyez sur Plus Lorsque vous passez un appel, votre téléphone affiche un numéro d'appel unique. Utilisez ce numéro pour récupérer l'appel depuis n'importe quel autre téléphone de votre organisation. Notez que chaque numéro de parc d'appels ne peut contenir qu'un seul appel à la fois. |
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(Facultatif) Si vous souhaitez poursuivre immédiatement l'appel sur votre téléphone ou annuler le parc d'appels, appuyez sur Reprendre. |
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(Facultatif) Communiquez le numéro du parc d'appels à la personne qui doit répondre à l'appel. |
Que faire ensuite
Répondez à l'appel depuis n'importe quel autre téléphone de votre organisation. Une fois récupéré, l'appel sur votre téléphone d'origine sera automatiquement déconnecté.
Recevoir un appel en attente grâce à Call Park
Vous pouvez récupérer un appel parqué depuis un autre téléphone de votre organisation.
Avant de commencer
- Vous avez un appel inscrit sur votre ligne.
- Vous avez le numéro de Call Park.
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Accédez au téléphone |
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(Facultatif) Sélectionnez une ligne. |
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Composez le numéro du parc d'appels. |
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Appuyez sur Plus |
Garez et recevez un appel grâce au parc d'appels dirigé par la BLF
Vous pouvez rapidement parquer un appel actif ou récupérer un appel en appuyant sur une touche de ligne fonctionnelle configurée avec la fonction de parcage d'appels dirigés BLF. Avec ce type d'appel dirigé, vous pouvez utiliser l'indicateur situé sur la ligne pour suivre l'état de la ligne.
Le tableau suivant répertorie les indicateurs d'état de la ligne pour le parc d'appels dirigés par la BLF :
| Icône | Statut | Description |
|---|---|---|
 | Inactif |
La touche de fonction est configurée avec le parc d'appels dirigés BLF et est en mode veille. |
 | Garée |
La ligne surveillée dispose d'un appel parqué. |
Avant de commencer
Votre administrateur a configuré la fonction de parc d'appels dirigés Busy Lamp Field (BLF) sur votre téléphone.
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Pour passer un appel actif sur une ligne surveillée :
Une fois garée, l'appel sur votre téléphone d'origine est automatiquement déconnecté. |
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Pour récupérer et poursuivre un appel depuis n'importe quel téléphone de votre organisation :
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