شكرًا على ملاحظاتك.

قم بتسجيل الدخول إلى موقع دعم Webex الخاص بك.

حدد البدء لبدء جلسة الدعم الخاصة بك.

إذا تلقيت دعوة عبر البريد الإلكتروني إلى جلسة الدعم عن بُعد، فأدخل عنوان البريد الإلكتروني للعميل وأرسلها.

إذا لم تتلق دعوة عبر البريد الإلكتروني، قم بدعوة عميلك إلى جلسة الدعم على النحو التالي:

• إذا كانت لوحة معلومات CSR مفتوحة، فحدد علامة تبويب الأدوات ثم حدد الدعوة. حدد خيارًا في لوحة الدعوة.

• إذا كنت في نافذة متعددة الجلسات أو لديك درج الرموز متاحًا، فحدد دعوة. حدد خيارًا في لوحة الدعوة.

  يمكن للعميل أيضًا الانضمام إلى جلسة دعم من خلال الوصول إلى موقع Webex Support الخاص بك، ثم تحديد الانضمام على شريط التنقل.

(اختياري) قم بدعوة ممثل دعم عملاء آخر إلى جلستك من خلال الوصول إلى لوحة الدعوة مرة أخرى.

قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية:

• في لوحة معلومات CSR، حدد علامة تبويب الأدوات، ثم حدد دعوة.

• في علبة الأيقونات، أو في نافذة الجلسات المتعددة، حدد دعوة.

حدد العميل أو ممثل الدعم.

اكتب عنوان البريد الإلكتروني للمستلم في مربع النص.

(اختياري) تأكد من التحقق من الإرسال باستخدام برنامج البريد الإلكتروني الخاص بي.

حدد موافق.

للانضمام إلى جلسة دعم من Support Center موقع الويب الخاص بك، قم بتسجيل الدخول إلى Support Center موقع الويب الخاص بك.

على شريط التنقل، قم بتوسيع توفير الدعم، ثم حدد جلسة المساعدة.

اكتب رقم جلسة الدعم في مربع النص، ثم حدد الانضمام.

قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية:

• في لوحة معلومات CSR، حدد علامة تبويب الجلسة، ثم حدد السهم المتجه لأسفل على زر نقل الجلسة واختر التحكم في النقل.

  يظهر مربع حوار التحكم في النقل مع قائمة بجميع ممثلي دعم العملاء الذين انضموا إلى الجلسة كمساعدين.

• في علبة الأيقونات، أو في نافذة الجلسات المتعددة، حدد زر الجلسة. ثم اضغط على المؤشر فوق التحكم في النقل للاختيار من قائمة بجميع ممثلي دعم العملاء الذين انضموا إلى الجلسة كمساعدين.

حدد اسم ممثل الدعم في القائمة.

(اختياري) يمكنك نقل الجلسة والتخلي عنها إلى وكيل WebACD أو قائمة الانتظار. هذا الخيار متاح فقط إذا كنت وكيل WebACD.

قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية:

• في لوحة معلومات CSR، حدد علامة تبويب الجلسة، ثم حدد السهم المتجه لأسفل على زر نقل الجلسة وحدد جلسة النقل.

• في علبة الأيقونات، أو في نافذة الجلسات المتعددة، حدد الجلسة، ثم حدد نقل الجلسة.

قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية:

• حدد علامة تبويب قوائم الانتظار وحدد قائمة انتظار. يمكنك تحديد قائمة انتظار واحدة فقط.

• حدد واحدًا أو أكثر من وكلاء WebACD في علامة تبويب الوكلاء.

(اختياري) اكتب رسالة شخصية إلى وكيل أو إلى جميع الوكلاء المتاحين في قائمة الانتظار. يمكن أن يصل طول الرسالة إلى 345 حرفًا.