ابدأ جلسة دعم

• في لوحة تحكم CSR ، حدد علامة التبويب أدوات ، ثم حدد دعوة .

• في علبة الرمز أو في نافذة الجلسات المتعددة ، حدد دعوة .

عند تحديد هذا الخيار:

• يرسل الدعوة عن طريق برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك ، وليس من خلال Support Manager مباشرة.

• يساعد على منع مرشح البريد العشوائي الخاص بالمستلم من إزالة دعوتك.

• يساعد المتلقي على تلقي الدعوة بشكل أسرع.

إذا اخترت إرسال الدعوة باستخدام برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك ، فستظهر الدعوة في نافذة رسالة جديدة. يتلقى العميل دعوة عبر البريد الإلكتروني مع رابط جلسة الدعم.

أنت الآن مساعد في جلسة الدعم.

بصفتك ممثل دعم مساعد ، لا يمكنك التحكم في جلسة الدعم. ومع ذلك ، يمكن لممثل الدعم الأساسي نقل التحكم إليك أو التخلي عن الجلسة لك تمامًا.

• في لوحة تحكم CSR ، حدد علامة التبويب الجلسة ، ثم حدد السهم لأسفل على الزر نقل الجلسة واختر التحكم في النقل .

  يظهر مربع الحوار التحكم في النقل مع قائمة بجميع ممثلي دعم العملاء الذين انضموا إلى الجلسة كمساعدين.

• في علبة الرموز أو في نافذة الجلسات المتعددة ، حدد زر الجلسة . بعد ذلك ، ضع المؤشر فوق التحكم في النقل للاختيار من قائمة تضم جميع ممثلي دعم العملاء الذين انضموا إلى الجلسة كمساعدين.

يتحكم ممثل الدعم الآن في جلسة الدعم. تصبح وظائف جلسة التحكم الآن غير متاحة لك ما لم ينقل ممثل الدعم التحكم في الجلسة إليك مرة أخرى.

• يمكنك مغادرة الجلسة ، لكن لا يمكنك إنهاء الجلسة ما لم يتم إعادة التحكم إليك.

• تنتهي جميع أنشطة الدعم تلقائيًا ، بما في ذلك مشاركة التطبيقات وسطح المكتب ونقل الملفات والدردشة والفيديو والتسجيل.

• إذا بدأت مكالمة صوتية ، فستستمر المكالمة الصوتية إذا كان النظام الذي تقوم بنقل التحكم إليه يدعم متطلبات المكالمة الصوتية.

• في لوحة تحكم CSR ، حدد علامة التبويب الجلسة ، ثم حدد السهم لأسفل على الزر نقل الجلسة وحدد تحويل الجلسة .

• في علبة الرموز أو في نافذة الجلسات المتعددة ، حدد الجلسة ، ثم حدد نقل الجلسة .

• حدد علامة التبويب قوائم الانتظار وحدد قائمة انتظار. يمكنك تحديد قائمة انتظار واحدة فقط.

• حدد وكيل WebACD واحدًا أو أكثر في علامة التبويب الوكلاء .

تم التنازل عن الجلسة الآن لوكيل WebACD أو قائمة الانتظار لحلها وتنتهي مشاركتك. تغادر الجلسة تلقائيًا. إذا بدأت مكالمة صوتية ، فستنتهي المكالمة الصوتية.