Pokrenite sesiju i pozovite kupce ili druge sudionike u Webex podršci

Pokrenite sesiju podrške

Remote SupportSesija pruža okruženje u kojem možete komunicirati sa svojim kupcem kako biste riješili probleme s proizvodom.

Obrišite potvrdni okvir E- pošta ako želite pričekati kasnije da biste poslali pozivnicu kupcu ili drugom predstavniku podrške. Kada je potvrdni okvir označen, novi prozor poruke e-pošte automatski se pojavljuje na zaslonu nakon početka sesije.

Ako koristite nadzornu ploču za CSR, držite Remote Supportstranicu otvorenom tijekom sesije podrške. Ako ga zatvorite ili otvorite drugu web stranicu u prozoru preglednika u kojem se pojavljuje, sesija se završava.

1	Prijavite se na svoju web stranicu za podršku Webex.
2	Odaberite Start da biste započeli sesiju podrške. Ovisno o postavkama korisnika i web mjesta, Support Manager započinje sesiju u načinu rada s jednom ili više sesije.
3	Ako ste primili pozivnicu e-poštom za sesiju daljinske podrške, unesite adresu e-pošte korisnika i pošaljite je.
4	Ako niste primili pozivnicu putem e-pošte, pozovite korisnika na sesiju podrške kako slijedi: Ako imate otvorenu nadzornu ploču za CSR, odaberite karticu Alati, a zatim odaberite Poz ovi. Odaberite opciju na ploči Pozi v. Ako se nalazite u prozoru s više sesije ili imate dostupnu ladicu ikona, odaberite Poz ovi. Odaberite opciju na ploči Pozi v. Korisnik se također može pridružiti sesiji podrške tako da pristupi vašoj web stranici za podršku za Webex, a zatim odabere Pridruži se na navigacijskoj traci. Nakon što se kupac pridruži sesiji, Remote Supportstranica se pojavljuje u web pregledniku kupca.
5	(Neobavezno) Pozovite drugog predstavnika korisničke podrške na sesiju ponovnim pristu pom ploči Poziv.

Pozovite kupca ili drugog predstavnika podrške na sesiju podrške

Možete pozvati jednog ili više kupaca ili drugog predstavnika podrške na sesiju podrške putem:

Slanje e-poruke pozivnice
Upućivanje kupca ili predstavnika podrške da se pridruže s web stranice
Slanje trenutne poruke s vezom za pridruživanje

Ova tema opisuje kako pozvati korisnika ili predstavnika podrške na sesiju pomoću e-pošte.

1	Učinite jedno od sljedećeg: Na nadzornoj ploči CSR odaberite karticu A lati, a zatim odaberite Poz ovi. Na ladici ikona ili u prozoru za više sesije odaberite Poz ovi.
2	Odaberite predstav nika kup ca ili podrške.
3	U tekstni okvir upišite adresu e-pošte primatelja.
4	(Neobavezno) Provjerite je li označena Pošalji pomoću vlastitog programa e-poš te. Kada je odabrana, ova opcija: Pozivnicu šalje vlastitim programom e-pošte, a ne Support Manager izravno. Pomaže spriječiti da filtar neželjene pošte primatelja ukloni vašu pozivnicu. Pomaže primatelju da brže primi pozivnicu.
5	Odaberite U redu. Ako ste odlučili poslati pozivnicu pomoću vlastitog programa e-pošte, pozivnica se pojavljuje u novom prozoru poruke. Kupac prima pozivnicu e-poštom s vezom sesije podrške.

Prisustvujte više kupaca u jednoj sesiji podrške

Možete prisustvovati više kupaca u jednoj sesiji podrške ili u više sesija podrške. Ovlaštenja vaše web-lokacije i vaše web-lokacije određuju mogućnost upravljanja više udaljenih sesija. Vaš administrator sustava postavlja maksimalni broj korisnika kojima možete istovremeno pomoći.

Upravljanje jednom sesijom podrške

Svi kupci navedeni su u panelu Sudionici. Da biste pomogli jednom, jednostavno odaberite njihovo ime.

Ako vi ili korisnik dijelite radnu površinu ili aplikaciju, svi sudionici sesije podrške mogu pregledati zajednički softver.
Nakon što se prebacite na drugog kupca, sve trenutne aktivnosti dijeljenja automatski se završavaju. Na primjer, ako dijelite aplikaciju ili radnu površinu ili pregledavate aplikaciju ili radnu površinu korisnika, prozor za dijeljenje automatski se zatvara.

Upravljanje višestrukim udaljenim sesijama

Svaki kupac prikazuje se na zasebnoj kartici sesije. Odaberite karticu za pomoć kupcu.

Pomoć drugom predstavniku podrške

Prije nego što počnete

Pobrinite se da vam predstavnik podrške koji trenutno kontrolira sesiju podrške pruži broj sesije za sesiju.

1	Da biste se pridružili sesiji podrške sa svoje Support Center web stranice, prijavite se na svoju Support Center web stranicu.
2	Na navigacijskoj traci proširite P ruži podršku, a zatim odaberite Pomoć sesije.
3	U tekstni okvir upišite broj sesije podrške, a zatim odaberite Pridruži se. Sada ste pomoćnik u sesiji podrške. Kao pomoćni predstavnik za podršku nemate kontrolu nad sesijom podrške. Međutim, predstavnik primarne podrške može vam prenijeti kontrolu ili vam se u potpunosti odreći sesije.

Kontrola prijenosa sesije podrške

Kontrolu sesije podrške možete prenijeti na drugog predstavnika podrške koji vam pomaže u vašoj sesiji. Ova je opcija korisna, na primjer, za eskalaciju poziva.

Nakon što prenesete sesiju, možete ostati u sesiji kako biste promatrali dijeljenje aplikacija i radne površine, sudjelovali u chatu i gledali videozapis. U bilo kojem trenutku predstavnik podrške kojem ste prenijeli sesiju može vam vratiti sesiju.

Učinite jedno od sljedećeg:

Na nadzornoj ploči CSR odaberite karticu Sesi ja, zatim odaberite strelicu prema dolje na gumbu Prijenos sesi je i odaberite Kontrola prijenosa.

Pojav ljuje se dijaloški okvir Kontrola prijen osa s popisom svih predstavnika korisničke podrške koji su se pridružili sesiji kao pomoćnici.
Na ladici ikona ili u prozoru za više sesije odaberite gumb Sesija. Zatim držite pokazivač iznad Kontrole prijen osa da biste odabrali s popisa svih predstavnika korisničke podrške koji su se pridružili sesiji kao pomoćnici.

Odaberite ime predstavnika podrške na popisu.

Predstavnik podrške sada kontrolira sesiju podrške. Funkcije kontrolne sesije sada vam postaju nedostupne osim ako predstavnik podrške ne prebaci kontrolu nad sesijom natrag na vas.

Možete napustiti sesiju, ali ne možete završiti sesiju ako vam se kontrola ne prebaci natrag.
Sve aktivnosti podrške automatski prestaju, uključujući dijeljenje aplikacija i radne površine, prijenos datoteka, chat, video i snimanje.
Ako ste pokrenuli glasovni poziv, glasovni poziv se nastavlja ako sustav na koji prebacujete kontrolu podržava zahtjeve glasovnog poziva.

(Neobavezno) Sesiju možete prenijeti i odustati od nje na WebACD agenta ili red čekanja. Ova je opcija dostupna samo ako ste WebACD agent.

Prijenos sesije na WebACD agenta ili red čekanja

Sesiju podrške možete prenijeti na WebACD agenta ili red WebACD agenata. Ova je opcija korisna, na primjer, za eskalaciju poziva i napuštanje sesije kako biste mogli pomoći drugom kupcu.

Mogućnost prijenosa sesije dostupna je samo ako ste WebACD agent.

Učinite jedno od sljedećeg:

Na nadzornoj ploči CSR odaberite karticu Sesi ja, zatim odaberite strelicu prema dolje na gumbu Prijenos sesi je i odaberite Prijenos sesije.
Na ladici ikona ili u prozoru za više sesije odaberite Sesija, a zatim odaberite Prijenos sesije.

Učinite jedno od sljedećeg:

Odaberite karticu Re dovi i odaberite red čekanja. Možete odabrati samo jedan red čekanja.
Odaberite jednog ili više WebACD agenata na kartici Agent i.

(Neobavezno) Upišite osobnu poruku agentu ili svim dostupnim agentima u redu čekanja. Poruka može biti duga do 345 znakova.

Sesija je sada prepuštena WebACD agentu ili redu čekanja za rješavanje i vaše sudjelovanje je završeno. Automatski napuštate sesiju. Ako ste započeli glasovni poziv, glasovni poziv završava.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Pokrenite sesiju podrške

Pozovite kupca ili drugog predstavnika podrške na sesiju podrške

Prisustvujte više kupaca u jednoj sesiji podrške

Upravljanje jednom sesijom podrške

Upravljanje višestrukim udaljenim sesijama

Pomoć drugom predstavniku podrške

Kontrola prijenosa sesije podrške

Prijenos sesije na WebACD agenta ili red čekanja

Malo poslovanje

Poduzeće

Uređaji

Rješenja za

Resursi

Tvrtka