Sesiju daljinske podrške možete da pokrenete da biste imali interakciju sa klijentom. Sesije daljinske podrške pružaju mogućnost klijentima da reše probleme sa proizvodima.

Pokretanje sesije podrške
Pozivanje klijenta ili drugog predstavnika podrške na sesiju podrške
Prisustvuj više klijenata u jednoj sesiji podrške
Pomoć drugom predstavniku podrške
Kontrola prenosa sesije podrške
Prenos sesije webACD agentu ili redu čekanja

Pokretanje sesije podrške

Sesija daljinske podrške obezbeđuje okruženje u kojem možete da komunicirate sa klijentom da biste rešili probleme sa proizvodima.

Opozovite izbor u polju za potvrdu E-pošta ako želite da sačekate kasnije da biste poslali poziv klijentu ili drugom predstavniku podrške. Kada je potvrđen izbor u polju za potvrdu, na ekranu se automatski pojavljuje novi prozor e-poruke kada se sesija pokrene.

Ako koristite CSR kontrolnu tablu, držite stranicu "Daljinska podrška" otvorenu tokom cele sesije podrške. Ako je zatvorite ili otvorite drugu Web stranicu u prozoru pregledača u kojem se ona pojavljuje, sesija se završava.

Prijavite se na lokaciju podrške za Webex.

Kliknite na dugme "Start" da biste započeli sesiju podrške.

U zavisnosti od postavki korisnika i lokacije, Upravljač podrškom započinje sesiju u režimu jedne ili multisezije.

Ako ste primili pozivnicu za e-poruku za sesiju daljinske podrške, unesite e-adresu klijenta i pošaljite je.

Ako niste primili pozivnicu za e-poruku, pozovite korisnika na sesiju podrške na sledeći način:

Ako je CSR kontrolna tabla otvorena, izaberite karticu Alatke, a zatim izaberite stavku Pozovi. Izaberite opciju na tabli "Pozovi".
Ako se zatežete u prozoru sa više opcija ili imate dostupno ležište za ikone, izaberite stavku Pozovi. Izaberite opciju na tabli "Pozovi".

Korisnik takođe može da se pridruži sesiji podrške tako što će pristupiti vašoj Webex lokaciji za podršku, a zatim na traci za navigaciju izabrati stavku Pridruži se.

Kada se korisnik pridruži sesiji, stranica "Daljinska podrška" će se pojaviti u Veb pregledaču klijenta.

(Opcionalno) Pozovite drugog predstavnika korisničke podrške na sesiju tako što ćete ponovo pristupiti kartici "Pozovi".

Pozivanje klijenta ili drugog predstavnika podrške na sesiju podrške

Jednog ili više klijenata ili drugog predstavnika podrške možete pozvati na sesiju podrške tako što ćete:

Slanje pozivnice e-poruke
Upućivanje klijenta ili predstavnika podrške da se pridruže sa Web lokacije
Slanje hitne poruke pomoću veze za pridruživanje

Ova tema opisuje kako da pozovete klijenta ili predstavnika podrške na sesiju pomoću e-pošte.

1	Uradite nešto od sledećeg: Na kontrolnoj tabli CSR izaberite karticu Alatke, a zatim izaberite stavku Pozovi. Na ležišta za ikone ili u prozoru za višejeziju izaberite stavku Pozovi.
2	Izaberite predstavnika za korisnike ili podršku.
3	Upišite e-adresu primaoca u okvir za tekst.
4	(Opcionalno) Uverite se da je potvrđena potvrda slanja pomoću sopstvenog programa za e-poštu. Kada je izabrana, ova opcija: Pozivnicu šalje sopstveni program za e-poštu, a ne direktno upravljač podrškom. Pomaže u sprečavanju filtera za bezvrednu pošte primaoca da ukloni vaš poziv. Pomaže primaocu da brže primi poziv.
5	Izaberite „U redu“. Ako ste odabrali da pošaljete poziv koristeći sopstveni program za e-poštu, pozivnica će se pojaviti u prozoru nove poruke. Klijent dobija pozivnicu za e-poruku sa vezom sesije podrške.

Prisustvuj više klijenata u jednoj sesiji podrške

Upravljanje jednom sesijom podrške

Možete da prisustvujete više klijenata u jednoj sesiji podrške ili u više sesija podrške. Vaša lokacija i privilegije lokacije određuju opciju upravljanja više udaljenih sesija. Administrator sistema postavlja maksimalan broj klijenata kojima možete istovremeno pomoći.

Svi kupci su navedeni u panelu "Učesnici". Da biste pomogli jednom, jednostavno izaberite njihovo ime.

Ako vi ili klijent delite radnu površinu ili aplikaciju, svi učesnici sesije podrške mogu da pregledaju deljeni softver.
Kada se prebacite na drugog klijenta, sve trenutne aktivnosti deljenja završavaju se automatski. Na primer, ako delite aplikaciju ili radnu površinu ili prikazujete aplikaciju ili radnu površinu klijenta, prozor za deljenje se automatski zatvara.

Upravljanje više udaljenih sesija

Svaki kupac je prikazan na posebnoj kartici sesije. Izaberite karticu da biste pomogli kupcu.

Pomoć drugom predstavniku podrške

Pre nego što počneš

Uverite se da vam predstavnik podrške koji trenutno kontroliše sesiju podrške obezbeđuje broj sesije za sesiju.

Da biste se pridružili sesiji podrške sa Veb lokacije Centra za podršku, prijavite se na Veb lokaciju Centra za podršku.

Na traci za navigaciju razvijte stavku Obezbedi podršku , azatim izaberite stavku Sesija asistencije.

Upišite broj sesije podrške u okvir za tekst, a zatim izaberite stavku Pridružise .

Sada ste asistent u sesiji podrške.

Kao predstavnik podrške za pomoć, vi nemate kontrolu nad sesijom podrške. Međutim, predstavnik primarne podrške može da vam prenese kontrolu ili da vam u potpunosti prenese sesiju.

Kontrola prenosa sesije podrške

Kontrolu sesije podrške možete preneti drugom predstavniku podrške koji vam pomaže u sesiji. Ova opcija je korisna, na primer, za eskalaciju poziva.

Kada prenesete sesiju, možete da ostanete u sesiji da biste posmatrali deljenje aplikacija i radne površine, učestvovali u ćaskanju i pregledali video zapise. U bilo kom trenutku, predstavnik podrške kome ste preneli sesiju može da prenese sesiju na vas.

Uradite nešto od sledećeg:

Na kontrolnoj tabli CSR-a izaberite karticu Sesija, a zatim izaberite strelicu nadole na dugmeTu sesije prenosa i odaberite stavku Kontrola prenosa.

Pojaviće se dijalog "Kontrola prenosa" sa listom svih predstavnika korisničke podrške koji su se pridružili sesiji kao pomoćnici.
Na ležišta za ikone ili u prozoru sa višesestracionih polja izaberite dugme Sesija. Zatim držite kursor iznad kontrole prenosa da biste odabrali sa liste svih predstavnika korisničke podrške koji su se pridružili sesiji kao pomoćnici.

Izaberite ime predstavnika podrške sa liste.

Predstavnik podrške sada kontroliše sesiju podrške. Funkcije kontrolne sesije sada postaju nedostupne za vas, osim ako predstavnik podrške ne prenese kontrolu nad sesijom na vas.

Možete da napustite sesiju, ali ne možete da završite sesiju ako vam kontrola ne bude preneta.
Sve aktivnosti podrške se automatski završavaju, uključujući deljenje aplikacija i radne površine, prenos datoteka, ćaskanje, video zapise i snimanje.
Ako ste pokrenuli glasovni poziv, glasovni poziv se nastavlja ako sistem na koji prenosite kontrolu podržava zahteve za glasovni poziv.

(Opcionalno) Sesiju možete preneti i ustuknuti WebACD agentu ili redu čekanja. Ova opcija je dostupna samo ako ste WebACD agent.

Prenos sesije webACD agentu ili redu čekanja

Sesiju podrške možete preneti WebACD agentu ili redu čekanja WebACD agenata. Ova opcija je korisna, na primer, da biste eskalirali poziv i napustili sesiju kako biste mogli da pomognete drugom kupcu.

Opcija prenosa sesije je dostupna samo ako ste WebACD agent.

1	Uradite nešto od sledećeg: Na kontrolnoj tabli CSR-a izaberite karticu Sesija, a zatim kliknite na strelicu nadole na dugmeTu Sesije prenosa i izaberite stavku Sesija prenosa. Na ležišta za ikone ili u prozoru sa višeosenkcioni izaberite stavku Sesija , azatim izaberite stavku Sesija prenosa.
2	Uradite nešto od sledećeg: Izaberite karticu Redovi i izaberite red. Možete izabrati samo jedan red. Izaberite jednog ili više WebACD agenata na kartici "Agenti".
3	(Opcionalno) Upišite ličnu poruku agentu ili svim raspoloživim agentima u redu. Poruka može biti dugačka do 345 znakova. Sesija se sada odriče WebACD agenta ili reda čekanja za rešenje i vaše učešće je završeno. Automatski napuštate sesiju. Ako ste započeli glasovni poziv, glasovni poziv se završava.