Pokrenite sesiju i pozovite kupce ili druge učesnike u Vebek podršci

Pokrenite sesiju podrške

Remote SupportSesija pruža okruženje u kojem možete da komunicirate sa svojim kupcem da biste rešili probleme sa proizvodom.

Obrišite polje za potvrdu e-poš te ako želite da sačekate kasnije da biste poslali pozivnicu kupcu ili drugom predstavniku podrške. Kada je potvrđeno polje za potvrdu, novi prozor poruke e-pošte automatski se pojavljuje na vašem ekranu kada sesija počne.

Ako koristite CSR kontrolnu tablu, držite Remote Supportstranicu otvorenom tokom sesije podrške. Ako ga zatvorite ili otvorite drugu veb stranicu u prozoru pregledača u kojem se pojavljuje, sesija se završava.

1	Prijavite se na veb lokaciju za podršku Vebek.
2	Izaberite Start da biste započeli sesiju podrške. U zavisnosti od podešavanja korisnika i sajta, Support Manager započinje sesija u režimu jedne ili više sesije.
3	Ako ste dobili pozivnicu putem e-pošte za sesiju daljinske podrške, unesite adresu e-pošte svog kupca i pošaljite je.
4	Ako niste dobili pozivnicu putem e-pošte, pozovite korisnika na sesiju podrške na sledeći način: Ako imate otvorenu kontrolnu tablu CSR, izaberite karticu Alati, a zatim izaberite Poz ovi. Izaberite opciju na panelu Pozi v. Ako ste u prozoru za više sesija ili imate dostupnu ležište ikona, izaberite Poz ovi. Izaberite opciju na panelu Pozi v. Korisnik se takođe može pridružiti sesiji podrške tako što će pristupiti vašoj veb lokaciji za podršku Vebek, a zatim izabrati Pridruži se na navigacionoj traci. Kada se kupac pridruži sesiji, Remote Supportstranica se pojavljuje u veb pregledaču kupca.
5	(Opcionalno) Pozovite drugog predstavnika korisničke podrške na sesiju tako što ćete ponovo pristup iti panelu Pozi v.

Pozovite kupca ili drugog predstavnika podrške na sesiju podrške

Možete pozvati jednog ili više kupaca ili drugog predstavnika podrške na sesiju podrške:

Slanje e-poruke pozivnice
Upućivanje kupca ili predstavnika podrške da se pridruži sa veb stranice
Slanje trenutne poruke sa vezom za pridruživanje

Ova tema opisuje kako pozvati predstavnika kupca ili podrške na sesiju pomoću e-pošte.

1	Uradite jedno od sledećeg: Na kontrolnoj tabli CSR izaberite karticu A lati, a zatim izaberite Poz ovi. Na ležištu sa ikonama ili u prozoru za više sesija izaberite Poz ovi.
2	Izaberite predstavnika kup ca ili podrške.
3	Unesite adresu e-pošte primaoca u okvir za tekst.
4	(Opcionalno) Uverite se da je označena Pošalji pomoću mog programa e-poš te. Kada je izabrana, ova opcija: Pozivnicu šalje sopstvenim programom e-pošte, a ne Support Manager direktno. Pomaže da sprečite da filter neželjene pošte primaoca ukloni vašu pozivnicu. Pomaže primaocu da brže primi pozivnicu.
5	Izaberite U redu. Ako ste odlučili da pošaljete pozivnicu pomoću sopstvenog programa e-pošte, pozivnica se pojavljuje u novom prozoru poruke. Kupac dobija pozivnicu putem e-pošte sa vezom za sesiju podrške.

Prisustvujte više kupaca u jednoj sesiji podrške

Možete prisustvovati više kupaca u jednoj sesiji podrške ili u više sesija podrške. Vaša veb lokacija i privilegije vaše veb lokacije određuju opciju za upravljanje više udaljenih sesija. Vaš administrator sistema postavlja maksimalni broj kupaca kojima možete istovremeno pomoći.

Upravljanje jednom sesijom podrške

Svi kupci su navedeni u panelu Učesnici. Da biste pomogli nekome, jednostavno izaberite njihovo ime.

Ako vi ili kupac delite radnu površinu ili aplikaciju, svi učesnici sesije podrške mogu da pogledaju deljeni softver.
Jednom kada pređete na drugog kupca, sve trenutne aktivnosti deljenja se automatski završavaju. Na primer, ako delite aplikaciju ili radnu površinu ili pregledate aplikaciju ili radnu površinu korisnika, prozor za deljenje se automatski zatvara.

Upravljanje višestrukim udaljenim sesijama

Svaki kupac se prikazuje na posebnoj kartici sesije. Izaberite karticu za pomoć kupcu.

Pomozite drugom predstavniku podrške

Pre nego što počnete

Uverite se da vam predstavnik podrške koji trenutno kontroliše sesiju podrške pruži broj sesije za sesiju.

1	Da biste se pridružili sesiji podrške sa vaše Support Center veb lokacije, prijavite se na svoju Support Center veb lokaciju.
2	Na navigacionoj traci proširite P ruži podršku, a zatim izaberite Pomoć sesije.
3	Unesite broj sesije podrške u okvir za tekst, a zatim izaberite Pridruži se. Sada ste pomoćnik u sesiji podrške. Kao predstavnik podrške za pomoć, nemate kontrolu nad sesijom podrške. Međutim, predstavnik primarne podrške može vam preneti kontrolu ili vam se u potpunosti odreći sesije.

Kontrola prenosa sesije podrške

Kontrolu sesije podrške možete prenijeti drugom predstavniku podrške koji vam pomaže u vašoj sesiji. Ova opcija je korisna, na primer, za eskalaciju poziva.

Jednom kada prenesete sesiju, možete ostati u sesiji da biste posmatrali deljenje aplikacija i radne površine, učestvovali u ćaskanju i gledali video. U bilo kom trenutku, predstavnik podrške kome ste prebacili sesiju može vam vratiti sesiju.

Uradite jedno od sledećeg:

Na kontrolnoj tabli CSR izaberite karticu Sesi ja, zatim izaberite strelicu nadole na dugmetu Transfer sesi je i izaberite Kontrola transfer a.

Pojav ljuje se dijaloški okvir Kontro la prenosa sa listom svih predstavnika korisničke podrške koji su se pridružili sesiji kao pomoćnici.
Na ležištu sa ikonama ili u prozoru za više sesija izaberite dugme S esija. Zatim držite kursor iznad Kontrole pre nosa da biste izabrali sa liste svih predstavnika korisničke podrške koji su se pridružili sesiji kao pomoćnici.

Izaberite ime predstavnika podrške na listi.

Predstavnik podrške sada kontroliše sesiju podrške. Funkcije kontrolne sesije sada vam postaju nedostupne osim ako vam predstavnik podrške ne prenese kontrolu sesije nazad na vas.

Možete napustiti sesiju, ali ne možete završiti sesiju osim ako vam se kontrola ne prebaci nazad.
Sve aktivnosti podrške automatski se završavaju, uključujući deljenje aplikacija i radne površine, prenos datoteka, ćaskanje, video i snimanje.
Ako ste pokrenuli glasovni poziv, glasovni poziv se nastavlja ako sistem na koji prenosite kontrolu podržava zahteve glasovnog poziva.

(Opcionalno) Možete da prenesete i odreknete se sesije na VebACD agenta ili red čekanja. Ova opcija je dostupna samo ako ste VebACD agent.

Prenesite sesiju na VebACD agenta ili red čekanja

Možete da prenesete sesiju podrške na VebACD agenta ili red VebACD agenata. Ova opcija je korisna, na primer, za eskalaciju poziva i napuštanje sesije kako biste mogli da pomognete drugom kupcu.

Opcija za prenos sesije dostupna je samo ako ste VebACD agent.

Uradite jedno od sledećeg:

Na kontrolnoj tabli CSR izaberite karticu Sesi ja, zatim izaberite strelicu nadole na dugmetu Transfer sesi ju i izaberite Transfer sesiju.
Na ležištu sa ikonama ili u prozoru za više sesija izaberite Sesija, a zatim izaberite Prenos sesije.

Uradite jedno od sledećeg:

Izaberite kar ticu Redovi i izaberite red čekanja. Možete odabrati samo jedan red.
Izaberite jednog ili više VebACD agenata na kartici Agent i.

(Opcionalno) Unesite ličnu poruku agentu ili svim dostupnim agentima u redu čekanja. Poruka može biti duga do 345 znakova.

Sesija je sada prepuštena agentu VebACD ili redu čekanja za rešavanje i vaše učešće je završeno. Automatski napuštate sesiju. Ako ste započeli glasovni poziv, glasovni poziv se završava.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Pokrenite sesiju podrške

Pozovite kupca ili drugog predstavnika podrške na sesiju podrške

Prisustvujte više kupaca u jednoj sesiji podrške

Upravljanje jednom sesijom podrške

Upravljanje višestrukim udaljenim sesijama

Pomozite drugom predstavniku podrške

Kontrola prenosa sesije podrške

Prenesite sesiju na VebACD agenta ili red čekanja

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija