- Etusivu
- /
- Artikkeli
Aloita istunto ja kutsu asiakkaita tai muita osallistujia Webex-tuessa.
Voit aloittaa etätuki-istunnon vuorovaikutusta varten asiakkaasi kanssa. Etätukisessiot tarjoavat asiakkaille mahdollisuuden ratkaista tuoteongelmia.
Aloita tukitilaisuus
Etätukisessio tarjoaa ympäristön, jossa voit olla vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa ja ratkaista tuoteongelmia.
Poista valintaruudun Sähköposti valinta, jos haluat odottaa myöhempää kutsun lähettämistä joko asiakkaalle tai toiselle tukiedustajalle. Kun valintaruutu on valittuna, uusi sähköpostiviesti-ikkuna avautuu automaattisesti näytölle, kun istunto alkaa.
Jos käytät CSR-kojelautaa, pidä Etätuki -sivu auki koko tukisession ajan. Jos suljet sen tai avaat toisen verkkosivun siinä selainikkunassa, jossa se näkyy, istunto päättyy.
1 |
Kirjaudu sisään Webex-tukisivustollesi. |
2 |
Valitse Start käynnistääksesi tukisession. Käyttäjän ja sivuston asetuksista riippuen Support Manager aloittaa istunnon yhden tai useamman istunnon tilassa. |
3 |
Jos olet saanut sähköpostikutsun etätukisessioon, kirjoita asiakkaan sähköpostiosoite ja lähetä se. |
4 |
Jos et ole saanut sähköpostikutsua, kutsu asiakkaasi tukisessioon seuraavasti:
Kun asiakas liittyy istuntoon, asiakkaan verkkoselaimeen tulee näkyviin etätuki -sivu. |
5 |
(Valinnainen) Kutsu toinen asiakastuen edustaja istuntoon avaamalla uudelleen Kutsu -paneeli. |
Kutsu asiakas tai toinen tukiedustaja tukitilaisuuteen
Voit kutsua yhden tai useamman asiakkaan tai toisen tukihenkilön tukisessioon seuraavasti:
-
Kutsusähköpostiviestin lähettäminen
-
Asiakkaan tai tukiedustajan ohjeistaminen liittymään verkkosivustolta käsin.
-
Liittymislinkin sisältävän pikaviestin lähettäminen
Tässä aiheessa kuvataan, miten asiakas tai tukiedustaja kutsutaan istuntoon sähköpostitse.
1 |
Tee jokin seuraavista:
|
2 |
Valitse Asiakas tai Tukihenkilö. |
3 |
Kirjoita vastaanottajan sähköpostiosoite tekstikenttään. |
4 |
(Valinnainen) Varmista, että Send using my own email program on valittuna. Kun tämä vaihtoehto on valittuna:
|
5 |
Valitse OK. Jos valitsit kutsun lähettämisen omalla sähköpostiohjelmallasi, kutsu ilmestyy uuteen viesti-ikkunaan. Asiakas saa sähköpostikutsun, jossa on linkki tukisessioon. |
Huolehdi useista asiakkaista yhdellä tukisessiolla
Voit palvella useita asiakkaita yhdessä tukisessiossa tai useammassa tukisessiossa. Sivustosi ja sivuston käyttöoikeudet määrittävät mahdollisuuden hallita useita etäistuntoja. Järjestelmänvalvojasi määrittää asiakkaiden enimmäismäärän, joita voit auttaa samanaikaisesti.
Yhden tukistunnon hallinta
Kaikki asiakkaat luetellaan Osallistujat-paneelissa. Jos haluat auttaa jotakuta, valitse vain hänen nimensä.
-
Jos sinä tai asiakas jaatte työpöydän tai sovelluksen, kaikki tukisession osallistujat voivat tarkastella jaettua ohjelmistoa.
-
Kun vaihdat asiakkaaksi, kaikki nykyiset jakamistoimet päättyvät automaattisesti. Jos esimerkiksi jaat sovellusta tai työpöytää tai katselet asiakkaan sovellusta tai työpöytää, jakamisikkuna sulkeutuu automaattisesti.
Useiden etäistuntojen hallinta
Jokainen asiakas näytetään erillisellä istuntovälilehdellä. Valitse välilehti, jolla voit auttaa asiakasta.
Avustaa toista tukiedustajaa
Ennen kuin aloitat
Varmista, että tukiistuntoa parhaillaan ohjaava tukihenkilö antaa sinulle istunnon istuntonumeron.
1 |
Jos haluat liittyä tukisessioon tukikeskuksen verkkosivustolta, kirjaudu tukikeskuksen verkkosivustolle. |
2 |
Laajenna navigointipalkissa Provide Support ja valitse sitten Assist Session. |
3 |
Kirjoita tukisession numero tekstiruutuun ja valitse sitten Join. Olet nyt avustajana tukisessiossa. Avustavana tukiedustajana et voi hallita tukisessiota. Ensisijainen tukihenkilö voi kuitenkin siirtää valvonnan sinulle tai luovuttaa istunnon kokonaan sinulle. |
Tukiistunnon hallinnan siirtäminen
Voit siirtää tukisession hallinnan toiselle tukihenkilölle, joka avustaa sinua istunnossa. Tämä vaihtoehto on hyödyllinen esimerkiksi puhelun eskaloimiseksi.
Kun olet siirtänyt istunnon, voit jäädä istuntoon tarkkailemaan sovellusten ja työpöydän jakamista, osallistua keskusteluun ja katsella videoita. Tukihenkilö, jolle siirsit istunnon, voi milloin tahansa siirtää istunnon takaisin sinulle.
1 |
Tee jokin seuraavista:
|
2 |
Valitse tukiedustajan nimi luettelosta. Tukihenkilö ohjaa nyt tukisessiota. Ohjausistunnon toiminnot eivät enää ole käytettävissäsi, ellei tuen edustaja siirrä istunnon hallintaa takaisin sinulle.
|
3 |
(Valinnainen) Voit siirtää ja luovuttaa istunnon WebACD-agentille tai -jonolle. Tämä vaihtoehto on käytettävissä vain, jos olet WebACD-agentti. |
Istunnon siirtäminen WebACD-agenttiin tai -jonoon
Voit siirtää tukistunnon WebACD-agentille tai WebACD-agenttien jonolle. Tämä vaihtoehto on hyödyllinen esimerkiksi silloin, kun haluat eskaloida puhelun ja poistua istunnosta, jotta voit auttaa toista asiakasta.
Istunnon siirtäminen on käytettävissä vain, jos olet WebACD-agentti.
1 |
Tee jokin seuraavista:
|
2 |
Tee jokin seuraavista:
|
3 |
(Valinnainen) Kirjoita henkilökohtainen viesti agentille tai kaikille jonossa käytettävissä oleville agenteille. Viesti voi olla enintään 345 merkkiä pitkä. Istunto luovutetaan nyt WebACD-agentille tai -jonolle ratkaisua varten, ja osallistumisesi on päättynyt. Poistut automaattisesti istunnosta. Jos aloitit äänipuhelun, äänipuhelu päättyy. |