Voit aloittaa etätukiistunnon ollaksesi vuorovaikutuksessa asiakkaasi kanssa. Etätukiistunnot tarjoavat asiakkaille mahdollisuuden ratkaista tuoteongelmia.

Aloita tukiistunto
Kutsu asiakas tai toinen tukiedustaja tukiistuntoon
Ota yhteyttä useisiin asiakkaisiin yhdessä tukiistunnossa
Auta toista tukiedustajaa
Siirrä tukiistunnon hallinta
Siirrä istunto WebACD-agenttiin tai -jonoon

Aloita tukiistunto

Etätukiistunto tarjoaa ympäristön, jossa voit olla vuorovaikutuksessa asiakkaasi kanssa tuoteongelmien ratkaisemiseksi.

Tyhjennä Sähköposti valintaruutu, jos haluat odottaa myöhemmin lähettääksesi kutsun joko asiakkaalle tai toiselle tukiedustajalle. Kun valintaruutu on valittuna, uusi sähköpostiviesti-ikkuna tulee automaattisesti näyttöön istunnon alkaessa.

Jos käytät CSR-kojelautaa, säilytä Etätuki sivu auki koko tukiistunnon ajan. Jos suljet sen tai avaat toisen verkkosivun selainikkunassa, jossa se näkyy, istunto päättyy.

Kirjaudu sisään omaan Webex Tukisivusto.

Valitse alkaa aloittaaksesi tukiistunnon.

Käyttäjä- ja sivustoasetuksistasi riippuen Support Manager aloittaa istunnon yhden tai useamman istunnon tilassa.

Jos sait sähköpostikutsun etätukiistuntoon, kirjoita asiakkaasi sähköpostiosoite ja lähetä se.

Jos et saanut sähköpostikutsua, kutsu asiakkaasi tukiistuntoon seuraavasti:

Jos CSR-kojelauta on auki, valitse Työkalut -välilehti ja valitse sitten Kutsu. Valitse vaihtoehto Kutsu paneeli.
Jos olet moniistuntoikkunassa tai kuvakepalkki on käytettävissä, valitse Kutsu. Valitse vaihtoehto Kutsu paneeli.

Asiakas voi myös liittyä tukiistuntoon käyttämällä sinun Webex Tukisivusto ja valitse sitten Liittyä seuraan navigointipalkissa.

Kun asiakas liittyy istuntoon, Etätuki sivu tulee näkyviin asiakkaan verkkoselaimeen.

(Valinnainen) Kutsu toinen asiakastuen edustaja istuntoon käyttämällä Kutsu paneeli uudelleen.

Kutsu asiakas tai toinen tukiedustaja tukiistuntoon

Voit kutsua yhden tai useamman asiakkaan tai toisen tukiedustajan tukiistuntoon seuraavasti:

Kutsusähköpostiviestin lähettäminen
Asiakkaan tai tukiedustajan ohjeistaminen liittymään verkkosivustolta
Pikaviestin lähettäminen liittymislinkillä

Tässä aiheessa kuvataan, kuinka asiakas tai tukiedustaja kutsutaan istuntoon sähköpostitse.

1	Tee jokin seuraavista: Valitse CSR-hallintapaneelista Työkalut -välilehti ja valitse sitten Kutsu. Valitse kuvakepalkista tai moniistuntoikkunasta Kutsu.
2	Valitse Asiakas tai Tukiedustaja.
3	Kirjoita vastaanottajan sähköpostiosoite tekstikenttään.
4	(Valinnainen) Varmista se Lähetä omalla sähköpostiohjelmallani on tarkistettu. Kun tämä vaihtoehto on valittu: Lähettää kutsun oman sähköpostiohjelman kautta eikä suoraan tukipäällikön kautta. Auttaa estämään vastaanottajan roskapostisuodatinta poistamasta kutsuasi. Auttaa vastaanottajaa saamaan kutsun nopeammin.
5	Valitse OK. Jos päätit lähettää kutsun omalla sähköpostiohjelmallasi, kutsu tulee näkyviin uuteen viesti-ikkunaan. Asiakas saa sähköpostikutsun, jossa on tukiistuntolinkki.

Ota yhteyttä useisiin asiakkaisiin yhdessä tukiistunnossa

Yhden tukiistunnon hallinta

Voit ottaa yhteyttä useisiin asiakkaisiin yhdessä tukiistunnossa tai useissa tukiistunnoissa. Sivustosi ja sivustosi käyttöoikeudet määrittävät vaihtoehdon hallita useita etäistuntoja. Järjestelmänvalvojasi määrittää enimmäismäärän asiakkaita, joita voit auttaa samanaikaisesti.

Kaikki asiakkaat näkyvät Osallistujat-paneelissa. Auttaaksesi henkilöä, valitse vain hänen nimensä.

Jos sinä tai asiakas jaat työpöydän tai sovelluksen, kaikki tukiistunnon osallistujat voivat tarkastella jaettua ohjelmistoa.
Kun vaihdat toiseen asiakkaaseen, kaikki nykyiset jakamistoiminnot päättyvät automaattisesti. Jos esimerkiksi jaat sovelluksesi tai työpöytäsi tai tarkastelet asiakkaan sovellusta tai työpöytää, jakamisikkuna sulkeutuu automaattisesti.

Useiden etäistuntojen hallinta

Jokainen asiakas näytetään erillisellä istuntovälilehdellä. Valitse välilehti auttaaksesi asiakasta.

Auta toista tukiedustajaa

Ennen kuin aloitat

Varmista, että tukiistuntoa parhaillaan hallitseva tukiedustaja antaa sinulle istunnon istunnon numeron.

Voit liittyä tukiistuntoon tukikeskuksesi verkkosivustolta kirjautumalla sisään tukikeskuksesi verkkosivustolle.

Laajenna navigointipalkissa Tarjota tukeaja valitse sitten Avustusistunto.

Kirjoita tukiistunnon numero tekstiruutuun ja valitse sitten Liittyä seuraan.

Olet nyt avustaja tukiistunnossa.

Avustavana tukiedustajana et voi hallita tukiistuntoa. Ensisijainen tukiedustaja voi kuitenkin siirtää hallinnan sinulle tai luovuttaa istunnon kokonaan sinulle.

Siirrä tukiistunnon hallinta

Voit siirtää tukiistunnon hallinnan toiselle tukiedustajalle, joka auttaa sinua istunnossasi. Tämä vaihtoehto on hyödyllinen esimerkiksi puhelun eskaloinnissa.

Kun siirrät istunnon, voit pysyä istunnossa tarkkaillaksesi sovellusten ja työpöydän jakamista, osallistua keskusteluun ja katsella videota. Tukiedustaja, jolle siirsit istunnon, voi milloin tahansa siirtää istunnon takaisin sinulle.

Tee jokin seuraavista:

Valitse CSR-hallintapaneelista Istunto -välilehti ja valitse sitten alanuoli Siirto-istunto -painiketta ja valitse Siirron ohjaus.

The Siirron ohjaus Näyttöön tulee valintaikkuna, jossa on luettelo kaikista asiakastuen edustajista, jotka ovat liittyneet istuntoon avustajina.
Valitse kuvakepalkista tai moniistuntoikkunasta Istunto -painiketta. Pidä sitten osoitinta päällä Siirron ohjaus valitaksesi luettelosta kaikki asiakastuen edustajat, jotka ovat liittyneet istuntoon avustajina.

Valitse tukiedustajan nimi luettelosta.

Tukiedustaja hallitsee nyt tukiistuntoa. Ohjausistunnon toiminnot eivät ole enää käytettävissäsi, ellei tukiedustaja siirrä istunnon hallintaa takaisin sinulle.

Voit poistua istunnosta, mutta et voi lopettaa istuntoa, ellei hallintaa siirretä takaisin sinulle.
Kaikki tukitoiminnot päättyvät automaattisesti, mukaan lukien sovellusten ja työpöydän jakaminen, tiedostojen siirto, chat, videot ja tallennus.
Jos aloitit äänipuhelun, äänipuhelu jatkuu, jos järjestelmä, johon siirrät ohjauksen, tukee äänipuheluvaatimuksia.

(Valinnainen) Voit siirtää ja luovuttaa istunnon WebACD-agentille tai -jonolle. Tämä vaihtoehto on käytettävissä vain, jos olet WebACD-agentti.

Siirrä istunto WebACD-agenttiin tai -jonoon

Voit siirtää tukiistunnon WebACD-agentille tai WebACD-agenttien jonoon. Tämä vaihtoehto on hyödyllinen esimerkiksi eskaloitaessa puhelua ja poistuttaessa istunnosta, jotta voit auttaa toista asiakasta.

Mahdollisuus siirtää istunto on käytettävissä vain, jos olet WebACD-agentti.

1	Tee jokin seuraavista: Valitse CSR-hallintapaneelista Istunto -välilehti ja valitse sitten alanuoli Siirto-istunto -painiketta ja valitse Siirto-istunto. Valitse kuvakepalkista tai moniistuntoikkunasta Istuntoja valitse sitten Siirto-istunto.
2	Tee jokin seuraavista: Valitse Jonot -välilehteä ja valitse jono. Voit valita vain yhden jonon. Valitse yksi tai useampi WebACD-agentti Agentit -välilehti.
3	(Valinnainen) Kirjoita henkilökohtainen viesti agentille tai kaikille jonossa oleville agenteille. Viesti voi olla enintään 345 merkkiä pitkä. Istunto on nyt luovutettu WebACD-agentille tai ratkaisujonolle ja osallistumisesi on päättynyt. Poistut istunnosta automaattisesti. Jos aloitit äänipuhelun, äänipuhelu päättyy.