- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Voit aloittaa Remote Support -istunnon vuorovaikutuksessa asiakkaasi kanssa. Remote Support -istunnot tarjoavat asiakkaille mahdollisuuden ratkaista tuoteongelmia.
Tukiistunnon aloittaminen
I Remote Support stunto tarjoaa ympäristön, jossa voit olla vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa tuoteongelmien ratkaisemiseksi.
Poista Sähköposti -valintaruudun valinta, jos haluat lähettää kutsun asiakkaalle tai toiselle tukiedustajalle myöhempään ajankohtaan. Kun valintaruutu on valittuna, uusi sähköpostiviesti-ikkuna tulee automaattisesti näyttöön istunnon alkaessa.
Jos käytät CSR-hallintapaneelia, pidä Remote Supportsivu auki koko tukiistunnon ajan. Jos suljet sen tai avaat toisen verkkosivun selainikkunassa, jossa se näkyy, istunto päättyy.
| 1 |
Kirjaudu sisään Webex-tukisivustollesi. |
| 2 |
Aloita tuki istunto valitsemalla Aloita. Käyttäjä- ja sivustoasetuksista riippuen istunto Support Manager aloitetaan yksi- tai monistuntotilassa. |
| 3 |
Jos sait sähköpostikutsun etätukiistuntoon, kirjoita asiakkaan sähköpostiosoite ja lähetä se. |
| 4 |
Jos et saanut sähköpostikutsua, kutsu asiakas tukiistuntoon seuraavasti:
Kun asiakas liittyy istuntoon, Remote Supportsivu näkyy asiakkaan verkkoselaimessa. |
| 5 |
(Valinnainen) Kutsu istuntoon toinen asiakastuen edustaja avaamalla Kutsu- paneelin uudelleen. |
Asiakkaan tai muun tukiedustajan kutsuminen tukiistuntoon
Voit kutsua yhden tai useamman asiakkaan tai toisen tukiedustajan tukiistuntoon seuraavasti:
-
Kutsun sähköpostiviestin lähettäminen
-
Asiakkaan tai tukiedustajan ohjeistaminen liittymään verkkosivustolta
-
Pikaviestin lähettäminen liittymislinkillä
Tässä ohjeaiheessa kuvataan, miten asiakas- tai tukiedustaja kutsutaan istuntoon sähköpostin avulla.
| 1 |
Tee jokin seuraavista toimista:
|
| 2 |
Valitse Asiakas - tai Tukiedustaja. |
| 3 |
Kirjoita vastaanottajan sähköpostiosoite tekstiruutuun. |
| 4 |
(Valinnainen) Varmista, että Lähetä omalla sähköpostiohjelmallani on valittuna. Kun tämä asetus on valittu, tämä vaihtoehto:
|
| 5 |
Valitse OK. Jos päätit lähettää kutsun omalla sähköpostiohjelmallasi, kutsu näkyy uudessa viestiikkunassa. Asiakas saa sähköpostikutsun, jossa on tukiistunnon linkki. |
Osallistu useisiin asiakkaisiin yhdessä tukiistunnossa
Voit ottaa yhteyttä useisiin asiakkaisiin yhdessä tukiistunnossa tai useissa tukiistunnoissa. Sivustosi ja sivustosi oikeudet määrittävät vaihtoehdon hallita useita etäistuntoja. Järjestelmänvalvoja asettaa enimmäismäärän asiakkaita, joita voit auttaa samanaikaisesti.
Yhden tukiistunnon hallinta
Kaikki asiakkaat näkyvät Osallistujat-paneelissa. Auttaaksesi yhtä, valitse vain heidän nimensä.
-
Jos sinä tai asiakas jaat työpöydän tai sovelluksen, kaikki tukiistunnon osallistujat voivat tarkastella jaettua ohjelmistoa.
-
Kun vaihdat toiseen asiakkaaseen, kaikki nykyiset jakamistoimet päättyvät automaattisesti. Jos esimerkiksi jaat sovellusta tai työpöytää tai tarkastelet asiakkaan sovellusta tai työpöytää, jakamisikkuna sulkeutuu automaattisesti.
Useiden etäistuntojen hallinta
Jokainen asiakas näkyy erillisessä istuntovälilehdessä. Valitse välilehti auttaaksesi asiakasta.
Auta toista tukiedustajaa
Ennen kuin aloitat
Varmista, että tukiistuntoa hallitseva tukiedustaja antaa sinulle istunnon numeron.
| 1 |
Jos haluat liittyä tukiistuntoon Support Center verkkosivustoltasi, kirjaudu sisään Support Center verkkosivustollesi. |
| 2 |
Laajenna navigointipalkissa Tarjoa tukea ja valitse sitten Apua istuntoon. |
| 3 |
Kirjoita tekstiruutuun tukiistunnon numero ja valitse Liity. Olet nyt avustajana tukiistunnossa. Avustavana tukiedustajana et voi hallita tukiistuntoa. Ensisijainen tukiedustaja voi kuitenkin siirtää hallinnan sinulle tai luovuttaa istunnon kokonaan sinulle. |
Tukiistunnon siirtämisen hallinta
Voit siirtää tukiistunnon hallinnan toiselle tukiedustajalle, joka auttaa sinua istunnossa. Tämä vaihtoehto on hyödyllinen esimerkiksi puhelun eskaloittamiseksi.
Kun olet siirtänyt istunnon, voit jäädä istuntoon tarkkailemaan sovellusten ja työpöydän jakamista, osallistumaan keskusteluun ja katsomaan videota. Tukiedustaja, jolle siirsit istunnon, voi milloin tahansa siirtää istunnon takaisin sinulle.
| 1 |
Tee jokin seuraavista toimista:
|
| 2 |
Valitse tukiedustajan nimi luettelosta. Tukiedustaja hallitsee nyt tukiistuntoa. Ohjausistunnon toiminnot eivät ole nyt käytettävissä, ellei tukiedustaja siirrä istunnon hallintaa takaisin sinulle.
|
| 3 |
(Valinnainen) Voit siirtää istunnon ja luovuttaa sen WebACD-agenttiin tai jonoon. Tämä vaihtoehto on käytettävissä vain, jos olet WebACD-agentti. |
Siirrä istunto WebACD-agenttiin tai jonoon
Voit siirtää tukiistunnon WebACD-agenttiin tai WebACD-agenttien jonoon. Tämä vaihtoehto on hyödyllinen esimerkiksi eskaloittaessasi puhelua ja poistuessasi istunnosta, jotta voit auttaa toista asiakasta.
Istunnon siirtäminen on käytettävissä vain, jos olet WebACD-agentti.
| 1 |
Tee jokin seuraavista toimista:
|
| 2 |
Tee jokin seuraavista toimista:
|
| 3 |
(Valinnainen) Kirjoita henkilökohtainen viesti edustajalle tai kaikille jonossa oleville käytettävissä oleville agenteille. Viesti voi olla enintään 345 merkkiä pitkä. Istunto luovutetaan nyt WebACD-agenttille tai jonolle ratkaisua varten ja osallistumisesi on päättynyt. Poistut istunnosta automaattisesti. Jos aloitit äänipuhelun, äänipuhelu päättyy. |
