Voit aloittaa etätukiistunnon ollaksesi vuorovaikutuksessa asiakkaasi kanssa. Etätukiistunnot tarjoavat asiakkaille mahdollisuuden ratkaista tuoteongelmia.
Aloita tukiistunto
Etätukiistunto tarjoaa ympäristön, jossa voit olla vuorovaikutuksessa asiakkaasi kanssa tuoteongelmien ratkaisemiseksi.
Tyhjennä Sähköposti valintaruutu, jos haluat odottaa myöhemmin lähettääksesi kutsun joko asiakkaalle tai toiselle tukiedustajalle. Kun valintaruutu on valittuna, uusi sähköpostiviesti-ikkuna tulee automaattisesti näyttöön istunnon alkaessa.
Jos käytät CSR-kojelautaa, säilytä Etätuki sivu auki koko tukiistunnon ajan. Jos suljet sen tai avaat toisen verkkosivun selainikkunassa, jossa se näkyy, istunto päättyy.
Kutsu asiakas tai toinen tukiedustaja tukiistuntoon
Voit kutsua yhden tai useamman asiakkaan tai toisen tukiedustajan tukiistuntoon seuraavasti:
-
Kutsusähköpostiviestin lähettäminen
Asiakkaan tai tukiedustajan ohjeistaminen liittymään verkkosivustolta
Pikaviestin lähettäminen liittymislinkillä
Tässä aiheessa kuvataan, kuinka asiakas tai tukiedustaja kutsutaan istuntoon sähköpostitse.
| 1 | Tee jokin seuraavista: |
| 2 | Valitse Asiakas tai Tukiedustaja. |
| 3 | Kirjoita vastaanottajan sähköpostiosoite tekstikenttään. |
| 4 | (Valinnainen) Varmista se Lähetä omalla sähköpostiohjelmallani on tarkistettu. Kun tämä vaihtoehto on valittu: |
| 5 | Valitse OK. Jos päätit lähettää kutsun omalla sähköpostiohjelmallasi, kutsu tulee näkyviin uuteen viesti-ikkunaan. Asiakas saa sähköpostikutsun, jossa on tukiistuntolinkki. |
Ota yhteyttä useisiin asiakkaisiin yhdessä tukiistunnossa
Yhden tukiistunnon hallinta
Voit ottaa yhteyttä useisiin asiakkaisiin yhdessä tukiistunnossa tai useissa tukiistunnoissa. Sivustosi ja sivustosi käyttöoikeudet määrittävät vaihtoehdon hallita useita etäistuntoja. Järjestelmänvalvojasi määrittää enimmäismäärän asiakkaita, joita voit auttaa samanaikaisesti.
Kaikki asiakkaat näkyvät Osallistujat-paneelissa. Auttaaksesi henkilöä, valitse vain hänen nimensä.
-
Jos sinä tai asiakas jaat työpöydän tai sovelluksen, kaikki tukiistunnon osallistujat voivat tarkastella jaettua ohjelmistoa.
-
Kun vaihdat toiseen asiakkaaseen, kaikki nykyiset jakamistoiminnot päättyvät automaattisesti. Jos esimerkiksi jaat sovelluksesi tai työpöytäsi tai tarkastelet asiakkaan sovellusta tai työpöytää, jakamisikkuna sulkeutuu automaattisesti.
Auta toista tukiedustajaa
Varmista, että tukiistuntoa parhaillaan hallitseva tukiedustaja antaa sinulle istunnon istunnon numeron.
| 1 | Voit liittyä tukiistuntoon tukikeskuksesi verkkosivustolta kirjautumalla sisään tukikeskuksesi verkkosivustolle. |
| 2 | Laajenna navigointipalkissa Tarjota tukeaja valitse sitten Avustusistunto. |
| 3 | Kirjoita tukiistunnon numero tekstiruutuun ja valitse sitten Liittyä seuraan. Olet nyt avustaja tukiistunnossa. Avustavana tukiedustajana et voi hallita tukiistuntoa. Ensisijainen tukiedustaja voi kuitenkin siirtää hallinnan sinulle tai luovuttaa istunnon kokonaan sinulle. |
Siirrä tukiistunnon hallinta
Voit siirtää tukiistunnon hallinnan toiselle tukiedustajalle, joka auttaa sinua istunnossasi. Tämä vaihtoehto on hyödyllinen esimerkiksi puhelun eskaloinnissa.
Kun siirrät istunnon, voit pysyä istunnossa tarkkaillaksesi sovellusten ja työpöydän jakamista, osallistua keskusteluun ja katsella videota. Tukiedustaja, jolle siirsit istunnon, voi milloin tahansa siirtää istunnon takaisin sinulle.
| 1 | Tee jokin seuraavista:
|
| 2 | Valitse tukiedustajan nimi luettelosta. Tukiedustaja hallitsee nyt tukiistuntoa. Ohjausistunnon toiminnot eivät ole enää käytettävissäsi, ellei tukiedustaja siirrä istunnon hallintaa takaisin sinulle.
|
| 3 | (Valinnainen) Voit siirtää ja luovuttaa istunnon WebACD-agentille tai -jonolle. Tämä vaihtoehto on käytettävissä vain, jos olet WebACD-agentti. |
Siirrä istunto WebACD-agenttiin tai -jonoon
Voit siirtää tukiistunnon WebACD-agentille tai WebACD-agenttien jonoon. Tämä vaihtoehto on hyödyllinen esimerkiksi eskaloitaessa puhelua ja poistuttaessa istunnosta, jotta voit auttaa toista asiakasta.
Mahdollisuus siirtää istunto on käytettävissä vain, jos olet WebACD-agentti.
| 1 | Tee jokin seuraavista: |
| 2 | Tee jokin seuraavista: |
| 3 | (Valinnainen) Kirjoita henkilökohtainen viesti agentille tai kaikille jonossa oleville agenteille. Viesti voi olla enintään 345 merkkiä pitkä. Istunto on nyt luovutettu WebACD-agentille tai ratkaisujonolle ja osallistumisesi on päättynyt. Poistut istunnosta automaattisesti. Jos aloitit äänipuhelun, äänipuhelu päättyy. |
