- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?Puteți începe o sesiune Remote Support pentru a interacționa cu clientul. Sesiunile Remote Support oferă clienților o oportunitate de a rezolva problemele legate de produs.
Începeți o sesiune de asistență
O Remote Support sesiune oferă un mediu în care puteți interacționa cu clientul pentru a rezolva problemele legate de produs.
Debifa ți caseta de selectare E-mail dacă doriți să așteptați până mai târziu pentru a trimite o invitație fie unui client, fie unui alt reprezentant de asistență. Când este bifată caseta de selectare, o nouă fereastră de mesaje de e-mail apare automat pe ecran odată ce începe sesiunea.
Dacă utilizați tabloul de bord CSR, păstrați Remote Supportpagina deschisă pe tot parcursul sesiunii de asistență. Dacă îl închideți sau deschideți o altă pagină web în fereastra browserului în care apare, sesiunea se încheie.
| 1 |
Conectați-vă la site-ul dvs. de asistență Webex. |
| 2 |
Selectați Start pentru a începe sesiunea de asistență. În funcție de setările utilizatorului și site-ului, Support Manager începe o sesiune în modul single sau multisession. |
| 3 |
Dacă ați primit o invitație prin e-mail la sesiunea de asistență la distanță, introduceți adresa de e-mail a clientului și trimiteți-o. |
| 4 |
Dacă nu ați primit o invitație prin e-mail, invitați clientul la sesiunea de asistență după cum urmează:
Odată ce clientul se alătură sesiunii, Remote Supportpagina apare în browserul web al clientului. |
| 5 |
(Opțional) Invitați un alt reprezentant de asistență clienți la sesiunea dvs. accesând din nou panoul Invit are. |
Invitați un client sau un alt reprezentant de asistență la o sesiune de asistență
Puteți invita unul sau mai mulți clienți sau un alt reprezentant de asistență la o sesiune de asistență prin:
-
Trimiterea unui mesaj de e-mail de invitație
-
Instruirea clientului sau a reprezentantului de asistență să se alăture de pe site
-
Trimiterea unui mesaj instant cu un link de asociere
Acest subiect descrie modul de a invita un client sau un reprezentant de asistență la o sesiune utilizând e-mailul.
| 1 |
Efectuați una dintre următoarele acțiuni:
|
| 2 |
Selectați Client sau Reprezentant de asistență. |
| 3 |
Introduceți adresa de e-mail a destinatarului în caseta de text. |
| 4 |
(Opțional) Asigurați-vă că este bi fată opțiunea Trimitere utilizând propriul program de e-mail. Când este selectată, această opțiune:
|
| 5 |
Selec tați OK. Dacă ați ales să trimiteți invitația utilizând propriul program de e-mail, invitația apare într-o fereastră nouă de mesaje. Clientul primește o invitație prin e-mail cu linkul sesiunii de asistență. |
Participați la mai mulți clienți într-o singură sesiune de asistență
Puteți participa la mai mulți clienți într-o singură sesiune de asistență sau în mai multe sesiuni de asistență. Site-ul dvs. și privilegiile site-ului dvs. determină opțiunea de a gestiona mai multe sesiuni la distanță. Administratorul de sistem stabilește numărul maxim de clienți pe care îi puteți asista simultan.
Gestionarea unei singure sesiuni de asistență
Toți clienții sunt listați în panoul Participanți. Pentru a ajuta unul, pur și simplu selectați numele acestuia.
-
Dacă dvs. sau un client partajați un desktop sau o aplicație, toți participanții la sesiunea de asistență pot vizualiza software-ul partajat.
-
Odată ce treceți la un alt client, toate activitățile curente de partajare se încheie automat. De exemplu, dacă partajați aplicația sau desktopul sau vizualizați aplicația sau desktopul unui client, fereastra de partajare se închide automat.
Gestionarea mai multor sesiuni la distanță
Fiecare client este afișat într-o filă de sesiune separată. Selectați o filă pentru a ajuta un client.
Ajutați un alt reprezentant de asistență
Înainte de a începe
Asigurați-vă că reprezentantul de asistență care controlează în prezent sesiunea de asistență vă oferă numărul sesiunii pentru sesiune.
| 1 |
Pentru a vă alătura unei sesiuni de asistență de pe Support Center site-ul dvs. web, conectați-vă la Support Center site-ul dvs. web. |
| 2 |
În bara de navigare, extindeți Furnizați asistență, apoi selectați Asistență sesiune. |
| 3 |
Tastați numărul sesiunii de asistență în caseta de text, apoi selectați Ală turare. Acum sunteți asistent în sesiunea de asistență. În calitate de reprezentant de asistență, nu aveți control asupra sesiunii de asistență. Cu toate acestea, reprezentantul principal de asistență vă poate transmite controlul sau vă poate renunța complet la sesiune. |
Controlul transferului unei sesiuni de asistență
Puteți transfera controlul unei sesiuni de asistență către un alt reprezentant de asistență care vă ajută în sesiunea dvs. Această opțiune este utilă, de exemplu, pentru a escalada un apel.
După ce transferați o sesiune, puteți rămâne în sesiune pentru a observa partajarea aplicațiilor și a desktopului, pentru a participa la un chat și a vizualiza videoclipuri. În orice moment, reprezentantul de asistență căruia i-ai transferat sesiunea poate transfera sesiunea înapoi la tine.
| 1 |
Efectuați una dintre următoarele acțiuni:
|
| 2 |
Selectați numele reprezentantului de asistență din listă. Reprezentantul de asistență controlează acum sesiunea de asistență. Funcțiile sesiunii de control devin acum indisponibile pentru dvs., cu excepția cazului în care reprezentantul de asistență transferă controlul sesiunii înapoi către dvs.
|
| 3 |
(Opțional) Puteți transfera și renunța la sesiune către un agent WebACD sau coadă. Această opțiune este disponibilă numai dacă sunteți agent WebACD. |
Transferați o sesiune la un agent WebACD sau la o coadă
Puteți transfera o sesiune de asistență la un agent WebACD sau la o coadă de agenți WebACD. Această opțiune este utilă, de exemplu, pentru a escalada un apel și a părăsi sesiunea, astfel încât să puteți asista un alt client.
Opțiunea de a transfera o sesiune este disponibilă numai dacă sunteți agent WebACD.
| 1 |
Efectuați una dintre următoarele acțiuni:
|
| 2 |
Efectuați una dintre următoarele acțiuni:
|
| 3 |
(Opțional) Introduceți un mesaj personal către un agent sau către toți agenții disponibili dintr-o coadă. Mesajul poate avea o lungime de până la 345 de caractere. Sesiunea este acum cedată agentului WebACD sau cozii de așteptare pentru rezoluție și participarea dvs. este încheiată. Ieșiți automat din sesiune. Dacă ați început un apel vocal, apelul vocal se termină. |
