- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
V tomto článku
Zpětná vazba?Můžete zahájit relaci Remote Support, abyste mohli komunikovat se svým zákazníkem. Remote Support relace poskytují zákazníkům příležitost vyřešit problémy s produktem.
Zahájení relace podpory
Rel Remote Support ace poskytuje prostředí, ve kterém můžete komunikovat se svým zákazníkem a řešit problémy s produktem.
Pokud chcete na odeslání pozvánky zákazníkovi nebo jinému zástupci podpory počkat až později, zrušte zaškrtnutí políčka E-mail. Když je zaškrtnuto políčko, po zahájení relace se na obrazovce automaticky zobrazí nové okno e-mailové zprávy.
Pokud používáte řídicí panel CSR, ponechte Remote Supportstránku otevřenou po celou dobu relace podpory. Pokud jej zavřete nebo otevřete jinou webovou stránku v okně prohlížeče, ve kterém se zobrazí, relace končí.
| 1 |
Přihlaste se na svůj web podpory Webex. |
| 2 |
Výbě rem možnosti Start zahájíte relaci podpory. V závislosti na nastavení uživatele a webu spustí Support Manager relaci v režimu jedné nebo více relací. |
| 3 |
Pokud jste obdrželi e-mailovou pozvánku na relaci vzdálené podpory, zadejte e-mailovou adresu zákazníka a odešlete ji. |
| 4 |
Pokud jste neobdrželi e-mailovou pozvánku, pozvěte svého zákazníka na relaci podpory následujícím způsobem:
Jakmile se zákazník připojí k relaci, Remote Supportstránka se zobrazí ve webovém prohlížeči zákazníka. |
| 5 |
(Volitelné) Pozvěte do relace jiného zástupce zákaznické podpory opětovným přístupem na panel Pozvat. |
Pozvání zákazníka nebo jiného zástupce podpory na relaci podpory
Na relaci podpory můžete pozvat jednoho nebo více zákazníků nebo jiného zástupce podpory následujícím způsobem:
-
Odeslání e-mailové zprávy s pozvánkou
-
Instrukce zákazníkovi nebo zástupci podpory, aby se připojili z webových stránek
-
Odeslání rychlé zprávy s odkazem na připojení
Toto téma popisuje, jak pozvat zákazníka nebo zástupce podpory na relaci pomocí e-mailu.
| 1 |
Proveďte jeden z následujících úkonů:
|
| 2 |
Vyberte Zákazník nebo zástupce podpory. |
| 3 |
Do textového pole zadejte e-mailovou adresu příjemce. |
| 4 |
(Volitelné) Zkontrolujte, zda je zaškrtnuto políčko Odes lat pomocí mého vlastního e-mailového programu. Pokud je tato volba vybrána, tato možnost:
|
| 5 |
Vyberte OK. Pokud jste se rozhodli odeslat pozvánku pomocí vlastního e-mailového programu, pozvánka se zobrazí v novém okně zprávy. Zákazník obdrží e-mailovou pozvánku s odkazem na relaci podpory. |
Zúčastněte se více zákazníků v jedné relaci podpory
Můžete se obrátit na více zákazníků v jedné relaci podpory nebo ve více relacích podpory. Váš web a oprávnění k webu určují možnost správy více vzdálených relací. Správce systému nastavuje maximální počet zákazníků, kterým můžete současně pomáhat.
Správa jedné relace podpory
Všichni zákazníci jsou uvedeni v panelu Účastníci. Chcete-li někomu pomoci, jednoduše vyberte jeho jméno.
-
Pokud vy nebo zákazník sdílíte stolní počítač nebo aplikaci, všichni účastníci relace podpory mohou zobrazit sdílený software.
-
Jakmile přejdete na jiného zákazníka, všechny aktuální aktivity sdílení se automaticky ukončí. Pokud například sdílíte aplikaci nebo plochu nebo prohlížíte aplikaci nebo plochu zákazníka, okno sdílení se automaticky zavře.
Správa více vzdálených relací
Každý zákazník je zobrazen na samostatné kartě relace. Vyberte kartu, která pomůže zákazníkovi.
Pomozte jinému zástupci podpory
Než začnete
Ujistěte se, že zástupce podpory, který aktuálně řídí relaci podpory, vám poskytne číslo relace relace.
| 1 |
Chcete-li se připojit k relaci podpory ze svého Support Center webu, přihlaste se na svůj Support Center web. |
| 2 |
Na navigačním panelu rozbalte položku Po skytovat podporu a potom vyberte možnost Pomá hat rel aci. |
| 3 |
Do textového pole zadejte číslo relace podpory a vyberte Připojit se. Nyní jste asistentem v relaci podpory. Jako pomocný zástupce podpory nemáte kontrolu nad relací podpory. Zástupce primární podpory vám však může předat kontrolu nebo se relace zcela vzdát. |
Převod řízení relace podpory
Řízení relace podpory můžete přenést na jiného zástupce podpory, který vám s relací pomáhá. Tato možnost je užitečná například pro eskalaci hovoru.
Jakmile přenesete relaci, můžete v relaci zůstat a sledovat sdílení aplikací a stolních počítačů, účastnit se chatu a prohlížet video. Zástupce podpory, kterému jste relaci přenesli, může kdykoli přenést relaci zpět k vám.
| 1 |
Proveďte jeden z následujících úkonů:
|
| 2 |
V seznamu vyberte jméno zástupce podpory. Zástupce podpory nyní řídí relaci podpory. Funkce kontrolní relace se nyní stanou nedostupnými, pokud zástupce podpory nepřevede kontrolu nad relací zpět na vás.
|
| 3 |
(Volitelné) Relaci můžete přenést a předat agentovi nebo frontě WebACD. Tato možnost je k dispozici pouze v případě, že jste agent WebACD. |
Přenos relace do agenta nebo fronty WebACD
Relaci podpory můžete přenést na agenta WebACD nebo frontu agentů WebACD. Tato možnost je užitečná například pro eskalaci hovoru a ukončení relace, abyste mohli pomoci jinému zákazníkovi.
Možnost přenést relaci je k dispozici pouze v případě, že jste agent WebACD.
| 1 |
Proveďte jeden z následujících úkonů:
|
| 2 |
Proveďte jeden z následujících úkonů:
|
| 3 |
(Volitelné) Zadejte osobní zprávu agentovi nebo všem dostupným agentům ve frontě. Zpráva může mít délku až 345 znaků. Relace je nyní předána agentovi WebACD nebo frontě k vyřešení a vaše účast je ukončena. Automaticky opustíte relaci. Pokud jste zahájili hlasový hovor, hlasový hovor skončí. |
