- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Du kan starte en Remote Support -økt for å samhandle med kunden din. Remote Support -økter gir kundene en mulighet til å løse produktproblemer.
Start en støtteøkt
En Remote Support økt gir et miljø der du kan samhandle med kunden din for å løse produktproblemer.
Fjern merket for E-post hvis du vil vente til senere med å sende en invitasjon til enten en kunde eller en annen støtterepresentant. Når avmerkingsboksen er merket, vises et nytt e-postmeldingsvindu automatisk på skjermen når økten starter.
Hvis du bruker CSR-dashbordet, må du holde Remote Supportsiden åpen gjennom hele støtteøkten. Hvis du lukker den, eller åpner en annen webside i nettleservinduet der den vises, avsluttes økten.
| 1 |
Logg inn på Webex kundestøtteside. |
| 2 |
Velg Start for å starte støtteøkten. Avhengig av bruker- og områdeinnstillingene, Support Manager starter en økt i enkelt- eller multisession-modus. |
| 3 |
Hvis du mottok en e-postinvitasjon til den eksterne støtteøkten, angir du kundens e-postadresse og sender den. |
| 4 |
Hvis du ikke mottok en e-postinvitasjon, kan du invitere kunden til støtteøkten på følgende måte:
Når kunden blir med i økten, vises Remote Supportsiden i kundens nettleser. |
| 5 |
(Valgfritt) Inviter en annen kundestøtterepresentant til økten din ved å åpne Invit er-panelet igjen. |
Invitere en kunde eller en annen støtterepresentant til en støtteøkt
Du kan invitere en eller flere kunder eller en annen støtterepresentant til en støtteøkt ved å:
-
Sende en e-postmelding med invitasjon
-
Instruere kunde- eller støtterepresentanten om å bli med fra nettstedet
-
Sende en direktemelding med en koblingskobling
Dette emnet beskriver hvordan du inviterer en kunde- eller kundestøtterepresentant til en økt ved hjelp av e-post.
| 1 |
Gjør ett av følgende:
|
| 2 |
Velg K unde- eller støtterepresentant. |
| 3 |
Skriv inn e-postadressen til mottakeren i tekstboksen. |
| 4 |
(Valgfritt) Kontroller at Send ved hjelp av mitt eget e-postprogram er merket av. Når dette er valgt, er dette alternativet:
|
| 5 |
Velg OK. Hvis du velger å sende invitasjonen ved hjelp av ditt eget e-postprogram, vises invitasjonen i et nytt meldingsvindu. Kunden mottar en e-postinvitasjon med koblingen til støtteøkten. |
Ta kontakt med flere kunder i en enkelt kundestøtte
Du kan ivareta flere kunder i en enkelt støtteøkt, eller i flere støtteøkter. Nettstedet ditt og områdets rettigheter bestemmer muligheten for å administrere flere eksterne økter. Systemadministratoren angir maksimalt antall kunder du kan bistå samtidig.
Administrere en enkelt støtteøkt
Alle kunder er oppført i Deltakerpanelet. For å hjelpe en, velg bare navnet deres.
-
Hvis du eller en kunde deler et skrivebord eller et program, kan alle deltakerne i støtteøkten se den delte programvaren.
-
Når du bytter til en annen kunde, avsluttes alle gjeldende delingsaktiviteter automatisk. Hvis du for eksempel deler programmet eller skrivebordet ditt, eller viser en kundes program eller skrivebord, lukkes delingsvinduet automatisk.
Administrere flere eksterne økter
Hver kunde vises i en egen øktfane. Velg en fane for å hjelpe en kunde.
Hjelp en annen støtterepresentant
Før du begynner
Forsikre deg om at støtterepresentanten som kontrollerer støtteøkten gir deg øktnummeret for økten.
| 1 |
For å delta i en støtteøkt fra Support Center nettstedet ditt, logg inn på Support Center nettstedet ditt. |
| 2 |
Utvid Gi støtte på navigasjonslinjen, og velg deretter Hjelp økt. |
| 3 |
Skriv inn nummeret på støtteøkten i tekstboksen, og velg deretter Bli med. Du er nå assistent i støtteøkten. Som assisterende støtterepresentant har du ikke kontroll over støtteøkten. Den primære støtterepresentanten kan imidlertid gi kontrollen til deg eller gi fra deg økten helt. |
Overfør kontroll av en støtteøkt
Du kan overføre kontrollen over en støtteøkt til en annen støtterepresentant som hjelper deg i økten. Dette alternativet er nyttig, for eksempel for å eskalere et anrop.
Når du har overført en økt, kan du forbli i økten for å observere applikasjons- og skrivebordsdeling, delta i en chat og se video. Støtterepresentanten du har overført økten til, kan når som helst overføre økten tilbake til deg.
| 1 |
Gjør ett av følgende:
|
| 2 |
Velg navnet på støtterepresentanten i listen. Støtterepresentanten kontrollerer nå supportøkten. Kontrolløktfunksjonene blir nå utilgjengelige for deg med mindre støtterepresentanten overfører kontrollen over økten tilbake til deg.
|
| 3 |
(Valgfritt) Du kan overføre og gi fra deg økten til en WebACD-agent eller kø. Dette alternativet er bare tilgjengelig hvis du er en WebACD-agent. |
Overfør en økt til en WebACD-agent eller kø
Du kan overføre en støtteøkt til en WebACD-agent eller kø med WebACD-agenter. Dette alternativet er nyttig, for eksempel for å eskalere en samtale og forlate økten, slik at du kan hjelpe en annen kunde.
Alternativet for å overføre en økt er bare tilgjengelig hvis du er en WebACD-agent.
| 1 |
Gjør ett av følgende:
|
| 2 |
Gjør ett av følgende:
|
| 3 |
(Valgfritt) Skriv inn en personlig melding til en agent eller til alle tilgjengelige agenter i en kø. Meldingen kan være opptil 345 tegn lang. Økten er nå overlevert til WebACD-agenten eller køen for løsning, og deltakelsen din er avsluttet. Du forlater automatisk økten. Hvis du startet et taleanrop, avsluttes taleanropet. |
