- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Bu makalede
Geri Bildirim?Müşterinizle etkileşim kurmak için bir Remote Support oturumu başlatabilirsiniz. Remote Support oturumları, müşterilere ürün sorunlarını çözme fırsatı sunar.
Destek Oturumu Başlatın
Otur Remote Support um, ürün sorunlarını çözmek için müşterinizle etkileşime girebileceğiniz bir ortam sağlar.
Bir müşteriye veya başka bir destek temsilcisine davetiye göndermek için sonraya kadar beklemek istiyorsanız E-posta onay kutusunu temizleyin. Onay kutusu seçili olduğunda, oturum başladığında ekranınızda otomatik olarak yeni bir e-posta ileti penceresi görünür.
CSR panosunu kullanıyorsanız, Remote Supportsayfayı destek oturumu boyunca açık tutun. Kapatırsanız veya göründüğü tarayıcı penceresinde başka bir web sayfası açarsanız, oturum sona erer.
| 1 |
Webex Destek sitenize giriş yapın. |
| 2 |
Destek oturumunuzu başlat mak için Başlat'ı seçin. Kullanıcı ve site ayarlarınıza bağlı olarak, Support Manager bir oturumu tek veya çoklu oturum modunda başlatır. |
| 3 |
Uzaktan destek oturumu için bir e-posta daveti aldıysanız, müşterinizin e-posta adresini girin ve gönderin. |
| 4 |
E-posta daveti almadıysanız, müşterinizi aşağıdaki şekilde destek oturumuna davet edin:
Müşteri oturuma katıldığında, Remote Supportsayfa müşterinin web tarayıcısında görünür. |
| 5 |
(İsteğe bağlı) Davet paneline tekrar erişerek oturumunuza başka bir müşteri destek temsilcisini davet edin. |
Bir Müşteri veya Başka Bir Destek Temsilcisini Destek Oturumuna Davet Etme
Bir veya daha fazla müşteriyi veya başka bir destek temsilcisini bir destek oturumuna şu şekilde davet edebilirsiniz:
-
Davet e-posta mesajı gönderme
-
Müşteri veya destek temsilcisine web sitesinden katılma talimatı
-
Katılma bağlantısı ile anlık mesaj gönderme
Bu konuda e-posta kullanarak bir müşteri veya destek temsilcisinin oturuma nasıl davet edileceği açıklanmaktadır.
| 1 |
Aşağıdakilerden birini yapın:
|
| 2 |
Müşteri veya Destek temsilcisini seçin. |
| 3 |
Metin kutusuna alıcının e-posta adresini yazın. |
| 4 |
(İsteğe bağlı) Kendi e-posta programımı kullanarak gönder seçeneğinin işaretli olduğundan emin olun. Seçildiğinde, bu seçenek:
|
| 5 |
Tamam 'ı seçin. Davetiyeyi kendi e-posta programınızı kullanarak göndermeyi seçtiyseniz, davet yeni bir mesaj penceresinde görünür. Müşteri, destek oturumu bağlantısını içeren bir e-posta daveti alır. |
Tek Destek Oturumunda Birden Fazla Müşteriye Katılın
Tek bir destek oturumunda veya birden çok destek oturumunda birden fazla müşteriye katılabilirsiniz. Siteniz ve site ayrıcalıklarınız, birden çok uzak oturumu yönetme seçeneğini belirler. Sistem yöneticiniz aynı anda yardımcı olabileceğiniz maksimum müşteri sayısını belirler.
Tek Destek Oturumunu Yönetme
Tüm müşteriler Katılımcılar panelinde listelenir. Birine yardımcı olmak için, sadece adını seçin.
-
Siz veya bir müşteri bir masaüstü veya uygulama paylaşıyorsa, destek oturumundaki tüm katılımcılar paylaşılan yazılımı görüntüleyebilir.
-
Farklı bir müşteriye geçtiğinizde, mevcut tüm paylaşım etkinlikleri otomatik olarak sona erer. Örneğin, uygulamanızı veya masaüstünüzü paylaşıyorsanız veya bir müşterinin uygulamasını veya masaüstünü görüntülüyorsanız, paylaşım penceresi otomatik olarak kapanır.
Birden Çok Uzaktan Oturumu Yönetme
Her müşteri ayrı bir oturum sekmesinde görüntülenir. Bir müşteriye yardımcı olmak için bir sekme seçin.
Başka Bir Destek Temsilcisine Yardımcı Olun
Başlamadan önce
Şu anda destek oturumunu kontrol eden destek temsilcisinin oturum numarasını size sağladığından emin olun.
| 1 |
Web sitenizden bir destek oturumuna katıl Support Center mak için web sitenizde oturum Support Center açın. |
| 2 |
Gezinme çubuğunda Destek Sağla'yı genişletin ve ardından Oturuma Yardım Et'i seçin. |
| 3 |
Metin kutusuna Destek Oturumu numarasını yazın ve Katıl'ı seçin. Artık destek oturumunda asistansınız. Yardımcı destek temsilcisi olarak, destek oturumunun kontrolüne sahip değilsiniz. Ancak, birincil destek temsilcisi kontrolü size devredebilir veya oturumu tamamen size bırakabilir. |
Destek Oturumunun Transfer Kontrolü
Bir destek oturumunun kontrolünü, oturumunuzda size yardımcı olan başka bir destek temsilcisine aktarabilirsiniz. Bu seçenek, örneğin bir aramayı yükseltmek için kullanışlıdır.
Bir oturumu aktardıktan sonra, uygulama ve masaüstü paylaşımını gözlemlemek, sohbete katılmak ve video izlemek için oturumda kalabilirsiniz. İstediğiniz zaman oturumu aktardığınız destek temsilcisi oturumu size geri aktarabilir.
| 1 |
Aşağıdakilerden birini yapın:
|
| 2 |
Listeden destek temsilcisinin adını seçin. Destek temsilcisi artık destek oturumunu kontrol eder. Destek temsilcisi oturumun kontrolünü size geri aktarmadığı sürece, kontrol oturumu işlevleri artık sizin için kullanılamaz hale gelir.
|
| 3 |
(İsteğe bağlı) Oturumu bir WebACD aracısına veya kuyruğuna aktarabilir ve bırakabilirsiniz. Bu seçenek yalnızca bir WebACD aracısıysanız kullanılabilir. |
Oturumu WebACD Aracısına veya Kuyruğa Aktarma
Bir destek oturumunu bir WebACD aracısına veya WebACD aracıları kuyruğuna aktarabilirsiniz. Bu seçenek, örneğin bir aramayı yükseltmek ve oturumdan ayrılmak için kullanışlıdır, böylece başka bir müşteriye yardımcı olabilirsiniz.
Oturumu aktarma seçeneği yalnızca bir WebACD aracısıysanız kullanılabilir.
| 1 |
Aşağıdakilerden birini yapın:
|
| 2 |
Aşağıdakilerden birini yapın:
|
| 3 |
(İsteğe bağlı) Bir temsilciye veya kuyruktaki tüm kullanılabilir aracılara kişisel bir ileti yazın. Mesaj en fazla 345 karakter uzunluğunda olabilir. Oturum artık çözüm için WebACD aracısına veya kuyruğuna bırakıldı ve katılımınız sona erdi. Oturumdan otomatik olarak ayrılırsınız. Sesli arama başlattıysanız, sesli arama sona erer. |
