התחל מפגש והזמין לקוחות או משתתפים אחרים בתמיכת Cisco Webex

באפשרותך להתחיל מפגש תמיכה מרחוק כדי ליצור אינטראקציה עם הלקוח שלך. מפגשי תמיכה מרחוק מספקים ללקוחות הזדמנות לפתור בעיות במוצרים.

התחל מפגש תמיכה

מפגש תמיכה מרחוק מספק סביבה שבה תוכל לקיים אינטראקציה עם הלקוח שלך כדי לפתור בעיות במוצר.

יש למחוק את תיבת הסימון אימייל אם ברצונך להמתין למועד מאוחר יותר כדי לשלוח הזמנה ללקוח או לנציג תמיכה אחר. כאשר תיבת הסימון נבחרת, חלון הודעת דוא"ל חדש יופיע באופן אוטומטי על המסך לאחר תחילת ההפעלה.

אם אתה משתמש בלוח הבקרה של ה - CSR, השאר את דף התמיכה מרחוק פתוח במהלך כל מפגש התמיכה. אם תסגור אותו, או תפתח דף אינטרנט אחר בחלון הדפדפן שבו הוא מופיע, ההפעלה תסתיים.

    1 התחבר לאתר התמיכה שלך ב - Webex.
    2 בחר התחל כדי להתחיל את מפגש התמיכה שלך.

    בהתאם להגדרות המשתמש והאתר שלך, מנהל התמיכה מתחיל הפעלה במצב יחיד או מרובה מפגשים.

    3 אם קיבלת הזמנה בדוא"ל למפגש התמיכה מרחוק, הזן את כתובת הדוא"ל של הלקוח שלך ושלח אותה.
    4 אם לא קיבלת הזמנה בדוא"ל, הזמן את הלקוח שלך למפגש התמיכה כדלקמן:
    • אם לוח הבקרה של ה - CSR פתוח, בחר בכרטיסייה כלים ולאחר מכן בחר באפשרות הזמנה. בחר אפשרות בחלונית ההזמנה.

    • אם אתה נמצא בחלון מולטי - הפעלות או שהמגש של הסמל זמין, בחר באפשרות הזמנה. בחר אפשרות בחלונית ההזמנה.

        

      לקוח יכול גם להצטרף למפגש תמיכה על ידי גישה לאתר התמיכה של Webex ולאחר מכן בחירה ב'הצטרפות 'בסרגל הניווט.

    ברגע שהלקוח מצטרף להפעלה, דף התמיכה מרחוק מופיע בדפדפן האינטרנט של הלקוח.

    5 (אופציונלי) באפשרותך להזמין נציג תמיכת לקוחות אחר למפגש שלך על ידי כניסה שוב ללוח ההזמנות.

    הזמן לקוח או נציג תמיכה אחר למפגש תמיכה

    באפשרותך להזמין לקוח אחד או יותר או נציג תמיכה אחר למפגש תמיכה על ידי:

    • שליחת הודעת הזמנה באימייל

    • הוראה ללקוח או לנציג התמיכה להצטרף מהאתר

    • שליחת הודעה מיידית עם קישור להצטרפות

    נושא זה מתאר כיצד להזמין לקוח או נציג תמיכה למפגש באמצעות דוא"ל.

      1 בצע אחת מהפעולות הבאות:
      • בלוח הבקרה של ה - CSR, בחר בכרטיסייה כלים ולאחר מכן בחר באפשרות הזמנה.

      • במגש האייקון, או בחלון המולטי - הפעלות, בחר באפשרות הזמנה.

      2 בחר לקוח או נציג תמיכה.
      3 הקלד את כתובת הדוא"ל של הנמען בתיבת הטקסט.
      4 (אופציונלי) ודא ששליחה באמצעות תוכנית הדוא"ל שלי מסומנת.

      כאשר נבחר, אפשרות זו:

      • שליחת ההזמנה על ידי תוכנית האימייל שלך, ולא על ידי מנהל התמיכה ישירות.

      • מסייע למנוע ממסנן דואר הזבל של הנמען להסיר את ההזמנה שלך.

      • עוזר לנמען לקבל את ההזמנה מהר יותר.

      5 בחר אישור.

      אם בחרתם לשלוח את ההזמנה באמצעות תוכנית האימייל שלכם, ההזמנה תופיע בחלון הודעות חדש. הלקוח מקבל הזמנה בדוא"ל עם הקישור למפגש התמיכה.

      השתתף במספר לקוחות במפגש תמיכה יחיד

      ניהול מפגש תמיכה יחיד

      תוכל להשתתף במספר לקוחות במפגש תמיכה יחיד או במפגשי תמיכה מרובים. האתר שלך והרשאות האתר שלך קובעים את האפשרות לנהל מספר הפעלות מרחוק. מנהל המערכת שלך מגדיר את מספר הלקוחות המקסימלי שתוכל לסייע בו זמנית.

      כל הלקוחות רשומים בחלונית המשתתפים. כדי לסייע לאדם, בחר את שמו.

      • אם אתה או לקוח משתפים שולחן עבודה או יישום, כל המשתתפים במפגש התמיכה יכולים להציג את התוכנה המשותפת.

      • לאחר המעבר ללקוח אחר, כל פעילויות השיתוף הנוכחיות מסתיימות באופן אוטומטי. לדוגמה, אם אתה משתף את היישום או את שולחן העבודה שלך, או מציג את היישום או את שולחן העבודה של הלקוח, חלון השיתוף ייסגר באופן אוטומטי.

      ניהול מספר מפגשים מרוחקים

      כל לקוח מוצג בלשונית הפעלה נפרדת. יש לבחור כרטיסייה כדי לסייע ללקוח.

      סיוע לנציג תמיכה אחר

      לפני שתתחיל

      ודא שנציג התמיכה ששולט כרגע במפגש התמיכה מספק לך את מספר המפגש למפגש.

        1 כדי להצטרף למפגש תמיכה מאתר מרכז התמיכה שלך, היכנס לאתר מרכז התמיכה שלך.
        2 בסרגל הניווט, הרחב ספק תמיכה ולאחר מכן בחר אסיסט סשן.
        3 הקלד את מספר מפגש התמיכה בתיבת הטקסט ולאחר מכן בחר הצטרף.

        כעת אתה עוזר במפגש התמיכה.

        כנציג תמיכה מסייע, אין לך שליטה על מפגש התמיכה. עם זאת, נציג התמיכה הראשי יכול להעביר לך את השליטה או לוותר לחלוטין על המפגש.

        העברת שליטה על מפגש תמיכה

        באפשרותך להעביר את השליטה על מפגש תמיכה לנציג תמיכה אחר שמסייע לך בפגישה. אפשרות זו שימושית, לדוגמה, להסלמת שיחה.

        לאחר העברת הפעלה, תוכל להישאר בהפעלה כדי לצפות ביישום ובשיתוף שולחן העבודה, להשתתף בצ'אט ולצפות בסרטון. בכל עת, נציג התמיכה שאליו העברת את המפגש יכול להעביר את המפגש חזרה אליך.

          1 בצע אחת מהפעולות הבאות:
          • בלוח הבקרה של ה - CSR, בחר בכרטיסייה ' הפעלה' ולאחר מכן בחר בחץ למטה בלחצן ' העברת הפעלה' ובחר ' בקרת העברה '.

            תיבת הדו - שיח 'בקרת העברה' מופיעה עם רשימה של כל נציגי תמיכת הלקוחות שהצטרפו למפגש כעוזרים.

          • במגש הסמלים או בחלון ריבוי הפעילויות, בחר בלחצן הפעלה. לאחר מכן, החזק את הסמן מעל בקרת העברה כדי לבחור מתוך רשימה של כל נציגי תמיכת הלקוחות שהצטרפו למפגש כעוזרים.

          2 בחר את שם נציג התמיכה ברשימה.

          נציג התמיכה שולט כעת במפגש התמיכה. פונקציות השליטה כעת לא יהיו זמינות עבורך, אלא אם נציג התמיכה יעביר את השליטה על ההפעלה חזרה אליך.

          • אתה יכול לעזוב את המפגש, אבל אתה לא יכול לסיים את המפגש אלא אם השליטה תועבר בחזרה אליך.

          • כל פעילויות התמיכה מסתיימות באופן אוטומטי, כולל שיתוף יישומים ושולחן עבודה, העברת קבצים, צ'אט, וידאו והקלטה.

          • אם התחלת שיחה קולית, השיחה הקולית ממשיכה אם המערכת שאליה אתה מעביר את השליטה תומכת בדרישות השיחה הקולית.

          3 (אופציונלי) באפשרותך להעביר ולוותר על ההפעלה לסוכן WebACD או לתור. אפשרות זו זמינה רק אם אתה סוכן WebACD.

          העבר הפעלה לסוכן WebACD או תור

          ניתן להעביר מפגש תמיכה לסוכן WebACD או לתור של סוכני WebACD. אפשרות זו שימושית, לדוגמה, כדי להסלים שיחה ולעזוב את המפגש כדי שתוכל לסייע ללקוח אחר.

          האפשרות להעביר הפעלה זמינה רק אם אתה סוכן WebACD.

            1 בצע אחת מהפעולות הבאות:
            • בלוח הבקרה של ה - CSR, בחר בכרטיסייה ' הפעלה' ולאחר מכן בחר בחץ למטה בלחצן ' העברת הפעלה' ובחר ' העברת הפעלה '.

            • במגש הסמלים או בחלון המולטי - הפעלות, בחר הפעלה ולאחר מכן בחר בהפעלת העברה.

            2 בצע אחת מהפעולות הבאות:
            • בחר בכרטיסייה ' תורים' ובחר תור. באפשרותך לבחור רק תור אחד.

            • בחר אחד או יותר מסוכני WebACD בכרטיסייה סוכנים.

            3 (אופציונלי) הקלד הודעה אישית לסוכן או לכל הסוכנים הזמינים בתור. ההודעה יכולה להיות באורך של עד 345 תווים.

            ההפעלה כעת הועברה לסוכן ה - WebACD או לתור לקבלת רזולוציה וההשתתפות שלך הסתיימה. אתה עוזב את הפגישה באופן אוטומטי. אם התחלת שיחה קולית, השיחה הקולית מסתיימת.

            האם המאמר הזה הועיל לך?