- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?Можете да започнете сесия Remote Support, за да взаимодействате с клиента си. Remote Support сесиите предоставят възможност на клиентите да разрешат проблеми с продуктите.
Стартиране на сесия за поддръжка
С Remote Support есията предоставя среда, в която можете да взаимодействате с клиента си, за да разрешите проблеми с продукта.
Изчистете квадратчето за отметка Имейл, ако искате да изчакате по-късно, за да изпратите покана до клиент или друг представител на поддръжката. Когато отметнете квадратчето, на екрана автоматично се появява нов прозорец за имейл съобщение след стартиране на сесията.
Ако използвате таблото за управление на КСО, поддържайте Remote Supportстраницата отворена през цялата сесия за поддръжка. Ако го затворите или отворите друга уеб страница в прозореца на браузъра, в който се появява, сесията приключва.
| 1 |
Влезте в сайта си за поддръжка на Webex. |
| 2 |
Изберете Старт, за да започнете сесията си за поддръжка. В зависимост от настройките на потребителя и сайта, Support Manager започва сесия в единичен или многосесионен режим. |
| 3 |
Ако сте получили покана по имейл за сесията за отдалечена поддръжка, въведете имейл адреса на клиента си и го изпратете. |
| 4 |
Ако не сте получили покана по имейл, поканете клиента си в сесията за поддръжка, както следва:
След като клиентът се присъедини към сесията, Remote Supportстраницата се появява в уеб браузъра на клиента. |
| 5 |
(Незадължително) Поканете друг представител за поддръжка на клиенти в сесията си, като влезете отново в панела Покани. |
Поканете клиент или друг представител за поддръжка на сесия за поддръжка
Можете да поканите един или повече клиенти или друг представител за поддръжка на сесия за поддръжка чрез:
-
Изпращане на имейл съобщение за покана
-
Инструкция на клиента или представителя за поддръжка да се присъедини от уебсайта
-
Изпращане на незабавно съобщение с връзка за присъединяване
Тази тема описва как да поканите представител на клиент или поддръжка на сесия с помощта на имейл.
| 1 |
Направете едно от следните неща:
|
| 2 |
Изберете представител на кли ента или поддръжката. |
| 3 |
Въведете имейл адреса на получателя в текстовото поле. |
| 4 |
(Незадължително) Уверете се, че е отметнато Из пращане чрез моята собствена имейл програма. Когато е избрана, тази опция:
|
| 5 |
Изберете OK. Ако сте избрали да изпратите поканата чрез собствената си имейл програма, поканата се появява в нов прозорец за съобщение. Клиентът получава покана по имейл с връзката на сесията за поддръжка. |
Присъединете се към множество клиенти в една сесия за поддръжка
Можете да присъствате на множество клиенти в една сесия за поддръжка или в множество сесии за поддръжка. Вашият сайт и привилегиите на вашия сайт определят опцията за управление на множество отдалечени сесии. Вашият системен администратор определя максималния брой клиенти, на които можете да подпомогнете едновременно.
Управление на единична сесия за поддръжка
Всички клиенти са посочени в панела Участници. За да помогнете на някой, просто изберете името му.
-
Ако вие или клиент споделяте работен плот или приложение, всички участници в сесията за поддръжка могат да видят споделения софтуер.
-
След като преминете към друг клиент, всички текущи дейности за споделяне приключват автоматично. Например, ако споделяте приложението или работния плот или преглеждате приложение или работен плот на клиента, прозорецът за споделяне се затваря автоматично.
Управление на множество отдалечени сесии
Всеки клиент се показва в отделен раздел сесия. Изберете раздел, за да помогнете на клиента.
Помощ на друг представител за поддръжка
Преди да започнете
Уверете се, че представителят за поддръжка, който в момента контролира сесията за поддръжка, ви предоставя номера на сесията за сесията.
| 1 |
За да се присъедините към сесия за поддръжка от вашия Support Center уебсайт, влезте в Support Center уебсайта си. |
| 2 |
В лентата за навигация разгънете Предоставяне на поддръжка и след това изберете По мощна сесия. |
| 3 |
Въведете номера на сесията за поддръжка в текстовото поле и след това изберете Присъ единяване. Сега сте помощник в сесията за поддръжка. Като помощен представител за поддръжка нямате контрол върху сесията за поддръжка. Въпреки това, първичният представител за поддръжка може да ви предаде контрола или да се откаже изцяло от сесията на вас. |
Прехвърляне на контрол на сесия за поддръжка
Можете да прехвърлите контрола върху сесия за поддръжка на друг представител за поддръжка, който ви помага във вашата сесия. Тази опция е полезна например за ескалиране на повикване.
След като прехвърлите сесия, можете да останете в сесията, за да наблюдавате споделянето на приложения и десктоп, да участвате в чат и да гледате видео. По всяко време представителят за поддръжка, на когото сте прехвърлили сесията, може да прехвърли сесията обратно към вас.
| 1 |
Направете едно от следните неща:
|
| 2 |
Изберете името на представителя на поддръжката в списъка. Представителят за поддръжка вече контролира сесията за поддръжка. Функциите на контролната сесия вече стават недостъпни за вас, освен ако представителят на поддръжката не прехвърли контрола върху сесията обратно към вас.
|
| 3 |
(Незадължително) Можете да прехвърлите и да се откажете от сесията на WebACD агент или опашка. Тази опция е достъпна само ако сте WebACD агент. |
Прехвърляне на сесия към WebACD агент или опашка
Можете да прехвърлите сесия за поддръжка към WebACD агент или опашка от WebACD агенти. Тази опция е полезна например за ескалиране на обаждане и напускане на сесията, за да можете да помогнете на друг клиент.
Опцията за прехвърляне на сесия е достъпна само ако сте WebACD агент.
| 1 |
Направете едно от следните неща:
|
| 2 |
Направете едно от следните неща:
|
| 3 |
(Незадължително) Въведете лично съобщение до агент или до всички налични агенти в опашката. Съобщението може да бъде с дължина до 345 знака. Сега сесията се предава на WebACD агента или опашката за разрешаване и участието ви приключва. Вие автоматично напускате сесията. Ако сте започнали гласово повикване, гласовото обаждане приключва. |
