- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
I denne artikel
Har du feedback?Du kan starte en Remote Support session for at interagere med din kunde. Remote Support sessioner giver kunderne mulighed for at løse produktproblemer.
Start en supportsession
En Remote Support session giver et miljø, hvor du kan interagere med din kunde for at løse produktproblemer.
Fjern markeringen i afkrydsningsfeltet E-mail, hvis du vil vente til senere med at sende en invitation til enten en kunde eller en anden supportrepræsentant. Når afkrydsningsfeltet er markeret, vises der automatisk et nyt e-mail-meddelelsesvindue på skærmen, når sessionen starter.
Hvis du bruger CSR-dashboardet, skal du holde Remote Supportsiden åben under hele supportsessionen. Hvis du lukker den eller åbner en anden webside i browservinduet, hvor den vises, slutter sessionen.
| 1 |
Log ind på dit Webex Support-websted. |
| 2 |
Vælg Start for at starte din supportsession. Afhængigt af dine bruger- og webstedsindstillinger Support Manager starter en session i enkelt- eller multisessionstilstand. |
| 3 |
Hvis du har modtaget en e-mail-invitation til fjernsupportsessionen, skal du indtaste din kundes e-mailadresse og sende den. |
| 4 |
Hvis du ikke har modtaget en e-mail-invitation, skal du invitere din kunde til supportsessionen på følgende måde:
Når kunden tilmelder sig sessionen, vises Remote Supportsiden i kundens webbrowser. |
| 5 |
(Valgfrit) Inviter en anden kundesupportrepræsentant til din session ved at åbne panelet Invit er igen. |
Invitere en kunde eller en anden supportrepræsentant til en supportsession
Du kan invitere en eller flere kunder eller en anden supportrepræsentant til en supportsession ved at:
-
Afsendelse af en invitation via e-mail
-
Instruere kunden eller supportrepræsentanten om at deltage fra hjemmesiden
-
Afsendelse af en onlinemeddelelse med et tilmeldingslink
Dette emne beskriver, hvordan du inviterer en kunde- eller supportrepræsentant til en session ved hjælp af e-mail.
| 1 |
Benyt en af følgende fremgangsmåder:
|
| 2 |
Vælg K unde eller Supportrepræsentant. |
| 3 |
Skriv modtagerens e-mail-adresse i tekstfeltet. |
| 4 |
(Valgfrit) Sørg for, at Send ved hjælp af mit eget e-mail-program er markeret. Når denne indstilling er valgt:
|
| 5 |
Vælg OK. Hvis du vælger at sende invitationen ved hjælp af dit eget e-mail-program, vises invitationen i et nyt meddelelsesvindue. Kunden modtager en e-mail-invitation med linket til supportsessionen. |
Vær opmærksom på flere kunder i en enkelt supportsession
Du kan tage hånd om flere kunder i en enkelt supportsession eller i flere supportsessioner. Dit websted og dine webstedsrettigheder bestemmer muligheden for at administrere flere fjernsessioner. Din systemadministrator angiver det maksimale antal kunder, du kan hjælpe samtidigt.
Administration af en enkelt supportsession
Alle kunder vises i panelet Deltagere. For at hjælpe en skal du blot vælge deres navn.
-
Hvis du eller en kunde deler et skrivebord eller et program, kan alle deltagere i supportsessionen se den delte software.
-
Når du skifter til en anden kunde, afsluttes alle aktuelle delingsaktiviteter automatisk. Hvis du f.eks. deler dit program eller dit skrivebord eller ser en kundes program eller skrivebord, lukkes delingsvinduet automatisk.
Administration af flere fjernsessioner
Hver kunde vises i en separat session fane. Vælg en fane for at hjælpe en kunde.
Hjælp en anden supportrepræsentant
Før du begynder
Sørg for, at den supportrepræsentant, der i øjeblikket styrer supportsessionen, giver dig sessionsnummeret for sessionen.
| 1 |
Log ind på dit Support Center websted for at deltage i en supportsession fra dit Support Center websted. |
| 2 |
Udvid Giv support på navigationslinjen, og vælg derefter Hjælp session. |
| 3 |
Skriv nummeret på supportsession i tekstfeltet, og vælg derefter Del tag. Du er nu assistent i supportsessionen. Som assisterende supportrepræsentant har du ikke kontrol over supportsessionen. Den primære supportrepræsentant kan dog videregive kontrollen til dig eller helt opgive sessionen til dig. |
Overfør kontrol af en supportsession
Du kan overføre kontrollen over en supportsession til en anden supportrepræsentant, der hjælper dig i din session. Denne indstilling er nyttig for eksempel til at eskalere et opkald.
Når du har overført en session, kan du forblive i sessionen for at observere applikations- og desktopdeling, deltage i en chat og se video. Den supportrepræsentant, som du har overført sessionen til, kan til enhver tid overføre sessionen tilbage til dig.
| 1 |
Benyt en af følgende fremgangsmåder:
|
| 2 |
Vælg supportrepræsentantens navn på listen. Supportrepræsentanten kontrollerer nu supportsessionen. Kontrolsessionsfunktionerne bliver nu utilgængelige for dig, medmindre supportrepræsentanten overfører kontrollen over sessionen tilbage til dig.
|
| 3 |
(Valgfrit) Du kan overføre og opgive sessionen til en WebACD-agent eller kø. Denne indstilling er kun tilgængelig, hvis du er en WebACD-agent. |
Overfør en session til en WebACD-agent eller kø
Du kan overføre en supportsession til en WebACD-agent eller en kø af WebACD-agenter. Denne indstilling er nyttig for eksempel til at eskalere et opkald og forlade sessionen, så du kan hjælpe en anden kunde.
Muligheden for at overføre en session er kun tilgængelig, hvis du er en WebACD-agent.
| 1 |
Benyt en af følgende fremgangsmåder:
|
| 2 |
Benyt en af følgende fremgangsmåder:
|
| 3 |
(Valgfrit) Skriv en personlig besked til en agent eller til alle tilgængelige agenter i en kø. Meddelelsen kan være op til 345 tegn lang. Sessionen er nu afgivet til WebACD-agenten eller køen til løsning, og din deltagelse er afsluttet. Du forlader automatisk sessionen. Hvis du startede et taleopkald, slutter taleopkaldet. |
