- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Elindíthat egy Remote Support munkamenetet, hogy kapcsolatba léphessen ügyfelével. A Remote Support munkamenetek lehetőséget adnak az ügyfeleknek a termékproblémák megoldására.
Támogatási munkamenet indítása
A mun Remote Support kamenet olyan környezetet biztosít, amelyben kapcsolatba léphet ügyfelével a termékproblémák megoldása érdekében.
Törölje az E-mail jelölőnégyzetet, ha később szeretne várni, hogy meghívót küldjön egy ügyfélnek vagy egy másik ügyfélszolgálati képviselőnek. Ha a jelölőnégyzet be van jelölve, a munkamenet megkezdése után automatikusan megjelenik egy új e-mail üzenet ablak a képernyőn.
Ha a CSR irányítópultot használja, tartsa nyitva az Remote Supportoldalt a támogatási munkamenet során. Ha bezárja, vagy nyit meg egy másik weboldalt abban a böngészőablakban, amelyben megjelenik, a munkamenet véget ér.
| 1 |
Jelentkezzen be a Webex támogatási webhelyére. |
| 2 |
A támogatási munkamen et elindításához válassza a Start lehetőséget. A felhasználó és a webhely beállításaitól függően egy- vagy több Support Manager munkamenetű üzemmódban kezd meg a munkamenetet. |
| 3 |
Ha e-mailben meghívót kapott a távoli támogatási munkamenetre, adja meg ügyfele e-mail címét, és küldje el azt. |
| 4 |
Ha nem kapott meghívót e-mailben, hívja meg ügyfelét a támogatási munkamenetre az alábbiak szerint:
Miután az ügyfél csatlakozik a munkamenethez, az Remote Supportoldal megjelenik az ügyfél böngészőjében. |
| 5 |
(Opcionális) Hívjon meg egy másik ügyfélszolgálati képviselőt a munkamenetre a Meghívó panel ismé telt elérésével. |
Ügyfél vagy más ügyfélszolgálati képviselő meghívása egy támogatási munkamenetre
Egy vagy több ügyfelet vagy egy másik ügyfélszolgálati képviselőt meghívhat egy támogatási munkamenetre az alábbiak szerint:
-
Meghívó e-mail üzenet küldése
-
Az ügyfél vagy az ügyfélszolgálati képviselő utasítása, hogy csatlakozzon a weboldalról
-
Azonnali üzenet küldése csatlakozási linkkel
Ez a téma leírja, hogyan lehet meghívni egy ügyfél- vagy ügyfélszolgálati képviselőt egy munkamenetre e-mailben.
| 1 |
Végezze el az alábbiak egyikét:
|
| 2 |
Válassza az Ügyfél - vagy Ügyfélszolgálati képvisel őt |
| 3 |
Írja be a címzett e-mail címét a szövegmezőbe. |
| 4 |
(Opcionális) Győződjön meg róla, hogy a Küldés saját e-mail programmal be van jelölve. Ha kiválasztja, ez a lehetőség:
|
| 5 |
Válassza az OK lehetőséget. Ha úgy döntött, hogy a meghívót saját e-mail programjával küldi el, a meghívó új üzenetablakban jelenik meg. Az ügyfél e-mailben meghívót kap a támogatási munkamenet linkjével. |
Több ügyfél részvétele egyetlen támogatási munkamenetben
Több ügyféllel is részt vehet egyetlen támogatási munkamenetben vagy több támogatási munkamenetben. A webhely és a webhely jogosultságai határozzák meg a több távoli munkamenet kezelésének lehetőségét. A rendszergazda beállítja a maximális ügyfelek számát, akiknek egyszerre segíthet.
Egyetlen támogatási munkamenet kezelése
Minden ügyfél szerepel a Résztvevők panelen. A segítségnyújtáshoz egyszerűen válassza ki a nevüket.
-
Ha Ön vagy egy ügyfél megosztja az asztalt vagy alkalmazást, a támogatási munkamenet minden résztvevője megtekintheti a megosztott szoftvert.
-
Miután átvált egy másik ügyfélre, az összes jelenlegi megosztási tevékenység automatikusan véget ér. Ha például megosztja alkalmazását vagy asztalát, vagy egy ügyfél alkalmazását vagy asztalát nézi meg, a megosztási ablak automatikusan bezáródik.
Több távoli munkamenet kezelése
Minden ügyfél külön munkamenet lapon jelenik meg. Válasszon ki egy lapot az ügyfél segítéséhez.
Segítség egy másik támogatási képviselőnek
Mielőtt elkezdené
Győződjön meg arról, hogy a támogatási munkamenetet jelenleg irányító támogatási képviselő megadja Önnek a munkamenet munkamenet számát.
| 1 |
Ha Support Center webhelyéről szeretne csatlakozni egy támogatási munkamenethez, jelentkezzen be a Support Center webhelyére. |
| 2 |
A navigációs sávon bontsa ki a Támogat ás biztosítása elem et, majd válassza a Mun kamenet segítése lehetőséget. |
| 3 |
Írja be a Támogatási munkamenet számát a szövegmezőbe, majd válassza a Csat lakozás lehetőséget. Most asszisztens vagy a támogatási munkamenetben. Segítő támogatási képviselőként Ön nem tudja irányítani a támogatási ülést. Az elsődleges támogatási képviselő azonban átadhatja az irányítást Önnek, vagy teljesen feladhatja a munkamenetet Önnek. |
Támogatási munkamenet vezérlésének átvitele
A támogatási munkamenet irányítását átviheti egy másik ügyfélszolgálati képviselőnek, aki segít Önnek a munkamenetben. Ez az opció hasznos például a hívás eszkalálásához.
A munkamenet átvitele után a munkamenetben maradhat az alkalmazás- és asztali megosztás megfigyeléséhez, csevegésben való részvételhez és videók megtekintéséhez. Az a támogatási képviselő, akinek átadta a munkamenetet, bármikor visszaadhatja Önnek a munkamenetet.
| 1 |
Végezze el az alábbiak egyikét:
|
| 2 |
Válassza ki a támogatási képviselő nevét a listában. A támogatási képviselő most irányítja a támogatási munkamenetet. A vezérlőmunkamenet funkciói most már nem érhetők el, hacsak a támogatási képviselő nem adja vissza Önnek a munkamenet irányítását.
|
| 3 |
(Opcionális) A munkamenetet átviheti és lemondhat egy WebACD ügynökbe vagy várólistára. Ez az opció csak akkor érhető el, ha Ön WebACD ügynök. |
Munkamenet átvitele WebACD ügynökbe vagy várólistába
Támogatási munkamenetet átvihet egy WebACD ügynökbe vagy a WebACD ügynökök sorára. Ez az opció hasznos például a hívás eszkalálásához és a munkamenet elhagyásához, hogy segítséget nyújthasson egy másik ügyfélnek.
A munkamenet átvitelének lehetősége csak akkor érhető el, ha Ön WebACD ügynök.
| 1 |
Végezze el az alábbiak egyikét:
|
| 2 |
Végezze el az alábbiak egyikét:
|
| 3 |
(Opcionális) Írjon be egy személyes üzenetet egy ügynöknek vagy a várólistában lévő összes rendelkezésre álló ügynöknek. Az üzenet legfeljebb 345 karakter hosszú lehet. A munkamenetet mostantól a WebACD ügynöknek vagy várólistának adják át a megoldás céljából, és a részvétel véget ér. Automatikusan elhagyja a munkamenetet. Ha hanghívást indított, a hanghívás véget ér. |
