Elindíthat egy távoli támogatási munkamenetet, hogy kapcsolatba lépjen az ügyféllel. A távoli támogatási munkamenetek lehetőséget biztosítanak az ügyfelek számára a termékproblémák megoldására.
Támogatási munkamenet indítása
A távoli támogatási munkamenet olyan környezetet biztosít, amelyben kapcsolatba léphet az ügyféllel a termékproblémák megoldása érdekében.
Törölje az E-mail jelölőnégyzet jelölését, ha később szeretne várni, hogy meghívót küldjön egy ügyfélnek vagy egy másik támogatási képviselőnek. Ha a jelölőnégyzet be van jelölve, a munkamenet megkezdése után automatikusan megjelenik egy új e-mail üzenetablak a képernyőn.
Ha a CSR irányítópultot használja, tartsa nyitva a Távoli támogatás lapot a támogatási munkamenet során. Ha bezárja, vagy megnyit egy másik weblapot abban a böngészőablakban, amelyben megjelenik, a munkamenet véget ér.
Ügyfél vagy más támogatási képviselő meghívása támogatási munkamenetbe
Meghívhat egy vagy több ügyfelet vagy egy másik támogatási képviselőt egy támogatási munkamenetre a:
Az ügyfél vagy a támogatási képviselő utasítása, hogy csatlakozzon a weboldalról
Azonnali üzenet küldése illesztési hivatkozással
Ez a témakör azt ismerteti, hogyan hívhat meg egy ügyfél- vagy támogatási képviselőt egy munkamenetre e-mail használatával.
| 1 | Tegye az alábbiak egyikét: |
| 2 | Válassza a Vevő vagy támogatási képviselő lehetőséget. |
| 3 | Írja be a címzett e-mail címét a szövegmezőbe. |
| 4 | (Nem kötelező) Győződjön meg arról, hogy a Küldés a saját e-mail programommal be van jelölve. Ha be van jelölve, ez a beállítás: |
| 5 | Válassza az OK lehetőséget. Ha úgy döntött, hogy a meghívót saját e-mail programjával küldi el, a meghívó egy új üzenetablakban jelenik meg. Az ügyfél e-mail meghívót kap a támogatási munkamenet hivatkozással. |
Több ügyfél részvételére egyetlen támogatási munkamenetben
Egyetlen támogatási munkamenet kezelése
Több ügyfelet is el tud jelenni egyetlen támogatási munkamenetben vagy több támogatási munkamenetben. A webhely és a webhely jogosultságai határozzák meg több távoli munkamenet kezelésének lehetőségét. A rendszergazda beállítja az egyidejűleg segítséget nyújtható ügyfelek maximális számát.
Minden ügyfél szerepel a Résztvevők panelen. Ha segíteni szeretne, egyszerűen válassza ki a nevét.
Ha Ön vagy egy ügyfél megoszt egy asztalt vagy alkalmazást, a támogatási munkamenet minden résztvevője megtekintheti a megosztott szoftvert.
Miután átváltott egy másik ügyfélre, az összes aktuális megosztási tevékenység automatikusan véget ér. Ha például megosztja az alkalmazást vagy az asztalt, vagy megtekinti az ügyfél alkalmazását vagy asztalát, a megosztási ablak automatikusan bezárul.
Egy másik támogatási képviselő segítése
Győződjön meg arról, hogy a támogatási munkamenetet jelenleg irányító támogatási képviselő megadja a munkamenet munkamenetszámát.
| 1 | Ha a Támogatási központ webhelyéről szeretne csatlakozni egy támogatási munkamenethez, jelentkezzen be a Támogatási központ webhelyére. |
| 2 | A navigációs sávon bontsa ki a Támogatás biztosításaelemet, majd válassza a Segéd munkamenetlehetőséget. |
| 3 | Írja be a támogatási munkamenet számát a szövegmezőbe, majd válassza a Csatlakozásparancsot. Ön most asszisztens a támogatási ülésen. Segítő támogatási képviselőként ön nem irányíthatja a támogatási munkamenetet. Az elsődleges támogatási képviselő azonban átadhatja Önnek az irányítást, vagy teljesen lemondhat a munkamenetről. |
Támogatási munkamenet átvitele
A támogatási munkamenet irányítását átviheti egy másik támogatási képviselőre, aki segít Önnek a munkamenetben. Ez a beállítás például egy hívás eszkalálódására hasznos.
A munkamenet átvitele után a munkamenetben maradhat az alkalmazás- és asztali megosztás megfigyeléséhez, csevegésben való részvételhez és videó megtekintéséhez. Az a támogatási képviselő, akinek az ülést átadta, bármikor visszaviheti Önnek az ülést.
| 1 | Tegye az alábbiak egyikét:
|
| 2 | Válassza ki a támogatási képviselő nevét a listában. A támogatási képviselő most ellenőrzi a támogatási munkamenetet. A vezérlő munkamenet funkciói mostantól elérhetetlenné válnak az Ön számára, kivéve, ha a támogatási képviselő visszaadja a munkamenet irányítását.
|
| 3 | (Nem kötelező) A munkamenetet webACD-ügynöknek vagy várólistának továbbíthatja és lemondhatja. Ez a beállítás csak akkor érhető el, ha Ön WebACD-ügynök. |
Munkamenet átvitele WebACD-ügynöknek vagy várólistának
A támogatási munkamenetet átviheti webACD-ügynöknek vagy WebACD-ügynökök várólistájának. Ez a beállítás például egy hívás eszkalálódására és a munkamenet elhagyására használható, hogy segítséget nyújthass egy másik ügyfélnek.
A munkamenet átvitelének lehetősége csak akkor érhető el, ha Ön WebACD-ügynök.
| 1 | Tegye az alábbiak egyikét: |
| 2 | Tegye az alábbiak egyikét: |
| 3 | (Nem kötelező) Írjon be egy személyes üzenetet egy ügynöknek vagy a várólistában lévő összes rendelkezésre álló ügynöknek. Az üzenet legfeljebb 345 karakter hosszú lehet. A munkamenetről most lemondunk a WebACD ügynöknek vagy a várólista megoldásához, és a részvétel véget ér. Automatikusan elhagyja az ülést. Ha hanghívást indított, a hanghívás véget ér. |
