Ak chcete komunikovať so zákazníkom, môžete spustiť reláciu vzdialenej podpory. Vzdialená podpora poskytuje zákazníkom príležitosť vyriešiť problémy s produktom.

Spustite reláciu podpory
Pozvite zákazníka alebo iného zástupcu podpory na reláciu podpory
Venujte sa viacerým zákazníkom v rámci jednej relácie podpory
Asistujte ďalšiemu zástupcovi podpory
Preniesť kontrolu relácie podpory
Preneste reláciu do WebACD agenta alebo frontu

Spustite reláciu podpory

Relácia vzdialenej podpory poskytuje prostredie, v ktorom môžete komunikovať so zákazníkom pri riešení problémov s produktom.

Vyčistite Email začiarknite políčko, ak chcete s odoslaním pozvánky zákazníkovi alebo inému zástupcovi podpory počkať na neskôr. Keď je začiarkavacie políčko začiarknuté, po spustení relácie sa na obrazovke automaticky zobrazí okno s novou e-mailovou správou.

Ak používate informačný panel CSR, ponechajte si Vzdialená podpora stránku otvorte počas relácie podpory. Ak ho zatvoríte alebo otvoríte inú webovú stránku v okne prehliadača, v ktorom sa zobrazí, relácia sa skončí.

Prihláste sa do svojho Webex Stránka podpory.

Vyberte Štart na spustenie relácie podpory.

V závislosti od vášho používateľa a nastavenia lokality začne Support Manager reláciu v režime jednej alebo viacerých relácií.

Ak ste dostali e-mailovú pozvánku na reláciu vzdialenej podpory, zadajte e-mailovú adresu svojho zákazníka a odošlite ju.

Ak ste nedostali e-mailovú pozvánku, pozvite svojho zákazníka na reláciu podpory takto:

Ak máte otvorený ovládací panel CSR, vyberte Nástroje kartu a potom vyberte Pozvať. Vyberte možnosť na Pozvať panel.
Ak ste v okne viacerých relácií alebo máte k dispozícii panel s ikonami, vyberte Pozvať. Vyberte možnosť na Pozvať panel.

Zákazník sa tiež môže pripojiť k relácii podpory prístupom k vášmu Webex Stránka podpory a potom výber Pripojte sa na navigačnom paneli.

Keď sa zákazník pripojí k relácii, Vzdialená podpora stránka sa zobrazí vo webovom prehliadači zákazníka.

(Voliteľné) Pozvite na svoju reláciu ďalšieho zástupcu zákazníckej podpory prostredníctvom prístupu na Pozvať panel znova.

Pozvite zákazníka alebo iného zástupcu podpory na reláciu podpory

Na reláciu podpory môžete pozvať jedného alebo viacerých zákazníkov alebo iného zástupcu podpory:

Odoslanie e-mailovej správy s pozvánkou
Inštrukcie zákazníka alebo zástupcu podpory, aby sa pripojil z webovej stránky
Odoslanie okamžitej správy s odkazom na pripojenie

Táto téma popisuje, ako pozvať zákazníka alebo zástupcu podpory na reláciu pomocou e-mailu.

1	Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov: Na ovládacom paneli CSR vyberte položku Nástroje a potom vyberte Pozvať. Na paneli s ikonami alebo v okne viacerých relácií vyberte Pozvať.
2	Vyberte Zákazník alebo Zástupca podpory.
3	Do textového poľa zadajte e-mailovú adresu príjemcu.
4	(Voliteľné) Uistite sa Odoslať pomocou môjho vlastného e-mailového programu je skontrolovaný. Keď je vybratá, táto možnosť: Odošle pozvánku vaším vlastným e-mailovým programom, nie priamo manažérom podpory. Pomáha zabrániť tomu, aby filter nevyžiadanej pošty príjemcu odstránil vašu pozvánku. Pomáha príjemcovi rýchlejšie prijať pozvánku.
5	Vyberte OK. Ak sa rozhodnete odoslať pozvánku pomocou vlastného e-mailového programu, pozvánka sa zobrazí v novom okne správy. Zákazník dostane e-mailovú pozvánku s odkazom na reláciu podpory.

Venujte sa viacerým zákazníkom v rámci jednej relácie podpory

Riadenie jednej relácie podpory

Môžete sa venovať viacerým zákazníkom v jednej relácii podpory alebo vo viacerých reláciách podpory. Vaša lokalita a privilégiá lokality určujú možnosť spravovať viacero vzdialených relácií. Váš správca systému nastaví maximálny počet zákazníkov, ktorým môžete súčasne pomáhať.

Všetci zákazníci sú uvedení na paneli Účastníci. Ak chcete jednému pomôcť, jednoducho vyberte jeho meno.

Ak vy alebo zákazník zdieľate pracovnú plochu alebo aplikáciu, zdieľaný softvér si môžu pozrieť všetci účastníci relácie podpory.
Po prepnutí na iného zákazníka sa všetky aktuálne aktivity zdieľania automaticky ukončia. Ak napríklad zdieľate svoju aplikáciu alebo pracovnú plochu alebo si prezeráte aplikáciu alebo pracovnú plochu zákazníka, okno zdieľania sa automaticky zatvorí.

Správa viacerých vzdialených relácií

Každý zákazník je zobrazený na samostatnej karte relácie. Vyberte kartu na pomoc zákazníkovi.

Asistujte ďalšiemu zástupcovi podpory

Predtým ako začneš

Uistite sa, že zástupca podpory, ktorý momentálne riadi reláciu podpory, vám poskytne číslo relácie pre reláciu.

Ak sa chcete pripojiť k relácii podpory z webovej lokality centra podpory, prihláste sa na webovú lokalitu centra podpory.

Na navigačnom paneli rozbaľte Poskytnúť podporua potom vyberte Asistenčná relácia.

Do textového poľa zadajte číslo relácie podpory a potom vyberte Pripojte sa.

Teraz ste asistentom v relácii podpory.

Ako zástupca asistenčnej podpory nemáte kontrolu nad reláciou podpory. Zástupca primárnej podpory vám však môže odovzdať kontrolu alebo vám reláciu úplne prepustiť.

Preniesť kontrolu relácie podpory

Riadenie relácie podpory môžete preniesť na iného zástupcu podpory, ktorý vám pomáha vo vašej relácii. Táto možnosť je užitočná napríklad pri eskalácii hovoru.

Po prenose relácie môžete zostať v relácii a sledovať zdieľanie aplikácií a pracovnej plochy, zúčastniť sa rozhovoru a prezerať si video. Zástupca podpory, ktorému ste reláciu preniesli, môže reláciu kedykoľvek preniesť späť na vás.

Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

Na ovládacom paneli CSR vyberte položku Relácia a potom vyberte šípku nadol na karte Prenosová relácia tlačidlo a vyberte si Kontrola prenosu.

The Kontrola prenosu zobrazí sa dialógové okno so zoznamom všetkých zástupcov zákazníckej podpory, ktorí sa pripojili k relácii ako asistenti.
Na paneli s ikonami alebo v okne viacerých relácií vyberte položku Relácia tlačidlo. Potom podržte kurzor nad Kontrola prenosu vybrať zo zoznamu všetkých zástupcov zákazníckej podpory, ktorí sa pripojili k relácii ako asistenti.

V zozname vyberte meno zástupcu podpory.

Zástupca podpory teraz riadi reláciu podpory. Funkcie riadiacej relácie sa stanú pre vás nedostupné, pokiaľ zástupca podpory neprevedie kontrolu nad reláciou späť na vás.

Môžete opustiť reláciu, ale nemôžete ukončiť reláciu, kým sa kontrola neprenesie späť na vás.
Všetky podporné aktivity sa automaticky ukončia, vrátane zdieľania aplikácií a pracovnej plochy, prenosu súborov, chatu, videa a nahrávania.
Ak ste začali hlasový hovor, hlasový hovor pokračuje, ak systém, na ktorý prenášate ovládanie, podporuje požiadavky na hlasový hovor.

(Voliteľné) Reláciu môžete preniesť a vzdať sa jej agentovi WebACD alebo frontu. Táto možnosť je dostupná len vtedy, ak ste agent WebACD.

Preneste reláciu do WebACD agenta alebo frontu

Reláciu podpory môžete preniesť do agenta WebACD alebo do frontu agentov WebACD. Táto možnosť je užitočná napríklad na eskaláciu hovoru a opustenie relácie, aby ste mohli pomôcť inému zákazníkovi.

Možnosť preniesť reláciu je dostupná len vtedy, ak ste agent WebACD.

1	Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov: Na ovládacom paneli CSR vyberte Relácia a potom vyberte šípku nadol na karte Prenosová relácia tlačidlo a vyberte Prenosová relácia. Na paneli s ikonami alebo v okne viacerých relácií vyberte Reláciaa potom vyberte Prenosová relácia.
2	Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov: Vyberte Fronty kartu a vyberte rad. Môžete vybrať iba jeden rad. Vyberte jedného alebo viacerých agentov WebACD v Agenti tab.
3	(Voliteľné) Napíšte osobnú správu agentovi alebo všetkým dostupným agentom vo fronte. Správa môže mať dĺžku až 345 znakov. Relácia je teraz odovzdaná agentovi WebACD alebo fronte na vyriešenie a vaša účasť je ukončená. Automaticky opustíte reláciu. Ak ste začali hlasový hovor, hlasový hovor sa skončí.