- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
V tomto článku
Spätná väzba?Môžete začať reláciu Remote Support, aby ste mohli komunikovať so svojím zákazníkom. Stretnutia Remote Support poskytujú zákazníkom príležitosť vyriešiť problémy s produktom.
Spustenie relácie podpory
Rel Remote Support ácia poskytuje prostredie, v ktorom môžete komunikovať so zákazníkom a vyriešiť problémy s produktom.
Ak chcete počkať až neskôr na odoslanie pozvánky zákazníkovi alebo inému zástupcovi podpory, zrušte začiarknutie políčka E-mail. Keď je začiarknuté políčko, po spustení relácie sa na obrazovke automaticky zobrazí nové okno e-mailovej správy.
Ak používate informačný panel CSR, nechajte Remote Supportstránku otvorenú počas celej relácie podpory. Ak ju zatvoríte alebo otvoríte inú webovú stránku v okne prehliadača, v ktorom sa zobrazí, relácia sa skončí.
| 1 |
Prihláste sa na svoju webovú stránku podpory Webex. |
| 2 |
Ak chcete sp ustiť reláciu podpory, vyberte položku Štart. V závislosti od nastavení používateľa a lokality spustí Support Manager reláciu v režime jedného alebo viacerých relácií. |
| 3 |
Ak ste dostali e-mailovú pozvánku na reláciu vzdialenej podpory, zadajte e-mailovú adresu svojho zákazníka a pošlite ju. |
| 4 |
Ak ste nedostali e-mailovú pozvánku, pozvite svojho zákazníka na reláciu podpory nasledovne:
Keď sa zákazník pripojí k relácii, Remote Supportstránka sa zobrazí vo webovom prehliadači zákazníka. |
| 5 |
(Voliteľné) Pozvite ďalšieho zástupcu zákazníckej podpory na reláciu opätovným otvoren ím panelu Pozvanie. |
Pozvanie zákazníka alebo iného zástupcu podpory na reláciu podpory
Na reláciu podpory môžete pozvať jedného alebo viacerých zákazníkov alebo iného zástupcu podpory:
-
Odoslanie e-mailovej správy s pozvánkou
-
Inštrukcia zákazníka alebo zástupcu podpory, aby sa pripojil z webovej stránky
-
Odosielanie okamžitej správy s odkazom na pripojenie
Táto téma popisuje, ako pozvať zákazníka alebo zástupcu podpory na reláciu pomocou e-mailu.
| 1 |
Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
|
| 2 |
Vyberte Zákaz níka alebo Zástupcu podpory. |
| 3 |
Do textového poľa zadajte e-mailovú adresu príjemcu. |
| 4 |
(Voliteľné) Uistite sa, že je začiark nutá možnosť Odoslať pomocou môjho vlastného e-mailového programu. Po vybratí je táto možnosť:
|
| 5 |
Vyberte položku OK. Ak ste sa rozhodli odoslať pozvánku pomocou vlastného e-mailového programu, pozvánka sa zobrazí v novom okne správy. Zákazník dostane e-mailovú pozvánku s odkazom na reláciu podpory. |
Zúčastnite sa viacerých zákazníkov v jednej relácii podpory
Môžete sa zúčastniť viacerých zákazníkov v jednej relácii podpory alebo vo viacerých reláciách podpory. Vaša lokalita a vaše oprávnenia na lokalitu určujú možnosť spravovať viacero vzdialených relácií. Váš správca systému nastaví maximálny počet zákazníkov, ktorým môžete pomôcť súčasne.
Správa jedinej relácie podpory
Všetci zákazníci sú uvedení v paneli Účastníci. Ak chcete pomôcť jednému, jednoducho vyberte jeho meno.
-
Ak vy alebo zákazník zdieľate pracovnú plochu alebo aplikáciu, všetci účastníci relácie podpory si môžu zobraziť zdieľaný softvér.
-
Po prepnutí na iného zákazníka sa všetky aktuálne aktivity zdieľania končia automaticky. Ak napríklad zdieľate aplikáciu alebo pracovnú plochu alebo prezeráte aplikáciu alebo pracovnú plochu zákazníka, okno zdieľania sa automaticky zatvorí.
Správa viacerých vzdialených relácií
Každý zákazník sa zobrazí na samostatnej karte relácie. Vyberte kartu, aby ste zákazníkovi pomohli.
Pomôžte inému zástupcovi podpory
Skôr ako začnete
Uistite sa, že zástupca podpory, ktorý aktuálne kontroluje reláciu podpory, vám poskytol číslo relácie relácie.
| 1 |
Ak sa chcete pripojiť k relácii podpory zo svojich Support Center webových stránok, prihláste sa na svoju Support Center webovú stránku. |
| 2 |
Na navigačnom paneli rozbaľte položku Poskytovať podporu a potom vyberte položku Pomoc relácie. |
| 3 |
Do textového poľa zadajte číslo relácie podpory a potom vyberte položku Pripojiť. Teraz ste asistentom v relácii podpory. Ako asistujúci zástupca podpory nemáte kontrolu nad reláciou podpory. Zástupca primárnej podpory vám však môže odovzdať kontrolu alebo sa relácie úplne vzdať vám. |
Prenos kontroly relácie podpory
Kontrolu relácie podpory môžete preniesť na iného zástupcu podpory, ktorý vám pri vašej relácii pomáha. Táto možnosť je užitočná napríklad na eskaláciu hovoru.
Po prenose relácie môžete zostať v relácii a sledovať zdieľanie aplikácií a pracovnej plochy, zúčastniť sa chatu a prezerať video. Zástupca podpory, ktorému ste reláciu odovzdali, môže kedykoľvek odovzdať reláciu späť k vám.
| 1 |
Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
|
| 2 |
V zozname vyberte meno zástupcu podpory. Zástupca podpory teraz riadi reláciu podpory. Funkcie kontrolnej relácie sa vám teraz stanú nedostupnými, pokiaľ zástupca podpory neprenesie kontrolu relácie späť na vás.
|
| 3 |
(Voliteľné) Reláciu môžete preniesť a vzdať sa do agenta WebACD alebo do frontu. Táto možnosť je k dispozícii len vtedy, ak ste agentom WebACD. |
Prenos relácie do agenta WebACD alebo do frontu
Reláciu podpory môžete preniesť do agenta WebACD alebo na rad agentov WebACD. Táto možnosť je užitočná napríklad na eskaláciu hovoru a opustenie relácie, aby ste mohli pomôcť inému zákazníkovi.
Možnosť prenosu relácie je k dispozícii len vtedy, ak ste agentom WebACD.
| 1 |
Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
|
| 2 |
Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
|
| 3 |
(Voliteľné) Zadajte osobnú správu agentovi alebo všetkým dostupným agentom vo fronte. Správa môže mať dĺžku až 345 znakov. Relácia je teraz odovzdaná agentovi WebACD alebo fronte na vyriešenie a vaša účasť je ukončená. Automaticky opustíte reláciu. Ak ste začali hlasový hovor, hlasový hovor sa skončí. |
