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피드백이 있습니까?Remote Support 세션을 시작하여 고객과 소통할 수 있어요.Remote Support 세션은 고객이 제품 문제를 해결할 수 있는 기회를 제공해요.
지원 세션 시작하세요
Remote Support세션은 고객과 상호 작용하여 제품 문제를 해결할 수 있는 환경을 제공해요.
고객이나 다른 지원 담당자에게 초대장을 나중에 보내려면 이메일 체크박스를 지우세요. 체크 박스를 선택하면 세션이 시작되면 화면에 새 이메일 메시지 창이 자동으로 나타나요.
CSR 대시보드를 사용하는 경우 지원 세션 내내 Remote Support페이지를 열어 두세요. 닫거나 표시되는 브라우저 창에서 다른 웹 페이지를 열면 세션이 종료돼요.
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Webex 지원 사이트에 로그인하세요. |
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시작을 선택해서 지원 세션을 시작하세요. 사용자 및 사이트 설정에 따라 단일 또는 멀티세션 모드로 세션이 Support Manager 시작돼요. |
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원격 지원 세션에 이메일 초대를 받았다면 고객 이메일 주소를 입력하고 보내세요. |
| 4 |
이메일 초대를 받지 못했다면 다음과 같이 고객을 지원 세션에 초대하세요.
고객이 세션에 참여하면 고객 웹 브라우저에 Remote Support페이지가 나타나요. |
| 5 |
(선택 사항) 초대 패널에 다시 접속해서 다른 고객 지원 담당자를 세션에 초대하세요. |
고객이나 다른 지원 담당자를 지원 세션에 초대하세요
다음과 같이 지원 세션에 한 명 이상의 고객이나 다른 지원 담당자를 초대할 수 있어요.
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초대 이메일 메시지 보내기
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고객 또는 지원 담당자에게 웹사이트에서 가입하라고 지시하기
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조인 링크로 인스턴트 메시지 보내기
이 항목은 이메일을 사용하여 고객 또는 지원 담당자를 세션에 초대하는 방법을 설명해요.
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다음 중 하나를 하세요.
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| 2 |
고객 또는 지원 담당자를 선택하세요. |
| 3 |
텍스트 상자에 수신자 이메일 주소를 입력하세요. |
| 4 |
(선택 사항) 제 이메일 프로그램을 사용하여 보내기가 선택되어 있는지 확인하세요. 선택 시, 이 옵션은:
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| 5 |
확인 선택해요. 이메일 프로그램을 사용하여 초대장을 보내기로 선택하면 새 메시지 창에 초대장이 나타나요. 고객이 지원 세션 링크가 포함된 이메일 초대를 받게 돼요. |
단일 지원 세션에서 여러 고객을 응대할 수 있어요.
단일 지원 세션이나 여러 지원 세션에서 여러 고객을 만날 수 있어요. 사이트와 사이트 권한에 따라 여러 원격 세션을 관리하는 옵션이 결정돼요. 시스템 관리자가 동시에 지원할 수 있는 최대 고객 수를 설정해요.
단일 지원 세션 관리
모든 고객이 참가자 패널에 나열돼요. 도움을 받으려면 이름을 선택하기만 하면 돼요.
-
당신이나 고객이 데스크톱이나 애플리케이션을 공유하면 지원 세션의 모든 참가자가 공유 소프트웨어를 볼 수 있어요.
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다른 고객으로 전환하면 현재의 모든 공유 활동이 자동으로 종료돼요. 예를 들어, 애플리케이션이나 데스크톱을 공유하거나 고객의 애플리케이션이나 데스크톱을 보면 공유 창이 자동으로 닫힙니다.
여러 원격 세션 관리
각 고객이 별도의 세션 탭에 표시돼요. 고객 지원 탭을 선택해 주세요.
다른 지원 담당자 도와주세요
시작하기 전에
현재 지원 세션을 관리하고 있는 지원 담당자가 세션의 세션 번호를 제공하는지 확인하세요.
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웹사이트에서 지원 세션에 참여하려면 Support Center 웹사이트에 로그인하세요Support Center. |
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내비게이션 바에서 지원 제공을 펼친 다음 세션 지원을 선택하세요. |
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텍스트 상자에 지원 세션 번호를 입력한 다음 참여를 선택해요. 이제 당신은 지원 세션에서 보조로 일하고 있어요. 보조 지원 담당자는 지원 세션을 제어할 수 없어요. 하지만 주 지원 담당자가 당신에게 제어권을 넘겨주거나 당신에게 세션을 완전히 넘겨줄 수 있어요. |
지원 세션의 제어 권한 양도
지원 세션의 제어권을 세션에서 당신을 도와주는 다른 지원 담당자에게 넘길 수 있어요. 이 옵션은 예를 들어 통화를 에스컬레이션하는 데 유용해요.
세션을 전송하고 나면 세션에 남아 애플리케이션 및 데스크톱 공유를 관찰하고 채팅에 참여하고 비디오를 볼 수 있어요. 세션을 이전한 지원 담당자가 언제든지 세션을 다시 귀하에게 이전할 수 있어요.
| 1 |
다음 중 하나를 하세요.
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| 2 |
목록에서 지원 담당자 이름을 선택해요. 이제 지원 담당자가 지원 세션을 관리해요. 이제 지원 담당자가 세션 제어권을 다시 당신에게 넘겨주지 않는 한 제어 세션 기능을 사용할 수 없게 돼요.
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| 3 |
(선택 사항) 세션을 WebACD 에이전트 또는 대기열로 전송하고 취소할 수 있어요. 이 옵션은 당신이 WebACD 에이전트인 경우에만 사용할 수 있어요. |
세션을 WebACD 에이전트 또는 큐로 전송
지원 세션을 WebACD 에이전트나 WebACD 에이전트 대기열로 전송할 수 있어요. 이 옵션은 예를 들어 통화를 에스컬레이션하고 세션에서 나가서 다른 고객을 도울 때 유용해요.
세션 전송 옵션은 WebACD 에이전트인 경우에만 사용할 수 있어요.
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다음 중 하나를 하세요.
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| 2 |
다음 중 하나를 하세요.
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(선택 사항) 상담원이나 대기열에 있는 모든 상담원에게 개인 메시지를 입력하세요. 메시지는 최대 345자까지 가능해요. 이제 세션이 WebACD 상담원이나 해결 대기열에 넘겨지고 참여가 종료됐어요. 세션에서 자동으로 나가세요. 음성 통화를 시작하면 음성 통화가 끝나요. |
