- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
I den här artikeln
Har du feedback?Du kan starta en Remote Support session för att interagera med din kund. Remote Support -sessioner ger kunderna möjlighet att lösa produktproblem.
Starta en supportsession
En Remote Support session ger en miljö där du kan interagera med din kund för att lösa produktproblem.
Avmarkera kryssrutan E-post om du vill vänta till senare med att skicka en inbjudan till antingen en kund eller en annan supportrepresentant. När kryssrutan är markerad visas ett nytt e-postmeddelandefönster automatiskt på skärmen när sessionen startar.
Om du använder CSR-instrumentpanelen ska du hålla Remote Supportsidan öppen under hela supportsessionen. Om du stänger den eller öppnar en annan webbsida i webbläsarfönstret där den visas avslutas sessionen.
| 1 |
Logga in på din Webex supportwebbplats. |
| 2 |
Välj Start för att starta supportsessionen. Beroende på dina användar- och webbplatsinställningar Support Manager startar en session i enkel- eller multisessionsläge. |
| 3 |
Om du har fått en e-postinbjudan till fjärrsupportsessionen anger du kundens e-postadress och skickar den. |
| 4 |
Om du inte har fått någon inbjudan via e-post bjuder du in din kund till supportsessionen enligt följande:
När kunden ansluter sig till sessionen visas Remote Supportsidan i kundens webbläsare. |
| 5 |
(Valfritt) Bjud in en annan kundsupportrepresentant till sessionen genom att öppna panelen Bjud in igen. |
Bjud in en kund eller en annan supportrepresentant till en supportsession
Du kan bjuda in en eller flera kunder eller en annan supportrepresentant till en supportsession genom att:
-
Skicka ett e-postmeddelande med inbjudan
-
Instruera kunden eller supportrepresentanten att gå med från webbplatsen
-
Skicka ett snabbmeddelande med en anslutningslänk
I det här avsnittet beskrivs hur du bjuder in en kund- eller supportrepresentant till en session med e-post.
| 1 |
Gör något av följande:
|
| 2 |
Välj kund- eller supportrepresentant. |
| 3 |
Skriv mottagarens e-postadress i textrutan. |
| 4 |
(Valfritt) Kontrollera att Skicka med mitt eget e-postprogram är markerat. När detta alternativ är valt:
|
| 5 |
Välj OK. Om du väljer att skicka inbjudan med ditt eget e-postprogram visas inbjudan i ett nytt meddelandefönster. Kunden får en e-postinbjudan med supportsessionslänken. |
Ta hand om flera kunder i en enda supportsession
Du kan ta hand om flera kunder i en enda supportsession eller i flera supportsessioner. Din webbplats och dina webbplatsbehörigheter avgör alternativet att hantera flera fjärrsessioner. Din systemadministratör anger det maximala antalet kunder du kan hjälpa samtidigt.
Hantera en enda supportsession
Alla kunder listas i panelen Deltagare. För att hjälpa en, välj helt enkelt deras namn.
-
Om du eller en kund delar ett skrivbord eller ett program kan alla deltagare i supportsessionen se den delade programvaran.
-
När du byter till en annan kund avslutas alla aktuella delningsaktiviteter automatiskt. Om du till exempel delar ditt program eller skrivbord eller visar en kunds program eller skrivbord stängs delningsfönstret automatiskt.
Hantera flera fjärrsessioner
Varje kund visas i en separat sessionsflik. Välj en flik för att hjälpa en kund.
Hjälp en annan supportrepresentant
Innan du börjar
Se till att supportrepresentanten som för närvarande kontrollerar supportsessionen ger dig sessionsnumret för sessionen.
| 1 |
Logga in på din Support Center webbplats för att gå med i en supportsession från din Support Center webbplats. |
| 2 |
Expandera Ge support i navigerings fältet och välj Assist Session. |
| 3 |
Skriv supportsessionsnumret i textrutan och välj sedan An slut. Du är nu assistent i supportsessionen. Som assisterande supportrepresentant har du inte kontroll över supportsessionen. Den primära supportrepresentanten kan dock överlämna kontrollen till dig eller helt överlåta sessionen till dig. |
Överför kontroll av en supportsession
Du kan överföra kontrollen över en supportsession till en annan supportrepresentant som hjälper dig i din session. Det här alternativet är till exempel användbart för att eskalera ett samtal.
När du har överfört en session kan du stanna kvar i sessionen för att observera program- och skrivbordsdelning, delta i en chatt och visa video. När som helst kan supportrepresentanten som du överförde sessionen till överföra sessionen tillbaka till dig.
| 1 |
Gör något av följande:
|
| 2 |
Välj supportrepresentantens namn i listan. Supportrepresentanten kontrollerar nu supportsessionen. Kontrollsessionsfunktionerna blir nu otillgängliga för dig om inte supportrepresentanten överför kontrollen över sessionen tillbaka till dig.
|
| 3 |
(Valfritt) Du kan överföra och avstå sessionen till en WebACD-agent eller kö. Det här alternativet är endast tillgängligt om du är en WebACD-agent. |
Överför en session till en WebACD-agent eller kö
Du kan överföra en supportsession till en WebACD-agent eller kö med WebACD-agenter. Det här alternativet är till exempel användbart för att eskalera ett samtal och lämna sessionen så att du kan hjälpa en annan kund.
Alternativet att överföra en session är endast tillgängligt om du är en WebACD-agent.
| 1 |
Gör något av följande:
|
| 2 |
Gör något av följande:
|
| 3 |
(Valfritt) Skriv ett personligt meddelande till en agent eller till alla tillgängliga agenter i en kö. Meddelandet kan vara upp till 345 tecken långt. Sessionen överlämnas nu till WebACD-agenten eller kön för upplösning och ditt deltagande avslutas. Du lämnar automatiskt sessionen. Om du startade ett röstsamtal avslutas röstsamtalet. |
