- Domov
- /
- Članek
Hvala za povratne informacije.
V tem članku
Povratne informacije?Za interakcijo s stranko lahko začnete sejo Remote Support. Remote Support seje strankam ponujajo priložnost za reševanje težav z izdelkom.
Začnite sejo podpore
Se Remote Support ja zagotavlja okolje, v katerem lahko komunicirate s stranko in rešite težave z izdelkom.
Počistite potr ditveno polje E- pošta, če želite počakati do pozneje, da povabilo pošljete stranki ali drugemu predstavniku podpore. Ko je potrditveno polje označeno, se na zaslonu samodejno prikaže novo okno e-poštnega sporočila, ko se začne seja.
Če uporabljate nadzorno ploščo CSR, naj bo Remote Supportstran odprta skozi celotno sejo podpore. Če ga zaprete ali odprete drugo spletno stran v oknu brskalnika, v katerem se prikaže, se seja konča.
| 1 |
Prijavite se na spletno mesto za podporo Webex. |
| 2 |
Izberite Začni, da začnete sejo podpore. Odvisno od nastavitev uporabnika in spletnega mesta, Support Manager začne sejo v enojnem ali večsejnem načinu. |
| 3 |
Če ste prejeli e-poštno povabilo na sejo oddaljene podpore, vnesite e-poštni naslov stranke in ga pošljite. |
| 4 |
Če niste prejeli povabila po e-pošti, povabite stranko na sejo podpore, kot sledi:
Ko se stranka pridruži seji, se Remote Supportstran prikaže v spletnem brskalniku stranke. |
| 5 |
(Neobvezno) Na sejo povabite drugega predstavnika podpore strankam, tako da znova dostopate do plošče Pov abila. |
Povabite stranko ali drugega predstavnika podpore na sejo podpore
Na sejo podpore lahko povabite eno ali več strank ali drugega predstavnika podpore tako, da:
-
Pošiljanje e-poštnega sporočila povabila
-
Navoditi stranki ali predstavnika podpore, naj se pridruži s spletnega mesta
-
Pošiljanje takojšnjega sporočila s povezavo za pridružitev
V tej temi je opisano, kako povabiti predstavnika stranke ali podpore na sejo z uporabo e-pošte.
| 1 |
Naredite nekaj od naslednjega:
|
| 2 |
Izberite predstavnika stranke ali podpore. |
| 3 |
V besedilno polje vnesite e-poštni naslov prejemnika. |
| 4 |
(Neobvezno) Prepričajte se, da je potrjeno Pošlji z lastnim e-poštnim program om. Ko je izbrana, ta možnost:
|
| 5 |
Izberite V redu. Če ste se odločili poslati povabilo s svojim e-poštnim programom, se vabilo prikaže v novem oknu s sporočilom. Stranka prejme e-poštno povabilo s povezavo za sejo podpore. |
Pridružite se več strank v eni sami seji podpore
V eni sami seji podpore ali na več sejah podpore se lahko udeležite več strank. Vaše spletno mesto in pravice spletnega mesta določajo možnost upravljanja več oddaljenih sej. Vaš skrbnik sistema določi največje število strank, ki jim lahko pomagate hkrati.
Upravljanje enotne seje podpore
Vse stranke so navedene na plošči Udeleženci. Če želite pomagati, preprosto izberite njihovo ime.
-
Če vi ali stranka delite namizje ali aplikacijo, si lahko vsi udeleženci seje podpore ogledajo programsko opremo v skupni rabi.
-
Ko preklopite na drugo stranko, se vse trenutne dejavnosti skupne rabe samodejno končajo. Če na primer delite aplikacijo ali namizje ali si ogledujete aplikacijo ali namizje stranke, se okno za skupno rabo samodejno zapre.
Upravljanje več oddaljenih sej
Vsaka stranka je prikazana na ločenem zavihku seje. Izberite zavihek za pomoč strankam.
Pomagajte drugemu predstavniku podpore
Preden začnete
Zagotovite, da vam predstavnik za podporo, ki trenutno nadzoruje sejo podpore, posreduje številko seje za sejo.
| 1 |
Če se želite pridružiti seji podpore s svojega Support Center spletnega mesta, se prijavite na svoje Support Center spletno mesto. |
| 2 |
V vrstici za krmarjenje razširite Zagotovi podpor o in nato izberite Pomoč seji. |
| 3 |
V besedilno polje vnesite številko seje podpore in nato izberite Pridruži se. Zdaj ste pomočnik v podporni seji. Kot asistent za podporo nimate nadzora nad sejo podpore. Vendar pa lahko primarni predstavnik podpore prenese nadzor na vas ali pa vam sejo v celoti odreče. |
Prenos nadzora podporne seje
Nadzor nad sejo podpore lahko prenesete na drugega predstavnika podpore, ki vam pomaga pri vaši seji. Ta možnost je uporabna na primer za stopnjevanje klica.
Ko prenesete sejo, lahko ostanete v seji, da opazujete skupno rabo aplikacij in namizja, sodelujete v klepetu in si ogledate videoposnetke. Predstavnik podpore, na katerega ste prenesli sejo, lahko kadarkoli prenese sejo nazaj k vam.
| 1 |
Naredite nekaj od naslednjega:
|
| 2 |
Na seznamu izberite ime predstavnika podpore. Predstavnik podpore zdaj nadzoruje sejo podpore. Funkcije nadzorne seje vam zdaj niso na voljo, razen če predstavnik za podporo prenese nadzor nad sejo nazaj na vas.
|
| 3 |
(Neobvezno) Sejo lahko prenesete in se odpovedate agentu WebACD ali čakalni vrsti. Ta možnost je na voljo samo, če ste agent WebACD. |
Prenos seje v WebACD agenta ali čakalno vrsto
Sejo podpore lahko prenesete v agenta WebACD ali čakalno vrsto agentov WebACD. Ta možnost je uporabna na primer za stopnjevanje klica in zapustiti sejo, tako da lahko pomagate drugi stranki.
Možnost prenosa seje je na voljo le, če ste agent WebACD.
| 1 |
Naredite nekaj od naslednjega:
|
| 2 |
Naredite nekaj od naslednjega:
|
| 3 |
(Neobvezno) Vnesite osebno sporočilo zastopniku ali vsem razpoložljivim agentom v čakalni vrsti. Sporočilo je lahko dolgo do 345 znakov. Seja se zdaj prepusti agentu WebACD ali čakalni vrsti za reševanje in vaša udeležba je končana. Samodejno zapustite sejo. Če ste začeli glasovni klic, se glasovni klic konča. |
