Za interakcijo s stranko lahko začnete sejo oddaljene podpore. Seje oddaljene podpore nudijo strankam priložnost za reševanje težav z izdelki.
Začnite sejo podpore
Seja oddaljene podpore zagotavlja okolje, v katerem lahko komunicirate s svojo stranko, da rešite težave z izdelkom.
Počistite E-naslov potrdite polje, če želite počakati do pozneje, da pošljete povabilo stranki ali drugemu predstavniku podpore. Ko je potrditveno polje izbrano, se po začetku seje na zaslonu samodejno prikaže okno z novim e-poštnim sporočilom.
Če uporabljate nadzorno ploščo CSR, obdržite Podpora na daljavo stran odprta skozi celotno sejo podpore. Če jo zaprete ali odprete drugo spletno stran v oknu brskalnika, v katerem se prikaže, se seja konča.
Povabite stranko ali drugega predstavnika podpore na sejo podpore
Na sejo podpore lahko povabite eno ali več strank ali drugega predstavnika podpore tako, da:
-
Pošiljanje e-poštnega sporočila s povabilom
Naročilo stranki ali predstavniku podpore, da se pridruži s spletnega mesta
Pošiljanje neposrednega sporočila s povezavo za pridružitev
Ta tema opisuje, kako povabiti stranko ali predstavnika podpore na sejo z uporabo e-pošte.
| 1 | Naredite nekaj od naslednjega: |
| 2 | Izberite Stranka oz Predstavnik podpore. |
| 3 | V besedilno polje vnesite e-poštni naslov prejemnika. |
| 4 | (Izbirno) Prepričajte se, da Pošlji z mojim lastnim e-poštnim programom je preverjeno. Ko je izbrana, ta možnost: |
| 5 | Izberite v redu. Če ste se odločili poslati povabilo s svojim lastnim e-poštnim programom, se povabilo prikaže v novem oknu sporočila. Stranka prejme e-poštno povabilo s povezavo do seje podpore. |
Poskrbite za več strank v eni podporni seji
Upravljanje ene seje podpore
Lahko se obrnete na več strank v eni seji podpore ali v več sejah podpore. Vaše spletno mesto in privilegiji vašega spletnega mesta določajo možnost upravljanja več oddaljenih sej. Vaš skrbnik sistema nastavi največje število strank, ki jim lahko pomagate hkrati.
Vse stranke so navedene v plošči Udeleženci. Če želite pomagati enemu, preprosto izberite njegovo ime.
-
Če si vi ali stranka delite namizje ali aplikacijo, si lahko vsi udeleženci seje podpore ogledajo skupno programsko opremo.
-
Ko preklopite na drugo stranko, se vse trenutne dejavnosti skupne rabe samodejno končajo. Če na primer delite svojo aplikacijo ali namizje ali si ogledujete strankino aplikacijo ali namizje, se okno za skupno rabo samodejno zapre.
Pomagajte drugemu predstavniku podpore
Zagotovite, da vam predstavnik podpore, ki trenutno nadzira sejo podpore, posreduje številko seje za to sejo.
| 1 | Če se želite pridružiti seji podpore s spletnega mesta centra za podporo, se prijavite na spletno mesto centra za podporo. |
| 2 | V navigacijski vrstici razširite Zagotovite podporoin nato izberite Seja pomoči. |
| 3 | V besedilno polje vnesite številko seje podpore in nato izberite Pridruži se. Zdaj ste pomočnik v seji podpore. Kot pomožni predstavnik podpore nimate nadzora nad sejo podpore. Vendar pa lahko predstavnik primarne podpore nadzor prenese na vas ali vam v celoti odstopi sejo. |
Prenos nadzora podporne seje
Nadzor nad sejo podpore lahko prenesete na drugega predstavnika podpore, ki vam pomaga pri seji. Ta možnost je uporabna na primer za eskalacijo klica.
Ko prenesete sejo, lahko ostanete v seji in opazujete skupno rabo aplikacij in namizja, sodelujete v klepetu in si ogledate video. Kadar koli lahko predstavnik podpore, na katerega ste prenesli sejo, prenese sejo nazaj k vam.
| 1 | Naredite nekaj od naslednjega:
|
| 2 | Na seznamu izberite ime predstavnika podpore. Predstavnik podpore zdaj nadzoruje sejo podpore. Funkcije nadzorne seje vam zdaj niso na voljo, razen če predstavnik podpore ne prenese nadzora nad sejo nazaj na vas.
|
| 3 | (Izbirno) Sejo lahko prenesete in odstopite agentu WebACD ali čakalni vrsti. Ta možnost je na voljo le, če ste posrednik WebACD. |
Prenesite sejo v agenta ali čakalno vrsto WebACD
Sejo podpore lahko prenesete na agenta WebACD ali čakalno vrsto agentov WebACD. Ta možnost je uporabna na primer za eskalacijo klica in zapustitev seje, da lahko pomagate drugi stranki.
| 1 | Naredite nekaj od naslednjega: |
| 2 | Naredite nekaj od naslednjega: |
| 3 | (Izbirno) Vnesite osebno sporočilo agentu ali vsem razpoložljivim agentom v čakalni vrsti. Sporočilo je lahko dolgo do 345 znakov. Seja je zdaj predana agentu WebACD ali čakalni vrsti za razrešitev in vaše sodelovanje je končano. Samodejno zapustite sejo. Če ste začeli glasovni klic, se glasovni klic konča. |
