Za interakcijo s stranko lahko začnete sejo oddaljene podpore. Seje oddaljene podpore nudijo strankam priložnost za reševanje težav z izdelki.

Začnite sejo podpore
Povabite stranko ali drugega predstavnika podpore na sejo podpore
Poskrbite za več strank v eni podporni seji
Pomagajte drugemu predstavniku podpore
Prenos nadzora podporne seje
Prenesite sejo v agenta ali čakalno vrsto WebACD

Začnite sejo podpore

Seja oddaljene podpore zagotavlja okolje, v katerem lahko komunicirate s svojo stranko, da rešite težave z izdelkom.

Počistite E-naslov potrdite polje, če želite počakati do pozneje, da pošljete povabilo stranki ali drugemu predstavniku podpore. Ko je potrditveno polje izbrano, se po začetku seje na zaslonu samodejno prikaže okno z novim e-poštnim sporočilom.

Če uporabljate nadzorno ploščo CSR, obdržite Podpora na daljavo stran odprta skozi celotno sejo podpore. Če jo zaprete ali odprete drugo spletno stran v oknu brskalnika, v katerem se prikaže, se seja konča.

Prijavite se v svoj Webex Podporno mesto.

Izberite Začetek da začnete sejo podpore.

Odvisno od vaših uporabniških nastavitev in nastavitev mesta, Support Manager začne sejo v načinu ene ali več sej.

Če ste prejeli e-poštno povabilo za oddaljeno sejo podpore, vnesite e-poštni naslov vaše stranke in ga pošljite.

Če niste prejeli vabila po e-pošti, povabite stranko na sejo podpore na naslednji način:

Če imate odprto nadzorno ploščo CSR, izberite Orodja nato izberite Povabi. Izberite možnost na Povabi panel.
Če ste v oknu z več sejami ali imate na voljo pladenj z ikonami, izberite Povabi. Izberite možnost na Povabi panel.

Stranka se lahko pridruži tudi seji podpore z dostopom do vašega Webex Podporno mesto, nato izberite Pridruži se na navigacijski vrstici.

Ko se stranka pridruži seji, se Podpora na daljavo se stran prikaže v strankinem spletnem brskalniku.

(Izbirno) Povabite drugega predstavnika podpore strankam na svojo sejo tako, da odprete Povabi ponovno ploščo.

Povabite stranko ali drugega predstavnika podpore na sejo podpore

Na sejo podpore lahko povabite eno ali več strank ali drugega predstavnika podpore tako, da:

Pošiljanje e-poštnega sporočila s povabilom
Naročilo stranki ali predstavniku podpore, da se pridruži s spletnega mesta
Pošiljanje neposrednega sporočila s povezavo za pridružitev

Ta tema opisuje, kako povabiti stranko ali predstavnika podpore na sejo z uporabo e-pošte.

1	Naredite nekaj od naslednjega: Na nadzorni plošči CSR izberite Orodja nato izberite Povabi. Na pladnju z ikonami ali v oknu za več sej izberite Povabi.
2	Izberite Stranka oz Predstavnik podpore.
3	V besedilno polje vnesite e-poštni naslov prejemnika.
4	(Izbirno) Prepričajte se, da Pošlji z mojim lastnim e-poštnim programom je preverjeno. Ko je izbrana, ta možnost: Pošlje povabilo prek vašega e-poštnega programa in ne neposredno od upravitelja podpore. Pomaga preprečiti, da bi prejemnikov filter neželene pošte odstranil vaše povabilo. Pomaga prejemniku, da hitreje prejme vabilo.
5	Izberite v redu. Če ste se odločili poslati povabilo s svojim lastnim e-poštnim programom, se povabilo prikaže v novem oknu sporočila. Stranka prejme e-poštno povabilo s povezavo do seje podpore.

Poskrbite za več strank v eni podporni seji

Upravljanje ene seje podpore

Lahko se obrnete na več strank v eni seji podpore ali v več sejah podpore. Vaše spletno mesto in privilegiji vašega spletnega mesta določajo možnost upravljanja več oddaljenih sej. Vaš skrbnik sistema nastavi največje število strank, ki jim lahko pomagate hkrati.

Vse stranke so navedene v plošči Udeleženci. Če želite pomagati enemu, preprosto izberite njegovo ime.

Če si vi ali stranka delite namizje ali aplikacijo, si lahko vsi udeleženci seje podpore ogledajo skupno programsko opremo.
Ko preklopite na drugo stranko, se vse trenutne dejavnosti skupne rabe samodejno končajo. Če na primer delite svojo aplikacijo ali namizje ali si ogledujete strankino aplikacijo ali namizje, se okno za skupno rabo samodejno zapre.

Upravljanje več oddaljenih sej

Vsaka stranka je prikazana v ločenem zavihku seje. Izberite zavihek za pomoč stranki.

Pomagajte drugemu predstavniku podpore

Preden začneš

Zagotovite, da vam predstavnik podpore, ki trenutno nadzira sejo podpore, posreduje številko seje za to sejo.

Če se želite pridružiti seji podpore s spletnega mesta centra za podporo, se prijavite na spletno mesto centra za podporo.

V navigacijski vrstici razširite Zagotovite podporoin nato izberite Seja pomoči.

V besedilno polje vnesite številko seje podpore in nato izberite Pridruži se.

Zdaj ste pomočnik v seji podpore.

Kot pomožni predstavnik podpore nimate nadzora nad sejo podpore. Vendar pa lahko predstavnik primarne podpore nadzor prenese na vas ali vam v celoti odstopi sejo.

Prenos nadzora podporne seje

Nadzor nad sejo podpore lahko prenesete na drugega predstavnika podpore, ki vam pomaga pri seji. Ta možnost je uporabna na primer za eskalacijo klica.

Ko prenesete sejo, lahko ostanete v seji in opazujete skupno rabo aplikacij in namizja, sodelujete v klepetu in si ogledate video. Kadar koli lahko predstavnik podpore, na katerega ste prenesli sejo, prenese sejo nazaj k vam.

Naredite nekaj od naslednjega:

Na nadzorni plošči CSR izberite Seja nato izberite puščico navzdol na Prenos seje gumb in izberite Nadzor prenosa.

The Nadzor prenosa prikaže se pogovorno okno s seznamom vseh predstavnikov podpore strankam, ki so se pridružili seji kot pomočniki.
Na vrstici z ikonami ali v oknu za več sej izberite Seja gumb. Nato držite kazalec nad Nadzor prenosa da izberete s seznama vseh predstavnikov podpore strankam, ki so se pridružili seji kot pomočniki.

Na seznamu izberite ime predstavnika podpore.

Predstavnik podpore zdaj nadzoruje sejo podpore. Funkcije nadzorne seje vam zdaj niso na voljo, razen če predstavnik podpore ne prenese nadzora nad sejo nazaj na vas.

Lahko zapustite sejo, vendar je ne morete končati, razen če se nadzor prenese nazaj na vas.
Vse dejavnosti podpore se samodejno končajo, vključno s skupno rabo aplikacij in namizja, prenosom datotek, klepetom, videom in snemanjem.
Če ste začeli glasovni klic, se glasovni klic nadaljuje, če sistem, na katerega prenašate nadzor, podpira zahteve za glasovni klic.

(Izbirno) Sejo lahko prenesete in odstopite agentu WebACD ali čakalni vrsti. Ta možnost je na voljo le, če ste posrednik WebACD.

Prenesite sejo v agenta ali čakalno vrsto WebACD

Sejo podpore lahko prenesete na agenta WebACD ali čakalno vrsto agentov WebACD. Ta možnost je uporabna na primer za eskalacijo klica in zapustitev seje, da lahko pomagate drugi stranki.

Možnost prenosa seje je na voljo le, če ste agent WebACD.

1	Naredite nekaj od naslednjega: Na nadzorni plošči CSR izberite Seja nato izberite puščico navzdol na Prenos seje gumb in izberite Prenos seje. Na pladnju z ikonami ali v oknu za več sej izberite Seja, nato izberite Prenos seje.
2	Naredite nekaj od naslednjega: Izberite Čakalne vrste in izberite čakalno vrsto. Izberete lahko samo eno čakalno vrsto. Izberite enega ali več agentov WebACD v Agenti zavihek.
3	(Izbirno) Vnesite osebno sporočilo agentu ali vsem razpoložljivim agentom v čakalni vrsti. Sporočilo je lahko dolgo do 345 znakov. Seja je zdaj predana agentu WebACD ali čakalni vrsti za razrešitev in vaše sodelovanje je končano. Samodejno zapustite sejo. Če ste začeli glasovni klic, se glasovni klic konča.