بعد أن تتمكن من الوصول إلى كمبيوتر العميل وعرض معلومات النظام ، يمكنك تحديد ما يجب القيام به. يمكنك إنشاء أو تشغيل برنامج نصي أثناء الجلسة إذا كنت تعرف ما هي المشكلة.
- عرض معلومات نظام العميل
- اعرض قائمة بالبرامج النصية المتاحة
- إنشاء برنامج نصي مخصص ونشره
- تعديل أو حذف برنامج نصي مخصص
- قم بتشغيل برنامج نصي مخصص أثناء الجلسة
- حفظ وطباعة المعلومات حول كمبيوتر العميل
- تسجيل الدخول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بالعميل باعتباره نظرة عامة مختلفة على المستخدم
- قم بتسجيل الدخول إلى كمبيوتر العميل كمستخدم مختلف
- أعد تشغيل كمبيوتر العميل
عرض معلومات نظام العميل
أثناء جلسة الدعم ، بإذن من العميل ، يمكنك عرض معلومات تفصيلية حول جهاز الكمبيوتر الخاص بالعميل. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في تشخيص جهاز الكمبيوتر الخاص بالعميل وإصلاحه. إذا قمت أنت أو عميلك بتغيير النظام ، فيمكنك إعادة تشغيل كمبيوتر العميل عن بُعد ، ثم عرض التغييرات على معلومات النظام.
بمجرد عرض معلومات حول كمبيوتر العميل ، يمكنك إما طباعته أو حفظه في ملف.
اعرض قائمة بالبرامج النصية المتاحة
البرنامج النصي المخصص هو برنامج نصي يمكنك أنت أو ممثل خدمة عملاء آخر إنشاءه لتشغيله على كمبيوتر العميل. غالبًا ما يكون مثل هذا النص ، بمجرد إنشائه ، مفيدًا في جلسات الدعم الأخرى.
يمكنك إنشاء مثل هذه البرامج النصية المستخدمة بشكل متكرر ثم تخزينها في مكتبة البرامج النصية المخصصة للاختيار والتحميل ، كما هو مطلوب ، أثناء جلسة الدعم.
إنشاء برنامج نصي مخصص ونشره
تعديل أو حذف برنامج نصي مخصص
قم بتشغيل برنامج نصي مخصص أثناء الجلسة
أثناء وجودك في جلسة مع أحد العملاء ، يمكنك تحميل وتنفيذ نص أو أكثر من البرامج النصية المخصصة على كمبيوتر العميل لتقييم المشكلات وحلها بسرعة.
حفظ وطباعة المعلومات حول كمبيوتر العميل
إذا قمت بعرض معلومات حول كمبيوتر العميل ، فيمكنك إما:
احفظ المعلومات في ملف نصي (.txt).
اطبع المعلومات على طابعة متصلة بجهاز الكمبيوتر الخاص بك.
يعرض Support Manager فئات المعلومات حول كمبيوتر العميل على لوحات منفصلة. ومع ذلك ، فإن الملف المحفوظ أو النسخة المطبوعة تتضمن معلومات النظام في جميع الفئات. لا تحتاج إلى حفظ أو طباعة كل فئة من المعلومات على حدة.
| 1 | عرض معلومات حول كمبيوتر العميل. للحصول على إرشادات ، راجع عرض معلومات نظام العميل . |
| 2 | في نافذة معلومات النظام ، قم بأحد الإجراءات التالية: |
تسجيل الدخول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بالعميل باعتباره نظرة عامة مختلفة على المستخدم
أثناء جلسة الدعم ، يمكنك تسجيل الدخول إلى كمبيوتر العميل كمستخدم آخر. على سبيل المثال ، قد ترغب في تسجيل الدخول إلى الكمبيوتر باستخدام حساب مسؤول حتى تتمكن من تنفيذ المزيد من الأنشطة على الكمبيوتر. إذا كان كمبيوتر العميل متصلاً بشبكة داخلية ، فقم بتسجيل الدخول باستخدام حساب على تلك الشبكة.
يؤدي تسجيل الدخول كمستخدم مختلف إلى خروج العميل من الكمبيوتر بشكل مؤقت. بالنسبة لمستخدمي Windows 7 و Vista ، يتم إغلاق جميع التطبيقات التي كانت تعمل على كمبيوتر العميل.
يمكنك تسجيل الخروج من كمبيوتر العميل في أي وقت أثناء الجلسة ، وتسجيل العميل مرة أخرى تلقائيًا على الكمبيوتر. إذا قمت بتسجيل الدخول إلى كمبيوتر العميل عند إنهاء الجلسة ، يقوم Support Manager تلقائيًا بتسجيل دخول العميل مرة أخرى إلى جهاز الكمبيوتر الخاص به.
قم بتسجيل الدخول إلى كمبيوتر العميل كمستخدم مختلف
أعد تشغيل كمبيوتر العميل
أثناء جلسة الدعم ، يمكنك إعادة تشغيل كمبيوتر العميل عن بُعد. بمجرد إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بالعميل ، يمكن للعميل الانضمام إلى جلسة الدعم تلقائيًا ، دون الحاجة إلى توفير رقم الجلسة أو أي معلومات أخرى.
