عرض معلومات نظام العميل

أثناء جلسة الدعم ، بإذن من العميل ، يمكنك عرض معلومات تفصيلية حول جهاز الكمبيوتر الخاص بالعميل. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في تشخيص جهاز الكمبيوتر الخاص بالعميل وإصلاحه. إذا قمت أنت أو عميلك بتغيير النظام ، فيمكنك إعادة تشغيل كمبيوتر العميل عن بُعد ، ثم عرض التغييرات على معلومات النظام.

بمجرد عرض معلومات حول كمبيوتر العميل ، يمكنك إما طباعته أو حفظه في ملف.

1

قم بتنفيذ أحد الخيارات التالية:

  • في لوحة معلومات CSR، ضمن معلومات العميل، حدد معلومات النظام.

  • في علبة الرموز، حدد معلومات نظام العميل.

  • في نافذة متعددة الوظائف، حدد علامة التبويب معلومات النظام للعميل.

يطلب من العميل الإذن لعرض معلومات النظام. بعد أن يمنح العميل الإذن ، تظهر نافذة معلومات النظام.

2

(اختياري) في القائمة الموجودة على اليسار ، حدد فئة لعرض لوحة تحتوي على المعلومات المقابلة.

3

(اختياري) لعرض أحدث معلومات النظام، حدد تحديث.

اعرض قائمة بالبرامج النصية المتاحة

البرنامج النصي المخصص هو برنامج نصي يمكنك أنت أو ممثل خدمة عملاء آخر إنشاءه لتشغيله على كمبيوتر العميل. غالبًا ما يكون مثل هذا النص ، بمجرد إنشائه ، مفيدًا في جلسات الدعم الأخرى.

يمكنك إنشاء مثل هذه البرامج النصية المستخدمة بشكل متكرر ثم تخزينها في مكتبة البرامج النصية المخصصة للاختيار والتحميل ، كما هو مطلوب ، أثناء جلسة الدعم.

1

قم بتسجيل الدخول إلى موقع دعم Webex الخاص بك.

2

في شريط التنقل الأيسر، حدد مكتبة البرامج النصية.

يمكنك إنشاء أو تعديل أو نشر أو حذف البرامج النصية للعملاء من مكتبة البرامج النصية المخصصة. حدد أي عنوان عمود لفرز البرامج النصية.

إنشاء برنامج نصي مخصص ونشره

يمكنك تحرير أو حذف أي برنامج نصي مخصص تقوم بإنشائه.

1

حدد إضافة برنامج نصي جديد.

2

بالنسبة لـ Script Name ، أدخل اسمًا فريدًا.

3

اختر فئة.

يقوم مسؤول الموقع الخاص بك بإنشاء الفئات.

4

(اختياري) أدخل وصفًا لتوضيح الغرض من البرنامج النصي.

5

إذا كنت تريد إتاحة هذا البرنامج النصي لنفسك ولأعضاء CSR الآخرين أثناء جلسات الدعم، فحدد النشر إلى مكتبة البرنامج النصي.

6

حدد استعراض للتنقل إلى ملف تنفيذ البرنامج النصي.

7

إذا كان هناك حاجة إلى برنامج نصي آخر كمدخلات في البرنامج النصي للتنفيذ، فحدد استعراض.

8

حدد إرسال أو موافق.

إذا كان البرنامج النصي يحتوي على أخطاء ، على سبيل المثال ، إذا كان اسم البرنامج النصي موجودًا ، يمكنك تصحيح الأخطاء. بمجرد إرسال النص بنجاح ، يتم إنشاء البرنامج النصي الجديد وعرضه في مكتبة البرامج النصية.

تعديل أو حذف برنامج نصي مخصص

1

قم بتسجيل الدخول إلى موقع دعم Webex الخاص بك.

2

في شريط التنقل الأيسر، حدد مكتبة البرامج النصية.

3

ضمن عمود الإجراءات ، حدد تحرير أو حذف.

  • تحرير ‑ تعديل تعريف البرنامج النصي ، بما في ذلك تغيير ملف تنفيذ البرنامج النصي أو ملف الإدخال المطلوب بواسطة ملف التنفيذ ، إن وجد.

  • حذف ‑ قم بتأكيد طلب الحذف لحذف البرنامج النصي من المكتبة. يمكنك حذف البرامج النصية التي قمت بإنشائها فقط.

قم بتشغيل برنامج نصي مخصص أثناء الجلسة

أثناء وجودك في جلسة مع أحد العملاء ، يمكنك تحميل وتنفيذ نص أو أكثر من البرامج النصية المخصصة على كمبيوتر العميل لتقييم المشكلات وحلها بسرعة.

  • يمكن أن يصل حجم البرامج النصية إلى 1 ميغابايت.

  • تعمل البرامج النصية المتعددة بالتتابع بالترتيب الذي تحدده هنا.

  • في نافذة متعددة الجلسات ، يمكن أن يستمر تنفيذ البرنامج النصي بشكل متزامن عبر جلسات متعددة.

  • حدد أي عنوان عمود لفرز مكتبة البرامج النصية.

1

في قائمة وحدة تحكم CSR ، اختر كمبيوتر العميل > مكتبة البرامج النصية المخصصة .

2

استخدم مفتاحي نقل لأعلى أو نقل لأسفل لترتيب البرامج النصية.

3

حدد تشغيل البرامج النصية.

يتم تشغيل البرامج النصية في مجلدات مؤقتة. لا يبقى شيء على كمبيوتر العميل بمجرد اكتمال تنفيذ البرنامج النصي.

يطلب من العميل منح الإذن. بعد استلام الإذن ، يتم تنفيذ البرامج النصية على كمبيوتر العميل.

يتم عرض مخرجات السجل للنص البرمجي في نافذة الدردشة جنبًا إلى جنب مع أية أخطاء قد تكون تمت مواجهتها. يتوفر السجل أيضًا في تقرير تفاصيل الجلسة.

حفظ وطباعة المعلومات حول كمبيوتر العميل

إذا قمت بعرض معلومات حول كمبيوتر العميل ، فيمكنك إما:

  • احفظ المعلومات في ملف نصي (.txt).

  • اطبع المعلومات على طابعة متصلة بجهاز الكمبيوتر الخاص بك.

يعرض Support Manager فئات المعلومات حول كمبيوتر العميل على لوحات منفصلة. ومع ذلك ، فإن الملف المحفوظ أو النسخة المطبوعة تتضمن معلومات النظام في جميع الفئات. لا تحتاج إلى حفظ أو طباعة كل فئة من المعلومات على حدة.

1

عرض معلومات حول كمبيوتر العميل.

للحصول على إرشادات ، راجع عرض معلومات نظام العميل .

2

في نافذة معلومات النظام ، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • لحفظ المعلومات في ملف، حدد حفظ.

  • لطباعة المعلومات، حدد طباعة.

تسجيل الدخول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بالعميل باعتباره نظرة عامة مختلفة على المستخدم

أثناء جلسة الدعم ، يمكنك تسجيل الدخول إلى كمبيوتر العميل كمستخدم آخر. على سبيل المثال ، قد ترغب في تسجيل الدخول إلى الكمبيوتر باستخدام حساب مسؤول حتى تتمكن من تنفيذ المزيد من الأنشطة على الكمبيوتر. إذا كان كمبيوتر العميل متصلاً بشبكة داخلية ، فقم بتسجيل الدخول باستخدام حساب على تلك الشبكة.

يؤدي تسجيل الدخول كمستخدم مختلف إلى خروج العميل من الكمبيوتر بشكل مؤقت. بالنسبة لمستخدمي Windows 7 و Vista ، يتم إغلاق جميع التطبيقات التي كانت تعمل على كمبيوتر العميل.

يمكنك تسجيل الخروج من كمبيوتر العميل في أي وقت أثناء الجلسة ، وتسجيل العميل مرة أخرى تلقائيًا على الكمبيوتر. إذا قمت بتسجيل الدخول إلى كمبيوتر العميل عند إنهاء الجلسة ، يقوم Support Manager تلقائيًا بتسجيل دخول العميل مرة أخرى إلى جهاز الكمبيوتر الخاص به.

قم بتسجيل الدخول إلى كمبيوتر العميل كمستخدم مختلف

1

قم بتنفيذ أحد الخيارات التالية:

  • في لوحة معلومات CSR، ضمن معلومات العميل، حدد تسجيل الدخول كمستخدم مختلف.

  • في علبة الأيقونات، أو في نافذة متعددة الوظائف، حدد الزر الجلسة ، ثم اختر كمبيوتر العميل > تسجيل الدخول كمستخدم مختلف.

تظهر رسالة تخبرك أن العميل قد تلقى طلبك لتسجيل الدخول إلى أجهزة الكمبيوتر الخاصة به. يظهر طلبك في مربع رسالة على شاشة العميل. يجب أن يمنح العميل الإذن لك عن طريق تحديد موافق في مربع الرسالة.

2

حدد موافق لإغلاق مربع الرسالة على جهاز الكمبيوتر لديك.

إذا وافق العميل على طلبك ، فسيظهر مربع الحوار تسجيل الدخول إلى كمبيوتر العميل .

3

أدخل معلومات الحساب المطلوبة، ثم حدد موافق.

أعد تشغيل كمبيوتر العميل

أثناء جلسة الدعم ، يمكنك إعادة تشغيل كمبيوتر العميل عن بُعد. بمجرد إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بالعميل ، يمكن للعميل الانضمام إلى جلسة الدعم تلقائيًا ، دون الحاجة إلى توفير رقم الجلسة أو أي معلومات أخرى.

1

قم بتنفيذ أحد الخيارات التالية:

  • في لوحة معلومات CSR، ضمن معلومات العميل، حدد إعادة تشغيل الكمبيوتر.

  • في علبة الأيقونات، أو في نافذة متعددة الوظائف، حدد الزر الجلسة ، ثم حدد كمبيوتر العميل > إعادة التمهيد.

تظهر رسالة تخبرك أن العميل قد تلقى طلبك لإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص به. يظهر طلبك في مربع رسالة على شاشة العميل. يجب أن يمنح العميل الإذن لك عن طريق تحديد موافق في مربع الرسالة.

2

حدد موافق لإغلاق مربع الرسالة على جهاز الكمبيوتر لديك.

إعادة تشغيل كمبيوتر العميل. يجب على العميل بعد ذلك تسجيل الدخول مرة أخرى إلى جهاز الكمبيوتر أو الشبكة الخاصة به. ثم تظهر رسالة على شاشة العميل ، مما يسمح للعميل بالانضمام مرة أخرى إلى جلسة الدعم.