- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟بعد أن تتمكن من الوصول إلى كمبيوتر العميل وعرض معلومات النظام، يمكنك تحديد ما يجب القيام به. يمكنك إنشاء برنامج نصي أو تشغيله أثناء الجلسة إذا تعرفت على المشكلة.
عرض معلومات نظام العميل
أثناء جلسة الدعم، وبإذن العميل، يمكنك عرض معلومات مفصلة حول كمبيوتر العميل. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في تشخيص كمبيوتر العميل وإصلاحه. إذا قمت أنت أو عميلك بتغيير النظام، يمكنك إعادة تشغيل كمبيوتر العميل عن بُعد، ثم عرض التغييرات على معلومات النظام.
بمجرد عرض معلومات حول كمبيوتر العميل، يمكنك إما طباعتها أو حفظها في ملف.
| 1 |
قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية:
يُطلب من العميل الإذن لعرض معلومات النظام. بعد منح العميل الإذن، تظهر نافذة معلومات النظام. |
| 2 |
(اختياري) في القائمة الموجودة على اليسار، حدد فئة لعرض لوحة تحتوي على المعلومات المقابلة. |
| 3 |
(اختياري) لعرض أحدث معلومات النظام، حدد تحديث. |
عرض قائمة البرامج النصية المتاحة
البرنامج النصي المخصص هو برنامج نصي يمكنك أنت أو مسؤول آخر من CSR إنشاءه لتشغيله على كمبيوتر العميل. مثل هذا البرنامج النصي، بمجرد إنشائه، غالبًا ما يكون مفيدًا في جلسات الدعم الأخرى.
يمكنك إنشاء مثل هذه البرامج النصية المستخدمة بشكل متكرر ثم تخزينها في مكتبة البرامج النصية المخصصة لتحديدها وتحميلها، حسب الحاجة، أثناء جلسة الدعم.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى موقع دعم Webex الخاص بك. |
| 2 |
على شريط التنقل الأيمن، حدد مكتبة البرامج النصية. يمكنك إنشاء البرامج النصية للعملاء أو تعديلها أو نشرها أو حذفها من مكتبة البرامج النصية المخصصة. حدد أي عنوان عمود لفرز البرامج النصية. |
إنشاء برنامج نصي مخصص ونشره
يمكنك تحرير أو حذف أي برنامج نصي مخصص تقوم بإنشائه.
| 1 |
حدد إضافة برنامج نصي جديد. |
| 2 |
بالنسبة لاسم البرنامج النصي، أدخل اسمًا فريدًا. |
| 3 |
اختر فئة. يقوم مسؤول الموقع بإنشاء فئات. |
| 4 |
(اختياري) أدخل وصفًا لتوضيح الغرض من البرنامج النصي. |
| 5 |
إذا كنت ترغب في إتاحة هذا البرنامج النصي لنفسك ولممثلي CSR الآخرين أثناء جلسات الدعم، فحدد النشر إلى مكتبة البرامج النصية. |
| 6 |
حدد استعراض للانتقال إلى ملف تنفيذ البرنامج النصي. |
| 7 |
إذا كان هناك برنامج نصي آخر مطلوب كمدخل إلى البرنامج النصي للتنفيذ، فحدد التصفح. |
| 8 |
حدد إرسال أو موافق. إذا كان البرنامج النصي يحتوي على أخطاء، على سبيل المثال، إذا كان اسم البرنامج النصي موجودًا، فيمكنك تصحيح الأخطاء. بمجرد إرسال البرنامج النصي بنجاح، يتم إنشاء البرنامج النصي الجديد وعرضه في مكتبة البرامج النصية. |
تعديل برنامج نصي مخصص أو حذفه
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى موقع دعم Webex الخاص بك. |
| 2 |
على شريط التنقل الأيمن، حدد مكتبة البرامج النصية. |
| 3 |
ضمن عمود الإجراءات، حدد تحرير أو حذف.
|
تشغيل برنامج نصي مخصص أثناء الجلسة
أثناء وجودك في جلسة مع أحد العملاء، يمكنك تحميل وتنفيذ برنامج نصي مخصص واحد أو أكثر على كمبيوتر العميل لتقييم المشكلات وحلها بسرعة.
-
يمكن أن يصل حجم البرامج النصية إلى 1 ميغابايت.
-
يتم تشغيل العديد من البرامج النصية بالتتابع بالترتيب الذي تحدده هنا.
-
في نافذة متعددة الجلسات، يمكن تنفيذ البرنامج النصي بشكل متزامن عبر جلسات متعددة.
-
حدد أي عنوان عمود لفرز مكتبة البرامج النصية.
| 1 |
في قائمة وحدة تحكم CSR، اختر . |
| 2 |
استخدم مفتاحي Move Up أو Move Down لطلب البرامج النصية. |
| 3 |
حدد تشغيل البرامج النصية. يتم تشغيل البرامج النصية في مجلدات مؤقتة. لا يبقى أي شيء على كمبيوتر العميل بمجرد اكتمال تنفيذ البرنامج النصي. يُطلب من العميل منح الإذن. بعد استلام الإذن، يتم تنفيذ البرامج النصية على كمبيوتر العميل. يتم عرض إخراج السجل الخاص بالبرنامج النصي في نافذة الدردشة مع أي أخطاء قد تمت مواجهتها. السجل متاح أيضًا في تقرير تفاصيل الجلسة. |
حفظ معلومات حول كمبيوتر العميل وطباعتها
إذا قمت بعرض معلومات حول كمبيوتر العميل، فيمكنك إما:
-
احفظ المعلومات في ملف نصي (.txt).
-
اطبع المعلومات على طابعة متصلة بجهاز الكمبيوتر الخاص بك.
Support Managerيعرض فئات المعلومات حول كمبيوتر العميل على لوحات منفصلة. ومع ذلك، يتضمن الملف المحفوظ أو النسخة المطبوعة معلومات النظام في جميع الفئات. لا تحتاج إلى حفظ أو طباعة كل فئة من فئات المعلومات على حدة.
| 1 |
عرض معلومات حول كمبيوتر العميل. للحصول على التعليمات، راجع عرض معلومات نظام العميل. |
| 2 |
في نافذة معلومات النظام، قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية:
|
نظرة عامة على تسجيل الدخول إلى كمبيوتر العميل كمستخدم مختلف
أثناء جلسة الدعم، يمكنك تسجيل الدخول إلى كمبيوتر العميل كمستخدم آخر. على سبيل المثال، قد ترغب في تسجيل الدخول إلى الكمبيوتر باستخدام حساب مسؤول حتى تتمكن من تنفيذ المزيد من الأنشطة على الكمبيوتر. إذا كان كمبيوتر العميل متصلاً بشبكة داخلية، فقم بتسجيل الدخول باستخدام حساب على تلك الشبكة.
يؤدي تسجيل الدخول كمستخدم مختلف إلى تسجيل العميل مؤقتًا خارج الكمبيوتر. بالنسبة لمستخدمي Windows 7 و Vista، يتم إغلاق كافة التطبيقات التي كانت تعمل على كمبيوتر العميل.
يمكنك تسجيل الخروج من كمبيوتر العميل في أي وقت أثناء الجلسة، وتسجيل العميل تلقائيًا مرة أخرى على الكمبيوتر. إذا قمت بتسجيل الدخول إلى كمبيوتر العميل عند إنهاء الجلسة، Support Manager يقوم العميل تلقائيًا بتسجيل الدخول مرة أخرى إلى جهاز الكمبيوتر الخاص به.
قم بتسجيل الدخول إلى كمبيوتر العميل كمستخدم مختلف
| 1 |
قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية:
تظهر رسالة تخبرك بأن العميل قد تلقى طلبك لتسجيل الدخول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص به. يظهر طلبك في مربع رسالة على شاشة العميل. يجب أن يمنح العميل الإذن لك عن طريق تحديد موافق في مربع الرسالة. |
| 2 |
حدد OK لإغلاق مربع الرسالة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. في حالة موافقة العميل على طلبك، يظهر مربع حوار تسجيل الدخول إلى كمبيوتر العميل. |
| 3 |
قم بتوفير معلومات الحساب المطلوبة، ثم حدد موافق. |
قم بإعادة تشغيل كمبيوتر العميل
أثناء جلسة الدعم، يمكنك إعادة تشغيل كمبيوتر العميل عن بُعد. بمجرد إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بالعميل، يمكن للعميل إعادة الانضمام إلى جلسة الدعم تلقائيًا، دون الحاجة إلى تقديم رقم الجلسة أو معلومات أخرى.
| 1 |
قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية:
تظهر رسالة تخبرك بأن العميل قد تلقى طلبك لإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص به. يظهر طلبك في مربع رسالة على شاشة العميل. يجب أن يمنح العميل الإذن لك عن طريق تحديد موافق في مربع الرسالة. |
| 2 |
حدد OK لإغلاق مربع الرسالة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. تتم إعادة تشغيل كمبيوتر العميل. يجب على العميل بعد ذلك تسجيل الدخول مرة أخرى إلى جهاز الكمبيوتر أو الشبكة. ثم تظهر رسالة على شاشة العميل، مما يسمح للعميل بالانضمام مرة أخرى إلى جلسة الدعم. |
