Ogled sistemskih informacij stranke

Med sejo podpore si lahko z dovoljenjem stranke ogledate podrobne informacije o njenem računalniku. Te informacije vam lahko pomagajo pri diagnosticiranju in popravilu strankinega računalnika. Če vi ali stranka spremenite sistem, lahko na daljavo znova zaženete strankin računalnik in si nato ogledate spremembe sistemskih informacij.

Ko prikažete informacije o računalniku stranke, jih lahko natisnete ali shranite v datoteko.

1

Naredite eno od naslednjih dejanj:

  • Na nadzorni plošči CSR v razdelku Informacije o stranki izberite Sistemske informacije.

  • Na plošči z ikonami izberite Informacije o sistemu za stranke.

  • V oknu z več sejami izberite zavihek System Information za stranko.

Stranko prosimo za dovoljenje za ogled sistemskih informacij. Ko stranka odobri dovoljenje, se prikaže okno Sistemske informacije.

2

(Neobvezno) Na seznamu na levi strani izberite kategorijo, da se prikaže plošča z ustreznimi informacijami.

3

(Neobvezno) Če si želite ogledati najnovejše sistemske informacije, izberite Refresh.

Oglejte si seznam razpoložljivih skript

Skripta po meri je skripta, ki jo lahko ustvarite vi ali drug CSR in jo zaženete v računalniku stranke. Enkrat ustvarjen scenarij je pogosto uporaben pri drugih podpornih sejah.

Takšne pogosto uporabljene skripte lahko ustvarite in jih nato shranite v knjižnico skript po meri, da jih lahko po potrebi izberete in naložite med sejo podpore.

1

Prijavite se v spletno mesto podpore Webex.

2

V levi navigacijski vrstici izberite Knjižnica skript.

V knjižnici skript po meri lahko ustvarite, spremenite, objavite ali izbrišete skripte strank. Če želite razvrstiti skripte, izberite naslov katerega koli stolpca.

Ustvarjanje in objava scenarija po meri

Vsako ustvarjeno skripto po meri lahko uredite ali izbrišete.

1

Izberite Dodaj nov skript.

2

V polje Ime scenarija vnesite edinstveno ime.

3

Izberite kategorijo.

Skrbnik spletnega mesta ustvari kategorije.

4

(Neobvezno) Vnesite opis, ki pojasnjuje namen scenarija.

5

Če želite, da je ta skripta na voljo vam in drugim CSR-jem med sejami podpore, izberite Publish to Script Library.

6

Izberite Brskanje , da se pomaknete do datoteke za izvajanje skripte.

7

Če je kot vhodni podatek za izvedbeno skripto potrebna druga skripta, izberite Brskanje po.

8

Izberite Pošlji ali OK.

Če skripta vsebuje napake, na primer če ime skripte obstaja, lahko napake popravite. Ko je skript uspešno poslan, se ustvari nov skript, ki je prikazan v knjižnici skript.

Spreminjanje ali brisanje scenarija po meri

1

Prijavite se v spletno mesto podpore Webex.

2

V levi navigacijski vrstici izberite Knjižnica skript.

3

V stolpcu Akcije izberite Uredi ali Izbriši.

  • Uredi - spremeni definicijo skripte, vključno s spremembo datoteke za izvajanje skripte ali vhodne datoteke, ki jo zahteva datoteka za izvajanje, če obstaja.

  • Izbriši - potrdite zahtevo za izbris, da izbrišete skripto iz knjižnice. Izbrišete lahko samo tiste skripte, ki ste jih ustvarili.

Zaženite skript po meri med sejo

Med sejo s stranko lahko naložite in izvedete eno ali več skript po meri v računalniku stranke ter tako hitro ocenite in rešite težave.

  • Skripte so lahko velike do 1 MB.

  • Več skript se izvaja zaporedno v vrstnem redu, ki ga določite tukaj.

  • V oknu z več sejami se lahko skript izvaja hkrati v več sejah.

  • Če želite razvrstiti knjižnico skript, izberite naslov katerega koli stolpca.

1

V meniju konzole CSR izberite Računalnik stranke > Knjižnica skript po meri.

2

Za naročanje skript uporabite tipki Move Up ali Move Down .

3

Izberite Zaženi skripte.

Skripte se zaženejo v začasnih mapah. Po končanem izvajanju skripte v strankinem računalniku ne ostane ničesar.

Stranko prosimo, da dovoli. Po prejemu dovoljenja se skripte izvedejo v strankinem računalniku.

Izpis dnevnika skripte je prikazan v oknu Chat skupaj z morebitnimi napakami. Dnevnik je na voljo tudi v poročilu Podrobnosti seje.

Shranjevanje in tiskanje informacij o strankinem računalniku

Če si ogledate informacije o računalniku stranke, lahko:

  • Informacije shranite v besedilno datoteko (.txt).

  • Informacije natisnite na tiskalnik, ki je povezan z računalnikom.

Program Support Manager prikazuje kategorije informacij o strankinem računalniku na ločenih ploščah. Vendar pa shranjena datoteka ali izpis vsebuje sistemske informacije v vseh kategorijah. Ni vam treba shraniti ali natisniti vsake kategorije informacij posebej.

1

Prikažite informacije o strankinem računalniku.

Za navodila glejte Ogled sistemskih informacij stranke.

2

V oknu System Information naredite eno od naslednjih dejanj:

  • Če želite informacije shraniti v datoteko, izberite Save.

  • Če želite natisniti informacije, izberite Natisni.

Prijava v strankin računalnik kot drug uporabnik Pregled

Med sejo podpore se lahko v računalnik stranke prijavite kot drug uporabnik. Morda se boste na primer želeli prijaviti v računalnik s skrbniškim računom, da boste lahko v računalniku izvajali več dejavnosti. Če je računalnik stranke priključen na notranje omrežje, se prijavite z računom v tem omrežju.

Prijava kot drug uporabnik začasno odjavi stranko iz računalnika. Pri uporabnikih sistemov Windows 7 in Vista se zaprejo vsi programi, ki so bili zagnani v strankinem računalniku.

Strankin računalnik lahko kadar koli med sejo odjavite in ga samodejno ponovno prijavite v računalnik. Če ste ob koncu seje prijavljeni v strankin računalnik, program Support Manager samodejno prijavi stranko nazaj v njen računalnik.

Prijava v strankin računalnik kot drug uporabnik

1

Naredite eno od naslednjih dejanj:

  • Na nadzorni plošči CSR v razdelku Informacije o stranki izberite Prijava kot drug uporabnik.

  • Na pladnju z ikonami ali v večsezonskem oknu izberite gumb Session in nato izberite Customer Computer > Log On As Different User.

Prikaže se sporočilo, ki vas obvešča, da je stranka prejela vašo zahtevo za prijavo v računalnik. Vaša zahteva se prikaže v polju za sporočila na zaslonu stranke. Stranka vam mora odobriti dovoljenje tako, da v sporočilnem oknu izbere OK .

2

Izberite OK , da zaprete okno s sporočilom v računalniku.

Če je stranka odobrila vašo zahtevo, se prikaže pogovorno okno Log On to Customer Computer .

3

Vnesite zahtevane podatke o računu in izberite OK.

Ponovni zagon strankinega računalnika

Med sejo podpore lahko znova zaženete računalnik stranke na daljavo. Ko se strankin računalnik znova zažene, se lahko stranka samodejno ponovno vključi v sejo podpore, ne da bi ji bilo treba posredovati številko seje ali druge podatke.

1

Naredite eno od naslednjih dejanj:

  • Na nadzorni plošči CSR v razdelku Informacije za stranke izberite Ponovni zagon računalnika.

  • Na pladnju z ikonami ali v večsezonskem oknu izberite gumb Session in nato izberite Customer Computer > Reboot.

Prikaže se sporočilo, ki vas obvešča, da je stranka prejela vašo zahtevo za ponovni zagon računalnika. Vaša zahteva se prikaže v polju za sporočila na zaslonu stranke. Stranka vam mora odobriti dovoljenje tako, da v sporočilnem oknu izbere OK .

2

Izberite OK , da zaprete okno s sporočilom v računalniku.

Strankin računalnik se znova zažene. Stranka se mora nato znova prijaviti v svoj računalnik ali omrežje. Na zaslonu stranke se nato prikaže sporočilo, ki ji omogoča, da se ponovno vključi v sejo podpore.