Ko lahko dostopate do strankinega računalnika in si ogledate sistemske informacije, lahko določite, kaj je treba storiti. Med sejo lahko ustvarite ali zaženete skript, če prepoznate, v čem je težava.
- Oglejte si sistemske informacije stranke
- Oglejte si seznam razpoložljivih skriptov
- Ustvarite in objavite skript po meri
- Spremenite ali izbrišite skript po meri
- Zaženite skript po meri med sejo
- Shranite in natisnite informacije o strankinem računalniku
- Prijava v strankin računalnik kot pregled drugega uporabnika
- Prijavite se v strankin računalnik kot drug uporabnik
- Znova zaženite strankin računalnik
Oglejte si sistemske informacije stranke
Med sejo podpore si lahko z dovoljenjem stranke ogledate podrobne informacije o računalniku vaše stranke. Te informacije vam lahko pomagajo pri diagnosticiranju in popravilu strankinega računalnika. Če vi ali vaša stranka spremenite sistem, lahko na daljavo znova zaženete strankin računalnik in si nato ogledate spremembe informacij o sistemu.
Ko prikažete podatke o strankinem računalniku, jih lahko natisnete ali shranite v datoteko.
Oglejte si seznam razpoložljivih skriptov
Skript po meri je skript, ki ga lahko vi ali drug CSR ustvarite za izvajanje v strankinem računalniku. Ko je tak skript enkrat ustvarjen, je pogosto uporaben v drugih podpornih sejah.
Takšne pogosto uporabljene skripte lahko ustvarite in jih nato shranite v knjižnico skriptov po meri za izbiro in nalaganje po potrebi med sejo podpore.
Ustvarite in objavite skript po meri
Spremenite ali izbrišite skript po meri
Zaženite skript po meri med sejo
Medtem ko ste v seji s stranko, lahko naložite in izvedete enega ali več skriptov po meri na strankin računalnik, da hitro ocenite in razrešite težave.
Shranite in natisnite informacije o strankinem računalniku
Če si ogledate podatke o strankinem računalniku, lahko:
Podatke shranite v besedilno datoteko (.txt).
Natisnite informacije na tiskalniku, ki je povezan z vašim računalnikom.
Support Manager prikaže kategorije informacij o strankinem računalniku na ločenih ploščah. Vendar pa shranjena datoteka ali izpis vključuje informacije o sistemu v vseh kategorijah. Ni vam treba shraniti ali natisniti vsake kategorije informacij posebej.
| 1 | Prikaz informacij o strankinem računalniku. Za navodila glejte Oglejte si sistemske informacije stranke. |
| 2 | V Sistemska informacija okno, naredite nekaj od naslednjega: |
Prijava v strankin računalnik kot pregled drugega uporabnika
Med sejo podpore se lahko prijavite v strankin računalnik kot drug uporabnik. Na primer, morda se boste želeli prijaviti v računalnik s skrbniškim računom, da boste lahko izvajali več dejavnosti v računalniku. Če je strankin računalnik priključen na notranje omrežje, se prijavite z računom v tem omrežju.
Prijava kot drug uporabnik začasno odjavi stranko iz računalnika. Za uporabnike operacijskega sistema Windows 7 in Vista so vse aplikacije, ki so se izvajale na strankinem računalniku, zaprte.
Iz strankinega računalnika se lahko kadar koli med sejo odjavite in stranko samodejno znova prijavite v računalnik. Če ste prijavljeni v strankin računalnik, ko končate sejo, Support Manager samodejno prijavi stranko nazaj v njen računalnik.
Prijavite se v strankin računalnik kot drug uporabnik
Znova zaženite strankin računalnik
Med sejo podpore lahko na daljavo znova zaženete strankin računalnik. Ko se strankin računalnik znova zažene, se lahko stranka samodejno znova pridruži seji podpore, ne da bi morala posredovati številko seje ali druge informacije.
