Upravljanje računalnika stranke v podpori Webex

Oglejte si sistemske informacije stranke

Med sejo podpore si lahko z dovoljenjem stranke ogledate podrobne informacije o računalniku stranke. Te informacije vam lahko pomagajo diagnosticirati in popraviti računalnik stranke. Če vi ali vaša stranka spremenite sistem, lahko na daljavo znova zaženete računalnik stranke in si nato ogledate spremembe sistemskih informacij.

Ko prikažete podatke o računalniku stranke, jih lahko natisnete ali shranite v datoteko.

Naredite nekaj od naslednjega:

Na nadzorni plošči CSR v razdelku Informacije o stran ki izberite Sistemske informacije.
Na pladnju z ikonami izberite Informacije o sistemu strank.
V oknu za več sej izberite zavihek Informacije o sistemu za stranko.

Stranka je prošena za dovoljenje za ogled sistemskih informacij. Ko stranka podeli dovoljenje, se prikaže okno Sistemske informacije.

(Neobvezno) Na seznamu na levi izberite kategorijo za ogled plošče, ki vsebuje ustrezne informacije.

(Neobvezno) Če si želite ogledati najnovejše informacije o sistemu, izberite O sveži.

Ogled seznama razpoložljivih skriptov

Skript po meri je skript, ki ga lahko vi ali drug CSR ustvarite za zagon v računalniku stranke. Takšen skript, ko je enkrat ustvarjen, je pogosto uporaben v drugih podpornih sejah.

Takšne pogosto uporabljene skripte lahko ustvarite in jih nato shranite v knjižnico skriptov po meri za izbiro in nalaganje med sejo podpore.

1	Prijavite se na spletno mesto za podporo Webex.
2	V levi vrstici za krmarjenje izberite Knji žnica skriptov. Skripte strank lahko ustvarite, spreminjate, objavljate ali izbrišete iz knjižnice skriptov po meri. Izberite kateri koli naslov stolpca, da razvrstite skripte.

Ustvarjanje in objavljanje skripta po meri

Urejate ali izbrišete lahko kateri koli skript po meri, ki ga ustvarite.

1	Izberite Dodaj nov skript.
2	Za Ime skripta vnesite edinstveno ime.
3	Izberite kategorijo. Skrbnik spletnega mesta ustvari kategorije.
4	(Neobvezno) Vnesite opis, da pojasnite namen skripta.
5	Če želite, da je ta skript na voljo sebi in drugim CSR med podpornimi sejami, izberite Objavi v knjižnici skriptov.
6	Izberite Prebrsk aj, da se pomaknete do datoteke za izvajanje skripta.
7	Če je kot vnos v izvedbeni skript potreben drug skript, izberite Prebrskaj.
8	Izberite Pošlji ali V redu. Če skript vsebuje napake, na primer, če ime skripta obstaja, lahko popravite napake. Ko je skript uspešno oddan, se novi skript ustvari in prikaže v knjižnici skriptov.

Spreminjanje ali brisanje skripta po meri

Prijavite se na spletno mesto za podporo Webex.

V levi vrstici za krmarjenje izberite Knji žnica skriptov.

V stolpcu Dejanja izberite Uredi ali Izbriši.

Uredi — spremenite definicijo skripta, vključno s spreminjanjem datoteke za izvajanje skripta ali vhodne datoteke, ki jo zahteva izvedbena datoteka, če obstaja.
Izbrisa—potrdite zahtevo za brisanje skripta iz knjižnice. Izbrišete lahko samo tiste skripte, ki ste jih ustvarili.

Zaženite skript po meri med sejo

Medtem ko ste v seji s stranko, lahko v računalnik stranke naložite in izvedete enega ali več skriptov po meri, da hitro ocenite in odpravite težave.

Skripti so lahko velikosti do 1 MB.
Več skriptov se izvaja zaporedno v vrstnem redu, ki ga določite tukaj.
V oknu z več sejami lahko izvajanje skripta poteka hkrati v več sejah.
Izberite kateri koli naslov stolpca, da razvrstite knjižnico skriptov.

1	V meniju konzole CSR izberite Računalnik strank > Knji žnica skriptov po meri.
2	Za naročanje skri ptov uporabite tipki Pre makni nav zgor ali Premakni navzdol.
3	Izberite Z aženi skripte. Skripti se izvajajo v začasnih mapah. Ko je izvedba skripta končana, na računalniku stranke ne ostane nič. Stranka se zahteva, da izda dovoljenje. Po prejemu dovoljenja se skripti izvajajo na računalniku stranke. Dnevniški izhod skripta je prikazan v oknu za kle pet skupaj z vsemi napakami, ki so se morda pojavile. Dnevnik je na voljo tudi v poročilu Podrobnosti o seji.

Shranjevanje in tiskanje informacij o računalniku stranke

Če si ogledate informacije o računalniku stranke, lahko:

Shranite podatke v besedilno datoteko (.txt).
Natisnite podatke na tiskalniku, povezanem z računalnikom.

Support Managerprikazuje kategorije informacij o računalniku stranke na ločenih ploščah. Vendar shranjena datoteka ali izpis vključuje sistemske informacije v vseh kategorijah. Vsake kategorije informacij vam ni treba shranjevati ali tiskati posebej.

Prikažite informacije o računalniku stranke.

Za navodila gle jte Ogled sistemskih informacij stranke.

V oknu Informacije o sistemu naredite nekaj od tega:

Če želite podatke shraniti v datoteko, izberite Sh rani.
Če želite natisniti podatke, izberite N atisni.

Prijava v računalnik stranke kot drugačen uporabniški pregled

Med sejo podpore se lahko prijavite v računalnik stranke kot drug uporabnik. Morda se boste na primer želeli prijaviti v računalnik s skrbniškim računom, da boste lahko v računalniku izvajali več dejavnosti. Če je računalnik stranke priključen na notranje omrežje, se prijavite z računom v tem omrežju.

Prijava kot drug uporabnik stranko začasno prijavi iz računalnika. Za uporabnike operacijskega sistema Windows 7 in Vista so vse aplikacije, ki so se izvajale v računalniku stranke, zaprte.

Kadar koli med sejo se lahko odjavite iz računalnika stranke in stranko samodejno prijavite nazaj v računalnik. Če ste ob koncu seje prijavljeni v računalnik stranke, stranko Support Manager samodejno znova prijavite v svoj računalnik.

Prijavite se v računalnik stranke kot drug uporabnik

Naredite nekaj od naslednjega:

Na nadzorni plošči CSR v razdelku Podatki o stran ki izberite Prijavi se kot drugačen uporabnik.
V pladnju z ikonami ali v oknu za več sej izberite gumb Seja in nato izberite Računalnik stran k > Prijava kot drugačen uporabnik.

Prikaže se sporočilo, ki vas obvesti, da je stranka prejela vašo zahtevo za prijavo v svoj računalnik. Vaša zahteva se prikaže v sporočilnem polju na zaslonu stranke. Stranka vam mora odobriti dovoljenje tako, da v polju s sporočilom izbere V redu.

Izberite V redu, da zaprete polje za sporočila v računalniku.

Če je stranka potrdila vašo zahtevo, se prikaže pogovorno okno Prijava v računal nik stranke.

Navedite zahtevane podatke o računu in nato izberite V redu.

Znova zaženite računalnik stranke

Med sejo podpore lahko računalnik stranke znova zaženete na daljavo. Ko se računalnik stranke znova zažene, se lahko stranka samodejno ponovno pridruži seji podpore, ne da bi mu bilo treba navesti številko seje ali druge podatke.

Naredite nekaj od naslednjega:

Na nadzorni plošči CSR v razdelku Informacije o stranki izberite Z nova zažen ite računalnik.
V pladnju z ikonami ali v oknu za več sej izberite gumb Seja in nato izberite Računalnik strank > Ponovni zag on.

Prikaže se sporočilo, ki vas obvesti, da je stranka prejela vašo zahtevo za ponovni zagon računalnika. Vaša zahteva se prikaže v sporočilnem polju na zaslonu stranke. Stranka vam mora odobriti dovoljenje tako, da v polju s sporočilom izbere V redu.

Izberite V redu, da zaprete polje za sporočila v računalniku.

Računalnik stranke se znova zažene. Stranka se mora nato znova prijaviti v svoj računalnik ali omrežje. Nato se na zaslonu stranke prikaže sporočilo, ki stranki omogoča, da se ponovno pridruži seji podpore.

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.

Oglejte si sistemske informacije stranke

Ogled seznama razpoložljivih skriptov

Ustvarjanje in objavljanje skripta po meri

Spreminjanje ali brisanje skripta po meri

Zaženite skript po meri med sejo

Shranjevanje in tiskanje informacij o računalniku stranke

Prijava v računalnik stranke kot drugačen uporabniški pregled

Prijavite se v računalnik stranke kot drug uporabnik

Znova zaženite računalnik stranke

Malo podjetje

Podjetje

Naprave

Rešitve za

Viri

Podjetje