Ko lahko dostopate do strankinega računalnika in si ogledate sistemske informacije, lahko določite, kaj je treba storiti. Med sejo lahko ustvarite ali zaženete skript, če prepoznate, v čem je težava.

Oglejte si sistemske informacije stranke
Oglejte si seznam razpoložljivih skriptov
Ustvarite in objavite skript po meri
Spremenite ali izbrišite skript po meri
Zaženite skript po meri med sejo
Shranite in natisnite informacije o strankinem računalniku
Prijava v strankin računalnik kot pregled drugega uporabnika
Prijavite se v strankin računalnik kot drug uporabnik
Znova zaženite strankin računalnik

Oglejte si sistemske informacije stranke

Med sejo podpore si lahko z dovoljenjem stranke ogledate podrobne informacije o računalniku vaše stranke. Te informacije vam lahko pomagajo pri diagnosticiranju in popravilu strankinega računalnika. Če vi ali vaša stranka spremenite sistem, lahko na daljavo znova zaženete strankin računalnik in si nato ogledate spremembe informacij o sistemu.

Ko prikažete podatke o strankinem računalniku, jih lahko natisnete ali shranite v datoteko.

Naredite nekaj od naslednjega:

Na nadzorni plošči CSR pod informacije za stranke, izberite Sistemska informacija.
Na pladnju z ikonami izberite Informacije o sistemu stranke.
V oknu za več sej izberite Sistemska informacija zavihek za stranko.

Stranko prosimo za dovoljenje za ogled informacij o sistemu. Ko stranka izda dovoljenje, se prikaže okno System Information.

(Izbirno) Na seznamu na levi izberite kategorijo, da si ogledate ploščo, ki vsebuje ustrezne informacije.

(Izbirno) Za ogled najnovejših informacij o sistemu izberite Osveži.

Oglejte si seznam razpoložljivih skriptov

Skript po meri je skript, ki ga lahko vi ali drug CSR ustvarite za izvajanje v strankinem računalniku. Ko je tak skript enkrat ustvarjen, je pogosto uporaben v drugih podpornih sejah.

Takšne pogosto uporabljene skripte lahko ustvarite in jih nato shranite v knjižnico skriptov po meri za izbiro in nalaganje po potrebi med sejo podpore.

1	Prijavite se v svoj Webex Podporno mesto.
2	V levi vrstici za krmarjenje izberite Knjižnica skriptov. Iz knjižnice skriptov po meri lahko ustvarite, spremenite, objavite ali izbrišete skripte strank. Izberite kateri koli naslov stolpca, da razvrstite skripte.

Ustvarite in objavite skript po meri

Vsak skript po meri, ki ga ustvarite, lahko uredite ali izbrišete.

1	Izberite Dodaj nov skript.
2	Za ime skripta vnesite edinstveno ime.
3	Izberite kategorijo. Vaš skrbnik spletnega mesta ustvarja kategorije.
4	(Izbirno) Vnesite opis, da pojasnite namen skripta.
5	Če želite imeti ta skript na voljo sebi in drugim CSR med sejami podpore, izberite Objavi v knjižnici skriptov.
6	Izberite Prebrskaj za navigacijo do izvedbene datoteke skripta.
7	Če je kot vnos v izvršilni skript potreben drug skript, izberite Prebrskaj.
8	Izberite Predloži oz v redu. Če skript vsebuje napake, na primer, če ime skripta obstaja, lahko napake popravite. Ko je skript uspešno poslan, se ustvari nov skript in prikaže v knjižnici skriptov.

Spremenite ali izbrišite skript po meri

1	Prijavite se v svoj Webex Podporno mesto.
2	V levi vrstici za krmarjenje izberite Knjižnica skriptov.
3	Pod Dejanja stolpec izberite Uredi oz Izbriši. Uredi – spremeni definicijo skripta, vključno s spreminjanjem izvedbene datoteke skripta ali vhodne datoteke, ki jo zahteva izvajalna datoteka, če obstaja. Izbriši – potrdite zahtevo za brisanje skripta iz knjižnice. Izbrišete lahko samo tiste skripte, ki ste jih ustvarili.

Zaženite skript po meri med sejo

Medtem ko ste v seji s stranko, lahko naložite in izvedete enega ali več skriptov po meri na strankin računalnik, da hitro ocenite in razrešite težave.

Skripti so lahko veliki do 1 MB.
Več skriptov se izvaja zaporedno v vrstnem redu, ki ga določite tukaj.
V oknu z več sejami lahko izvajanje skripta poteka sočasno v več sejah.
Izberite kateri koli naslov stolpca, da razvrstite knjižnico skriptov.

Na CSR konzola meni, izberite Računalnik stranke > Knjižnica skriptov po meri.

Uporabi Pomakni se navzgor oz Premik navzdol ključi za naročilo skript.

Izberite Zaženi skripte.

Skripti se izvajajo v začasnih mapah. Ko je izvajanje skripta končano, na strankinem računalniku ne ostane nič.

Stranko prosimo za dovoljenje. Po prejemu dovoljenja se skripti izvedejo na strankinem računalniku.

Izpis dnevnika skripta je prikazan v Klepetajte okno skupaj z morebitnimi napakami, ki so se morda pojavile. Dnevnik je na voljo tudi v poročilu Podrobnosti o seji.

Shranite in natisnite informacije o strankinem računalniku

Če si ogledate podatke o strankinem računalniku, lahko:

Podatke shranite v besedilno datoteko (.txt).
Natisnite informacije na tiskalniku, ki je povezan z vašim računalnikom.

Support Manager prikaže kategorije informacij o strankinem računalniku na ločenih ploščah. Vendar pa shranjena datoteka ali izpis vključuje informacije o sistemu v vseh kategorijah. Ni vam treba shraniti ali natisniti vsake kategorije informacij posebej.

1	Prikaz informacij o strankinem računalniku. Za navodila glejte Oglejte si sistemske informacije stranke.
2	V Sistemska informacija okno, naredite nekaj od naslednjega: Če želite podatke shraniti v datoteko, izberite Shrani. Za tiskanje informacij izberite Tiskanje.

Prijava v strankin računalnik kot pregled drugega uporabnika

Med sejo podpore se lahko prijavite v strankin računalnik kot drug uporabnik. Na primer, morda se boste želeli prijaviti v računalnik s skrbniškim računom, da boste lahko izvajali več dejavnosti v računalniku. Če je strankin računalnik priključen na notranje omrežje, se prijavite z računom v tem omrežju.

Prijava kot drug uporabnik začasno odjavi stranko iz računalnika. Za uporabnike operacijskega sistema Windows 7 in Vista so vse aplikacije, ki so se izvajale na strankinem računalniku, zaprte.

Iz strankinega računalnika se lahko kadar koli med sejo odjavite in stranko samodejno znova prijavite v računalnik. Če ste prijavljeni v strankin računalnik, ko končate sejo, Support Manager samodejno prijavi stranko nazaj v njen računalnik.

Prijavite se v strankin računalnik kot drug uporabnik

Naredite nekaj od naslednjega:

Na nadzorni plošči CSR pod informacije za stranke, izberite Prijavite se kot drug uporabnik.
Na vrstici z ikonami ali v oknu za več sej izberite Seja gumb, nato izberite Računalnik stranke > Prijavite se kot drug uporabnik.

Prikaže se sporočilo, ki vas obvešča, da je stranka prejela vašo zahtevo za prijavo v svoj računalnik. Vaša zahteva se prikaže v sporočilnem polju na zaslonu stranke. Stranka vam mora z izbiro dati dovoljenje v redu v polju za sporočila.

Izberite v redu da zaprete okno s sporočilom v računalniku.

Če je stranka odobrila vašo zahtevo, je Prijavite se v računalnik stranke se prikaže pogovorno okno.

Vnesite zahtevane podatke o računu in nato izberite v redu.

Znova zaženite strankin računalnik

Med sejo podpore lahko na daljavo znova zaženete strankin računalnik. Ko se strankin računalnik znova zažene, se lahko stranka samodejno znova pridruži seji podpore, ne da bi morala posredovati številko seje ali druge informacije.

Naredite nekaj od naslednjega:

Na nadzorni plošči CSR pod informacije za stranke, izberite Znova zaženite računalnik.
Na vrstici z ikonami ali v oknu za več sej izberite Seja in nato izberite Računalnik stranke > Znova zaženite.

Prikaže se sporočilo, ki vas obvešča, da je stranka prejela vašo zahtevo za ponovni zagon računalnika. Vaša zahteva se prikaže v sporočilnem polju na zaslonu stranke. Stranka vam mora z izbiro dati dovoljenje v redu v polju za sporočila.

Izberite v redu da zaprete okno s sporočilom v računalniku.

Strankin računalnik se znova zažene. Stranka se mora nato znova prijaviti v svoj računalnik ali omrežje. Nato se na strankinem zaslonu prikaže sporočilo, ki stranki omogoča, da se ponovno pridruži seji podpore.