Näytä asiakkaan järjestelmätiedot

Voit asiakkaan luvalla tarkastella tukisession aikana yksityiskohtaisia tietoja asiakkaan tietokoneesta. Nämä tiedot voivat auttaa sinua diagnosoimaan ja korjaamaan asiakkaan tietokoneen. Jos sinä tai asiakkaasi muutatte järjestelmää, voit käynnistää asiakkaan tietokoneen uudelleen etänä ja tarkastella sitten järjestelmän tietoihin tehtyjä muutoksia.

Kun olet näyttänyt asiakkaan tietokoneen tiedot, voit joko tulostaa ne tai tallentaa ne tiedostoon.

1

Tee jokin seuraavista:

  • Valitse CSR-kojelaudan kohdassa Asiakastiedot Järjestelmätiedot.

  • Valitse kuvaketaulusta Asiakasjärjestelmän tiedot.

  • Valitse monitilaisuusikkunassa asiakkaan Järjestelmätiedot -välilehti.

Asiakkaalta pyydetään lupa tarkastella järjestelmän tietoja. Kun asiakas on antanut luvan, näkyviin tulee Järjestelmätiedot-ikkuna.

2

(Valinnainen) Valitse vasemmanpuoleisesta luettelosta luokka nähdäksesi paneelin, joka sisältää vastaavat tiedot.

3

(Valinnainen) Voit tarkastella uusimpia järjestelmätietoja valitsemalla Päivitä.

Näytä luettelo saatavilla olevista skripteistä

Mukautettu komentosarja on komentosarja, jonka sinä tai joku muu CSR voi luoda asiakkaan tietokoneella suoritettavaksi. Tällaisesta käsikirjoituksesta on usein hyötyä muissa tukitapaamisissa, kun se on kerran luotu.

Voit luoda tällaisia usein käytettyjä skriptejä ja tallentaa ne Custom Scripts Library -kirjastoon, josta voit valita ja ladata ne tarvittaessa tukisession aikana.

1

Kirjaudu sisään Webex-tukisivustollesi.

2

Valitse vasemmanpuoleisesta navigointipalkista Scripts Library.

Voit luoda, muokata, julkaista tai poistaa asiakaskomentosarjoja Mukautetut komentosarjat -kirjastosta. Voit lajitella käsikirjoitukset valitsemalla minkä tahansa sarakeotsikon.

Luo ja julkaise mukautettu komentosarja

Voit muokata tai poistaa luomasi mukautetun komentosarjan.

1

Valitse Add New Script.

2

Kirjoita Skriptin nimi -kohtaan yksilöllinen nimi.

3

Valitse luokka.

Sivuston ylläpitäjä luo luokkia.

4

(Valinnainen) Kirjoita kuvaus, joka selventää komentosarjan tarkoitusta.

5

Jos haluat, että tämä komentosarja on käytettävissäsi itsellesi ja muille CSR:ille tukisessioiden aikana, valitse Julkaise komentosarjakirjastoon.

6

Valitse Browse siirtyäksesi komentosarjan suoritustiedostoon.

7

Jos suorituskäsikirjoituksen syötteeksi tarvitaan toinen käsikirjoitus, valitse Browse.

8

Valitse Lähetä tai OK.

Jos komentosarjassa on virheitä, esimerkiksi jos komentosarjan nimi on olemassa, voit korjata virheet. Kun komentosarjan lähettäminen on onnistunut, uusi komentosarja luodaan ja näytetään komentosarjakirjastossa.

Mukautetun komentosarjan muuttaminen tai poistaminen

1

Kirjaudu sisään Webex-tukisivustollesi.

2

Valitse vasemmanpuoleisesta navigointipalkista Scripts Library.

3

Valitse Toiminnot -sarakkeessa Muokkaa tai Poista.

  • Muokkaa-muuttaa komentosarjan määritelmää, mukaan lukien komentosarjan suoritustiedoston tai suoritustiedoston mahdollisesti vaatiman syöttötiedoston muuttaminen.

  • Poista-vahvista poistopyyntö käsikirjoituksen poistamiseksi kirjastosta. Voit poistaa vain luomasi komentosarjat.

Mukautetun komentosarjan suorittaminen istunnon aikana

Kun olet istunnossa asiakkaan kanssa, voit ladata ja suorittaa yhden tai useamman mukautetun skriptin asiakkaan tietokoneella arvioidaksesi ja ratkaistaksesi ongelmat nopeasti.

  • Skriptien koko voi olla enintään 1 MB.

  • Useat skriptit suoritetaan peräkkäin tässä määritetyssä järjestyksessä.

  • Usean istunnon ikkunassa komentosarjan suoritus voi tapahtua samanaikaisesti useissa istunnoissa.

  • Voit lajitella komentosarjakirjaston valitsemalla minkä tahansa sarakeotsikon.

1

Valitse CSR-konsolin valikosta Asiakastietokone > Custom Scripts Library.

2

Käytä näppäimiä Move Up tai Move Down käsikirjoitusten järjestämiseen.

3

Valitse Run Scripts.

Skriptit suoritetaan väliaikaisissa kansioissa. Asiakkaan tietokoneelle ei jää mitään, kun komentosarjan suoritus on valmis.

Asiakasta pyydetään antamaan lupa. Kun lupa on saatu, skriptit suoritetaan asiakkaan tietokoneella.

Skriptin lokitulosteet näytetään Chat -ikkunassa yhdessä mahdollisesti esiintyneiden virheiden kanssa. Loki on saatavilla myös Istunnon tiedot -raportissa.

Tallenna ja tulosta tietoja asiakkaan tietokoneesta

Jos tarkastelet tietoja asiakkaan tietokoneesta, voit joko:

  • Tallenna tiedot tekstitiedostoon (.txt).

  • Tulosta tiedot tietokoneeseen liitetyllä tulostimella.

Support Manager näyttää asiakkaan tietokonetta koskevat tietoluokat erillisissä paneeleissa. Tallennettu tiedosto tai tuloste sisältää kuitenkin järjestelmätiedot kaikissa luokissa. Sinun ei tarvitse tallentaa tai tulostaa jokaista tietoluokkaa erikseen.

1

Näyttää tietoja asiakkaan tietokoneesta.

Katso ohjeet osoitteesta Näytä asiakkaan järjestelmätiedot.

2

Tee jokin seuraavista toimista System Information -ikkunassa:

  • Jos haluat tallentaa tiedot tiedostoon, valitse Save.

  • Voit tulostaa tiedot valitsemalla Tulosta.

Kirjautuminen asiakkaan tietokoneelle eri käyttäjänä Yleiskatsaus

Tukisession aikana voit kirjautua asiakkaan tietokoneelle toisena käyttäjänä. Saatat esimerkiksi haluta kirjautua tietokoneeseen järjestelmänvalvojan tilillä, jotta voit suorittaa enemmän toimintoja tietokoneella. Jos asiakkaan tietokone on liitetty sisäverkkoon, kirjaudu sisään kyseisessä verkossa olevalla tilillä.

Kirjautuminen eri käyttäjänä kirjaa asiakkaan tilapäisesti ulos tietokoneesta. Windows 7- ja Vista-käyttäjillä kaikki asiakkaan tietokoneella käynnissä olleet sovellukset suljetaan.

Voit kirjautua asiakkaan tietokoneelta ulos milloin tahansa istunnon aikana ja kirjautua automaattisesti takaisin tietokoneelle. Jos olet kirjautuneena asiakkaan tietokoneeseen, kun lopetat istunnon, Support Manager kirjaa asiakkaan automaattisesti takaisin tietokoneeseensa.

Kirjautuminen asiakkaan tietokoneelle eri käyttäjänä

1

Tee jokin seuraavista:

  • Valitse CSR-kojelaudan kohdassa Asiakastiedot Kirjaudu sisään eri käyttäjänä.

  • Valitse kuvaketaulussa tai monistuntoikkunassa Istunto -painike ja valitse sitten Asiakastietokone > Kirjaudu sisään eri käyttäjänä.

Näyttöön ilmestyy viesti, jossa ilmoitetaan, että asiakas on vastaanottanut pyyntösi kirjautua tietokoneeseensa. Pyyntösi näkyy asiakkaan näytöllä olevassa viestiruudussa. Asiakkaan on annettava sinulle lupa valitsemalla viestiruudussa OK .

2

Sulje tietokoneen viestiruutu valitsemalla OK .

Jos asiakas on hyväksynyt pyyntösi, näyttöön tulee Kirjaudu asiakkaan tietokoneeseen -valintaikkuna.

3

Anna tarvittavat tilitiedot ja valitse sitten OK.

Käynnistä asiakkaan tietokone uudelleen

Tukisession aikana voit käynnistää asiakkaan tietokoneen uudelleen etänä. Kun asiakkaan tietokone käynnistyy uudelleen, asiakas voi palata tukisessioon automaattisesti ilman, että hänen tarvitsee antaa session numeroa tai muita tietoja.

1

Tee jokin seuraavista:

  • Valitse CSR-kojelaudan kohdassa Asiakastiedot Käynnistä tietokone uudelleen.

  • Valitse kuvaketaulussa tai monistuntoikkunassa Istunto -painike ja valitse sitten Asiakastietokone > Uudelleenkäynnistys.

Näyttöön tulee viesti, jossa ilmoitetaan, että asiakas on vastaanottanut pyyntösi käynnistää tietokone uudelleen. Pyyntösi näkyy asiakkaan näytöllä olevassa viestiruudussa. Asiakkaan on annettava sinulle lupa valitsemalla viestiruudussa OK .

2

Sulje tietokoneen viestiruutu valitsemalla OK .

Asiakkaan tietokone käynnistyy uudelleen. Asiakkaan on tämän jälkeen kirjauduttava takaisin tietokoneeseensa tai verkkoonsa. Tämän jälkeen asiakkaan näytölle ilmestyy viesti, jonka avulla asiakas voi liittyä uudelleen tukisessioon.