Kun voit käyttää asiakkaan tietokonetta ja tarkastella järjestelmätietoja, voit määrittää, mitä on tehtävä. Voit luoda tai suorittaa skriptin istunnon aikana, jos tunnistat ongelman.

Tarkastele asiakkaan järjestelmätietoja
Näytä luettelo käytettävissä olevista komentosarjoista
Luo ja julkaise mukautettu komentosarja
Muokatun komentosarjan muokkaaminen tai poistaminen
Suorita mukautettu komentosarja istunnon aikana
Tallenna ja tulosta asiakkaan tietokoneen tietoja
Kirjautuminen asiakkaan tietokoneeseen eri käyttäjänä
Kirjaudu asiakkaan tietokoneelle eri käyttäjänä
Käynnistä asiakkaan tietokone uudelleen

Tarkastele asiakkaan järjestelmätietoja

Tukiistunnon aikana voit asiakkaan luvalla tarkastella yksityiskohtaisia tietoja asiakkaasi tietokoneesta. Nämä tiedot voivat auttaa sinua diagnosoimaan ja korjaamaan asiakkaan tietokoneen. Jos sinä tai asiakkaasi muutat järjestelmää, voit käynnistää asiakkaan tietokoneen uudelleen etänä ja tarkastella järjestelmätietojen muutoksia.

Kun näytät tiedot asiakkaan tietokoneesta, voit joko tulostaa ne tai tallentaa ne tiedostoon.

Tee jokin seuraavista:

CSR-kojelaudassa, alla Asiakastiedot, valitse Järjestelmätiedot.
Valitse kuvakepalkista Asiakkaan järjestelmätiedot.
Valitse moniistuntoikkunassa Järjestelmätiedot välilehti asiakkaalle.

Asiakkaalta pyydetään lupaa tarkastella järjestelmätietoja. Kun asiakas on myöntänyt luvan, Järjestelmätiedot-ikkuna tulee näkyviin.

(Valinnainen) Valitse vasemmalla olevasta luettelosta luokka nähdäksesi paneelin, joka sisältää vastaavat tiedot.

(Valinnainen) Voit tarkastella uusimpia järjestelmätietoja valitsemalla virkistää.

Näytä luettelo käytettävissä olevista komentosarjoista

Mukautettu komentosarja on skripti, jonka sinä tai joku muu CSR voi luoda suoritettavaksi asiakkaan tietokoneessa. Tällainen skripti, kun se on luotu, on usein hyödyllinen muissa tukiistunnoissa.

Voit luoda tällaisia usein käytettyjä komentosarjoja ja tallentaa ne sitten mukautettujen komentosarjojen kirjastoon valintaa ja lataamista varten tarvittaessa tukiistunnon aikana.

1	Kirjaudu sisään omaan Webex Tukisivusto.
2	Valitse vasemmasta navigointipalkista Skriptit kirjasto. Voit luoda, muokata, julkaista tai poistaa asiakaskomentosarjoja mukautettujen komentosarjojen kirjastosta. Lajittele komentosarjat valitsemalla mikä tahansa sarakeotsikko.

Luo ja julkaise mukautettu komentosarja

Voit muokata tai poistaa mitä tahansa luomaasi mukautettua komentosarjaa.

1	Valitse Lisää uusi komentosarja.
2	Kirjoita Skriptin nimi -kohtaan yksilöllinen nimi.
3	Valitse kategoria. Sivuston ylläpitäjä luo luokkia.
4	(Valinnainen) Kirjoita kuvaus, joka selventää skriptin tarkoitusta.
5	Jos haluat, että tämä komentosarja on sinun ja muiden CSR:n saatavilla tukiistuntojen aikana, valitse Julkaise komentosarjakirjastossa.
6	Valitse Selaa navigoidaksesi komentosarjan suoritustiedostoon.
7	Jos suorituskoodiin tarvitaan toinen komentosarja, valitse Selaa.
8	Valitse Lähetä tai OK. Jos komentosarjassa on virheitä, esimerkiksi jos komentosarjan nimi on olemassa, voit korjata virheet. Kun skripti on lähetetty onnistuneesti, uusi skripti luodaan ja näytetään Script Libraryssa.

Muokatun komentosarjan muokkaaminen tai poistaminen

1	Kirjaudu sisään omaan Webex Tukisivusto.
2	Valitse vasemmasta navigointipalkista Skriptit kirjasto.
3	Alla Toiminnot sarake, valitse Muokata tai Poistaa. Muokkaa ja muokkaa komentosarjan määritelmää, mukaan lukien komentosarjan suoritustiedoston tai suoritustiedoston edellyttämän syöttötiedoston muuttaminen, jos sellainen on. Poista – vahvista poistopyyntö komentosarjan poistamiseksi kirjastosta. Voit poistaa vain luomasi skriptit.

Suorita mukautettu komentosarja istunnon aikana

Kun olet istunnossa asiakkaan kanssa, voit ladata ja suorittaa yhden tai useamman mukautetun komentosarjan asiakkaan tietokoneessa arvioidaksesi ja ratkaistaksesi ongelmia nopeasti.

Skriptit voivat olla kooltaan enintään 1 megatavua.
Useita komentosarjoja suoritetaan peräkkäin tässä määrittämässäsi järjestyksessä.
Monisession-ikkunassa komentosarjan suoritus voi jatkua samanaikaisesti useiden istuntojen aikana.
Valitse mikä tahansa sarakeotsikko lajitellaksesi komentosarjakirjaston.

Käytössä CSR-konsoli valikko, valitse Asiakkaan tietokone > Mukautettu komentosarjakirjasto.

Käytä Liiku ylös tai Siirrä alas avaimet skriptien tilaamiseen.

Valitse Suorita komentosarjat.

Skriptit suoritetaan väliaikaisissa kansioissa. Asiakkaan tietokoneelle ei jää mitään, kun komentosarja on suoritettu.

Asiakkaalta pyydetään lupa. Kun lupa on saatu, komentosarjat suoritetaan asiakkaan tietokoneella.

Skriptin lokitulostus näkyy näytössä Chat ikkuna ja mahdolliset virheet. Loki on saatavilla myös Istunnon tiedot -raportissa.

Tallenna ja tulosta asiakkaan tietokoneen tietoja

Jos tarkastelet asiakkaan tietokonetta koskevia tietoja, voit:

Tallenna tiedot tekstitiedostoon (.txt).
Tulosta tiedot tietokoneeseen kytketyllä tulostimella.

Support Manager näyttää asiakkaan tietokonetta koskevat tietoluokat erillisissä paneeleissa. Kuitenkin tallennettu tiedosto tai tuloste sisältää järjestelmätiedot kaikissa luokissa. Sinun ei tarvitse tallentaa tai tulostaa jokaista tietoluokkaa erikseen.

1	Näytä tiedot asiakkaan tietokoneesta. Katso ohjeet Tarkastele asiakkaan järjestelmätietoja.
2	Vuonna Järjestelmätiedot ikkunassa, tee jokin seuraavista: Tallenna tiedot tiedostoon valitsemalla Tallentaa. Tulosta tiedot valitsemalla Tulosta.

Kirjautuminen asiakkaan tietokoneeseen eri käyttäjänä

Tukiistunnon aikana voit kirjautua sisään asiakkaan tietokoneelle toisena käyttäjänä. Saatat esimerkiksi haluta kirjautua tietokoneeseen järjestelmänvalvojan tilillä, jotta voit suorittaa enemmän toimintoja tietokoneella. Jos asiakkaan tietokone on liitetty sisäiseen verkkoon, kirjaudu sisään käyttämällä tiliä kyseisessä verkossa.

Kirjautuminen eri käyttäjänä kirjaa asiakkaan tilapäisesti ulos tietokoneelta. Windows 7- ja Vista-käyttäjillä kaikki asiakkaan tietokoneella käynnissä olleet sovellukset suljetaan.

Voit kirjautua ulos asiakkaan tietokoneelta milloin tahansa istunnon aikana ja kirjata asiakkaan automaattisesti takaisin tietokoneelle. Jos olet kirjautuneena asiakkaan tietokoneelle, kun lopetat istunnon, Support Manager kirjaa asiakkaan automaattisesti takaisin tietokoneeseensa.

Kirjaudu asiakkaan tietokoneelle eri käyttäjänä

Tee jokin seuraavista:

CSR-kojelaudassa, alla Asiakastiedot, valitse Kirjaudu sisään eri käyttäjänä.
Valitse kuvakepalkista tai moniistuntoikkunasta Istunto -painiketta ja valitse sitten Asiakastietokone > Kirjaudu sisään eri käyttäjänä.

Näkyviin tulee viesti, joka ilmoittaa, että asiakas on vastaanottanut pyyntösi kirjautua tietokoneelleen. Pyyntösi näkyy viestikentässä asiakkaan näytöllä. Asiakkaan tulee myöntää sinulle lupa valitsemalla OK viestikentässä.

Valitse OK sulkeaksesi viestiruudun tietokoneellasi.

Jos asiakas hyväksyi pyyntösi, Kirjaudu sisään asiakkaan tietokoneeseen valintaikkuna tulee näkyviin.

Anna tarvittavat tilitiedot ja valitse sitten OK.

Käynnistä asiakkaan tietokone uudelleen

Tukiistunnon aikana voit käynnistää asiakkaan tietokoneen uudelleen etänä. Kun asiakkaan tietokone käynnistyy uudelleen, asiakas voi liittyä uudelleen tukiistuntoon automaattisesti ilman istunnon numeroa tai muita tietoja.

Tee jokin seuraavista:

CSR-kojelaudassa, alla Asiakastiedot, valitse Käynnistä tietokone uudelleen.
Valitse kuvakepalkista tai moniistuntoikkunasta Istunto -painiketta ja valitse sitten Asiakastietokone > Käynnistä uudelleen.

Näyttöön tulee viesti, joka ilmoittaa, että asiakas on vastaanottanut pyyntösi käynnistää tietokone uudelleen. Pyyntösi näkyy viestikentässä asiakkaan näytöllä. Asiakkaan tulee myöntää sinulle lupa valitsemalla OK viestikentässä.

Valitse OK sulkeaksesi viestiruudun tietokoneellasi.

Asiakkaan tietokone käynnistyy uudelleen. Asiakkaan on tämän jälkeen kirjauduttava takaisin tietokoneeseensa tai verkkoon. Asiakkaan näytölle tulee sitten viesti, jonka avulla asiakas voi liittyä uudelleen tukiistuntoon.