Kun voit käyttää asiakkaan tietokonetta ja tarkastella järjestelmätietoja, voit määrittää, mitä on tehtävä. Voit luoda tai suorittaa skriptin istunnon aikana, jos tunnistat ongelman.
- Tarkastele asiakkaan järjestelmätietoja
- Näytä luettelo käytettävissä olevista komentosarjoista
- Luo ja julkaise mukautettu komentosarja
- Muokatun komentosarjan muokkaaminen tai poistaminen
- Suorita mukautettu komentosarja istunnon aikana
- Tallenna ja tulosta asiakkaan tietokoneen tietoja
- Kirjautuminen asiakkaan tietokoneeseen eri käyttäjänä
- Kirjaudu asiakkaan tietokoneelle eri käyttäjänä
- Käynnistä asiakkaan tietokone uudelleen
Tarkastele asiakkaan järjestelmätietoja
Tukiistunnon aikana voit asiakkaan luvalla tarkastella yksityiskohtaisia tietoja asiakkaasi tietokoneesta. Nämä tiedot voivat auttaa sinua diagnosoimaan ja korjaamaan asiakkaan tietokoneen. Jos sinä tai asiakkaasi muutat järjestelmää, voit käynnistää asiakkaan tietokoneen uudelleen etänä ja tarkastella järjestelmätietojen muutoksia.
Kun näytät tiedot asiakkaan tietokoneesta, voit joko tulostaa ne tai tallentaa ne tiedostoon.
Näytä luettelo käytettävissä olevista komentosarjoista
Mukautettu komentosarja on skripti, jonka sinä tai joku muu CSR voi luoda suoritettavaksi asiakkaan tietokoneessa. Tällainen skripti, kun se on luotu, on usein hyödyllinen muissa tukiistunnoissa.
Voit luoda tällaisia usein käytettyjä komentosarjoja ja tallentaa ne sitten mukautettujen komentosarjojen kirjastoon valintaa ja lataamista varten tarvittaessa tukiistunnon aikana.
Luo ja julkaise mukautettu komentosarja
Muokatun komentosarjan muokkaaminen tai poistaminen
Suorita mukautettu komentosarja istunnon aikana
Kun olet istunnossa asiakkaan kanssa, voit ladata ja suorittaa yhden tai useamman mukautetun komentosarjan asiakkaan tietokoneessa arvioidaksesi ja ratkaistaksesi ongelmia nopeasti.
-
Skriptit voivat olla kooltaan enintään 1 megatavua.
-
Useita komentosarjoja suoritetaan peräkkäin tässä määrittämässäsi järjestyksessä.
-
Monisession-ikkunassa komentosarjan suoritus voi jatkua samanaikaisesti useiden istuntojen aikana.
-
Valitse mikä tahansa sarakeotsikko lajitellaksesi komentosarjakirjaston.
Tallenna ja tulosta asiakkaan tietokoneen tietoja
Jos tarkastelet asiakkaan tietokonetta koskevia tietoja, voit:
Tallenna tiedot tekstitiedostoon (.txt).
Tulosta tiedot tietokoneeseen kytketyllä tulostimella.
Support Manager näyttää asiakkaan tietokonetta koskevat tietoluokat erillisissä paneeleissa. Kuitenkin tallennettu tiedosto tai tuloste sisältää järjestelmätiedot kaikissa luokissa. Sinun ei tarvitse tallentaa tai tulostaa jokaista tietoluokkaa erikseen.
1 | Näytä tiedot asiakkaan tietokoneesta. Katso ohjeet Tarkastele asiakkaan järjestelmätietoja. |
2 | Vuonna Järjestelmätiedot ikkunassa, tee jokin seuraavista: |
Kirjautuminen asiakkaan tietokoneeseen eri käyttäjänä
Tukiistunnon aikana voit kirjautua sisään asiakkaan tietokoneelle toisena käyttäjänä. Saatat esimerkiksi haluta kirjautua tietokoneeseen järjestelmänvalvojan tilillä, jotta voit suorittaa enemmän toimintoja tietokoneella. Jos asiakkaan tietokone on liitetty sisäiseen verkkoon, kirjaudu sisään käyttämällä tiliä kyseisessä verkossa.
Kirjautuminen eri käyttäjänä kirjaa asiakkaan tilapäisesti ulos tietokoneelta. Windows 7- ja Vista-käyttäjillä kaikki asiakkaan tietokoneella käynnissä olleet sovellukset suljetaan.
Voit kirjautua ulos asiakkaan tietokoneelta milloin tahansa istunnon aikana ja kirjata asiakkaan automaattisesti takaisin tietokoneelle. Jos olet kirjautuneena asiakkaan tietokoneelle, kun lopetat istunnon, Support Manager kirjaa asiakkaan automaattisesti takaisin tietokoneeseensa.
Kirjaudu asiakkaan tietokoneelle eri käyttäjänä
Käynnistä asiakkaan tietokone uudelleen
Tukiistunnon aikana voit käynnistää asiakkaan tietokoneen uudelleen etänä. Kun asiakkaan tietokone käynnistyy uudelleen, asiakas voi liittyä uudelleen tukiistuntoon automaattisesti ilman istunnon numeroa tai muita tietoja.