- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Kun pääset käsiksi asiakkaan tietokoneeseen ja tarkastelet järjestelmätietoja, voit määrittää, mitä on tehtävä. Voit luoda tai suorittaa komentosarjan istunnon aikana, jos tunnistat ongelman.
Asiakkaan järjestelmätietojen tarkasteleminen
Asiakkaan luvalla voit tarkastella asiakkaan tietokoneen yksityiskohtaisia tietoja tukiistunnon aikana. Näiden tietojen avulla voit diagnosoida ja korjata asiakkaan tietokoneen. Jos sinä tai asiakas vaihdat järjestelmää, voit käynnistää asiakkaan tietokoneen uudelleen etäyhteyden kautta ja tarkastella järjestelmätietojen muutoksia.
Kun olet näyttänyt asiakkaan tietokoneen tietoja, voit joko tulostaa sen tai tallentaa sen tiedostoon.
| 1 |
Tee jokin seuraavista toimista:
Asiakkaalta pyydetään lupaa tarkastella järjestelmätietoja. Kun asiakas on antanut luvan, Järjestelmätiedot-ikkuna tulee näkyviin. |
| 2 |
(Valinnainen) Valitse vasemmalla olevasta luettelosta luokka nähdäksesi paneelin, joka sisältää vastaavat tiedot. |
| 3 |
(Valinnainen) Jos haluat tarkastella uusimpia järjestelmätietoja, valitse Päivitä. |
Näytä luettelo käytettävissä olevista komentosarjoista
Mukautettu komentosarja on komentosarja, jonka sinä tai toinen CSR voit luoda suoritettavaksi asiakkaan tietokoneella. Tällainen komentosarja, kun se on luotu, on usein hyödyllinen muissa tukiistunnoissa.
Voit luoda tällaisia usein käytettyjä komentosarjoja ja tallentaa ne sitten mukautettujen komentosarjojen kirjastoon valintaa ja lataamista varten tarvittaessa tukiistunnon aikana.
| 1 |
Kirjaudu sisään Webex-tukisivustollesi. |
| 2 |
Valitse vasemmasta navigointipalkista Komentos arjakirjasto. Voit luoda, muokata, julkaista tai poistaa asiakaskomentosarjoja mukautettujen komentosarjojen kirjastosta. Lajittele komentosarjat valitsemalla minkä tahansa sarakkeen otsikko. |
Mukautetun komentosarjan luominen ja julkaiseminen
Voit muokata tai poistaa mitä tahansa luomaasi mukautettua komentosarjaa.
| 1 |
Valitse Lisää uusi komentosarja. |
| 2 |
Kirjoita Komentosarjan nimi -kohtaan yksilöivä nimi. |
| 3 |
Valitse luokka. Sivuston ylläpitäjä luo luokkia. |
| 4 |
(Valinnainen) Kirjoita kuvaus komentosarjan tarkoituksen selventämiseksi. |
| 5 |
Jos haluat, että tämä komentosarja on käytettävissäsi itsellesi ja muille CSR:ille tukiistuntojen aikana, valitse Julkaise komentosarjakirjastoon. |
| 6 |
Valitse Selaa siirtyäksesi komentosarjan suoritustiedostoon. |
| 7 |
Jos suorituskomentosarjan syötteenä tarvitaan toinen komentosarja, valitse Selaa. |
| 8 |
Valitse Lähetä tai OK. Jos komentosarja sisältää virheitä, esimerkiksi jos komentosarjan nimi on olemassa, voit korjata virheet. Kun komentosarja on lähetetty onnistuneesti, uusi komentosarja luodaan ja näytetään komentosarjakirjastossa. |
Mukautetun komentosarjan muokkaaminen tai poistaminen
| 1 |
Kirjaudu sisään Webex-tukisivustollesi. |
| 2 |
Valitse vasemmasta navigointipalkista Komentos arjakirjasto. |
| 3 |
Valitse To iminnot- sarakkeesta Muokkaa tai Poista.
|
Mukautetun komentosarjan suorittaminen istunnon aikana
Kun olet istunnossa asiakkaan kanssa, voit ladata ja suorittaa yhden tai useamman mukautetun komentosarjan asiakkaan tietokoneella arvioidaksesi ja ratkaistaksesi ongelmat nopeasti.
-
Skriptit voivat olla kooltaan enintään 1 Mt.
-
Useita komentosarjoja suoritetaan peräkkäin tässä määritellyssä järjestyksessä.
-
Monisessioikkunassa komentosarjan suorittaminen voi jatkua samanaikaisesti useissa istunnoissa.
-
Lajittele komentosarjakirjasto valitsemalla minkä tahansa sarakkeen otsikon.
| 1 |
Valitse CSR-konsolin valikosta . |
| 2 |
Järjestä koment osarjat Siirrä ylös- tai Siirrä alas -näppäimillä. |
| 3 |
Valitse Suorita komentosarjat. Komentosarjat suoritetaan väliaikaisissa kansioissa. Asiakkaan tietokoneelle ei jää mitään, kun komentosarjan suorittaminen on valmis. Asiakasta pyydetään antamaan lupa. Kun lupa on saatu, komentosarjat suoritetaan asiakkaan tietokoneella. Komentosarjan lokilähtö näkyy Chat- ikkunassa yhdessä mahdollisten virheiden kanssa. Loki on käytettävissä myös istunnon tiedot -raportissa. |
Asiakkaan tietokoneen tietojen tallentaminen ja tulostaminen
Jos tarkastelet asiakkaan tietokoneen tietoja, voit joko:
-
Tallenna tiedot tekstitiedostoon (.txt).
-
Tulosta tiedot tietokoneeseen liitettyyn tulostimeen.
Support Managernäyttää asiakkaan tietokoneen tietoluokat erillisissä paneeleissa. Tallennettu tiedosto tai tuloste sisältää kuitenkin järjestelmätiedot kaikissa luokissa. Sinun ei tarvitse tallentaa tai tulostaa kutakin tietoluokkaa erikseen.
| 1 |
Näytä tiedot asiakkaan tietokoneesta. Ohjeita on kohdassa Asiakkaan järjestelmätietojen tarkasteleminen. |
| 2 |
Tee Järjestelmätiedot -ikkunassa jokin seuraavista toimista:
|
Kirjautuminen asiakkaan tietokoneeseen erilaisena käyttäjänä Yleiskatsaus
Tukiistunnon aikana voit kirjautua asiakkaan tietokoneeseen toisena käyttäjänä. Voit esimerkiksi kirjautua tietokoneeseen järjestelmänvalvojan tilillä, jotta voit suorittaa enemmän toimintoja tietokoneessa. Jos asiakkaan tietokone on liitetty sisäiseen verkkoon, kirjaudu sisään kyseisessä verkossa olevalla tilillä.
Kirjautuminen eri käyttäjänä kirjaa asiakkaan tilapäisesti pois tietokoneesta. Windows 7- ja Vista-käyttäjille kaikki asiakkaan tietokoneella käynnissä olevat sovellukset suljetaan.
Voit kirjautua ulos asiakkaan tietokoneelta milloin tahansa istunnon aikana ja kirjata asiakkaan automaattisesti takaisin tietokoneelle. Jos olet kirjautunut asiakkaan tietokoneeseen, kun lopetat istunnon, Support Manager asiakas kirjautuu automaattisesti takaisin tietokoneelleen.
Kirjaudu sisään asiakkaan tietokoneeseen eri käyttäjänä
| 1 |
Tee jokin seuraavista toimista:
Näyttöön tulee viesti, jossa ilmoitetaan, että asiakas on vastaanottanut pyyntösi kirjautua tietokoneelleen. Pyyntösi näkyy viestin ruudussa asiakkaan näytöllä. Asiakkaan on annettava lupa sinulle valitsemalla viestiruudussa OK. |
| 2 |
Sul je tietokoneen viestiruutu valitsemalla OK. Jos asiakas on hyväksynyt pyyntösi, Kirjaudu sisään asiakastietokoneeseen - valintaikkuna tulee näkyviin. |
| 3 |
Anna tarvittavat tilitiedot ja valitse sitten OK. |
Käynnistä asiakkaan tietokone uudelleen
Tukiistunnon aikana voit käynnistää asiakkaan tietokoneen uudelleen etäyhteyden kautta. Kun asiakkaan tietokone käynnistyy uudelleen, asiakas voi liittyä tukiistuntoon automaattisesti ilman, että hänen tarvitsee antaa istuntonumeroa tai muita tietoja.
| 1 |
Tee jokin seuraavista toimista:
Näyttöön tulee viesti, jossa ilmoitetaan, että asiakas on vastaanottanut pyynnön käynnistää tietokone uudelleen. Pyyntösi näkyy viestin ruudussa asiakkaan näytöllä. Asiakkaan on annettava lupa sinulle valitsemalla viestiruudussa OK. |
| 2 |
Sul je tietokoneen viestiruutu valitsemalla OK. Asiakkaan tietokone käynnistyy uudelleen. Asiakkaan on sitten kirjauduttava takaisin tietokoneelleen tai verkkoonsa. Tämän jälkeen asiakkaan näytölle ilmestyy viesti, jonka avulla asiakas voi liittyä uudelleen tukiistuntoon. |
