După ce puteți accesa computerul unui client și vizualiza informațiile de sistem, puteți determina ce este de făcut. Puteți crea sau rula un script în timpul unei sesiuni dacă recunoașteți care este problema.

Vizualizarea informațiilor de sistem ale unui client
Vizualizarea unei liste de scripturi disponibile
Crearea și publicarea unui script particularizat
Modificarea sau ștergerea unui script particularizat
Rularea unui script particularizat în timpul unei sesiuni
Salvarea și imprimarea informațiilor despre computerul unui client
Conectarea la computerul unui client ca prezentare generală a unui utilizator diferit
Conectați-vă la computerul unui client ca utilizator diferit
Reporniți computerul unui client

Vizualizarea informațiilor de sistem ale unui client

În timpul unei sesiuni de asistență, cu permisiunea clientului, puteți vizualiza informații detaliate despre computerul clientului dvs. Aceste informații vă pot ajuta să diagnosticați și să reparați computerul clientului. Dacă dumneavoastră sau clientul modificați sistemul, puteți reporni computerul clientului de la distanță, apoi vizualizați modificările informațiilor de sistem.

După ce afișați informații despre computerul unui client, puteți fie să le imprimați, fie să le salvați într-un fișier.

Efectuați una din următoarele acțiuni:

În tabloul de bord CSR, sub Informații despreclienți, selectați Informațiisistem.
Pe tava de pictograme, selectați Informații sistem client.
În fereastra multisession, selectați fila Informații sistem pentru client.

Clientului i se cere permisiunea de a vizualiza informațiile de sistem. După ce clientul acordă permisiunea, apare fereastra Informații sistem.

(Opțional) În lista din stânga, selectați o categorie pentru a vizualiza un panou care conține informațiile corespunzătoare.

(Opțional) Pentru a vizualiza cele mai recente informații de sistem, selectați Reîmprospătare.

Vizualizarea unei liste de scripturi disponibile

Un script particularizat este un script pe care dumneavoastră sau un alt CSR îl puteți crea pentru a rula pe computerul unui client. Un astfel de script, odată creat, este adesea util în alte sesiuni de asistență.

Puteți crea astfel de scripturi utilizate frecvent și apoi le puteți stoca în Biblioteca de scripturi personalizate pentru selecție și încărcare, după cum este necesar, în timpul unei sesiuni de asistență.

1	Conectați-vă la site-ul de asistență Webex.
2	În bara de navigare din stânga, selectați Bibliotecă de scripturi. Puteți crea, modifica, publica sau șterge scripturile clienților din Biblioteca de scripturi particularizate. Selectați orice titlu de coloană pentru a sorta scripturile.

Crearea și publicarea unui script particularizat

Puteți edita sau șterge orice script particularizat pe care îl creați.

1	Selectați Adăugare script nou.
2	Pentru Nume script, introduceți un nume unic.
3	Alegeți o categorie. Administratorul site-ului creează categorii.
4	(Opțional) Introduceți o descriere pentru a clarifica scopul scriptului.
5	Dacă doriți să aveți acest script disponibil pentru dvs. și alte recomandări specifice fiecărei țări în timpul sesiunilor de asistență, selectați Publicare în Biblioteca de scripturi.
6	Selectați Răsfoire pentru a naviga la fișierul de execuție a scriptului.
7	Dacă este necesar un alt script ca intrare în scriptul de execuție, selectați Răsfoire.
8	Selectați Remitere sau OK . Dacă scriptul conține erori, de exemplu, dacă există numele scriptului, puteți corecta erorile. Odată ce scriptul este trimis cu succes, scriptul nou este creat și afișat în Biblioteca de scripturi.

Modificarea sau ștergerea unui script particularizat

1	Conectați-vă la site-ul de asistență Webex.
2	În bara de navigare din stânga, selectați Bibliotecă de scripturi.
3	Sub coloana Acțiuni, selectați Editare sau Ștergere . Edit-modifica definiția script-ul, inclusiv modificarea script-ul fișierul de execuție sau fișierul de intrare necesare de fișierul de execuție, dacă este cazul. Ștergeți-confirmați solicitarea de ștergere pentru a șterge scriptul din bibliotecă. Puteți șterge numai acele scripturi pe care le-ați creat.

Rularea unui script particularizat în timpul unei sesiuni

În timp ce vă aflați într-o sesiune cu un client, puteți încărca și executa unul sau mai multe scripturi personalizate pe computerul clientului pentru a evalua și rezolva rapid problemele.

Scripturile pot avea o dimensiune de până la 1 MB.
Mai multe scripturi rulează secvențial în ordinea pe care o specificați aici.
Într-o fereastră de multisesiune, executarea script-ul poate continua simultan pe parcursul mai multor sesiuni.
Selectați pe orice titlu de coloană pentru a sorta biblioteca de scripturi.

În meniul consolei CSR, alegeți Computer client > Bibliotecă de scripturi particularizate .

Utilizați tastele Mutare în sus sau Mutare în jos pentru a comanda scripturi.

Selectați Executare scripturi.

Scripturile se execută în foldere temporare. Nimic nu rămâne pe computerul clientului odată ce execuția scriptului este completă.

Clientului i se cere să acorde permisiunea. După primirea permisiunii, scripturile sunt executate pe computerul clientului.

Ieșirea jurnal a scriptului este afișată în fereastra Chat împreună cu orice erori care ar fi putut fi întâlnite. Jurnalul este, de asemenea, disponibil în raportul Detalii sesiune.

Salvarea și imprimarea informațiilor despre computerul unui client

Dacă vizualizați informații despre computerul unui client, puteți:

Salvați informațiile într-un fișier text (.txt).
Imprimați informațiile pe o imprimantă conectată la computer.

Managerul de asistență afișează categorii de informații despre computerul unui client pe panouri separate. Cu toate acestea, fișierul salvat sau imprimarea include informațiile de sistem în toate categoriile. Nu trebuie să salvați sau să imprimați fiecare categorie de informații în mod individual.

1	Afișați informații despre computerul clientului. Pentru instrucțiuni, consultați Vizualizarea informațiilor de sistem ale unui client.
2	În fereastra Informații sistem, efectuați una dintre următoarele acțiuni: Pentru a salva informațiile într-un fișier, selectați Salvare. Pentru a imprima informațiile, selectați Imprimare.

Conectarea la computerul unui client ca prezentare generală a unui utilizator diferit

În timpul unei sesiuni de asistență, vă puteți conecta la computerul unui client ca alt utilizator. De exemplu, poate doriți să faceți log on la computer utilizând un cont de administrator, astfel încât să puteți efectua mai multe activități pe computer. Dacă computerul clientului este atașat la o rețea internă, faceți log on utilizând un cont din acea rețea.

Conectarea ca alt utilizator înregistrează temporar clientul de pe computer. Pentru utilizatorii de Windows 7 și Vista, toate aplicațiile care se execută pe computerul clientului este închis.

Puteți să vă deconectați computerul clientului în orice moment în timpul sesiunii și să înregistrați automat clientul înapoi pe computer. Dacă sunteți conectat la computerul clientului atunci când terminați sesiunea, Managerul de asistență înregistrează automat clientul înapoi pe computerul său.

Conectați-vă la computerul unui client ca utilizator diferit

Efectuați una din următoarele acțiuni:

În tabloul de bord CSR, sub Informații client, selectați Log On ca utilizator diferit.
Pe tava de pictograme sau în fereastra multisession, selectați butonul Sesiune, apoi alegeți Computer client > Conectați-vă ca utilizator diferit.

Apare un mesaj care vă informează că clientul a primit solicitarea de a vă conecta la computerul său. Solicitarea apare într-o casetă de mesaj de pe ecranul clientului. Clientul trebuie să vă acorde permisiunea selectând OK în caseta de mesaj.

Selectați OK pentru a închide caseta de mesaj de pe computer.

Dacă clientul a aprobat solicitarea dvs., apare caseta de dialog Log On la computerul clientului.

Furnizați informațiile necesare despre cont, apoi selectați OK.

Reporniți computerul unui client

În timpul unei sesiuni de asistență, puteți reporni computerul unui client de la distanță. Odată ce computerul clientului repornește, clientul se poate alătura automat sesiunii de asistență, fără a fi nevoie să furnizeze numărul sesiunii sau alte informații.

Efectuați una din următoarele acțiuni:

Pe tabloul de bord CSR, sub Informații despre clienți, selectați Reporniți computerul.
Pe tava de pictograme sau în fereastra multisession, selectați butonul Sesiune, apoi selectați Computer client > Repornire .

Apare un mesaj care vă informează că clientul a primit solicitarea de a reporni computerul. Solicitarea apare într-o casetă de mesaj de pe ecranul clientului. Clientul trebuie să vă acorde permisiunea selectând OK în caseta de mesaj.

Selectați OK pentru a închide caseta de mesaj de pe computer.

Computerul clientului repornește. Clientul trebuie apoi să se conecteze din nou la computerul sau rețeaua sa. Un mesaj apare apoi pe ecranul clientului, permițând clientului să se alăture din nou sesiunii de asistență.