- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?După ce puteți accesa computerul unui client și puteți vizualiza informațiile despre sistem, puteți determina ce trebuie făcut. Puteți crea sau rula un script în timpul unei sesiuni dacă recunoașteți care este problema.
Vizualizarea informațiilor despre sistem ale unui client
În timpul unei sesiuni de asistență, cu permisiunea clientului, puteți vizualiza informații detaliate despre computerul clientului. Aceste informații vă pot ajuta să diagnosticați și să reparați computerul clientului. Dacă dumneavoastră sau clientul modificați sistemul, puteți reporni computerul clientului de la distanță, apoi puteți vizualiza modificările aduse informațiilor despre sistem.
După ce afișați informații despre computerul unui client, îl puteți imprima sau salva într-un fișier.
| 1 |
Efectuați una dintre următoarele acțiuni:
Clientului i se cere permisiunea de a vizualiza informațiile despre sistem. După ce clientul acordă permisiunea, apare fereastra Informații sistem. |
| 2 |
(Opțional) În lista din stânga, selectați o categorie pentru a vizualiza un panou care conține informațiile corespunzătoare. |
| 3 |
(Opţional) Pentru a vizualiza cele mai recente informaţii despre sistem, selectaţi Re împrospătare. |
Vizualizarea unei liste de scripturi disponibile
Un script personalizat este un script pe care dvs. sau un alt CSR îl puteți crea pentru a rula pe computerul unui client. Un astfel de script, odată creat, este adesea util în alte sesiuni de asistență.
Puteți crea astfel de scripturi utilizate frecvent și apoi le puteți stoca în Biblioteca de scripturi personalizate pentru selecție și încărcare, după cum este necesar, în timpul unei sesiuni de asistență.
| 1 |
Conectați-vă la site-ul dvs. de asistență Webex. |
| 2 |
În bara de navigare din stânga, selectați Biblioteca de scripturi. Aveți posibilitatea să creați, să modificați, să publicați sau să ștergeți scripturi pentru clienți din Biblioteca de scripturi particularizate. Selectați orice titlu de coloană pentru a sorta scripturile. |
Crearea și publicarea unui script personalizat
Puteți edita sau șterge orice script personalizat pe care îl creați.
| 1 |
Selectați Adăugare script nou. |
| 2 |
Pentru Nume script, introduceți un nume unic. |
| 3 |
Alegeți o categorie. Administratorul site-ului dvs. creează categorii. |
| 4 |
(Opțional) Introduceți o descriere pentru a clarifica scopul scriptului. |
| 5 |
Dacă doriți să aveți acest script disponibil pentru dvs. și pentru alți CSR în timpul sesiunilor de asistență, selectați Publicare în biblioteca de scripturi. |
| 6 |
Selectați Răsfo ire pentru a naviga la fișierul de execuție a scriptului. |
| 7 |
Dacă este necesar un alt script ca intrare în scriptul de execuție, selectați Răsfoire. |
| 8 |
Selectați Trimit ere sau OK. Dacă scriptul conține erori, de exemplu, dacă numele scriptului există, puteți corecta erorile. Odată ce scriptul este trimis cu succes, noul script este creat și afișat în Biblioteca de scripturi. |
Modificarea sau ștergerea unui script personalizat
| 1 |
Conectați-vă la site-ul dvs. de asistență Webex. |
| 2 |
În bara de navigare din stânga, selectați Biblioteca de scripturi. |
| 3 |
Sub coloana Ac țiuni, selectați Edit are sau Ștergere.
|
Rularea unui script personalizat în timpul unei sesiuni
În timp ce vă aflați într-o sesiune cu un client, puteți încărca și executa unul sau mai multe scripturi personalizate pe computerul clientului pentru a evalua și rezolva rapid problemele.
-
Scripturile pot avea o dimensiune de până la 1 MB.
-
Mai multe scripturi rulează secvențial în ordinea pe care o specificați aici.
-
Într-o fereastră cu mai multe sesiuni, executarea scriptului poate continua simultan în mai multe sesiuni.
-
Selectați orice titlu de coloană pentru a sorta biblioteca de scripturi.
| 1 |
În meniul consolei CSR, selectaţi . |
| 2 |
Utilizați tastele Mutare în sus sau Mutare jos pentru a ordona scripturi. |
| 3 |
Selectați Executare scripturi. Scripturile sunt rulate în foldere temporare. Nimic nu rămâne pe computerul clientului odată ce executarea scriptului este finalizată. Clientului i se cere să acorde permisiunea. După primirea permisiunii, scripturile sunt executate pe computerul clientului. Ieșirea jurnalului scriptului este afișată în fereastra Chat împreună cu orice erori care ar fi putut fi întâlnite. Jurnalul este disponibil și în raportul Detalii sesiune. |
Salvarea și imprimarea informațiilor despre computerul unui client
Dacă vizualizaţi informaţii despre computerul unui client, puteţi:
-
Salvați informațiile într-un fișier text (.txt).
-
Imprimați informațiile de pe o imprimantă conectată la computer.
Support Managerafișează categorii de informații despre computerul unui client pe panouri separate. Cu toate acestea, fișierul sau tipărirea salvată include informațiile despre sistem în toate categoriile. Nu trebuie să salvați sau să imprimați fiecare categorie de informații individual.
| 1 |
Afișați informații despre computerul clientului. Pentru instrucțiuni, consultați Vizualizarea informațiilor despre sistem ale unui client. |
| 2 |
În fereastra Informații sistem, efectuați una dintre următoarele acțiuni:
|
Conectarea la computerul unui client ca utilizator diferit Prezentare generală
În timpul unei sesiuni de asistență, vă puteți conecta la computerul unui client ca alt utilizator. De exemplu, poate doriți să vă conectați la computer utilizând un cont de administrator, astfel încât să puteți efectua mai multe activități pe computer. Dacă computerul clientului este atașat la o rețea internă, conectați-vă utilizând un cont din rețeaua respectivă.
Conectarea ca utilizator diferit deconectează temporar clientul de pe computer. Pentru utilizatorii Windows 7 și Vista, toate aplicațiile care rulau pe computerul clientului sunt închise.
Puteți să vă deconectați de pe computerul clientului în orice moment în timpul sesiunii și să înregistrați automat clientul înapoi pe computer. Dacă sunteți conectat la computerul clientului la încheierea sesiunii, clientul se conectează Support Manager automat la computerul său.
Conectați-vă la computerul unui client ca utilizator diferit
| 1 |
Efectuați una dintre următoarele acțiuni:
Apare un mesaj care vă informează că clientul a primit solicitarea dvs. de a vă conecta la computerul său. Solicitarea dvs. apare într-o casetă de mesaje de pe ecranul clientului. Clientul trebuie să vă acorde permisiunea selectând OK în caseta de mesaje. |
| 2 |
Selectați OK pentru a închide caseta de mesaje de pe computer. Dacă clientul a aprobat solicitarea dvs., apare caseta de dialog Conectați-vă la computerul clientului. |
| 3 |
Furnizați informațiile de cont necesare, apoi selectați OK. |
Reporniți computerul unui client
În timpul unei sesiuni de asistență, puteți reporni computerul unui client de la distanță. Odată ce computerul clientului repornește, clientul se poate alătura automat sesiunii de asistență, fără a fi nevoie să furnizeze numărul sesiunii sau alte informații.
| 1 |
Efectuați una dintre următoarele acțiuni:
Apare un mesaj care vă informează că clientul a primit solicitarea dvs. de a reporni computerul. Solicitarea dvs. apare într-o casetă de mesaje de pe ecranul clientului. Clientul trebuie să vă acorde permisiunea selectând OK în caseta de mesaje. |
| 2 |
Selectați OK pentru a închide caseta de mesaje de pe computer. Computerul clientului repornește. Clientul trebuie apoi să se conecteze din nou la computerul sau rețeaua sa. Apoi apare un mesaj pe ecranul clientului, permițându-i clientului să se alăture din nou sesiunii de asistență. |
