След като успеете да получите достъп до компютъра на клиента и да прегледате системната информация, можете да определите какво да се прави. Можете да създадете или стартирате скрипт по време на сесия, ако разпознаете какъв е проблемът.
- Преглед на системна информация на клиент
- Преглед на списък с налични скриптове
- Създаване и публикуване на персонализиран скрипт
- Модифициране или изтриване на персонализиран скрипт
- Изпълнение на потребителски скрипт по време на сесия
- Записване и отпечатване на информация за компютъра на клиент
- Влизане в компютъра на клиент като различен потребителски преглед
- Влезте в компютъра на клиент като различен потребител
- Рестартиране на компютъра на клиент
Преглед на системна информация на клиент
По време на сесия за поддръжка, с разрешение на клиента, можете да прегледате подробна информация за компютъра на клиента си. Тази информация може да ви помогне да диагностицирате и поправите компютъра на клиента. Ако вие или вашият клиент промените системата, можете да рестартирате компютъра на клиента от разстояние, след което да прегледате промените в системната информация.
След като покажете информация за компютъра на даден клиент, можете или да я отпечатате, или да я запишете във файл.
Преглед на списък с налични скриптове
Потребителски скрипт е скрипт, който вие или друг CSR може да създадете, за да се изпълнява на компютъра на клиента. Такъв скрипт, веднъж създаден, често е полезен в други сесии за поддръжка.
Можете да създавате такива често използвани скриптове и след това да ги съхранявате в библиотеката с персонализирани скриптове за избор и качване, както се изисква, по време на сесия за поддръжка.
Създаване и публикуване на персонализиран скрипт
Модифициране или изтриване на персонализиран скрипт
Изпълнение на потребителски скрипт по време на сесия
Докато сте в сесия с клиент, можете да качите и изпълните един или повече потребителски скриптове на компютъра на клиента си, за да оцените и разрешите бързо проблемите.
Скриптовете могат да бъдат с размер до 1 МБ.
Няколко скрипта се изпълняват последователно в реда, който задавате тук.
В прозорец с многосесии изпълнението на скриптове може да протича едновременно в няколко сесии.
Изберете върху което и да е заглавие на колона, за да сортирате библиотеката със скриптове.
Записване и отпечатване на информация за компютъра на клиент
Ако преглеждате информация за компютъра на даден клиент, можете или:
Запишете информацията в текстов файл (.txt).
Отпечатване на информацията на принтер, свързан към компютъра.
Диспечерът на поддръжката показва категории информация за компютъра на клиента на отделни панели. Записаният файл или разпечатка обаче включва системната информация във всички категории. Не е необходимо да записвате или отпечатвате всяка категория информация поотделно.
1 | Показване на информация за компютъра на клиента. За инструкции вижте Преглед на системна информация на клиент. |
2 | В прозореца Системна информация направете едно от следните неща: |
Влизане в компютъра на клиент като различен потребителски преглед
По време на сесия за поддръжка можете да влезете в компютъра на клиент като друг потребител. Например може да искате да влезете в компютъра с помощта на акаунт на администратор, за да можете да извършвате повече дейности на компютъра. Ако компютърът на клиента е прикачен към вътрешна мрежа, влезте с помощта на акаунт в тази мрежа.
Влизането като различен потребител временно регистрира клиента извън компютъра. За потребителите на Windows 7 и Vista всички приложения, които са работили на компютъра на клиента, са затворени.
Можете да влезете в компютъра на клиента по всяко време по време на сесията и автоматично да регистрирате клиента обратно на компютъра. Ако сте влезли в компютъра на клиента, когато прекратите сесията, диспечерът на поддръжката автоматично влиза клиента обратно в компютъра си.
Влезте в компютъра на клиент като различен потребител
Рестартиране на компютъра на клиент
По време на сесия за поддръжка можете да рестартирате компютъра на клиента от разстояние. След като компютърът на клиента се рестартира, клиентът може да се присъедни отново към сесията за поддръжка автоматично, без да се налага да предоставя номера на сесията или друга информация.