- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?След като имате достъп до компютъра на клиента и да видите системната информация, можете да определите какво трябва да се направи. Можете да създадете или стартирате скрипт по време на сесия, ако разпознаете какъв е проблемът.
Преглед на системната информация на клиента
По време на сесия за поддръжка, с разрешение на клиента, можете да видите подробна информация за компютъра на вашия клиент. Тази информация може да ви помогне да диагностицирате и поправите компютъра на клиента. Ако вие или вашият клиент промените системата, можете да рестартирате компютъра на клиента дистанционно и след това да видите промените в системната информация.
След като покажете информация за компютъра на клиента, можете да я отпечатате или да я запазите във файл.
| 1 |
Направете едно от следните неща:
Клиентът е поискан за разрешение за преглед на системната информация. След като клиентът даде разрешение, се появява прозорецът Системна информация. |
| 2 |
(Незадължително) В списъка вляво изберете категория, за да видите панел, който съдържа съответната информация. |
| 3 |
(Незадължително) За да видите най-новата системна информация, изберете Об новяване. |
Преглед на списък с налични скриптове
Персонализираният скрипт е скрипт, който вие или друг КСО можете да създадете, за да стартирате на компютъра на клиента. Такъв скрипт, веднъж създаден, често е полезен в други сесии за поддръжка.
Можете да създавате такива често използвани скриптове и след това да ги съхранявате в библиотеката за персонализирани скриптове за избор и качване, ако е необходимо, по време на сесия за поддръжка.
| 1 |
Влезте в сайта си за поддръжка на Webex. |
| 2 |
В лявата лента за навигация изберете Библи отека на скриптове. Можете да създавате, променяте, публикувате или изтривате клиентски скриптове от библиотеката за персонализирани скриптове. Изберете заглавие на колона, за да сортирате скриптовете. |
Създаване и публикуване на персонализиран скрипт
Можете да редактирате или изтривате всеки потребителски скрипт, който създавате.
| 1 |
Изберете Добавяне на нов скрипт. |
| 2 |
За Име на скрипта въведете уникално име. |
| 3 |
Изберете категория. Администраторът на сайта ви създава категории. |
| 4 |
(Незадължително) Въведете описание, за да изясните целта на скрипта. |
| 5 |
Ако искате този скрипт да бъде достъпен за вас и други CSR по време на сесии за поддръжка, изберете Публикуване в библиотека със скриптове. |
| 6 |
Изберете Преглед, за да отидете до файла за изпълнение на скрипта. |
| 7 |
Ако друг скрипт е необходим като вход към скрипта за изпълнение, изберете Преглед. |
| 8 |
Изберете Из пра щане или ОК. Ако скриптът съдържа грешки, например, ако името на скрипта съществува, можете да коригирате грешките. След като скриптът бъде успешно изпратен, новият скрипт се създава и се показва в библиотеката със скриптове. |
Промяна или изтриване на персонализиран скрипт
| 1 |
Влезте в сайта си за поддръжка на Webex. |
| 2 |
В лявата лента за навигация изберете Библи отека на скриптове. |
| 3 |
Под колоната Дей ствия изберете Реда ктиране или Из триване.
|
Стартиране на персонализиран скрипт по време на сесия
Докато сте в сесия с клиент, можете да качвате и изпълнявате един или повече персонализирани скриптове на компютъра на клиента си, за да оцените и разрешите бързо проблемите.
-
Скриптовете могат да бъдат с размер до 1 MB.
-
Множество скриптове се изпълняват последователно в реда, който сте посочили тук.
-
В многосесионен прозорец изпълнението на скрипта може да продължи едновременно в няколко сесии.
-
Изберете от всяко заглавие на колона, за да сортирате библиотеката със скриптове.
| 1 |
В менюто на конзолата CSR изберете . |
| 2 |
Използвайте клавишите Преместване нагоре или Преместване надолу, за да поръчате скриптове. |
| 3 |
Изберете Стартиране на скриптове. Скриптовете се изпълняват във временни папки. Нищо не остава на компютъра на клиента, след като изпълнението на скрипта приключи. Клиентът е помолен да даде разрешение. След получаване на разрешение скриптовете се изпълняват на компютъра на клиента. Изходът от дневника на скрипта се показва в прозореца Ч ат заедно с всички грешки, които може да са възникнали. Дневникът е достъпен и в отчета за подробности за сесията. |
Запазване и отпечатване на информация за компютъра на клиента
Ако преглеждате информация за компютъра на клиента, можете да:
-
Запазете информацията в текстов файл (.txt).
-
Отпечатайте информацията на принтер, свързан към вашия компютър.
Support Managerпоказва категории информация за компютъра на клиента на отделни панели. Запазеният файл или разпечатка обаче включва системната информация във всички категории. Не е нужно да запазвате или отпечатвате всяка категория информация поотделно.
| 1 |
Показване на информация за компютъра на клиента. За инструкции вижте Пре глед на системната информация на клиента. |
| 2 |
В прозореца Системна информация направете едно от следните действия:
|
Влизане в компютъра на клиента като различен потребителски преглед
По време на сесия за поддръжка можете да влезете в компютъра на клиента като друг потребител. Например, може да искате да влезете в компютъра с помощта на администраторски акаунт, за да можете да извършвате повече дейности на компютъра. Ако компютърът на клиента е свързан към вътрешна мрежа, влезте с помощта на акаунт в тази мрежа.
Влизането като различен потребител временно регистрира клиента от компютъра. За потребителите на Windows 7 и Vista всички приложения, които се изпълняват на компютъра на клиента, са затворени.
Можете да излезете от компютъра на клиента по всяко време на сесията и автоматично да регистрирате клиента обратно на компютъра. Ако сте влезли в компютъра на клиента, когато приключите сесията, Support Manager автоматично регистрирате клиента обратно на компютъра му.
Влезте в компютъра на клиента като различен потребител
| 1 |
Направете едно от следните неща:
Появява се съобщение, което ви информира, че клиентът е получил заявката ви за влизане в компютъра си. Вашата заявка се появява в поле за съобщение на екрана на клиента. Клиентът трябва да ви даде разрешение, като изберете OK в полето за съобщения. |
| 2 |
Изберете OK, за да затворите полето за съобщения на вашия компютър. Ако клиентът одобри вашата заявка, се появява диал оговият прозорец Вход към компютър а на клиента. |
| 3 |
Посочете необходимата информация за акаунта и след това изберете OK. |
Рестартирайте компютъра на клиента
По време на сесия за поддръжка можете да рестартирате компютъра на клиента дистанционно. След като компютърът на клиента се рестартира, клиентът може да се присъедини отново към сесията за поддръжка автоматично, без да се налага да предоставя номера на сесията или друга информация.
| 1 |
Направете едно от следните неща:
Появява се съобщение, което ви информира, че клиентът е получил заявката ви за рестартиране на компютъра си. Вашата заявка се появява в поле за съобщение на екрана на клиента. Клиентът трябва да ви даде разрешение, като изберете OK в полето за съобщения. |
| 2 |
Изберете OK, за да затворите полето за съобщения на вашия компютър. Компютърът на клиента се рестартира. След това клиентът трябва да влезе отново в своя компютър или мрежа. След това на екрана на клиента се появява съобщение, което позволява на клиента да се присъедини отново към сесията за поддръжка. |
