Преглед на системна информация на клиент

По време на сесия за поддръжка, с разрешение на клиента, можете да прегледате подробна информация за компютъра на клиента си. Тази информация може да ви помогне да диагностицирате и поправите компютъра на клиента. Ако вие или вашият клиент промените системата, можете да рестартирате компютъра на клиента от разстояние, след което да прегледате промените в системната информация.

След като покажете информация за компютъра на даден клиент, можете или да я отпечатате, или да я запишете във файл.

1

Направете едно от следните неща:

  • На таблото на ПОК, под Информация за клиента изберете Системна информация.

  • В лентата с икони изберете Информация за системата на клиента.

  • В прозореца за множество сесии изберете раздела Системна информация за клиента.

От клиента се иска разрешение за преглед на системната информация. След като клиентът даде разрешение, се появява прозорецът Системна информация.

2

(По избор) В списъка вляво изберете категория, за да видите панел, който съдържа съответната информация.

3

(По избор) За да видите най-новата системна информация, изберете Обновяване.

Преглед на списък с налични скриптове

Потребителски скрипт е скрипт, който вие или друг CSR може да създадете, за да се изпълнява на компютъра на клиента. Такъв скрипт, веднъж създаден, често е полезен в други сесии за поддръжка.

Можете да създавате такива често използвани скриптове и след това да ги съхранявате в библиотеката с персонализирани скриптове за избор и качване, както се изисква, по време на сесия за поддръжка.

1

Влезте в сайта си за поддръжка на Webex.

2

В лявата навигационна лента изберете Библиотека със скриптове.

Можете да създавате, променяте, публикувате или изтривате клиентски скриптове от библиотеката с персонализирани скриптове. Изберете произволно заглавие на колона, за да сортирате скриптовете.

Създаване и публикуване на персонализиран скрипт

Можете да редактирате или изтриете всеки персонализиран скрипт, който създавате.

1

Изберете Добавяне на нов скрипт.

2

За Име на скрипт въведете уникално име.

3

Изберете категория.

Администраторът на сайта Ви създава категории.

4

(По избор) Въведете описание, за да изясните целта на скрипта.

5

Ако искате да имате този скрипт достъпен за себе си и други CSRs по време на сесиите за поддръжка, изберете Публикуване в библиотека със скриптове .

6

Изберете Преглед, за да се придвижите до файла за изпълнение на скрипт.

7

Ако друг скрипт се изисква като въвеждане в скрипта за изпълнение, изберете Преглед.

8

Изберете Подаване или OK.

Ако скриптът съдържа грешки, например ако името на скрипта съществува, можете да коригирате грешките. След като скриптът бъде успешно подаден, новият скрипт се създава и показва в библиотеката със скриптове.

Модифициране или изтриване на персонализиран скрипт

1

Влезте в сайта си за поддръжка на Webex.

2

В лявата навигационна лента изберете Библиотека със скриптове.

3

Под графата Действия изберете Редактиране или Изтриване .

  • Редактирайте-модифицирайте дефиницията на скрипта, включително промяна на файла за изпълнение на скрипт или входния файл, изискван от файла за изпълнение, ако има такъв.

  • Изтрийте-потвърдете искането за изтриване, за да изтриете скрипта от библиотеката. Можете да изтриете само тези скриптове, които сте създали.

Изпълнение на потребителски скрипт по време на сесия

Докато сте в сесия с клиент, можете да качите и изпълните един или повече потребителски скриптове на компютъра на клиента си, за да оцените и разрешите бързо проблемите.

  • Скриптовете могат да бъдат с размер до 1 МБ.

  • Няколко скрипта се изпълняват последователно в реда, който задавате тук.

  • В прозорец с многосесии изпълнението на скриптове може да протича едновременно в няколко сесии.

  • Изберете върху което и да е заглавие на колона, за да сортирате библиотеката със скриптове.

1

В менюто на конзолата на CSR изберете Клиентски компютър > библиотека с потребителски скриптове.

2

Използвайте клавишите Преместване нагоре или Преместване надолу, за да поръчате скриптове.

3

Изберете Изпълнение на скриптове.

Скриптовете се изпълняват във временни папки. Нищо не остава на компютъра на клиента, след като изпълнението на скрипта завърши.

Клиентът е помолен да даде разрешение. След получаване на разрешение скриптовете се изпълняват на компютъра на клиента.

Изходът на регистрационния файл на скрипта се показва в прозореца Чат заедно с всички грешки, които може да са били срещнат. Регистрационният файл е достъпен и в отчета подробности за сесията.

Записване и отпечатване на информация за компютъра на клиент

Ако преглеждате информация за компютъра на даден клиент, можете или:

  • Запишете информацията в текстов файл (.txt).

  • Отпечатване на информацията на принтер, свързан към компютъра.

Диспечерът на поддръжката показва категории информация за компютъра на клиента на отделни панели. Записаният файл или разпечатка обаче включва системната информация във всички категории. Не е необходимо да записвате или отпечатвате всяка категория информация поотделно.

1

Показване на информация за компютъра на клиента.

За инструкции вижте Преглед на системна информация на клиент.

2

В прозореца Системна информация направете едно от следните неща:

  • За да запишете информацията във файл, изберете Запиши.

  • За да отпечатате информацията, изберете Печат.

Влизане в компютъра на клиент като различен потребителски преглед

По време на сесия за поддръжка можете да влезете в компютъра на клиент като друг потребител. Например може да искате да влезете в компютъра с помощта на акаунт на администратор, за да можете да извършвате повече дейности на компютъра. Ако компютърът на клиента е прикачен към вътрешна мрежа, влезте с помощта на акаунт в тази мрежа.

Влизането като различен потребител временно регистрира клиента извън компютъра. За потребителите на Windows 7 и Vista всички приложения, които са работили на компютъра на клиента, са затворени.

Можете да влезете в компютъра на клиента по всяко време по време на сесията и автоматично да регистрирате клиента обратно на компютъра. Ако сте влезли в компютъра на клиента, когато прекратите сесията, диспечерът на поддръжката автоматично влиза клиента обратно в компютъра си.

Влезте в компютъра на клиент като различен потребител

1

Направете едно от следните неща:

  • На таблото на ПОК, под Информация за клиента изберете Влизане като различен потребител.

  • В лентата с икони или в прозореца за множество сесии изберете бутона Сесия , след което изберете Клиентски компютър > Влизане като различен потребител.

Появява се съобщение, информиращо ви, че клиентът е получил заявката ви да влезете в компютъра си. Заявката ви се появява в поле за съобщения на екрана на клиента. Клиентът трябва да ви даде разрешение, като избере OK в полето за съобщения.

2

Изберете OK, за да затворите полето за съобщения на компютъра.

Ако клиентът е одобрил заявката ви, се появява диалоговият прозорец Влизане в клиентски компютър.

3

Предоставете необходимата информация за акаунта и след това изберете OK.

Рестартиране на компютъра на клиент

По време на сесия за поддръжка можете да рестартирате компютъра на клиента от разстояние. След като компютърът на клиента се рестартира, клиентът може да се присъедни отново към сесията за поддръжка автоматично, без да се налага да предоставя номера на сесията или друга информация.

1

Направете едно от следните неща:

  • На таблото на ПОК, под Информация за клиента изберете Рестартиране на компютъра.

  • В лентата с икони или в прозореца за множество сесии изберете бутона Сесия , след което изберете Клиентски компютър > Рестартиране.

Появява се съобщение, информиращо ви, че клиентът е получил заявката ви за рестартиране на компютъра си. Заявката ви се появява в поле за съобщения на екрана на клиента. Клиентът трябва да ви даде разрешение, като избере OK в полето за съобщения.

2

Изберете OK, за да затворите полето за съобщения на компютъра.

Компютърът на клиента се рестартира. След това клиентът трябва да влезе отново в компютъра или мрежата си. След това на екрана на клиента се появява съобщение, което позволява на клиента да се включи повторно в сесията за поддръжка.