- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
I den här artikeln
Har du feedback?När du har tillgång till en kunds dator och visar systeminformationen kan du bestämma vad som ska göras. Du kan skapa eller köra ett skript under en session om du känner igen vad problemet är.
Visa en kunds systeminformation
Under en supportsession kan du med kundens tillstånd visa detaljerad information om din kunds dator. Denna information kan hjälpa dig att diagnostisera och reparera kundens dator. Om du eller din kund ändrar systemet kan du starta om kundens dator på distans och sedan visa ändringarna i systeminformationen.
När du har visat information om en kunds dator kan du antingen skriva ut den eller spara den i en fil.
| 1 |
Gör något av följande:
Kunden ombeds om tillstånd att visa systeminformationen. När kunden beviljat behörighet visas fönstret Systeminformation. |
| 2 |
(Valfritt) Välj en kategori i listan till vänster om du vill visa en panel som innehåller motsvarande information. |
| 3 |
(Valfritt) Om du vill visa den senaste systeminformationen väljer du Uppdatera. |
Visa en lista över tillgängliga skript
Ett anpassat skript är ett skript som du eller en annan CSR kan skapa för att köras på en kunds dator. Ett sådant skript, när det väl har skapats, är ofta användbart i andra supportsessioner.
Du kan skapa sådana skript som används ofta och sedan lagra dem i biblioteket Anpassade skript för markering och överföring, efter behov, under en supportsession.
| 1 |
Logga in på din Webex supportwebbplats. |
| 2 |
Välj Skriptbibliotek i det vänstra navigeringsfältet. Du kan skapa, ändra, publicera eller ta bort kundskript från biblioteket Anpassade skript. Markera valfri kolumnrubrik för att sortera skripten. |
Skapa och publicera ett anpassat skript
Du kan redigera eller ta bort alla anpassade skript som du skapar.
| 1 |
Välj Lägg till nytt skript. |
| 2 |
Ange ett unikt namn för Scriptnamn. |
| 3 |
Välj en kategori. Webbplatsadministratören skapar kategorier. |
| 4 |
(Valfritt) Ange en beskrivning för att klargöra syftet med skriptet. |
| 5 |
Om du vill ha det här skriptet tillgängligt för dig själv och andra CSR-medlemmar under supportsessioner väljer du Publicera i skriptbibliotek. |
| 6 |
Välj Bläddra för att navigera till scriptkörningsfilen. |
| 7 |
Om ett annat skript krävs som indata till körningsskriptet väljer du Bläddra. |
| 8 |
Välj Skicka eller OK. Om skriptet innehåller fel, till exempel om skriptnamnet finns, kan du korrigera felen. När skriptet har skickats skapas det nya skriptet och visas i skriptbiblioteket. |
Ändra eller ta bort ett anpassat skript
| 1 |
Logga in på din Webex supportwebbplats. |
| 2 |
Välj Skriptbibliotek i det vänstra navigeringsfältet. |
| 3 |
Under kolumnen Åtgär der väljer du Redigera eller Ta bort.
|
Kör ett anpassat skript under en session
När du är i en session med en kund kan du ladda upp och köra ett eller flera anpassade skript på kundens dator för att snabbt utvärdera och lösa problem.
-
Skript kan vara upp till 1 MB stora.
-
Flera skript körs i följd i den ordning du anger här.
-
I ett multisessionsfönster kan skriptexekveringen fortsätta samtidigt över flera sessioner.
-
Markera valfri kolumnrubrik för att sortera skriptbiblioteket.
| 1 |
Välj > Anpassat skriptbibliotek på C SR-konsol menyn. |
| 2 |
Använd tangenterna Flytta upp eller Flytta ner för att beställa skript. |
| 3 |
Välj Kör skript. Skript körs i tillfälliga mappar. Ingenting finns kvar på kundens dator när manuskörningen är klar. Kunden uppmanas att ge tillstånd. När tillstånd har mottagits körs skripten på kundens dator. Loggutmatningen för skriptet visas i chatt fönstret tillsammans med eventuella fel som kan ha påträffats. Loggen finns också tillgänglig i rapporten Session Details. |
Spara och skriva ut information om en kunds dator
Om du visar information om en kunds dator kan du antingen
-
Spara informationen i en textfil (.txt).
-
Skriv ut informationen på en skrivare som är ansluten till din dator.
Support Managervisar kategorier av information om en kunds dator på separata paneler. Den sparade filen eller utskriften innehåller dock systeminformationen i alla kategorier. Du behöver inte spara eller skriva ut varje kategori av information individuellt.
| 1 |
Visa information om kundens dator. Instruktioner finns i Visa en kunds systeminformation. |
| 2 |
Gör något av följande i fönstret Systeminformation:
|
Logga in på en kunds dator som en annan användaröversikt
Under en supportsession kan du logga in på en kunds dator som en annan användare. Du kanske till exempel vill logga in på datorn med ett administratörskonto så att du kan utföra fler aktiviteter på datorn. Om kundens dator är ansluten till ett internt nätverk loggar du in med ett konto i det nätverket.
Logga in som en annan användare loggar tillfälligt kunden från datorn. För Windows 7- och Vista-användare är alla program som kördes på kundens dator stängda.
Du kan logga ut från kundens dator när som helst under sessionen och automatiskt logga tillbaka kunden på datorn. Om du är inloggad på kundens dator när du avslutar sessionen loggar kunden Support Manager automatiskt tillbaka på sin dator.
Logga in på en kunds dator som en annan användare
| 1 |
Gör något av följande:
Ett meddelande visas som informerar dig om att kunden har fått din begäran om att logga in på sin dator. Din förfrågan visas i en meddelanderuta på kundens skärm. Kunden måste ge behörighet till dig genom att välja OK i meddelanderutan. |
| 2 |
Välj OK för att stänga meddelanderutan på datorn. Om kunden godkände din begäran visas dialogrutan Logga in på kunddator. |
| 3 |
Ange önskad kontoinformation och välj sedan OK. |
Starta om en kunds dator
Under en supportsession kan du starta om en kunds dator på distans. När kundens dator startas om kan kunden automatiskt ansluta sig till supportsessionen igen utan att behöva ange sessionsnummer eller annan information.
| 1 |
Gör något av följande:
Ett meddelande visas som informerar dig om att kunden har fått din begäran om att starta om datorn. Din förfrågan visas i en meddelanderuta på kundens skärm. Kunden måste ge behörighet till dig genom att välja OK i meddelanderutan. |
| 2 |
Välj OK för att stänga meddelanderutan på datorn. Kundens dator startar om. Kunden måste sedan logga in på sin dator eller nätverk igen. Ett meddelande visas sedan på kundens skärm, så att kunden kan gå med i supportsessionen igen. |
