När du fått åtkomst till en kunds dator och har sett systeminformationen kan du avgöra vad som ska göras. Du kan skapa eller köra ett skript under en session om du upptäcker vad problemet är.
- Visa en kunds systeminformation
- Visa en lista med tillgängliga skript
- Skapa och publicera ett anpassat skript
- Ändra och ta bort ett anpassat skript
- Kör ett anpassat skript under en session
- Spara och skriva ut information om en kunds dator
- Logga in på en kunds dator som en annan användare – översikt
- Logga in på en kunds dator som en annan användare
- Starta om en kunds dator
Visa en kunds systeminformation
Under en supportsession kan du, med kundens tillstånd, visa detaljerad information om kundens dator. Den här informationen kan hjälpa dig att diagnostisera och reparera kundens dator. Om du eller din kund gör ändringar i systemet kan du starta om kundens dator från din dator på distans och sedan se ändringarna i systeminformationen.
När du visar informationen om en kunds dator kan du antingen skriva ut eller spara den till en fil.
Visa en lista med tillgängliga skript
Ett anpassat skript är ett skript som du eller någon annan supporttekniker kan skapa för att köras på en kunds dator. Ett sådant skript är, när det väl har skapats, ofta användbart under andra supportsessioner.
Du kan skapa sådana ofta använda skript och sedan spara dem i Bibliotek för anpassade skript för att välja och överföra dem efter behov under en supportsession.
Skapa och publicera ett anpassat skript
Ändra och ta bort ett anpassat skript
Kör ett anpassat skript under en session
När du är i en session med en kund kan du överföra och köra ett eller flera anpassade skript på din kunds dator för att snabbt utvärdera och lösa problem.
Spara och skriva ut information om en kunds dator
När du visar informationen om en kunds dator kan du antingen:
spara informationen i en textfil (.txt)
skriva ut informationen på en skrivare som är ansluten till din dator.
Supporthanteraren visar olika kategorier med information om en kunds dator på separata paneler. I den sparade filen eller utskriften ingår dock systeminformationen i alla kategorierna. Du behöver inte spara eller skriva ut varje informationskategori för sig.
1 | Visa information om kundens dator. Anvisningar finns i Visa en kunds systeminformation. |
2 | Gör något av följande i fönstret Systeminformation: |
Logga in på en kunds dator som en annan användare – översikt
Under en supportsession kan du logga in på en kunds dator som en annan användare. Du kan till exempel vilja logga in på datorn med ett administratörskonto så att du kan utföra fler aktiviteter på datorn. Om kundens dator är ansluten till ett internt nätverk loggar du in med ett konto på det nätverket.
När du tillfälligt loggar in som en annan användare loggas kunden ut från datorn. För Windows 7- och Vista-användare stängs alla program som kördes på kundens dator.
Du kan när som helst logga ut från kundens dator under sessionen och automatiskt logga in kunden på datorn igen. Om du loggade in på kundens dator när du avslutade sessionen loggar supporthanteraren automatiskt in kunden på datorn igen.
Logga in på en kunds dator som en annan användare
Starta om en kunds dator
Under en supportsession kan du starta om en kunds dator från din dator. När kundens dator har startats om kan kunden delta i supportsessionen automatiskt utan att behöva ange sessionsnummer eller annan information.