נהל מחשב לקוח בתמיכה של סיסקו וובקס

לאחר שתוכל לגשת למחשב של לקוח ולצפות בפרטי המערכת, תוכל לקבוע מה ייעשה. באפשרותך ליצור או להריץ סקריפט במהלך הפעלה אם אתה מזהה את הבעיה.

הצג את פרטי המערכת של הלקוח

במהלך מפגש תמיכה, ברשות הלקוח, תוכל להציג מידע מפורט על המחשב של הלקוח שלך. מידע זה יכול לעזור לך לאבחן ולתקן את המחשב של הלקוח. אם אתה או הלקוח שלך משנים את המערכת, תוכלו להפעיל מחדש את המחשב של הלקוח מרחוק, ולאחר מכן להציג את השינויים במידע המערכת.

לאחר שתציג מידע על מחשב של לקוח, תוכל להדפיס אותו או לשמור אותו לקובץ.

    1 בצע אחת מהפעולות הבאות:
    • בלוח הבקרה של CSR, בקטע פרטי לקוח, בחר פרטי מערכת.

    • במגש הסמלים, בחר פרטי מערכת לקוח.

    • בחלון ריבוי הפעילויות, בחר בכרטיסייה מידע מערכת עבור הלקוח.

    הלקוח מתבקש לקבל אישור לצפות בפרטי המערכת. לאחר שהלקוח מעניק הרשאה, יופיע חלון פרטי המערכת.

    2 (אופציונלי) ברשימה בצד ימין, בחר קטגוריה להצגת חלונית המכילה את המידע המתאים.
    3 (אופציונלי) כדי להציג את פרטי המערכת העדכניים ביותר, בחר רענן.

    הצג רשימה של תסריטים זמינים

    סקריפט מותאם אישית הוא סקריפט שאתה או CSR אחר יכולים ליצור כדי להפעיל במחשב של לקוח. תסריט כזה, לאחר יצירתו, שימושי לעיתים קרובות במפגשי תמיכה אחרים.

    ניתן ליצור סקריפטים בשימוש תדיר ולאחר מכן לאחסן אותם בספריית הסקריפטים המותאמים אישית לצורך בחירה והעלאת סקריפטים, בהתאם לצורך, במהלך מפגש תמיכה.

      1 היכנס לאתר התמיכה שלך ב - Webex.
      2 בסרגל הניווט הימני, בחר ספריית תסריטים.

      באפשרותך ליצור, לשנות, לפרסם או למחוק סקריפטים של לקוחות מספריית הסקריפטים המותאמים אישית. בחר כותרת עמודה כלשהי כדי למיין את הסקריפטים.

      צור ופרסם תסריט מותאם אישית

      באפשרותך לערוך או למחוק כל סקריפט מותאם אישית שאתה יוצר.

        1 בחר הוסף סקריפט חדש.
        2 עבור שם התסריט, הזן שם ייחודי.
        3 בחר קטגוריה.

        מנהל האתר שלך יוצר קטגוריות.

        4 (אופציונלי) הזן תיאור כדי להבהיר את מטרת התסריט.
        5 אם ברצונך שסקריפט זה יהיה זמין לך ולמקרי CSR אחרים במהלך מפגשי תמיכה, בחר פרסם בספריית הסקריפט.
        6 בחר דפדף כדי לנווט לקובץ הביצוע של הסקריפט.
        7 אם נדרש סקריפט נוסף כקלט לסקריפט ההפעלה, בחר דפדף.
        8 לבחור באפשרות שליחה או אישור.

        אם הסקריפט מכיל שגיאות, לדוגמה, אם שם הסקריפט קיים, תוכל לתקן את השגיאות. לאחר שהסקריפט נשלח בהצלחה, הסקריפט החדש נוצר ומוצג בספריית הסקריפטים.

        שנה או מחק סקריפט מותאם אישית

          1 התחבר לאתר התמיכה שלך ב - Webex.
          2 בסרגל הניווט הימני, בחר ספריית תסריטים.
          3 מתחת לעמודה פעולות, בחר ערוך או מחק.
          • ערוך‑שנה את הגדרת הסקריפט, כולל שינוי קובץ הביצוע של הסקריפט או קובץ הקלט הנדרש על ידי קובץ הביצוע, אם קיים.

          • מחק‑אשר את בקשת המחיקה כדי למחוק את הסקריפט מהספרייה. תוכל למחוק רק את התסריטים שיצרת.

          הפעל סקריפט מותאם אישית במהלך הפעלה

          בזמן שאתה נמצא בפגישה עם לקוח, תוכל להעלות ולהפעיל סקריפטים מותאמים אישית אחד או יותר במחשב של הלקוח שלך כדי להעריך במהירות ולפתור בעיות.

          • סקריפטים יכולים להיות בגודל של עד ‎ 1 MB.

          • סקריפטים מרובים פועלים ברצף לפי הסדר שציינת כאן.

          • בחלון רב - הפעלות, ביצוע סקריפטים יכול להמשיך בו - זמנית על פני מספר הפעלות.

          • בחר בכל עמודת כותרת כדי למיין את ספריית הסקריפטים.

            1 בתפריט קונסולת ה - CSR, בחר מחשב לקוח > ספריית סקריפטים מותאמת אישית.
            2 השתמש במקשי העבר למעלה או העבר למטה כדי להזמין סקריפטים.
            3 בחר הרץ תסריטים.

            התסריטים מופעלים בתיקיות זמניות. שום דבר לא נשאר על המחשב של הלקוח לאחר ביצוע התסריט הושלם.

            הלקוח מתבקש להעניק הרשאה. לאחר קבלת ההרשאה, התסריטים מבוצעים במחשב הלקוח.

            פלט היומן של הסקריפט מוצג בחלון הצ'אט יחד עם שגיאות שייתכן שנתקלו בהן. היומן זמין גם בדוח 'פרטי מפגש '.

            שמור והדפס מידע על מחשב של לקוח

            אם אתה מציג מידע על מחשב של לקוח, תוכל:

            • שמור את המידע לקובץ טקסט (.txt).

            • הדפס את המידע במדפסת המחוברת למחשב שלך.

            מנהל התמיכה מציג קטגוריות של מידע על המחשב של הלקוח בפאנלים נפרדים. עם זאת, הקובץ השמור או התדפיס כוללים את פרטי המערכת בכל הקטגוריות. אין צורך לשמור או להדפיס כל קטגוריית מידע בנפרד.

              1 הצג מידע על המחשב של הלקוח.

              לקבלת הוראות, ניתן לעיין בפרטי המערכת של הלקוח.

              2 בחלון המידע של המערכת, בצע אחת מהפעולות הבאות:
              • כדי לשמור את המידע לקובץ, בחר שמור.

              • כדי להדפיס את המידע, בחר הדפס.

              התחברות למחשב של לקוח בתור סקירה כללית של משתמש אחר

              במהלך מפגש תמיכה, באפשרותך להתחבר למחשב של לקוח כמשתמש אחר. לדוגמה, ייתכן שתרצה להתחבר למחשב באמצעות חשבון מנהל מערכת כדי שתוכל לבצע פעילויות נוספות במחשב. אם המחשב של הלקוח מחובר לרשת פנימית, יש להתחבר באמצעות חשבון ברשת זו.

              התחברות כמשתמש אחר מנתקת זמנית את הלקוח מהמחשב. עבור משתמשי Windows 7 ו - Vista, כל היישומים שרצו במחשב הלקוח נסגרו.

              ניתן להתנתק מהמחשב של הלקוח בכל עת במהלך ההפעלה, ולהתחבר באופן אוטומטי חזרה למחשב. אם אתה מחובר למחשב של הלקוח כאשר אתה מסיים את ההפעלה, מנהל התמיכה מחבר את הלקוח באופן אוטומטי בחזרה למחשב שלו.

              התחבר למחשב של לקוח כמשתמש אחר

                1 בצע אחת מהפעולות הבאות:
                • בלוח הבקרה של CSR, מתחת לפרטי הלקוח, בחר התחבר כמשתמש אחר.

                • במגש האייקון, או בחלון ריבוי הפעילויות, בחר בלחצן הפעלה, ולאחר מכן בחר במחשב הלקוח > התחבר כמשתמש אחר.

                מופיעה הודעה שמודיעה לך שהלקוח קיבל את בקשתך להתחבר למחשב שלו. הבקשה שלך מופיעה בתיבת הודעות במסך הלקוח. הלקוח חייב להעניק לך הרשאה על ידי בחירה באפשרות אישור בתיבת ההודעה.

                2 בחר אישור כדי לסגור את תיבת ההודעה במחשב שלך.

                אם הלקוח אישר את בקשתך, תופיע תיבת הדו - שיח התחברות למחשב הלקוח.

                3 יש לספק את פרטי החשבון הנדרשים ולאחר מכן לבחור באפשרות אישור.

                הפעל מחדש את המחשב של הלקוח

                במהלך מפגש תמיכה, ניתן להפעיל מחדש את המחשב של הלקוח מרחוק. ברגע שהמחשב של הלקוח יופעל מחדש, הלקוח יוכל להצטרף מחדש למפגש התמיכה באופן אוטומטי, ללא צורך לספק את מספר ההפעלה או מידע אחר.

                  1 בצע אחת מהפעולות הבאות:
                  • בלוח הבקרה של ה - CSR, מתחת לפרטי הלקוח, בחר אתחול המחשב.

                  • במגש הסמלים או בחלון ריבוי הפעילויות, בחר בלחצן הפעלה ולאחר מכן בחר במחשב הלקוח > אתחול מחדש.

                  מופיעה הודעה שמודיעה לך שהלקוח קיבל את בקשתך להפעיל מחדש את המחשב שלו. הבקשה שלך מופיעה בתיבת הודעות במסך הלקוח. הלקוח חייב להעניק לך הרשאה על ידי בחירה באפשרות אישור בתיבת ההודעה.

                  2 בחר אישור כדי לסגור את תיבת ההודעה במחשב שלך.

                  המחשב של הלקוח מתחיל מחדש. לאחר מכן, על הלקוח להתחבר שוב למחשב או לרשת שלו. לאחר מכן מופיעה הודעה במסך הלקוח, המאפשרת ללקוח להצטרף מחדש למפגש התמיכה.

                  האם המאמר הזה הועיל לך?