לאחר שתוכל לגשת למחשב של לקוח ולצפות בפרטי המערכת, תוכל לקבוע מה ייעשה. באפשרותך ליצור או להריץ סקריפט במהלך הפעלה אם אתה מזהה את הבעיה.
הצג את פרטי המערכת של הלקוח
במהלך מפגש תמיכה, ברשות הלקוח, תוכל להציג מידע מפורט על המחשב של הלקוח שלך. מידע זה יכול לעזור לך לאבחן ולתקן את המחשב של הלקוח. אם אתה או הלקוח שלך משנים את המערכת, תוכלו להפעיל מחדש את המחשב של הלקוח מרחוק, ולאחר מכן להציג את השינויים במידע המערכת.
לאחר שתציג מידע על מחשב של לקוח, תוכל להדפיס אותו או לשמור אותו לקובץ.
הצג רשימה של תסריטים זמינים
סקריפט מותאם אישית הוא סקריפט שאתה או CSR אחר יכולים ליצור כדי להפעיל במחשב של לקוח. תסריט כזה, לאחר יצירתו, שימושי לעיתים קרובות במפגשי תמיכה אחרים.
ניתן ליצור סקריפטים בשימוש תדיר ולאחר מכן לאחסן אותם בספריית הסקריפטים המותאמים אישית לצורך בחירה והעלאת סקריפטים, בהתאם לצורך, במהלך מפגש תמיכה.
צור ופרסם תסריט מותאם אישית
שנה או מחק סקריפט מותאם אישית
הפעל סקריפט מותאם אישית במהלך הפעלה
בזמן שאתה נמצא בפגישה עם לקוח, תוכל להעלות ולהפעיל סקריפטים מותאמים אישית אחד או יותר במחשב של הלקוח שלך כדי להעריך במהירות ולפתור בעיות.
שמור והדפס מידע על מחשב של לקוח
אם אתה מציג מידע על מחשב של לקוח, תוכל:
שמור את המידע לקובץ טקסט (.txt).
הדפס את המידע במדפסת המחוברת למחשב שלך.
מנהל התמיכה מציג קטגוריות של מידע על המחשב של הלקוח בפאנלים נפרדים. עם זאת, הקובץ השמור או התדפיס כוללים את פרטי המערכת בכל הקטגוריות. אין צורך לשמור או להדפיס כל קטגוריית מידע בנפרד.
| 1 | הצג מידע על המחשב של הלקוח. לקבלת הוראות, ניתן לעיין בפרטי המערכת של הלקוח. |
| 2 | בחלון המידע של המערכת, בצע אחת מהפעולות הבאות: |
התחברות למחשב של לקוח בתור סקירה כללית של משתמש אחר
במהלך מפגש תמיכה, באפשרותך להתחבר למחשב של לקוח כמשתמש אחר. לדוגמה, ייתכן שתרצה להתחבר למחשב באמצעות חשבון מנהל מערכת כדי שתוכל לבצע פעילויות נוספות במחשב. אם המחשב של הלקוח מחובר לרשת פנימית, יש להתחבר באמצעות חשבון ברשת זו.
התחברות כמשתמש אחר מנתקת זמנית את הלקוח מהמחשב. עבור משתמשי Windows 7 ו - Vista, כל היישומים שרצו במחשב הלקוח נסגרו.
ניתן להתנתק מהמחשב של הלקוח בכל עת במהלך ההפעלה, ולהתחבר באופן אוטומטי חזרה למחשב. אם אתה מחובר למחשב של הלקוח כאשר אתה מסיים את ההפעלה, מנהל התמיכה מחבר את הלקוח באופן אוטומטי בחזרה למחשב שלו.
התחבר למחשב של לקוח כמשתמש אחר
הפעל מחדש את המחשב של הלקוח
במהלך מפגש תמיכה, ניתן להפעיל מחדש את המחשב של הלקוח מרחוק. ברגע שהמחשב של הלקוח יופעל מחדש, הלקוח יוכל להצטרף מחדש למפגש התמיכה באופן אוטומטי, ללא צורך לספק את מספר ההפעלה או מידע אחר.
