ניהול מחשב של לקוח ב-Webex Support

במהלך מפגש תמיכה, ברשות הלקוח, תוכל להציג מידע מפורט על המחשב של הלקוח שלך. מידע זה יכול לעזור לך לאבחן ולתקן את המחשב של הלקוח. אם אתה או הלקוח שלך משנים את המערכת, תוכלו להפעיל מחדש את המחשב של הלקוח מרחוק, ולאחר מכן להציג את השינויים במידע המערכת.

לאחר שתציג מידע על מחשב של לקוח, תוכל להדפיס אותו או לשמור אותו לקובץ.

סקריפט מותאם אישית הוא סקריפט שאתה או CSR אחר יכולים ליצור כדי להפעיל במחשב של לקוח. תסריט כזה, לאחר יצירתו, שימושי לעיתים קרובות במפגשי תמיכה אחרים.

ניתן ליצור סקריפטים בשימוש תדיר ולאחר מכן לאחסן אותם בספריית הסקריפטים המותאמים אישית לצורך בחירה והעלאת סקריפטים, בהתאם לצורך, במהלך מפגש תמיכה.

אם אתה מציג מידע על מחשב של לקוח, תוכל:

• שמור את המידע לקובץ טקסט (.txt).

• הדפס את המידע במדפסת המחוברת למחשב שלך.

מנהל התמיכה מציג קטגוריות של מידע על המחשב של הלקוח בפאנלים נפרדים. עם זאת, הקובץ השמור או התדפיס כוללים את פרטי המערכת בכל הקטגוריות. אין צורך לשמור או להדפיס כל קטגוריית מידע בנפרד.

במהלך מפגש תמיכה, ניתן להפעיל מחדש את המחשב של הלקוח מרחוק. ברגע שהמחשב של הלקוח יופעל מחדש, הלקוח יוכל להצטרף מחדש למפגש התמיכה באופן אוטומטי, ללא צורך לספק את מספר ההפעלה או מידע אחר.