- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Miután elérhette az ügyfél számítógépét és megtekintheti a rendszerinformációkat, meghatározhatja, mit kell tenni. Szkriptet hozhat létre vagy futtathat egy munkamenet alatt, ha felismeri, mi a probléma.
Ügyfél rendszerinformációinak megtekintése
A támogatási munkamenet során, az ügyfél engedélyével, részletes információkat tekinthet meg ügyfél számítógépével kapcsolatban. Ezek az információk segíthetnek az ügyfél számítógépének diagnosztizálásában és javításában. Ha Ön vagy ügyfele megváltoztatja a rendszert, távolról újraindíthatja az ügyfél számítógépét, majd megtekintheti a rendszerinformációk változásait.
Miután megjelenik az ügyfél számítógépével kapcsolatos információk, kinyomtathatja vagy mentheti egy fájlba.
| 1 |
Végezze el az alábbiak egyikét:
Az ügyféltől engedélyt kérik a rendszerinformációk megtekintéséhez. Miután az ügyfél engedélyt ad, megjelenik a Rendszerinformáció ablak. |
| 2 |
(Opcionális) A bal oldali listában válasszon ki egy kategóriát a megfelelő információkat tartalmazó panel megtekintéséhez. |
| 3 |
(Opcionális) A legfrissebb rendszerinformációk megtekintéséhez válassza a Frissí tés lehetőséget. |
Az elérhető szkriptek listájának megtekintése
Az egyéni szkript olyan szkript, amelyet Ön vagy más CSR létrehozhat az ügyfél számítógépén történő futtatáshoz. Egy ilyen szkript, amelyet egyszer létrehoztak, gyakran hasznos más támogatási munkamenetekben.
Létrehozhat ilyen gyakran használt parancsfájlokat, majd tárolhatja őket az Egyéni parancsfájlok könyvtárban, hogy szükség szerint kiválaszthassa és feltöltse a támogatási munkamenet során.
| 1 |
Jelentkezzen be a Webex támogatási webhelyére. |
| 2 |
A bal oldali navigációs sávon válassza a Script- könyvtár lehetőséget. Létrehozhat, módosíthat, közzétehet vagy törölhet ügyfélparancsfájlokat az Egyéni parancskönyvtárból. Válasszon ki bármely oszlopfejlécet a parancsfájlok rendezéséhez. |
Egyéni szkript létrehozása és közzététele
Bármely létrehozott egyéni szkriptet szerkeszthet vagy törölhet.
| 1 |
Válassza az Új szkript hozzáadása lehetőséget. |
| 2 |
A parancsfájl neve mezőben adjon meg egy egyedi nevet. |
| 3 |
Válasszon egy kategóriát. A webhely rendszergazdája kategóriákat hoz létre. |
| 4 |
(Opcionális) Adjon meg egy leírást a szkript céljának tisztázásához. |
| 5 |
Ha azt szeretné, hogy ez a szkript elérhetővé váljon Önnek és más CSR-eknek a támogatási munkamenetek során, válassza a Közzététel a Script-köny vtárba lehetőséget. |
| 6 |
Válassza a Talló zás lehetőséget a szkriptvégrehajtási fájlhoz való navigáláshoz. |
| 7 |
Ha egy másik parancsfájl szükséges a végrehajtási parancsfájl bemeneteként, válassza a Talló zás lehetőséget. |
| 8 |
Válassza a Küldés vagy az OK lehetőséget. Ha a szkript hibákat tartalmaz, például ha a parancsfájl neve létezik, kijavíthatja a hibákat. A parancsfájl sikeres elküldése után az új szkript létrejön és megjelenik a parancskönyvtárban. |
Egyéni parancsfájl módosítása vagy törlése
| 1 |
Jelentkezzen be a Webex támogatási webhelyére. |
| 2 |
A bal oldali navigációs sávon válassza a Script- könyvtár lehetőséget. |
| 3 |
A Művel etek oszlopban válassza a Szerkesz tés vagy a Tör lés lehetőséget.
|
Egyéni parancsfájl futtatása munkamenet közben
Miközben egy ügyféllel dolgozik, feltölthet és végrehajthat egy vagy több egyéni szkriptet az ügyfél számítógépére a problémák gyors értékelése és megoldása érdekében.
-
A szkriptek mérete legfeljebb 1 MB lehet.
-
Több szkript fut egymás után az itt megadott sorrendben.
-
Többmunkamenetű ablakban a parancsfájl végrehajtása több munkamenetben egyidejűleg folytathat.
-
A parancskönyvtár rendezéséhez jelölje ki bármelyik oszlopfejlécet.
| 1 |
A CSR konzol menüben válassza az Ügy . |
| 2 |
Használja a M ove Up vagy M ove Low billentyű ket a parancsfájlok megrendeléséhez. |
| 3 |
Válassza a Sz kriptek futtatása lehetőséget. A szkriptek ideiglenes mappákban futtatják. Semmi sem marad az ügyfél számítógépén, miután a szkript végrehajtása befejeződött. Az ügyfelet arra kérik, hogy adjon engedélyt. Az engedély kézhezvétele után a parancsfájlokat az ügyfél számítógépén hajtják végre. A szkript naplókimenete megjelenik a Chat ablakban az esetlegesen felmerült hibákkal együtt. A napló a Munkamenet részletei jelentésében is elérhető. |
Az ügyfél számítógépével kapcsolatos információk mentése és nyomtatása
Ha egy ügyfél számítógépére vonatkozó információkat tekint meg, akkor a következőket teheti:
-
Mentse az információkat egy szöveges fájlba (.txt).
-
Nyomtassa ki az információkat a számítógéphez csatlakoztatott nyomtatóra.
Support Managerkülön paneleken jeleníti meg az ügyfél számítógépére vonatkozó információkategóriákat. A mentett fájl vagy nyomtatás azonban tartalmazza a rendszerinformációkat az összes kategóriában. Nem kell minden információkategóriát külön-külön menteni vagy kinyomtatni.
| 1 |
Információk megjelenítése az ügyfél számítógépére vonatkozóan. Utasításokat az Ügyfél rendszerinformációinak megtekintése című témakörben tal ál. |
| 2 |
A Rendszerinformáció ablakban hajtsa végre az alábbiak egyikét:
|
Bejelentkezés az ügyfél számítógépére más felhasználói áttekintésként
Támogatási munkamenet során egy másik felhasználóként jelentkezhet be az ügyfél számítógépére. Például érdemes rendszergazdai fiókkal bejelentkezni a számítógépre, így további tevékenységeket végezhet a számítógépen. Ha az ügyfél számítógépe egy belső hálózathoz csatlakozik, jelentkezzen be egy fiókkal az adott hálózaton.
Másik felhasználóként való bejelentkezés ideiglenesen kijelöli az ügyfelet a számítógépről. A Windows 7 és Vista felhasználók számára az ügyfél számítógépén futó összes alkalmazás bezárt.
A munkamenet során bármikor kijelentkezhet az ügyfél számítógépéről, és automatikusan visszaploghatja az ügyfelet a számítógépen. Ha a munkamenet befejezésekor be van jelentkezve az ügyfél számítógépére, Support Manager automatikusan bejelentkezik az ügyfél számítógépére.
Jelentkezzen be az ügyfél számítógépére más felhasználóként
| 1 |
Végezze el az alábbiak egyikét:
Megjelenik egy üzenet, amely tájékoztatja Önt arról, hogy az ügyfél megkapta a számítógépére való bejelentkezés iránti kérelmét. Kérése az ügyfél képernyőjén megjelenő üzenetmezőben jelenik meg. Az ügyfélnek engedélyt kell adnia Önnek az üzenet mezőben az OK gombra kattintva. |
| 2 |
Válassza az OK gombot a számítógép üzenetmezőjének bezárásához. Ha az ügyfél jóváhagyta a kérését, megjelenik a Bejelentkezés az ügyfélszámítógé pre párbeszédpanel. |
| 3 |
Adja meg a szükséges fiókadatokat, majd válassza az OK lehetőséget. |
Indítsa újra az ügyfél számítógépét
Támogatási munkamenet során távolról újraindíthatja az ügyfél számítógépét. Miután az ügyfél számítógépe újraindul, az ügyfél automatikusan újra csatlakozhat a támogatási munkamenethez, anélkül, hogy meg kellene adnia a munkamenet számát vagy egyéb információt.
| 1 |
Végezze el az alábbiak egyikét:
Megjelenik egy üzenet, amely tájékoztatja Önt arról, hogy az ügyfél megkapta a számítógép újraindítására vonatkozó kérését. Kérése az ügyfél képernyőjén megjelenő üzenetmezőben jelenik meg. Az ügyfélnek engedélyt kell adnia Önnek az üzenet mezőben az OK gombra kattintva. |
| 2 |
Válassza az OK gombot a számítógép üzenetmezőjének bezárásához. Az ügyfél számítógépe újraindul. Az ügyfélnek ezután vissza kell jelentkeznie számítógépére vagy hálózatára. Ezután egy üzenet jelenik meg az ügyfél képernyőjén, amely lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy újra csatlakozzon a támogatási munkamenethez. |
