Ügyfél rendszeradatainak megtekintése

A támogatási munkamenet során az ügyfél engedélyével részletes információkat tekinthet meg az ügyfél számítógépéről. Ezek az információk segíthetnek az ügyfél számítógépének diagnosztizálásában és javításában. Ha Ön vagy ügyfele megváltoztatja a rendszert, távolról újraindíthatja az ügyfél számítógépét, majd megtekintheti a rendszeradatok módosításait.

Miután megjelenítette az ügyfél számítógépére vonatkozó információkat, kinyomtathatja vagy mentheti őket egy fájlba.

1

Tegye az alábbiak egyikét:

  • A CSR irányítópulton az Ügyfélinformációk alatt válassza a Rendszerinformációk lehetőséget.

  • Az ikontálcán válassza az Ügyfélrendszer adatailehetőséget.

  • A többszakaszos ablakban válassza a Rendszerinformáció lapot az ügyfélhez.

A rendszerinformációk megtekintéséhez az ügyfél engedélyt kér. Miután az ügyfél engedélyt adott, megjelenik a Rendszerinformáció ablak.

2

(Nem kötelező) A bal oldali listában válasszon ki egy kategóriát a megfelelő információkat tartalmazó panel megtekintéséhez.

3

(Nem kötelező) A legfrissebb rendszerinformációk megtekintéséhez válassza a Frissítéslehetőséget.

Elérhető parancsfájlok listájának megtekintése

Az egyéni parancsfájl olyan parancsfájl, amelyet Ön vagy egy másik CSR létrehozhat az ügyfél számítógépén való futtatáshoz. Egy ilyen szkript, miután létrejött, gyakran hasznos más támogatási munkamenetekben.

Létrehozhat ilyen gyakran használt parancsfájlokat, majd tárolhatja őket az Egyéni parancsfájlok könyvtárában, hogy szükség szerint kiválad és feltöltsd őket egy támogatási munkamenet során.

1

Jelentkezzen be Webex támogatási webhelyére.

2

A bal oldali navigációs sávon válassza a Parancsfájlok tárlehetőséget.

Az egyéni parancsfájloktárból létrehozhat, módosíthat, közzétehet vagy törölhet ügyfélszkripteket. Válassza ki bármelyik oszlopfejlécet a parancsfájlok rendezéséhez.

Egyéni parancsfájl létrehozása és közzététele

A létrehozott egyéni parancsfájlokat szerkesztheti vagy törölheti.

1

Válassza a Új parancsfájl hozzáadásalehetőséget.

2

A Parancsfájl neve néven írjon be egy egyedi nevet.

3

Válasszon egy kategóriát.

A webhely rendszergazdája kategóriákat hoz létre.

4

(Nem kötelező) Adjon meg egy leírást a szkript céljának tisztázására.

5

Ha azt szeretné, hogy ez a szkript elérhető legyen saját maga és más CSR-ek számára a támogatási munkamenetek során, válassza a Közzététel parancsfájltárnaklehetőséget.

6

Válassza a Tallózás lehetőséget a parancsfájl végrehajtási fájljának navigáláshoz.

7

Ha a végrehajtási parancsfájl bemeneteként másik parancsfájlra van szükség, válassza a Tallózáslehetőséget.

8

Válassza a Küldés vagy az OKlehetőséget.

Ha a parancsfájl hibákat tartalmaz, például ha létezik parancsfájlnév, kijavíthatja a hibákat. A parancsfájl sikeres elküldése után az új parancsfájl létrejön és megjelenik a Parancsfájltárban.

Egyéni parancsfájl módosítása vagy törlése

1

Jelentkezzen be a Webex támogatási webhelyére.

2

A bal oldali navigációs sávon válassza a Parancsfájlok tárlehetőséget.

3

A Műveletek oszlopban válassza a Szerkesztés vagy Törlés lehetőséget.

  • Módosítsa a parancsfájldefiníciót, beleértve a parancsfájl vagy a végrehajtási fájl által megkövetelt bemeneti fájl módosítását is, ha van ilyen.

  • Törölje-erősítse meg a parancsfájl könyvtárból való törlésére vonatkozó törlési kérelmet. Csak a létrehozott parancsfájlokat törölheti.

Egyéni parancsfájl futtatása munkamenet közben

Miközben egy ügyféllel dolgozik, feltölthet és végrehajthat egy vagy több egyéni parancsfájlt az ügyfél számítógépén a problémák gyors kiértékeléséhez és megoldásához.

  • A parancsfájlok mérete legfeljebb 1 MB lehet.

  • Több parancsfájl fut egymás után az itt megadott sorrendben.

  • A többsoros ablakban a parancsfájlok végrehajtása egyidejűleg több munkameneten keresztül is folytatódhat.

  • Válassza ki bármelyik oszlopfejlécen a parancsfájltár rendezéséhez.

1

A CSR konzol menüjében válassza a Ügyfélszámítógép > Egyéni parancsfájlok könyvtárparancsát.

2

Parancsfájlok rendeléséhez használja a Fel vagy a Le áthelyezés billentyűt.

3

Válassza a Parancsfájlok futtatásalehetőséget.

A parancsfájlok ideiglenes mappákban futnak. Semmi sem marad az ügyfél számítógépén, miután a parancsfájl végrehajtása befejeződött.

Az ügyfélnek engedélyt kell adnia. Az engedély beérkezése után a parancsfájlok az ügyfél számítógépén lesznek végrehajtva.

A parancsfájl naplókimenete megjelenik a Csevegés ablakban az esetlegesen előforduló hibákkal együtt. A napló a Munkamenet részletei jelentésben is elérhető.

Információk mentése és nyomtatása az ügyfél számítógépéről

Ha egy ügyfél számítógépére vonatkozó információkat tekint meg, a következőt teheti:

  • Az adatok mentése szövegfájlba (.txt).

  • Nyomtassa ki az adatokat a számítógéphez csatlakoztatott nyomtatón.

A Támogatáskezelő az ügyfél számítógépére vonatkozó információk kategóriáit külön paneleken jeleníti meg. A mentett fájl vagy nyomtatás azonban minden kategóriában tartalmazza a rendszeradatokat. Nem kell külön-külön mentenie vagy kinyomtatnia az egyes információkategóriákat.

1

Az ügyfél számítógépével kapcsolatos információk megjelenítése.

További információ: Ügyfél rendszerinformációinak megtekintése.

2

A Rendszerinformáció ablakban tegye az alábbiak egyikét:

  • Az információk fájlba való mentéséhez válassza a Mentéslehetőséget.

  • Az információ kinyomtatásához válassza a Nyomtatás lehetőséget.

Bejelentkezés az ügyfél számítógépére más felhasználói áttekintésként

A támogatási munkamenet során egy másik felhasználóként jelentkezhet be az ügyfél számítógépére. Előfordulhat például, hogy rendszergazdai fiókkal szeretne bejelentkezni a számítógépre, hogy további tevékenységeket hajtson végre a számítógépen. Ha az ügyfél számítógépe belső hálózathoz van csatlakoztatva, jelentkezzen be egy fiókkal a hálózaton.

A másik felhasználóként való bejelentkezés ideiglenesen naplózza az ügyfelet a számítógépről. Windows 7 és Vista felhasználók számára az ügyfél számítógépén futó összes alkalmazás bezárt.

A munkamenet során bármikor kijelentkezésre kerülhet az ügyfél számítógépéről, és automatikusan naplózhatja az ügyfelet a számítógépre. Ha a munkamenet befejezésekor be van jelentkezve az ügyfél számítógépére, a Támogatáskezelő automatikusan visszanaplózza az ügyfelet a számítógépére.

Bejelentkezés az ügyfél számítógépére másik felhasználóként

1

Tegye az alábbiak egyikét:

  • A CSR irányítópultján az Ügyfélinformációk alatt válassza a Bejelentkezés más felhasználóként lehetőséget.

  • Az ikontálcán vagy a több munkamenetes ablakban válassza a Munkamenet gombot, majd válassza az Ügyfél számítógépe > Bejelentkezés más felhasználókéntlehetőséget.

Megjelenik egy üzenet, amely tájékoztatja Önt arról, hogy az ügyfél megkapta a számítógépére való bejelentkezésre vonatkozó kérését. A kérés az ügyfél képernyőjén egy üzenetmezőben jelenik meg. Az üzenetmezőben az OK lehetőség kiválasztásával az ügyfélnek engedélyt kell adnia Önnek.

2

Az OK gombra lehetőség kiválasztásával bezárhatja a számítógép üzenetmezőjét.

Ha az ügyfél jóváhagyta a kérést, megjelenik a Bejelentkezés az ügyfélszámítógépre párbeszédpanel.

3

Adja meg a szükséges fiókadatokat, majd válassza a OKlehetőséget.

Ügyfél számítógépének újraindítása

A támogatási munkamenet során távolról is újraindíthatja az ügyfél számítógépét. Miután az ügyfél számítógépe újraindult, az ügyfél automatikusan csatlakozhat a támogatási munkamenethez anélkül, hogy meg kellene adnia a munkamenet számát vagy egyéb információkat.

1

Tegye az alábbiak egyikét:

  • A CSR irányítópultján az Ügyfélinformációk alatt válassza a Számítógép újraindítása lehetőséget.

  • Az ikontálcán vagy a több munkamenetes ablakban válassza a Munkamenet gombot, majd válassza az Ügyfél számítógépe > Újraindításlehetőséget.

Megjelenik egy üzenet, amely tájékoztatja, hogy az ügyfél megkapta a számítógép újraindítására vonatkozó kérését. A kérés az ügyfél képernyőjén egy üzenetmezőben jelenik meg. Az üzenetmezőben az OK lehetőség kiválasztásával az ügyfélnek engedélyt kell adnia Önnek.

2

Az OK gombra lehetőség kiválasztásával bezárhatja a számítógép üzenetmezőjét.

Az ügyfél számítógépe újraindul. Az ügyfélnek ezután vissza kell jelentkeznie a számítógépére vagy hálózatára. Ezután megjelenik egy üzenet az ügyfél képernyőjén, amely lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy újra csatlakozzon a támogatási munkamenethez.