Miután hozzáférhetett az ügyfél számítógépéhez és megtekintheti a rendszer adatait, meghatározhatja, hogy mit kell tenni. Létrehozhat vagy futtathat parancsfájlt egy munkamenet során, ha felismeri, hogy mi a probléma.
- Ügyfél rendszeradatainak megtekintése
- Elérhető parancsfájlok listájának megtekintése
- Egyéni parancsfájl létrehozása és közzététele
- Egyéni parancsfájl módosítása vagy törlése
- Egyéni parancsfájl futtatása munkamenet közben
- Információk mentése és nyomtatása az ügyfél számítógépéről
- Bejelentkezés az ügyfél számítógépére más felhasználói áttekintésként
- Bejelentkezés az ügyfél számítógépére másik felhasználóként
- Ügyfél számítógépének újraindítása
Ügyfél rendszeradatainak megtekintése
A támogatási munkamenet során az ügyfél engedélyével részletes információkat tekinthet meg az ügyfél számítógépéről. Ezek az információk segíthetnek az ügyfél számítógépének diagnosztizálásában és javításában. Ha Ön vagy ügyfele megváltoztatja a rendszert, távolról újraindíthatja az ügyfél számítógépét, majd megtekintheti a rendszeradatok módosításait.
Miután megjelenítette az ügyfél számítógépére vonatkozó információkat, kinyomtathatja vagy mentheti őket egy fájlba.
Elérhető parancsfájlok listájának megtekintése
Az egyéni parancsfájl olyan parancsfájl, amelyet Ön vagy egy másik CSR létrehozhat az ügyfél számítógépén való futtatáshoz. Egy ilyen szkript, miután létrejött, gyakran hasznos más támogatási munkamenetekben.
Létrehozhat ilyen gyakran használt parancsfájlokat, majd tárolhatja őket az Egyéni parancsfájlok könyvtárában, hogy szükség szerint kiválad és feltöltsd őket egy támogatási munkamenet során.
Egyéni parancsfájl létrehozása és közzététele
Egyéni parancsfájl módosítása vagy törlése
Egyéni parancsfájl futtatása munkamenet közben
Miközben egy ügyféllel dolgozik, feltölthet és végrehajthat egy vagy több egyéni parancsfájlt az ügyfél számítógépén a problémák gyors kiértékeléséhez és megoldásához.
Információk mentése és nyomtatása az ügyfél számítógépéről
Ha egy ügyfél számítógépére vonatkozó információkat tekint meg, a következőt teheti:
Az adatok mentése szövegfájlba (.txt).
Nyomtassa ki az adatokat a számítógéphez csatlakoztatott nyomtatón.
A Támogatáskezelő az ügyfél számítógépére vonatkozó információk kategóriáit külön paneleken jeleníti meg. A mentett fájl vagy nyomtatás azonban minden kategóriában tartalmazza a rendszeradatokat. Nem kell külön-külön mentenie vagy kinyomtatnia az egyes információkategóriákat.
1 | Az ügyfél számítógépével kapcsolatos információk megjelenítése. További információ: Ügyfél rendszerinformációinak megtekintése. |
2 | A Rendszerinformáció ablakban tegye az alábbiak egyikét: |
Bejelentkezés az ügyfél számítógépére más felhasználói áttekintésként
A támogatási munkamenet során egy másik felhasználóként jelentkezhet be az ügyfél számítógépére. Előfordulhat például, hogy rendszergazdai fiókkal szeretne bejelentkezni a számítógépre, hogy további tevékenységeket hajtson végre a számítógépen. Ha az ügyfél számítógépe belső hálózathoz van csatlakoztatva, jelentkezzen be egy fiókkal a hálózaton.
A másik felhasználóként való bejelentkezés ideiglenesen naplózza az ügyfelet a számítógépről. Windows 7 és Vista felhasználók számára az ügyfél számítógépén futó összes alkalmazás bezárt.
A munkamenet során bármikor kijelentkezésre kerülhet az ügyfél számítógépéről, és automatikusan naplózhatja az ügyfelet a számítógépre. Ha a munkamenet befejezésekor be van jelentkezve az ügyfél számítógépére, a Támogatáskezelő automatikusan visszanaplózza az ügyfelet a számítógépére.
Bejelentkezés az ügyfél számítógépére másik felhasználóként
Ügyfél számítógépének újraindítása
A támogatási munkamenet során távolról is újraindíthatja az ügyfél számítógépét. Miután az ügyfél számítógépe újraindult, az ügyfél automatikusan csatlakozhat a támogatási munkamenethez anélkül, hogy meg kellene adnia a munkamenet számát vagy egyéb információkat.