Zobrazení systémových informací zákazníka

Během relace podpory můžete se svolením zákazníka zobrazit podrobné informace o počítači zákazníka. Tyto informace vám mohou pomoci diagnostikovat a opravit počítač zákazníka. Pokud vy nebo váš zákazník změníte systém, můžete restartovat počítač zákazníka na dálku a poté zobrazit změny systémových informací.

Jakmile zobrazíte informace o počítači zákazníka, můžete je vytisknout nebo uložit do souboru.

1

Proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Na řídicím panelu CSR v části Informace o zákazníkovi vyberte možnost Informace o systému.

  • Na panelu ikon vyberte možnost Informace o systému zákazníka.

  • V okně pro více relací klepněte na kartu Informace o systému pro zákazníka.

Zákazník je požádán o oprávnění k zobrazení systémových informací. Po udělení oprávnění zákazníka se zobrazí okno Systémové informace.

2

(Volitelné) V seznamu vlevo vyberte kategorii pro zobrazení panelu, který obsahuje odpovídající informace.

3

(Volitelné) Chcete-li zobrazit nejnovější systémové informace, vyberte Aktualizovat.

Zobrazení seznamu dostupných skriptů

Vlastní skript je skript, který můžete vy nebo jiný zástupce oddělení služeb zákazníkům vytvořit pro spuštění v počítači zákazníka. Takový skript, jakmile je vytvořen, je často užitečný v jiných relacích podpory.

Tyto často používané skripty můžete vytvořit a poté je uložit do knihovny vlastních skriptů pro výběr a nahrání podle potřeby během relace podpory.

1

Přihlaste se na web podpory Webex.

2

Na levém navigačním panelu vyberte Knihovna skriptů.

Skripty zákazníků můžete vytvářet, upravovat, publikovat nebo odstraňovat z knihovny vlastních skriptů. Vyberte libovolný nadpis sloupce a seřaďte skripty.

Vytvoření a publikování vlastního skriptu

Můžete upravit nebo odstranit libovolný vlastní skript, který vytvoříte.

1

Vyberte Přidat nový skript.

2

Do pole Název skriptu zadejte jedinečný název.

3

Vyberte kategorii.

Správce webu vytvoří kategorie.

4

(Volitelné) Zadejte popis, který objasní účel skriptu.

5

Pokud chcete mít tento skript k dispozici sobě a ostatním oddělením pro jednotlivé země během relací podpory, vyberte Publikovat do knihovny skriptů.

6

Chcete-li přejít do souboru spuštění skriptu, vyberte Procházet.

7

Pokud je jako vstup do skriptu provádění vyžadován jiný skript, vyberte Procházet.

8

Vyberte Odeslat nebo OK.

Pokud skript obsahuje chyby, například pokud existuje název skriptu, můžete chyby opravit. Po úspěšném odeslání skriptu se nový skript vytvoří a zobrazí v knihovně skriptů.

Úprava nebo odstranění vlastního skriptu

1

Přihlaste se na web podpory Webex.

2

Na levém navigačním panelu vyberte Knihovna skriptů.

3

Ve sloupci Akce vyberte Upravit nebo Odstranit .

  • Upravte definici skriptu, včetně případné změny souboru spuštění skriptu nebo vstupního souboru požadovaného souborem pro spuštění.

  • Odstraňte a potvrďte žádost o odstranění skriptu z knihovny. Odstranit můžete pouze ty skripty, které jste vytvořili.

Spuštění vlastního skriptu během relace

Během relace se zákazníkem můžete nahrát a spustit jeden nebo více vlastních skriptů v počítači zákazníka a rychle vyhodnotit a vyřešit problémy.

  • Skripty mohou mít velikost až 1 MB.

  • Více skriptů se spouštějí postupně v pořadí, které zde zadáte.

  • V okně s víceseszemi může provádění skriptu probíhat souběžně ve více relacích.

  • Výběrem libovolného záhlaví sloupce seřadíte knihovnu skriptů.

1

V nabídce konzoly CSR zvolte Počítač zákazníka > Vlastní knihovna skriptů.

2

Pomocí kláves Přesunout nahoru nebo Přesunout dolů můžete skripty objednat.

3

Vyberte Spustit skripty.

Skripty jsou spouštěly v dočasných složkách. Po dokončení spuštění skriptu nezůstane v počítači zákazníka nic.

Zákazník je požádán o udělení oprávnění. Po přijetí oprávnění jsou skripty spuštěny v počítači zákazníka.

Výstup protokolu skriptu se zobrazí v okně Chat spolu se všemi chybami, ke kterým mohlo dojít. Protokol je k dispozici také v sestavě Podrobnosti relace.

Uložení a tisk informací o počítači zákazníka

Pokud zobrazíte informace o počítači zákazníka, můžete:

  • Uložte informace do textového souboru (.txt).

  • Vytiskněte informace na tiskárně připojené k počítači.

Správce podpory zobrazuje kategorie informací o počítači zákazníka na samostatných panelech. Uložený soubor nebo výtisk však obsahuje systémové informace ve všech kategoriích. Každou kategorii informací nemusíte ukládat ani tisknout jednotlivě.

1

Zobrazte informace o počítači zákazníka.

Pokyny naleznete v tématu Zobrazení systémových informací zákazníka.

2

V okně Systémové informace udělejte jednu z těchto věcí:

  • Chcete-li informace uložit do souboru, vyberte možnost Uložit.

  • Chcete-li informace vytisknout, vyberte možnost Tisk.

Přihlášení k počítači zákazníka jako jiný uživatelský přehled

Během relace podpory se můžete přihlásit k počítači zákazníka jako jiný uživatel. Můžete se například přihlásit k počítači pomocí účtu správce, abyste mohli v počítači provádět další aktivity. Pokud je počítač zákazníka připojen k interní síti, přihlaste se pomocí účtu v této síti.

Přihlášení jako jiný uživatel dočasně odhlásí zákazníka z počítače. Pro uživatele se systémem Windows 7 a Vista jsou všechny aplikace spuštěné v počítači zákazníka uzavřeny.

Počítač zákazníka můžete kdykoli během relace odhlásit a automaticky přihlásit zákazníka zpět do počítače. Pokud jste po ukončení relace přihlášeni k počítači zákazníka, Správce podpory automaticky přihlásí zákazníka zpět k počítači.

Přihlášení k počítači zákazníka jako jiný uživatel

1

Proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Na řídicím panelu CSR v části Informace o zákazníkovi vyberte možnost Přihlásit se jako jiný uživatel.

  • V panelu ikon nebo v okně více relací vyberte tlačítko Relace a poté zvolte Počítač zákazníka > Přihlásit se jako jiný uživatel.

Zobrazí se zpráva s informací, že zákazník obdržel vaši žádost o přihlášení ke svému počítači. Váš požadavek se zobrazí ve poli se zprávou na obrazovce zákazníka. Zákazník vám musí udělit oprávnění výběrem možnosti OK v poli se zprávou.

2

Chcete-li zavřít okno se zprávou v počítači, vyberte OK.

Pokud zákazník vaši žádost schválil, zobrazí se dialogové okno Přihlásit se k počítači zákazníka.

3

Zadejte požadované informace o účtu a pak vyberte OK.

Restartování počítače zákazníka

Během relace podpory můžete vzdáleně restartovat počítač zákazníka. Jakmile se počítač zákazníka restartuje, může se zákazník automaticky připojit k relaci podpory, aniž by musel uvést číslo relace nebo jiné informace.

1

Proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Na řídicím panelu CSR v části Informace o zákazníkovi vyberte možnost Restartovat počítač.

  • V panelu ikon nebo v okně s více relacemi vyberte tlačítko Relace a poté vyberte Počítač zákazníka > Restartovat.

Zobrazí se zpráva s informací, že zákazník obdržel vaši žádost o restartování počítače. Váš požadavek se zobrazí ve poli se zprávou na obrazovce zákazníka. Zákazník vám musí udělit oprávnění výběrem možnosti OK v poli se zprávou.

2

Chcete-li zavřít okno se zprávou v počítači, vyberte OK.

Počítač zákazníka se restartuje. Zákazník se pak musí znovu přihlásit ke svému počítači nebo síti. Na obrazovce zákazníka se pak zobrazí zpráva, která zákazníkovi umožní znovu se připojit k relaci podpory.