- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
V tomto článku
Zpětná vazba?Poté, co budete moci přistupovat k počítači zákazníka a zobrazit systémové informace, můžete určit, co je třeba udělat. Pokud zjistíte, v čem je problém, můžete vytvořit nebo spustit skript během relace.
Zobrazení systémových informací zákazníka
Během relace podpory můžete se souhlasem zákazníka zobrazit podrobné informace o počítači svého zákazníka. Tyto informace vám mohou pomoci diagnostikovat a opravit počítač zákazníka. Pokud vy nebo váš zákazník změníte systém, můžete restartovat počítač zákazníka vzdáleně a poté zobrazit změny systémových informací.
Jakmile zobrazíte informace o počítači zákazníka, můžete je vytisknout nebo uložit do souboru.
| 1 |
Proveďte jeden z následujících úkonů:
Zákazník je požádán o povolení k zobrazení systémových informací. Poté, co zákazník udělí oprávnění, zobrazí se okno Systémové informace. |
| 2 |
(Volitelné) V seznamu vlevo vyberte kategorii a zobrazte panel obsahující odpovídající informace. |
| 3 |
(Volitelné) Chcete-li zobrazit nejnovější systémové informace, vyberte možnost Obnov it. |
Zobrazení seznamu dostupných skriptů
Vlastní skript je skript, který můžete vy nebo jiný CSR vytvořit pro spuštění v počítači zákazníka. Takový skript, jakmile je vytvořen, je často užitečný v jiných relacích podpory.
Tyto často používané skripty můžete vytvořit a poté je uložit do knihovny vlastních skriptů pro výběr a odeslání podle potřeby během relace podpory.
| 1 |
Přihlaste se ke svému webu podpory Webex. |
| 2 |
Na levém navigačním panelu vyberte Knihov na skriptů. Z knihovny vlastních skriptů můžete vytvářet, upravovat, publikovat nebo odstraňovat zákaznické skripty. Chcete-li seřadit skripty, vyberte libovolný záhlaví sloupce. |
Vytvoření a publikování vlastního skriptu
Můžete upravit nebo odstranit libovolný vlastní skript, který vytvoříte.
| 1 |
Vyberte Přidat nový skript. |
| 2 |
Do pole Název skriptu zadejte jedinečný název. |
| 3 |
Vyberte kategorii. Správce webu vytvoří kategorie. |
| 4 |
(Volitelné) Zadejte popis pro objasnění účelu skriptu. |
| 5 |
Pokud chcete mít tento skript k dispozici pro sebe a ostatní CSR během relací podpory, vyberte Publikovat do knihovny skriptů. |
| 6 |
Výbě rem možnosti Pro cházet přejděte na soubor spouštění skriptu. |
| 7 |
Pokud je jako vstup do spouštěcího skriptu vyžadován jiný skript, vyberte Procházet. |
| 8 |
Vyberte O deslat nebo OK. Pokud skript obsahuje chyby, například pokud název skriptu existuje, můžete chyby opravit. Jakmile je skript úspěšně odeslán, nový skript je vytvořen a zobrazen v knihovně skriptů. |
Úprava nebo odstranění vlastního skriptu
| 1 |
Přihlaste se na svůj web podpory Webex. |
| 2 |
Na levém navigačním panelu vyberte Knihov na skriptů. |
| 3 |
Ve sloupci Ak ce vyberte Upravit nebo Od stranit.
|
Spuštění vlastního skriptu během relace
Během relace se zákazníkem můžete nahrát a spustit jeden nebo více vlastních skriptů v počítači zákazníka, abyste mohli rychle vyhodnotit a vyřešit problémy.
-
Skripty mohou mít velikost až 1 MB.
-
Několik skriptů se spouští postupně v pořadí, které zde zadáte.
-
V okně s více relacemi může spuštění skriptu probíhat souběžně ve více relacích.
-
Vyberte na libovolném záhlaví sloupce pro seřazení knihovny skriptů.
| 1 |
V nabídce konzoly CSR zvol te Zákaznický . |
| 2 |
K uspořádání skriptů použijte klávesy Přesunout nahoru nebo Přesunout dolů. |
| 3 |
Vyberte možnost Spustit skripty. Skripty jsou spuštěny v dočasných složkách. Po dokončení spuštění skriptu nic nezůstane na počítači zákazníka. Zákazník je požádán o udělení povolení. Po obdržení oprávnění se skripty spustí v počítači zákazníka. Výstup protokolu skriptu se zobrazí v okně Chat spolu s případnými chybami, které se mohly vyskytnout. Protokol je k dispozici také v přehledu Podrobnosti relace. |
Ukládání a tisk informací o počítači zákazníka
Pokud zobrazíte informace o počítači zákazníka, můžete buď:
-
Uložte informace do textového souboru (.txt).
-
Vytiskněte informace na tiskárně připojené k počítači.
Support Managerzobrazuje kategorie informací o počítači zákazníka na samostatných panelech. Uložený soubor nebo výtisk však obsahuje systémové informace ve všech kategoriích. Nemusíte ukládat ani tisknout každou kategorii informací jednotlivě.
| 1 |
Zobrazit informace o počítači zákazníka. Pokyny naleznete v části Zobrazení systémových informací zákazníka. |
| 2 |
V okně Systémové informace proveďte jeden z následujících úkonů:
|
Přihlášení k počítači zákazníka jako jiný uživatelský přehled
Během relace podpory se můžete přihlásit k počítači zákazníka jako jiný uživatel. Můžete se například chtít přihlásit k počítači pomocí účtu správce, abyste mohli v počítači provádět další činnosti. Pokud je počítač zákazníka připojen k interní síti, přihlaste se pomocí účtu v této síti.
Přihlášení jako jiný uživatel dočasně odhlásí zákazníka z počítače. U uživatelů systému Windows 7 a Vista jsou všechny aplikace spuštěné v počítači zákazníka uzavřeny.
Můžete se kdykoli během relace odhlásit z počítače zákazníka a automaticky jej znovu přihlásit zpět do počítače. Pokud jste při ukončení relace přihlášeni k počítači zákazníka, Support Manager automaticky se zákazník přihlásí zpět k jeho počítači.
Přihlášení k počítači zákazníka jako jiný uživatel
| 1 |
Proveďte jeden z následujících úkonů:
Zobrazí se zpráva, která vás informuje, že zákazník obdržel vaši žádost o přihlášení k počítači. Váš požadavek se zobrazí v poli se zprávou na obrazovce zákazníka. Zákazník vám musí udělit oprávnění výběrem možnosti OK v poli se zprávou. |
| 2 |
Klep nutím na tlačítko OK zavřete okno se zprávou v počítači. Pokud zákazník vaši žádost schválil, zobrazí se dialogové okno Přihlásit se k zákaznickému počítači. |
| 3 |
Zadejte požadované informace o účtu a vyberte OK. |
Restartování počítače zákazníka
Během relace podpory můžete restartovat počítač zákazníka vzdáleně. Po restartování počítače zákazníka se zákazník může automaticky připojit k relaci podpory, aniž by musel zadávat číslo relace nebo jiné informace.
| 1 |
Proveďte jeden z následujících úkonů:
Zobrazí se zpráva, která vás informuje, že zákazník obdržel vaši žádost o restartování počítače. Váš požadavek se zobrazí v poli se zprávou na obrazovce zákazníka. Zákazník vám musí udělit oprávnění výběrem možnosti OK v poli se zprávou. |
| 2 |
Klep nutím na tlačítko OK zavřete okno se zprávou v počítači. Počítač zákazníka se restartuje. Zákazník se pak musí znovu přihlásit ke svému počítači nebo síti. Na obrazovce zákazníka se poté zobrazí zpráva, která zákazníkovi umožní znovu se připojit k relaci podpory. |
