Po přístupu k počítači zákazníka a zobrazení systémových informací můžete určit, co je třeba udělat. Pokud rozpoznáte, o problém se jedná, můžete během relace vytvořit nebo spustit skript.

Zobrazení systémových informací zákazníka
Zobrazení seznamu dostupných skriptů
Vytvoření a publikování vlastního skriptu
Úprava nebo odstranění vlastního skriptu
Spuštění vlastního skriptu během relace
Uložení a tisk informací o počítači zákazníka
Přihlášení k počítači zákazníka jako jiný uživatelský přehled
Přihlášení k počítači zákazníka jako jiný uživatel
Restartování počítače zákazníka

Zobrazení systémových informací zákazníka

Během relace podpory můžete se svolením zákazníka zobrazit podrobné informace o počítači zákazníka. Tyto informace vám mohou pomoci diagnostikovat a opravit počítač zákazníka. Pokud vy nebo váš zákazník změníte systém, můžete restartovat počítač zákazníka na dálku a poté zobrazit změny systémových informací.

Jakmile zobrazíte informace o počítači zákazníka, můžete je vytisknout nebo uložit do souboru.

Proveďte jeden z následujících úkonů:

Na řídicím panelu csr vyberte v části Informace ozákaznících systémové informace.
Na panelu ikon vyberte Informace o systému zákazníka.
V okně multisession vyberte kartu Systémové informace pro zákazníka.

Zákazník je požádán o oprávnění k zobrazení systémových informací. Po udělení oprávnění zákazníka se zobrazí okno Systémové informace.

(Volitelné) V seznamu vlevo vyberte kategorii pro zobrazení panelu, který obsahuje odpovídající informace.

(Volitelné) Chcete-li zobrazit nejnovější systémové informace, vyberte Aktualizovat.

Zobrazení seznamu dostupných skriptů

Vlastní skript je skript, který můžete vy nebo jiný zástupce oddělení služeb zákazníkům vytvořit pro spuštění v počítači zákazníka. Takový skript, jakmile je vytvořen, je často užitečný v jiných relacích podpory.

Tyto často používané skripty můžete vytvořit a poté je uložit do knihovny vlastních skriptů pro výběr a nahrání podle potřeby během relace podpory.

1	Přihlaste se na web podpory Webex.
2	Na levém navigačním panelu vyberte Knihovna skriptů. Skripty zákazníků můžete vytvářet, upravovat, publikovat nebo odstraňovat z knihovny vlastních skriptů. Vyberte libovolný nadpis sloupce a seřaďte skripty.

Vytvoření a publikování vlastního skriptu

Můžete upravit nebo odstranit libovolný vlastní skript, který vytvoříte.

1	Vyberte Přidat nový skript.
2	Do pole Název skriptu zadejte jedinečný název.
3	Vyberte kategorii. Správce webu vytvoří kategorie.
4	(Volitelné) Zadejte popis, který objasní účel skriptu.
5	Pokud chcete mít tento skript k dispozici sobě a ostatním oddělením pro jednotlivé země během relací podpory, vyberte Publikovat do knihovny skriptů.
6	Chcete-li přejít do souboru spuštění skriptu, vyberte Procházet.
7	Pokud je jako vstup do skriptu provádění vyžadován jiný skript, vyberte Procházet.
8	Vyberte Odeslat nebo OK. Pokud skript obsahuje chyby, například pokud existuje název skriptu, můžete chyby opravit. Po úspěšném odeslání skriptu se nový skript vytvoří a zobrazí v knihovně skriptů.

Úprava nebo odstranění vlastního skriptu

1	Přihlaste se na web podpory Webex.
2	Na levém navigačním panelu vyberte Knihovna skriptů.
3	Ve sloupci Akce vyberte Upravit nebo Odstranit . Upravte definici skriptu, včetně případné změny souboru spuštění skriptu nebo vstupního souboru požadovaného souborem pro spuštění. Odstraňte a potvrďte žádost o odstranění skriptu z knihovny. Odstranit můžete pouze ty skripty, které jste vytvořili.

Spuštění vlastního skriptu během relace

Během relace se zákazníkem můžete nahrát a spustit jeden nebo více vlastních skriptů v počítači zákazníka a rychle vyhodnotit a vyřešit problémy.

Skripty mohou mít velikost až 1 MB.
Více skriptů se spouštějí postupně v pořadí, které zde zadáte.
V okně s víceseszemi může provádění skriptu probíhat souběžně ve více relacích.
Výběrem libovolného záhlaví sloupce seřadíte knihovnu skriptů.

V nabídce konzoly CSR zvolte Počítač zákazníka > Vlastní knihovna skriptů.

Pomocí kláves Přesunout nahoru nebo Přesunout dolů můžete skripty objednat.

Vyberte Spustit skripty.

Skripty jsou spouštěly v dočasných složkách. Po dokončení spuštění skriptu nezůstane v počítači zákazníka nic.

Zákazník je požádán o udělení oprávnění. Po přijetí oprávnění jsou skripty spuštěny v počítači zákazníka.

Výstup protokolu skriptu se zobrazí v okně Chat spolu se všemi chybami, ke kterým mohlo dojít. Protokol je k dispozici také v sestavě Podrobnosti relace.

Uložení a tisk informací o počítači zákazníka

Pokud zobrazíte informace o počítači zákazníka, můžete:

Uložte informace do textového souboru (.txt).
Vytiskněte informace na tiskárně připojené k počítači.

Správce podpory zobrazuje kategorie informací o počítači zákazníka na samostatných panelech. Uložený soubor nebo výtisk však obsahuje systémové informace ve všech kategoriích. Každou kategorii informací nemusíte ukládat ani tisknout jednotlivě.

1	Zobrazte informace o počítači zákazníka. Pokyny naleznete v tématu Zobrazení systémových informací zákazníka.
2	V okně Systémové informace udělejte jednu z těchto věcí: Pokud chcete informace uložit do souboru, vyberte Uložit. Pokud chcete informace vytisknout, vyberte Tisk.

Přihlášení k počítači zákazníka jako jiný uživatelský přehled

Během relace podpory se můžete přihlásit k počítači zákazníka jako jiný uživatel. Můžete se například přihlásit k počítači pomocí účtu správce, abyste mohli v počítači provádět další aktivity. Pokud je počítač zákazníka připojen k interní síti, přihlaste se pomocí účtu v této síti.

Přihlášení jako jiný uživatel dočasně odhlásí zákazníka z počítače. Pro uživatele se systémem Windows 7 a Vista jsou všechny aplikace spuštěné v počítači zákazníka uzavřeny.

Počítač zákazníka můžete kdykoli během relace odhlásit a automaticky přihlásit zákazníka zpět do počítače. Pokud jste po ukončení relace přihlášeni k počítači zákazníka, Správce podpory automaticky přihlásí zákazníka zpět k počítači.

Přihlášení k počítači zákazníka jako jiný uživatel

Proveďte jeden z následujících úkonů:

Na řídicím panelu csr v části Informace ozákaznících vyberte Přihlásit se jako jiný uživatel.
Na panelu ikon nebo v okně s více soubory vyberte tlačítko Relace a pak zvolte Počítač zákazníka > Přihlásit se jako jiný uživatel.

Zobrazí se zpráva s informací, že zákazník obdržel vaši žádost o přihlášení ke svému počítači. Váš požadavek se zobrazí ve poli se zprávou na obrazovce zákazníka. Zákazník vám musí udělit oprávnění výběrem možnosti OK v poli se zprávou.

Chcete-li zavřít okno se zprávou v počítači, vyberte OK.

Pokud zákazník vaši žádost schválil, zobrazí se dialogové okno Přihlásit se k počítači zákazníka.

Zadejte požadované informace o účtu a pak vyberte OK.

Restartování počítače zákazníka

Během relace podpory můžete vzdáleně restartovat počítač zákazníka. Jakmile se počítač zákazníka restartuje, může se zákazník automaticky připojit k relaci podpory, aniž by musel uvést číslo relace nebo jiné informace.

Proveďte jeden z následujících úkonů:

Na řídicím panelu csr vyberte v části Informace ozákaznících možnost Restartovat počítač.
Na panelu ikon nebo v okně s vícesemi vyberte tlačítko Relace a vyberte Počítač zákazníka > Restartovat .

Zobrazí se zpráva s informací, že zákazník obdržel vaši žádost o restartování počítače. Váš požadavek se zobrazí ve poli se zprávou na obrazovce zákazníka. Zákazník vám musí udělit oprávnění výběrem možnosti OK v poli se zprávou.

Chcete-li zavřít okno se zprávou v počítači, vyberte OK.

Počítač zákazníka se restartuje. Zákazník se pak musí znovu přihlásit ke svému počítači nebo síti. Na obrazovce zákazníka se pak zobrazí zpráva, která zákazníkovi umožní znovu se připojit k relaci podpory.