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이 문서에서
피드백이 있습니까?고객의 컴퓨터에 액세스하여 시스템 정보를 볼 수 있게 되면 무엇을 해야 할지 결정할 수 있어요.문제가 뭔지 알면 세션 중에 스크립트를 만들거나 실행할 수 있어요.
고객 시스템 정보 보기
지원 세션 중에 고객의 허락을 받아 고객 컴퓨터에 대한 세부 정보를 볼 수 있어요. 이 정보는 고객 컴퓨터를 진단하고 수리하는 데 도움이 될 수 있어요. 당신이나 당신의 고객이 시스템을 변경하면 고객의 컴퓨터를 원격으로 다시 시작하고 시스템 정보의 변경 사항을 볼 수 있어요.
고객 컴퓨터에 대한 정보를 표시하면 인쇄하거나 파일에 저장할 수 있어요.
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다음 중 하나를 하세요.
고객에게 시스템 정보를 볼 수 있는 권한을 요청해요. 고객이 권한을 부여하면 시스템 정보 창이 나타나요. |
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(선택 사항) 왼쪽 목록에서 카테고리를 선택하면 해당 정보가 포함된 패널이 표시됩니다. |
| 3 |
(선택 사항) 최신 시스템 정보를 보려면 새로 고침을 선택해요. |
사용 가능한 스크립트 목록 보기
사용자 지정 스크립트는 당신이나 다른 CSR이 고객 컴퓨터에서 실행하기 위해 만들 수 있는 스크립트예요. 일단 만든 그런 스크립트는 다른 지원 세션에서도 유용할 때가 많아요.
자주 사용하는 스크립트를 만든 다음 지원 세션 중에 필요에 따라 선택하고 업로드할 수 있도록 사용자 지정 스크립트 라이브러리에 저장할 수 있어요.
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Webex 지원 사이트에 로그인하세요. |
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왼쪽 내비게이션 바에서 스크립트 라이브러리를 선택해요. 사용자 지정 스크립트 라이브러리에서 고객 스크립트를 작성, 수정, 게시 또는 삭제할 수 있어요. 스크립트를 정렬하려면 아무 열 제목을 선택해 주세요. |
맞춤 스크립트 작성 및 게시
만든 사용자 지정 스크립트를 편집하거나 삭제할 수 있어요.
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새 스크립트 추가를 선택해요. |
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스크립트 이름에 고유 이름을 입력하세요. |
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카테고리를 선택해 주세요. 사이트 관리자가 카테고리를 생성해요. |
| 4 |
(선택 사항) 스크립트의 목적을 명확히 설명하는 설명을 입력하세요. |
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지원 세션 중에 자신과 다른 CSR이 이 스크립트를 사용할 수 있게 하려면 스크립트 라이브러리에 게시를 선택하세요. |
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찾아보기를 선택하여 스크립트 실행 파일로 이동해요. |
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실행 스크립트 입력으로 다른 스크립트가 필요하면 찾아보기를 선택하세요. |
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제출 또는 확인을 선택해요. 스크립트에 오류가 있으면, 예를 들어 스크립트 이름이 있으면 오류를 수정할 수 있어요. 스크립트가 성공적으로 제출되면 새 스크립트가 생성되어 스크립트 라이브러리에 표시돼요. |
사용자 지정 스크립트 수정 또는 삭제하기
| 1 |
Webex 지원 사이트에 로그인하세요. |
| 2 |
왼쪽 내비게이션 바에서 스크립트 라이브러리를 선택해요. |
| 3 |
작업 열에서 편집 또는 삭제를 선택하세요.
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세션 중에 사용자 지정 스크립트 실행하기
고객과 세션을 하는 동안 고객 컴퓨터에 사용자 지정 스크립트를 하나 이상 업로드하고 실행하여 문제를 빠르게 평가하고 해결할 수 있어요.
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스크립트 크기는 최대 1MB까지 가능해요.
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여러 스크립트가 여기에 지정한 순서대로 순차적으로 실행돼요.
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멀티세션 창에서 스크립트 실행은 여러 세션에서 동시에 진행될 수 있어요.
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스크립트 라이브러리를 정렬하려면 아무 열 머리글에서나 선택하세요.
| 1 |
CSR 콘솔 메뉴에서 선택해요. |
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스크립트를 주문하려면 위로 이동 또는 아래로 이동 키를 사용하세요. |
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스크립트 실행을 선택해요. 스크립트는 임시 폴더에서 실행돼요. 스크립트 실행이 완료되면 고객 컴퓨터에 아무것도 남지 않아요. 고객에게 허가를 요청해요. 허가를 받은 후에 고객 컴퓨터에서 스크립트가 실행돼요. 스크립트의 로그 출력이 발생한 모든 오류와 함께 채팅 창에 표시돼요. 로그는 세션 세부 정보 보고서에서도 볼 수 있어요. |
고객 컴퓨터에 관한 정보 저장 및 인쇄해요
고객 컴퓨터에 대한 정보를 보면 다음 중 하나를 할 수 있어요.
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정보를 텍스트 파일 (.txt) 에 저장해요.
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컴퓨터에 연결된 프린터로 정보를 인쇄해요.
Support Manager고객 컴퓨터에 대한 정보 카테고리를 별도의 패널에 표시해요. 하지만 저장된 파일이나 인쇄물에는 모든 카테고리의 시스템 정보가 포함돼요. 각 정보 카테고리를 개별적으로 저장하거나 인쇄할 필요는 없어요.
| 1 |
고객 컴퓨터에 대한 정보를 보여줘요. 지침은 고객 시스템 정보 보기를 참조하십시오. |
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시스템 정보 창에서 다음 중 하나를 하세요.
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고객 컴퓨터에 다른 사용자로 로그온하기 개요
지원 세션 중에 고객 컴퓨터에 다른 사용자로 로그온할 수 있어요. 예를 들어 관리자 계정으로 컴퓨터에 로그온해서 컴퓨터에서 더 많은 작업을 하고 싶을 수도 있어요. 고객의 컴퓨터가 내부 네트워크에 연결되어 있으면 그 네트워크의 계정으로 로그온해요.
다른 사용자로 로그온하면 고객이 컴퓨터에서 일시적으로 로그오프돼요. Windows 7과 Vista 사용자의 경우, 고객 컴퓨터에서 실행 중이던 모든 응용 프로그램이 종료돼요.
세션 중에 언제든지 고객 컴퓨터를 로그오프하고 고객이 자동으로 컴퓨터에 다시 로그온할 수 있어요. 세션 종료 시 고객 컴퓨터에 로그온하면 고객이 Support Manager 자동으로 컴퓨터에 다시 로그온해요.
고객 컴퓨터에 다른 사용자로 로그온해요
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다음 중 하나를 하세요.
고객이 컴퓨터에 로그온 요청을 받았다는 메시지가 나타나요. 요청이 고객 화면의 메시지 상자에 표시돼요. 고객이 메시지 박스에서 확인 선택해서 당신에게 권한을 부여해야 해요. |
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확인을 선택해서 컴퓨터의 메시지 상자를 닫으세요. 고객이 요청을 승인하면 고객 컴퓨터에 로그온 대화 상자가 나타나요. |
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필수 계정 정보를 입력한 다음 확인 선택했어요. |
고객 컴퓨터 다시 시작해요
지원 세션 중에 고객 컴퓨터를 원격으로 다시 시작할 수 있어요. 고객의 컴퓨터가 다시 시작되면 고객은 세션 번호나 다른 정보를 제공하지 않아도 자동으로 지원 세션에 다시 참여할 수 있어요.
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다음 중 하나를 하세요.
고객이 컴퓨터 재시작 요청을 받았다는 메시지가 나타나요. 요청이 고객 화면의 메시지 상자에 표시돼요. 고객이 메시지 박스에서 확인 선택해서 당신에게 권한을 부여해야 해요. |
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확인을 선택해서 컴퓨터의 메시지 상자를 닫으세요. 고객의 컴퓨터가 다시 시작돼요. 그러면 고객이 컴퓨터나 네트워크에 다시 로그인해야 해요. 그러면 고객 화면에 메시지가 나타나 고객이 지원 세션에 다시 참여할 수 있게 해줘요. |
