고객의 컴퓨터에 액세스하고 시스템 정보를 확인한 후에 실행할 작업을 결정할 수 있습니다. 문제를 파악했으면 세션 중에 스크립트를 만들거나 실행할 수 있습니다.
고객의 시스템 정보 보기
고객의 권한이 부여된 경우 지원 세션 중에 고객의 컴퓨터에 대한 자세한 정보를 확인할 수 있습니다. 이 정보는 고객의 컴퓨터를 진단하고 수정하도록 지원할 수 있습니다. 귀하 또는 고객이 시스템을 변경하는 경우, 고객의 컴퓨터를 원격으로 재시작한 후 시스템 정보의 변경 사항을 확인할 수 있습니다.
| 1 | 다음 중 하나를 수행합니다.
고객은 시스템 정보를 확인할 수 있는 권한을 부여하도록 요청받습니다. 고객이 권한을 부여하면 시스템 정보 창이 나타납니다. |
| 2 | (선택 사항) 왼쪽 목록에서 카테고리를 선택하여 해당 정보가 포함된 목록을 확인합니다. |
| 3 | (선택 사항) 최신 시스템 정보를 확인하려면 새로 고침을 선택합니다. |
사용할 수 있는 스크립트의 목록 보기
고객 스크립트는 귀하 또는 다른 CSR이 고객의 컴퓨터에서 실행하기 위해 만들 수 있는 스크립트입니다. 해당 스크립트는 작성되면 다른 지원 세션에서 유용할 수 있습니다.
자주 사용하는 스크립트를 작성하고, 지원 세션 중 필요할 때 선택 및 업로드하기 위해 사용자 정의 스크립트 라이브러리에 저장할 수 있습니다.
| 1 | Webex Support 사이트에 로그인합니다. |
| 2 | 왼쪽 내비게이션 바에서 스크립트 라이브러리를 선택합니다.
사용자 정의 스크립트 라이브러리에서 고객 스크립트를 작성, 수정, 공개 또는 삭제할 수 있습니다. 열 헤딩을 선택하여 스크립트를 정렬합니다. |
사용자 정의한 스크립트 만들기 및 공개
세션 중에 사용자 정의 스크립트 실행
고객의 컴퓨터에 대한 정보 저장 및 인쇄
고객의 컴퓨터에 대한 정보를 확인하는 경우, 다음 중 하나를 실행할 수 있습니다.
-
텍스트 파일(.txt)로 정보를 저장합니다.
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컴퓨터에 연결된 프린터로 정보를 인쇄합니다.
지원 관리자는 개별 분할창에 고객 컴퓨터에 대한 정보의 카테고리를 표시합니다. 단, 저장된 파일 또는 출력은 모든 범주의 시스템 정보를 포함합니다. 각 정보의 카테고리를 개별적으로 저장하거나 인쇄하지 않아도 됩니다.
| 1 | 고객의 컴퓨터에 대한 정보를 표시합니다.
자세한 안내는 고객의 시스템 정보 보기를 참조하십시오. |
| 2 | 시스템 정보 창에서 다음 중 하나를 실행합니다. |
고객의 컴퓨터에 다른 사용자로 로그온하기 개요
지원 세션 중에 고객의 컴퓨터에 다른 사용자로 로그인할 수 있습니다. 예를 들어, 컴퓨터에서 추가 활동을 수행할 수 있도록 관리자 계정을 사용하여 컴퓨터에 로그온하고자 할 수 있습니다. 고객의 컴퓨터가 내부 네트워크에 접속되어 있으면, 해당 네트워크의 계정을 사용하여 로그온해야 합니다.
다른 사용자로 로그온은 컴퓨터에서 고객을 일시적으로 로그오프합니다. Windows 7 및 Vista 사용자에 대해서는 고객의 컴퓨터에서 실행되고 있는 모든 응용프로그램이 닫힙니다.
세션 중에 언제든지 고객의 컴퓨에서 로그오프하고 고객을 다시 자동으로 컴퓨터에 로그인시킬 수 있습니다. 세션을 종료할 때 고객의 컴퓨터에 로그온되어 있는 경우 지원 관리자는 자동으로 고객을 다시 고객의 컴퓨터에 로그온시킵니다.
고객의 컴퓨터 재시작
지원 세션 중에 고객의 컴퓨터를 원격으로 다시 시작할 수 있습니다. 고객의 컴퓨터가 다시 시작하면 고객은 세션 번호 또는 다른 정보를 제공하지 않고 자동으로 지원 세션에 다시 참여할 수 있습니다.
