Після того, як ви зможете отримати доступ до комп 'ютера клієнта та переглянути інформацію про систему, ви можете визначити, що потрібно зробити. Ви можете створити або запустити скрипт під час сеансу, якщо визнаєте проблему.

Перегляд інформації про систему клієнта
Перегляд списку доступних скриптів
Створення та публікація спеціального сценарію
Змінити або видалити спеціальний скрипт
Виконати нетиповий скрипт під час сеансу
Збереження та друк інформації про комп 'ютер клієнта
Вхід на комп 'ютер клієнта як інший огляд користувача
Увійти на комп 'ютер клієнта як інший користувач
Перезавантажити комп 'ютер клієнта

Перегляд інформації про систему клієнта

Під час сеансу підтримки з дозволу клієнта ви можете переглянути детальну інформацію про комп 'ютер клієнта. Ця інформація може допомогти вам діагностувати та відремонтувати комп 'ютер клієнта. Якщо ви або ваш клієнт змінюєте систему, ви можете перезавантажити комп 'ютер клієнта дистанційно, а потім переглянути зміни в системній інформації.

Після відображення інформації про комп 'ютер клієнта можна роздрукувати її або зберегти у файлі.

Виконайте одну з наведених далі дій.

На інформаційній панелі CSR у розділі Інформація про клієнта виберіть Інформація про систему.
На панелі піктограм виберіть Інформація про систему клієнта.
У багатосеансовому вікні виберіть вкладку System Information ( Інформація про систему) для клієнта.

Замовника просять надати дозвіл на перегляд інформації про систему. Після того, як клієнт надасть дозвіл, з 'явиться вікно System Information (Інформація про систему).

(Необов 'язково) У списку ліворуч виберіть категорію, щоб переглянути панель, яка містить відповідну інформацію.

(Необов 'язково) Щоб переглянути останню інформацію про систему, виберіть Оновити.

Перегляд списку доступних скриптів

Користувацький скрипт - це скрипт, який ви або інший CSR можете створити для запуску на комп 'ютері клієнта. Такий сценарій, після створення, часто корисний в інших сеансах підтримки.

Ви можете створювати такі часто використовувані скрипти, а потім зберігати їх у Бібліотеці спеціальних скриптів для вибору та завантаження, за необхідності, під час сеансу підтримки.

Увійдіть на сайт служби підтримки Webex.

На лівій панелі навігації виберіть Scripts Library (Бібліотека сценаріїв).

Ви можете створювати, змінювати, публікувати або видаляти сценарії клієнтів з Бібліотеки спеціальних сценаріїв. Виберіть будь-який заголовок стовпця для сортування скриптів.

Створення та публікація спеціального сценарію

Ви можете редагувати або видаляти будь-який спеціальний скрипт, який ви створюєте.

1.	Виберіть Додати новий сценарій.
2.	Для Script Name (Назва сценарію) введіть унікальну назву.
3.	Виберіть категорію. Адміністратор сайту створює категорії.
4.	(Необов 'язково) Введіть опис, щоб уточнити мету сценарію.
5.	Якщо ви хочете, щоб цей сценарій був доступний для себе та інших CSR під час сеансів підтримки, виберіть Публікувати в бібліотеці сценаріїв.
6	Виберіть Навігація, щоб перейти до файлу виконання сценарію.
7	Якщо для входу до скрипту виконання потрібен інший скрипт, виберіть пункт Огляд.
8	Виберіть Submit (Надіслати) або OK. Якщо скрипт містить помилки, наприклад, якщо назва скрипту існує, ви можете виправити помилки. Після успішного надсилання сценарію, новий сценарій буде створено та відображено в бібліотеці сценаріїв.

Змінити або видалити спеціальний скрипт

1.	Увійдіть на сайт служби підтримки Webex.
2.	На лівій панелі навігації виберіть Scripts Library (Бібліотека сценаріїв).
3.	У стовпці Дії виберіть Редагувати або Видалити. Редагування - зміна визначення сценарію, включаючи зміну файлу виконання сценарію або вхідного файлу, необхідного для файлу виконання, якщо такі є. Delete (Видалити) ‑підтвердити запит на видалення сценарію з бібліотеки. Ви можете видалити лише ті скрипти, які ви створили.

Виконати нетиповий скрипт під час сеансу

Під час сеансу з клієнтом ви можете завантажити та виконати один або кілька спеціальних сценаріїв на комп 'ютері клієнта, щоб швидко оцінити та вирішити проблеми.

Скрипти можуть мати розмір до 1 МБ.
Кілька скриптів виконуються послідовно у вказаному вами порядку.
У багатосеансовому вікні виконання сценарію може відбуватися одночасно протягом декількох сеансів.
Виберіть у заголовку будь-якого стовпця, щоб відсортувати бібліотеку скриптів.

У меню консолі CSR виберіть Клієнтський комп 'ютер > Користувацька бібліотека скриптів.

Використовуйте клавіші «Пересунути вгору» або «Пересунути вниз» для впорядкування сценаріїв.

Виберіть Run Scripts (Запустити скрипти).

Скрипти запускаються у тимчасових папках. Нічого не залишається на комп 'ютері клієнта після завершення виконання сценарію.

Клієнта просять надати дозвіл. Після отримання дозволу скрипти виконуються на комп 'ютері замовника.

Вивід журналу скрипту відображається у вікні балачки разом з усіма помилками, які могли виникнути. Журнал також доступний у звіті "Подробиці сеансу".

Збереження та друк інформації про комп 'ютер клієнта

Якщо ви переглядаєте інформацію про комп 'ютер клієнта, ви можете:

Збережіть інформацію у текстовому файлі (.txt).
Роздрукуйте інформацію на принтері, підключеному до комп 'ютера.

Менеджер підтримки відображає категорії інформації про комп 'ютер клієнта на окремих панелях. Однак збережений файл або роздруківка включає інформацію про систему в усіх категоріях. Вам не потрібно зберігати або друкувати кожну категорію інформації окремо.

1.	Відображення інформації про комп 'ютер клієнта. Інструкції див. у розділі Перегляд інформації про систему клієнта.
2.	У вікні System Information (Інформація про систему) виконайте одне з наведених нижче дій. Щоб зберегти інформацію у файлі, виберіть Save (Зберегти) . Щоб роздрукувати інформацію, виберіть Друк.

Вхід на комп 'ютер клієнта як інший огляд користувача

Під час сеансу підтримки ви можете увійти на комп 'ютер клієнта від імені іншого користувача. Наприклад, ви можете ввійти на комп 'ютер за допомогою облікового запису адміністратора, щоб виконувати більше дій на комп' ютері. Якщо комп 'ютер клієнта підключено до внутрішньої мережі, увійдіть, використовуючи обліковий запис у цій мережі.

Увійшовши як інший користувач, клієнт тимчасово виходить з комп 'ютера. Для користувачів Windows 7 і Vista всі програми, які працювали на комп 'ютері клієнта, закриваються.

Ви можете вийти з комп 'ютера клієнта в будь-який час під час сеансу та автоматично знову ввійти в систему на комп' ютері. Якщо після завершення сеансу ви ввійшли в систему на комп 'ютері клієнта, диспетчер підтримки автоматично виконує повторний вхід клієнта на його комп' ютер.

Увійти на комп 'ютер клієнта як інший користувач

Виконайте одну з наведених далі дій.

На інформаційній панелі CSR у розділі Інформація про клієнта виберіть Увійти як інший користувач.
На панелі піктограм або у багатосеансовому вікні виберіть кнопку Сеанс, а потім виберіть Клієнтський комп 'ютер > Вхід від імені іншого користувача.

З 'явиться повідомлення про те, що клієнт отримав ваш запит на вхід на його комп' ютер. Ваш запит відображається в повідомленні на екрані клієнта. Клієнт повинен надати вам дозвіл, натиснувши OK у вікні повідомлення.

Виберіть OK, щоб закрити вікно повідомлення на комп 'ютері.

Якщо клієнт схвалив ваш запит, з 'явиться діалогове вікно Вхід на комп' ютер клієнта.

Надайте необхідну інформацію про обліковий запис, а потім виберіть OK.

Перезавантажити комп 'ютер клієнта

Під час сеансу підтримки можна віддалено перезавантажити комп 'ютер клієнта. Після перезавантаження комп 'ютера клієнта клієнт може автоматично приєднатися до сеансу підтримки без необхідності надавати номер сеансу або іншу інформацію.

Виконайте одну з наведених далі дій.

На інформаційній панелі CSR у розділі Інформація про клієнта виберіть Перезавантажити комп 'ютер.
На панелі піктограм або в багатосеансовому вікні виберіть кнопку Сеанс, а потім виберіть Клієнтський комп 'ютер > Перезавантажити.

З 'явиться повідомлення про те, що клієнт отримав ваш запит на перезавантаження комп' ютера. Ваш запит відображається в повідомленні на екрані клієнта. Клієнт повинен надати вам дозвіл, натиснувши OK у вікні повідомлення.

Виберіть OK, щоб закрити вікно повідомлення на комп 'ютері.

Комп 'ютер клієнта перезавантажується. Потім клієнт повинен знову увійти в свій комп 'ютер або мережу. Потім на екрані клієнта з 'являється повідомлення, яке дозволяє клієнту знову приєднатися до сеансу підтримки.