- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
У цій статті
Надіслати відгук?Після того, як ви зможете отримати доступ до комп'ютера клієнта та переглянути системну інформацію, ви можете визначити, що потрібно зробити. Ви можете створити або запустити сценарій під час сеансу, якщо ви визнаєте проблему.
Перегляд системної інформації клієнта
Під час сеансу підтримки, з дозволу клієнта, ви можете переглянути детальну інформацію про комп'ютер вашого клієнта. Ця інформація може допомогти вам діагностувати та відремонтувати комп'ютер клієнта. Якщо ви або ваш клієнт зміните систему, ви можете перезапустити комп'ютер клієнта віддалено, а потім переглянути зміни в системній інформації.
Після відображення інформації про комп'ютер клієнта ви можете роздрукувати її або зберегти у файлі.
| 1 |
Виконайте одну з наступних дій:
У замовника запитують дозвіл на перегляд системної інформації. Після того, як клієнт надасть дозвіл, з'явиться вікно Системна інформація. |
| 2 |
(Необов'язково) У списку ліворуч виберіть категорію, щоб переглянути панель, яка містить відповідну інформацію. |
| 3 |
(Необов'язково) Щоб переглянути найновішу інформацію про систему, виберіть Оновити. |
Перегляд списку доступних скриптів
Спеціальний скрипт — це скрипт, який ви або інший CSR можете створити для запуску на комп'ютері клієнта. Такий сценарій, створений після створення, часто корисний в інших сеансах підтримки.
Ви можете створювати такі часто використовувані скрипти, а потім зберігати їх у бібліотеці користувацьких скриптів для вибору та завантаження, якщо потрібно, під час сеансу підтримки.
| 1 |
Увійдіть на свій сайт підтримки Webex. |
| 2 |
На лівій панелі навігації виберіть Бібліотека скриптів. Ви можете створювати, змінювати, публікувати або видаляти клієнтські сценарії з бібліотеки користувацьких сценаріїв. Виберіть будь-який заголовок стовпця, щоб сортувати скрипти. |
Створення та публікація користувацького сценарію
Ви можете редагувати або видаляти будь-який створений користувацький сценарій.
| 1 |
Виберіть Додати новий скрипт. |
| 2 |
У полі Ім'я сценарію введіть унікальне ім'я. |
| 3 |
Виберіть категорію. Ваш адміністратор сайту створює категорії. |
| 4 |
(Необов'язково) Введіть опис для уточнення мети сценарію. |
| 5 |
Якщо ви хочете, щоб цей скрипт був доступний для вас та інших CSR під час сеансів підтримки, виберіть О публікувати в бібліотеці сценаріїв. |
| 6 |
Виберіть пункт Огляд, щоб перейти до файлу виконання сценарію. |
| 7 |
Якщо для введення скрипта виконання потрібно інший скрипт, виберіть пункт О гляд. |
| 8 |
Виберіть Надіслати або OK. Якщо скрипт містить помилки, наприклад, якщо ім'я скрипта існує, ви можете виправити помилки. Після успішного надсилання сценарію новий скрипт створюється і відображається в Бібліотеці сценаріїв. |
Змінити або видалити користувацький сценарій
| 1 |
Увійдіть на свій сайт підтримки Webex. |
| 2 |
На лівій панелі навігації виберіть Бібліотека скриптів. |
| 3 |
У стовпці Дії виберіть «Реда гувати» або «Видал ити».
|
Запуск користувацького сценарію під час сеансу
Під час сеансу з клієнтом ви можете завантажувати та виконувати один або кілька користувацьких сценаріїв на комп'ютері клієнта, щоб швидко оцінити та вирішити проблеми.
-
Скрипти можуть мати розмір до 1 Мб.
-
Кілька сценаріїв виконуються послідовно в порядку, вказаному тут.
-
У багатосесійному вікні виконання сценарію може тривати одночасно протягом декількох сеансів.
-
Виберіть у будь-якому заголовку стовпця, щоб сортувати бібліотеку сценаріїв.
| 1 |
У меню консолі CSR виберіть «Комп'ютер клієнта» . |
| 2 |
Використовуйте клавіші «Пере містити вгору» або «Перемістити вниз», щоб упорядкувати сценарії. |
| 3 |
Виберіть Ви конати скрип ти. Скрипти запускаються в тимчасових папках. Після завершення виконання сценарію на комп'ютері замовника нічого не залишається. Замовника просять надати дозвіл. Після отримання дозволу скрипти виконуються на комп'ютері замовника. Вихід журналу сценарію відображається у вікні бе сіди разом із будь-якими помилками, які могли виникнути. Журнал також доступний у звіті «Відомості про сеанс». |
Збереження та друк інформації про комп'ютер клієнта
Якщо ви переглядаєте інформацію про комп'ютер клієнта, ви можете:
-
Збережіть інформацію в текстовому файлі (.txt).
-
Роздрукуйте інформацію на принтері, підключеному до комп'ютера.
Support Managerвідображає категорії інформації про комп'ютер замовника на окремих панелах. Однак збережений файл або роздруківка включає системну інформацію у всіх категоріях. Вам не потрібно зберігати або друкувати кожну категорію інформації окремо.
| 1 |
Відображення інформації про комп'ютер замовника. Щоб отримати інструкції, див. розділ Перегляд системної інформації клієнта. |
| 2 |
У вікні «Інформація про систему» виконайте одну з наступних дій:
|
Вхід на комп'ютер клієнта як інший огляд користувача
Під час сеансу підтримки ви можете увійти на комп'ютер клієнта як інший користувач. Наприклад, ви можете увійти до комп'ютера за допомогою облікового запису адміністратора, щоб ви могли виконувати більше дій на комп'ютері. Якщо комп'ютер клієнта підключений до внутрішньої мережі, увійдіть у систему за допомогою облікового запису в цій мережі.
Увійшовши в систему як інший користувач, тимчасово виводить клієнта з комп'ютера. Для користувачів Windows 7 і Vista всі програми, які працювали на комп'ютері замовника, закриваються.
Ви можете вийти з комп'ютера клієнта в будь-який час під час сеансу та автоматично ввести клієнт назад на комп'ютер. Якщо ви ввійшли на комп'ютер клієнта після завершення сеансу, Support Manager клієнт автоматично повертається до свого комп'ютера.
Увійдіть на комп'ютер клієнта як інший користувач
| 1 |
Виконайте одну з наступних дій:
З'явиться повідомлення, в якому повідомляється, що клієнт отримав ваш запит на вхід на свій комп'ютер. Ваш запит відображається у вікні повідомлення на екрані клієнта. Клієнт повинен надати вам дозвіл, виб равши OK у вікні повідомлення. |
| 2 |
Виберіть OK, щоб закрити вікно повідомлення на комп'ютері. Якщо клієнт схвалив ваш запит, з'яви ться діалогове вікно Вхід на комп'ютер клієнта. |
| 3 |
Вкажіть необхідні дані облікового запису, а потім виберіть ОК. |
Перезапустіть комп'ютер клієнта
Під час сеансу підтримки можна віддалено перезапустити комп'ютер клієнта. Після перезавантаження комп'ютера клієнта клієнт може автоматично приєднатися до сеансу підтримки без необхідності надавати номер сеансу або іншу інформацію.
| 1 |
Виконайте одну з наступних дій:
З'явиться повідомлення, в якому повідомляється, що клієнт отримав ваш запит на перезавантаження свого комп'ютера. Ваш запит відображається у вікні повідомлення на екрані клієнта. Клієнт повинен надати вам дозвіл, виб равши OK у вікні повідомлення. |
| 2 |
Виберіть OK, щоб закрити вікно повідомлення на комп'ютері. Комп'ютер клієнта перезавантажується. Потім клієнт повинен знову увійти до свого комп'ютера або мережі. Потім на екрані клієнта з'являється повідомлення, що дозволяє клієнту знову приєднатися до сеансу підтримки. |
