Depois de poder acessar o computador de um cliente e visualizar as informações do sistema, você poderá determinar o que deverá ser feito. Será possível criar ou executar um script durante uma sessão se você reconhecer qual é o problema.
- Exibir informações sobre o sistema de um cliente
- Visualizar uma lista de scripts disponíveis
- Criar e publicar um script personalizado
- Modificar ou excluir um script personalizado
- Executar um script personalizado durante uma sessão
- Salvar e imprimir informações sobre o computador de um cliente
- Visão geral do logon no computador de um cliente como um usuário diferente
- Efetuar logon no computador de um cliente como um usuário diferente
- Reiniciar o computador de um cliente
Exibir informações sobre o sistema de um cliente
Durante uma sessão de suporte, com a permissão do cliente, você pode visualizar informações detalhadas sobre o computador do seu cliente. Estas informações podem ajudar você a diagnosticar e reparar o computador do cliente. Se você ou o cliente fizerem alterações no sistema, você poderá reiniciar o computador do cliente remotamente e poderá visualizar as alterações das informações sobre o sistema.
Depois de exibir as informações sobre o computador de um cliente, você poderá imprimir ou salvá-las em um arquivo.
Visualizar uma lista de scripts disponíveis
Um script personalizado é aquele que você ou outro CSR pode criar para ser executado no computador de um cliente. Esse script, quando criado, é normalmente usado em outras sessões de suporte.
Você pode criar estes scripts usados frequentemente e então armazenar na Biblioteca de scripts personalizados para seleção e carregamento, conforme necessário, durante uma sessão de suporte.
Criar e publicar um script personalizado
Modificar ou excluir um script personalizado
Executar um script personalizado durante uma sessão
Enquanto você estiver em uma sessão com um cliente, você pode carregar e executar um ou mais scripts personalizados no computador do seu cliente para avaliar e resolver rapidamente os problemas.
Salvar e imprimir informações sobre o computador de um cliente
Se você visualizar informações sobre o computador de um cliente, você pode:
Salvar as informações em um arquivo de texto (.txt).
Imprimir as informações em uma impressora conectada a seu computador.
O Gerente de Suporte exibe categorias de informações sobre o computador de um cliente em painéis separados. No entanto, o arquivo salvo ou impresso inclui as informações sobre o sistema em todas as categorias. Não será necessário salvar ou imprimir cada categoria de informações individualmente.
| 1 | Visualize as informações sobre o computador do cliente. Para obter instruções, consulte Visualizar informações do sistema de um cliente. |
| 2 | Na janela Informações sobre o sistema, execute um dos seguintes procedimentos: |
Visão geral do logon no computador de um cliente como um usuário diferente
Durante uma sessão de suporte, você poderá fazer logon no computador de um cliente como outro usuário. Por exemplo, você pode desejar fazer logon no computador usando uma conta de administrador para que você possa realizar atividades adicionais no computador. Se o computador do cliente estiver anexado a uma rede interna, faça logon usando uma conta nessa rede.
Registrar como um usuário diferente, registra temporariamente o cliente fora do computador. Para os usuários do Windows 7 e Vista, todos os aplicativos que estavam em execução no computador do cliente serão fechados.
Você poderá efetuar logoff no computador do cliente a qualquer momento durante a sessão e automaticamente efetuar o logon do cliente de volta no computador. Se você estiver logado ao computador do cliente quando você terminar a sessão, o Gerente de Suporte registra automaticamente o cliente de volta para seu computador.
Efetuar logon no computador de um cliente como um usuário diferente
Reiniciar o computador de um cliente
Durante uma sessão de suporte, você poderá reiniciar o computador de um cliente remotamente. Depois que o computador do cliente reiniciar, o cliente poderá entrar novamente na sessão de suporte automaticamente, sem precisar fornecer o número da sessão ou outras informações.
