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Comentários?Depois de conseguir acessar o computador de um cliente e visualizar as informações do sistema, você poderá determinar o que deve ser feito. Você pode criar ou executar um script durante uma sessão se reconhecer qual é o problema.
Exibir as informações do sistema de um cliente
Durante uma sessão de suporte, com a permissão do cliente, você pode ver informações detalhadas sobre o computador do seu cliente. Essas informações podem ajudá-lo a diagnosticar e reparar o computador do cliente. Se você ou seu cliente mudarem o sistema, você poderá reiniciar o computador do cliente remotamente e, em seguida, visualizar as alterações nas informações do sistema.
Depois de exibir as informações sobre o computador de um cliente, você pode imprimi-las ou salvá-las em um arquivo.
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Execute uma das seguintes ações:
É solicitada permissão ao cliente para visualizar as informações do sistema. Depois que o cliente concede a permissão, a janela Informações do sistema é exibida. |
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(Opcional) Na lista à esquerda, selecione uma categoria para visualizar um painel que contém as informações correspondentes. |
| 3 |
(Opcional) Para ver as informações mais recentes do sistema, selecione Atualizar. |
Exibir uma lista de scripts disponíveis
Um script personalizado é um script que você ou outro CSR pode criar para ser executado no computador do cliente. Esse script, uma vez criado, geralmente é útil em outras sessões de suporte.
Você pode criar esses scripts usados com frequência e depois armazená-los na Biblioteca de scripts personalizados para seleção e upload, conforme necessário, durante uma sessão de suporte.
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Faça login no seu site de suporte Webex. |
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Na barra de navegação à esquerda, selecione Biblioteca de scripts. Você pode criar, modificar, publicar ou excluir scripts de clientes da Biblioteca de scripts personalizados. Selecione qualquer título de coluna para classificar os scripts. |
Crie e publique um script personalizado
Você pode editar ou excluir qualquer script personalizado que você criar.
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Selecione Adicionar novo script. |
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Em Nome do script, insira um nome exclusivo. |
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Escolha uma categoria. O administrador do seu site cria categorias. |
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(Opcional) Insira uma descrição para esclarecer a finalidade do script. |
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Se você quiser ter esse script disponível para você e para outros CSRs durante as sessões de suporte, selecione Publicar na Biblioteca de Scripts. |
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Selecione Procurar para navegar até o arquivo de execução do script. |
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Se outro script for necessário como entrada para o script de execução, selecione Procurar. |
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Selecione Enviar ou OK. Se o script contiver erros, por exemplo, se o nome do script existir, você poderá corrigi-los. Depois que o script for enviado com sucesso, o novo script será criado e exibido na Biblioteca de scripts. |
Modificar ou excluir um script personalizado
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Faça login no seu site de suporte Webex. |
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Na barra de navegação à esquerda, selecione Biblioteca de scripts. |
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Na coluna Ações, selecione Editar ou Excluir.
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Executar um script personalizado durante uma sessão
Enquanto estiver em uma sessão com um cliente, você pode carregar e executar um ou mais scripts personalizados no computador do cliente para avaliar e resolver problemas rapidamente.
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Os scripts podem ter até 1 MB de tamanho.
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Vários scripts são executados sequencialmente na ordem especificada aqui.
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Em uma janela de várias sessões, a execução do script pode prosseguir simultaneamente em várias sessões.
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Selecione em qualquer título de coluna para classificar a biblioteca de scripts.
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No menu do console CSR, escolha . |
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Use as teclas Move Up ou Move Down para ordenar scripts. |
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Selecione Executar scripts. Os scripts são executados em pastas temporárias. Nada permanece no computador do cliente após a conclusão da execução do script. O cliente é solicitado a conceder permissão. Depois que a permissão é recebida, os scripts são executados no computador do cliente. A saída de log do script é exibida na janela de bate-papo junto com quaisquer erros que possam ter sido encontrados. O registro também está disponível no relatório Detalhes da sessão. |
Salvar e imprimir informações sobre o computador de um cliente
Se você visualizar informações sobre o computador de um cliente, poderá:
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Salve as informações em um arquivo de texto (.txt).
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Imprima as informações em uma impressora conectada ao seu computador.
Support Managerexibe categorias de informações sobre o computador do cliente em painéis separados. No entanto, o arquivo salvo ou impresso inclui as informações do sistema em todas as categorias. Você não precisa salvar ou imprimir cada categoria de informações individualmente.
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Exibir informações sobre o computador do cliente. Para obter instruções, consulte Exibir as informações do sistema de um cliente. |
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Na janela Informações do sistema, faça o seguinte:
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Visão geral do login no computador de um cliente como um usuário diferente
Durante uma sessão de suporte, você pode fazer login no computador de um cliente como outro usuário. Por exemplo, talvez você queira fazer login no computador usando uma conta de administrador para poder realizar mais atividades no computador. Se o computador do cliente estiver conectado a uma rede interna, faça login usando uma conta nessa rede.
O login como um usuário diferente desconecta temporariamente o cliente do computador. Para usuários do Windows 7 e Vista, todos os aplicativos que estavam em execução no computador do cliente estão fechados.
Você pode desconectar o computador do cliente a qualquer momento durante a sessão e conectá-lo automaticamente ao computador. Se você estiver conectado ao computador do cliente ao encerrar a sessão, Support Manager automaticamente o cliente reconectará o cliente ao computador.
Faça login no computador de um cliente como um usuário diferente
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Execute uma das seguintes ações:
É exibida uma mensagem informando que o cliente recebeu sua solicitação para fazer login no computador. Sua solicitação aparece em uma caixa de mensagem na tela do cliente. O cliente deve conceder permissão a você selecionando OK na caixa de mensagem. |
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Selecione OK para fechar a caixa de mensagem no seu computador. Se o cliente aprovou sua solicitação, a caixa de diálogo Fazer login no computador do cliente será exibida. |
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Forneça as informações de conta necessárias e selecione OK. |
Reinicie o computador de um cliente
Durante uma sessão de suporte, você pode reiniciar o computador do cliente remotamente. Depois que o computador do cliente for reiniciado, ele poderá voltar à sessão de suporte automaticamente, sem precisar fornecer o número da sessão ou outras informações.
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Execute uma das seguintes ações:
É exibida uma mensagem informando que o cliente recebeu sua solicitação para reiniciar o computador. Sua solicitação aparece em uma caixa de mensagem na tela do cliente. O cliente deve conceder permissão a você selecionando OK na caixa de mensagem. |
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Selecione OK para fechar a caixa de mensagem no seu computador. O computador do cliente é reiniciado. Em seguida, o cliente deve fazer login novamente em seu computador ou rede. Em seguida, uma mensagem aparece na tela do cliente, permitindo que ele volte à sessão de suporte. |
