- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
In dit artikel
Feedback?Nadat u toegang hebt tot de computer van een klant en de systeeminformatie hebt bekeken, kunt u bepalen wat er moet gebeuren. U kunt tijdens een sessie een script maken of uitvoeren als u weet wat het probleem is.
De systeeminformatie van een klant bekijken
Tijdens een ondersteuningssessie kunt u, met toestemming van de klant, gedetailleerde informatie over de computer van uw klant bekijken. Deze informatie kan u helpen bij het diagnosticeren en repareren van de computer van de klant. Als u of uw klant het systeem wijzigt, kunt u de computer van de klant op afstand opnieuw opstarten en vervolgens de wijzigingen in de systeeminformatie bekijken.
Zodra u informatie over de computer van een klant hebt weergegeven, kunt u die afdrukken of in een bestand opslaan.
| 1 |
Voer een van de volgende handelingen uit:
De klant wordt om toestemming gevraagd om de systeeminformatie te bekijken. Nadat de klant toestemming heeft gegeven, verschijnt het venster Systeeminformatie. |
| 2 |
(Optioneel) Selecteer in de lijst aan de linkerkant een categorie om een paneel te zien dat de bijbehorende informatie bevat. |
| 3 |
(Optioneel) Om de meest recente systeeminformatie te bekijken, selecteert u Vernieuwen. |
Bekijk een lijst met beschikbare scripts
Een aangepast script is een script dat u of een andere CSR kan maken om op de computer van een klant uit te voeren. Als zo'n script eenmaal is gemaakt, is het vaak nuttig voor andere ondersteuningssessies.
U kunt dergelijke veelgebruikte scripts maken en ze vervolgens opslaan in de Custom Scripts Library om ze te selecteren en te uploaden, indien nodig, tijdens een ondersteuningssessie.
| 1 |
Meld u aan op uw Webex Support-site. |
| 2 |
Selecteer Scripts Library op de linkernavigatiebalk. U kunt scripts van klanten maken, wijzigen, publiceren of verwijderen uit de Custom Scripts Library. Selecteer een willekeurige kolomkop om de scripts te sorteren. |
Een aangepast script maken en publiceren
U kunt elk aangepast script dat u maakt, bewerken of verwijderen.
| 1 |
Selecteer Nieuw script toevoegen. |
| 2 |
Voer bij Scriptnaam een unieke naam in. |
| 3 |
Kies een categorie. De beheerder van uw website maakt categorieën aan. |
| 4 |
(Optioneel) Voer een beschrijving in om het doel van het script te verduidelijken. |
| 5 |
Als u dit script beschikbaar wilt hebben voor uzelf en andere CSR's tijdens ondersteuningssessies, selecteert u Publiceren naar Script Library. |
| 6 |
Selecteer Browse om naar het scriptuitvoeringsbestand te gaan. |
| 7 |
Als een ander script nodig is als invoer voor het uitvoeringsscript, selecteer dan Bladeren. |
| 8 |
Selecteer Verzenden of OK. Als het script fouten bevat, bijvoorbeeld als de scriptnaam bestaat, kunt u de fouten corrigeren. Zodra het script succesvol is ingediend, wordt het nieuwe script gemaakt en weergegeven in de Scriptbibliotheek. |
Een aangepast script wijzigen of verwijderen
| 1 |
Meld u aan op uw Webex Support-site. |
| 2 |
Selecteer Scripts Library op de linkernavigatiebalk. |
| 3 |
Selecteer Bewerken of Verwijderen in de kolom Acties.
|
Een aangepast script uitvoeren tijdens een sessie
Tijdens een sessie met een klant kunt u een of meer aangepaste scripts uploaden en uitvoeren op de computer van uw klant om problemen snel te evalueren en op te lossen.
-
Scripts kunnen maximaal 1 MB groot zijn.
-
Meerdere scripts worden achter elkaar uitgevoerd in de volgorde die u hier opgeeft.
-
In een venster met meerdere sessies kan het script gelijktijdig worden uitgevoerd tijdens meerdere sessies.
-
Selecteer een willekeurige kolomkop om de scriptbibliotheek te sorteren.
| 1 |
Kies in het menu van de CSR-console de optie . |
| 2 |
Gebruik de toetsen Move Up of Move Down om scripts te bestellen. |
| 3 |
Selecteer Scripts uitvoeren. Scripts worden uitgevoerd in tijdelijke mappen. Er blijft niets over op de computer van de klant als de uitvoering van het script is voltooid. De klant wordt om toestemming gevraagd. Nadat de toestemming is verkregen, worden de scripts uitgevoerd op de computer van de klant. De logboekuitvoer van het script wordt weergegeven in het chatvenster, samen met eventuele fouten. Het logboek is ook beschikbaar in het rapport Sessiegegevens. |
Informatie over de computer van een klant opslaan en afdrukken
Als u informatie over de computer van een klant bekijkt, kunt u ofwel:
-
Sla de informatie op in een tekstbestand (.txt).
-
Druk de informatie af op een printer die op uw computer is aangesloten.
Support Managergeeft categorieën informatie over de computer van een klant weer op afzonderlijke panelen. Het opgeslagen bestand of de afdruk bevat echter de systeeminformatie in alle categorieën. U hoeft niet elke categorie informatie afzonderlijk op te slaan of af te drukken.
| 1 |
Informatie weergeven over de computer van de klant. Zie Systeeminformatie van een klant bekijken voor instructies. |
| 2 |
Voer in het venster Systeeminformatie een van de volgende handelingen uit:
|
Inloggen op de computer van een klant als een andere gebruiker Overzicht
Tijdens een ondersteuningssessie kunt u zich als een andere gebruiker aanmelden op de computer van een klant. Misschien wilt u zich bijvoorbeeld aanmelden bij de computer met een beheerdersaccount, zodat u meer activiteiten op de computer kunt uitvoeren. Als de computer van de klant is verbonden met een intern netwerk, meld u dan aan met een account op dat netwerk.
Als u zich aanmeldt als een andere gebruiker, wordt de klant tijdelijk van de computer afgemeld. Voor gebruikers van Windows 7 en Vista zijn alle toepassingen die op de computer van de klant werden uitgevoerd, gesloten.
U kunt zich op elk moment tijdens de sessie afmelden op de computer van de klant en de klant automatisch weer op de computer aanmelden. Als u bent aangemeld op de computer van de klant wanneer u de sessie beëindigt, logt u de klant Support Manager automatisch weer in op zijn computer.
Meld u aan op de computer van een klant als een andere gebruiker
| 1 |
Voer een van de volgende handelingen uit:
Er verschijnt een bericht met de mededeling dat de klant uw verzoek heeft ontvangen om in te loggen op zijn computer. Uw verzoek verschijnt in een berichtvenster op het scherm van de klant. De klant moet u toestemming geven door OK te selecteren in het berichtvak. |
| 2 |
Selecteer OK om het berichtvenster op uw computer te sluiten. Als de klant uw verzoek heeft goedgekeurd, verschijnt het dialoogvenster Aanmelden bij de klantcomputer. |
| 3 |
Geef de vereiste accountgegevens op en selecteer vervolgens OK. |
De computer van een klant opnieuw opstarten
Tijdens een ondersteuningssessie kunt u de computer van een klant op afstand opnieuw opstarten. Zodra de computer van de klant opnieuw is opgestart, kan de klant automatisch opnieuw deelnemen aan de ondersteuningssessie, zonder dat hij het sessienummer of andere informatie hoeft te verstrekken.
| 1 |
Voer een van de volgende handelingen uit:
Er verschijnt een bericht met de mededeling dat de klant uw verzoek heeft ontvangen om de computer opnieuw op te starten. Uw verzoek verschijnt in een berichtvenster op het scherm van de klant. De klant moet u toestemming geven door OK te selecteren in het berichtvak. |
| 2 |
Selecteer OK om het berichtvenster op uw computer te sluiten. De computer van de klant start opnieuw op. De klant moet dan weer inloggen op zijn computer of netwerk. Er verschijnt dan een bericht op het scherm van de klant, zodat de klant opnieuw kan deelnemen aan de ondersteuningssessie. |
