U kunt bepalen wat er moet worden gedaan, zodra u de computer van een klant kunt openen en de systeeminformatie kunt bekijken. U kunt een script maken of uitvoeren tijdens een sessie, als u weet wat het probleem is.
- Systeeminformatie van de klant bekijken
- Een lijst met beschikbare scripts bekijken
- Een aangepast script maken en publiceren
- Een aangepast script wijzigen of verwijderen
- Een aangepast script uitvoeren tijdens een sessie
- Informatie over de computer van een klant opslaan en afdrukken
- Overzicht van Aanmelden bij de computer van een klant als een andere gebruiker
- Aanmelden bij de computer van een klant als een andere gebruiker
- De computer van een klant opnieuw opstarten
Systeeminformatie van de klant bekijken
Tijdens een ondersteuningssessie, en na toestemming van de klant, kunt u gedetailleerde informatie over de computer van uw klant weergeven. Deze informatie kan u helpen bij het stellen van een diagnose en bij het herstellen van de computer van uw klant. Als u of uw klant het systeem wijzigt, kunt u de computer van de klant op afstand opnieuw opstarten en vervolgens de wijzigingen in de systeeminformatie bekijken.
Nadat u informatie over de computer een klant weergeeft, kunt u deze afdrukken of opslaan in een bestand.
Een lijst met beschikbare scripts bekijken
Een aangepast script is een script dat u of een andere CSR op de computer van een klant kunt maken en uitvoeren. Nadat u een dergelijk script hebt gemaakt, is het vaak ook bruikbaar voor andere ondersteuningssessies.
U kunt dergelijke veelgebruikte scripts maken en vervolgens opslaan in de bibliotheek met aangepaste scripts om gedurende een ondersteuningssessie naar wens te selecteren en uploaden.
Een aangepast script maken en publiceren
Een aangepast script wijzigen of verwijderen
Een aangepast script uitvoeren tijdens een sessie
Terwijl u zich in een sessie met een klant bevindt, kunt u een of meer aangepaste scripts uploaden naar de computer van de klant en uitvoeren om problemen snel te evalueren en herstellen.
Informatie over de computer van een klant opslaan en afdrukken
Als u informatie over de computer van een klant wilt weergeven, kunt u:
De informatie opslaan in een tekstbestand (.txt).
Afdrukken met een printer die op uw computer is aangesloten.
Support Manager toont categorieën met informatie over de computer van een klant in afzonderlijke deelvensters. Het opgeslagen bestand of de afdruk bevat echter de systeeminformatie in alle categorieën. U hoeft elke categorie met informatie niet afzonderlijk op te slaan of af te drukken.
1 | Geef de informatie over de computer van de klant weer. Voor instructies, zie Systeeminformatie van de klant weergeven. |
2 | Voer een van de volgende handelingen uit in het venster Systeeminformatie: |
Overzicht van Aanmelden bij de computer van een klant als een andere gebruiker
Tijdens een ondersteuningssessie kunt u zich als een andere gebruiker aanmelden bij de computer van een klant. U kunt zich bijvoorbeeld met een beheerdersaccount bij de computer aanmelden zodat u meer handelingen op de computer kunt uitvoeren. Als de computer van de klant met een intern netwerk is verbonden, meldt u zich aan met een account binnen dat netwerk.
Als u zich als een andere gebruiker aanmeldt, wordt de klant tijdelijk bij de computer afgemeld. Voor gebruikers van Windows 7 en Vista worden alle toepassingen die worden uitgevoerd op de computer van de klant afgesloten.
U kunt de computer van de klant op elk gewenst moment tijdens de sessie afmelden en de klant automatisch opnieuw bij de computer aanmelden. Als u bij de computer van de klant bent aangemeld wanneer u de sessie beëindigt, meldt Support Manager de klant automatisch weer aan bij zijn of haar computer.
Aanmelden bij de computer van een klant als een andere gebruiker
De computer van een klant opnieuw opstarten
Tijdens een ondersteuningssessie kunt u de computer van een klant op afstand opnieuw opstarten. Nadat de computer van de klant opnieuw is opgestart, kan de klant automatisch weer deelnemen aan de ondersteuningssessie, zonder dat hij of zij het sessienummer of andere informatie hoeft te verstrekken.