Upravljanje korisničkim računalom u podršci za Cisco Webex

Kada budete mogli pristupiti klijentovom računalu i pregledati informacije o sustavu, možete odrediti što treba učiniti. Skriptu možete stvoriti ili pokrenuti tijekom sesije ako prepoznajete u čemu je problem.



Prikaz informacija o klijentovom sustavu

Tijekom sesije podrške, uz dopuštenje klijenta, možete pregledati detaljne informacije o računalu klijenta. Te vam informacije mogu pomoći u dijagnosticiranju i popravku klijentovog računala. Ako vi ili vaš klijent promijenite sustav, možete daljinski pokrenuti klijentovo računalo, a zatim pregledati promjene informacija o sustavu.

Nakon što prikažete informacije o klijentovom računalu, možete ih ispisati ili spremiti u datoteku.

    1Učinite nešto od sljedećeg:
    • Na nadzornoj ploči predstavnika službe za korisnike u odjeljku Podaci oklijentu odaberite Informacije o sustavu.

    • U ladici s ikonama odaberite Informacije o sustavu kupaca.

    • U prozoru višestruke konfiguracije odaberite karticu Informacije o sustavu za kupca.

    Od klijenta se traži dozvola za prikaz informacija o sustavu. Nakon što kupac odobri dozvolu, pojavit će se prozor Informacije o sustavu.

    2(Neobavezno) Na popisu s lijeve strane odaberite kategoriju za prikaz ploče koja sadrži odgovarajuće informacije.
    3(Neobavezno) Da biste prikazali najnovije informacije o sustavu, odaberite Osvježi.

    Prikaz popisa dostupnih skripti

    Prilagođena skripta je skripta koju vi ili neki drugi predstavnik službe za korisnike možete stvoriti za izvođenje na klijentovom računalu. Takva skripta, jednom stvorena, često je korisna u drugim sesijama podrške.

    Možete stvoriti takve često korištene skripte, a zatim ih pohraniti u biblioteku prilagođenih skripti za odabir i prijenos, prema potrebi, tijekom sesije podrške.

      1Prijavite se na web-mjesto za podršku za Webex.
      2Na lijevoj navigacijskoj traci odaberite Biblioteka skripti.

      Skripte klijenata možete stvarati, mijenjati, objavljivati ili brisati iz biblioteke prilagođenih skripti. Odaberite bilo koji naslov stupca da biste sortirali skripte.

      Stvaranje i objavljivanje prilagođene skripte

      Možete urediti ili izbrisati bilo koju prilagođenu skriptu koju stvorite.

        1Odaberite Dodaj novu skriptu.
        2Za naziv skripte unesite jedinstveni naziv.
        3Odaberite kategoriju.

        Administrator web-mjesta stvara kategorije.

        4(Neobavezno) Unesite opis da biste pojasnili svrhu skripte.
        5Ako želite da ova skripta bude dostupna sebi i drugim predstavnicima službe za podršku tijekom sesija podrške, odaberite Objavi u biblioteci skripti.
        6Odaberite Pregledaj da biste došli do datoteke za izvršavanje skripte.
        7Ako je kao ulaz u skriptu za izvršavanje potrebna druga skripta, odaberite Pregledaj.
        8Odaberite Pošalji ili U redu.

        Ako skripta sadrži pogreške, na primjer, ako postoji naziv skripte, možete ispraviti pogreške. Nakon uspješnog slanja skripte, nova skripta se stvara i prikazuje u biblioteci skripti.

        Izmjena ili brisanje prilagođene skripte

          1Prijavite se na web-mjesto za podršku za Webex.
          2Na lijevoj navigacijskoj traci odaberite Biblioteka skripti.
          3U stupcu Akcije odaberite Uredi ili izbriši .
          • Uredite-izmijenite definiciju skripte, uključujući promjenu datoteke izvršavanja skripte ili ulazne datoteke potrebne za datoteku izvršenja, ako postoji.

          • Izbrišite-potvrdite zahtjev za brisanjem skripte iz biblioteke. Možete izbrisati samo one skripte koje ste stvorili.

          Pokretanje prilagođene skripte tijekom sesije

          Dok ste u sesiji s klijentom, možete prenijeti i izvršiti jednu ili više prilagođenih skripti na klijentovo računalo da biste brzo procijenili i riješili probleme.

          • Skripte mogu biti veličine do 1 MB.

          • Više skripti izvodi se sekvencijalno redoslijedom koji ovdje navedete.

          • U prozoru s više zadataka izvršavanje skripte može se odvijati istodobno tijekom više sesija.

          • Odaberite bilo koji naslov stupca da biste sortirali biblioteku skripti.

            1Na izborniku CSR konzole odaberite Klijentsko računalo > Biblioteka prilagođenih skripti.
            2Za naručivanje skripti koristite tipke Premjesti gore ili Premjesti dolje.
            3Odaberite Pokreni skripte.

            Skripte se pokreću u privremenim mapama. Ništa ne ostaje na klijentovom računalu nakon dovršetka izvršavanja skripte.

            Od kupca se traži da odobri. Nakon primitka dozvole skripte se izvršavaju na klijentovom računalu.

            Izlaz zapisnika skripte prikazuje se u prozoru chata zajedno sa svim pogreškama na koje ste možda naišli. Zapisnik je dostupan i u izvješću Detalji sesije.

            Spremanje i ispis informacija o klijentovom računalu

            Ako pregledavate informacije o klijentovom računalu, možete učiniti:

            • Spremite informacije u tekstualnu datoteku (.txt).

            • Ispišite podatke na pisaču povezanom s računalom.

            Upravitelj podrške prikazuje kategorije informacija o klijentovom računalu na zasebnim pločama. Međutim, spremljena datoteka ili ispis uključuje informacije o sustavu u svim kategorijama. Ne morate spremati ili ispisivati svaku kategoriju informacija pojedinačno.

              1Prikažite informacije o klijentovom računalu.

              Upute potražite u odjeljku Prikaz informacija o sustavu klijenta.

              2U prozoru Informacije o sustavu učinite jedno od sljedećeg:
              • Da biste informacije spremili u datoteku, odaberite Spremi.

              • Da biste ispisali informacije, odaberite Ispis.

              Prijava na klijentsko računalo kao drugačiji pregled korisnika

              Tijekom sesije podrške možete se prijaviti na računalo klijenta kao drugi korisnik. Na primjer, možda ćete se htjeti prijaviti na računalo pomoću administratorskog računa da biste mogli obavljati više aktivnosti na računalu. Ako je klijentovo računalo priključeno na internu mrežu, prijavite se pomoću računa na toj mreži.

              Prijava kao drugi korisnik privremeno odjavljuje klijenta s računala. Za korisnike sustava Windows 7 i Vista zatvorene su sve aplikacije koje su se izvodili na klijentovom računalu.

              Klijentovo računalo možete odjaviti u bilo kojem trenutku tijekom sesije i automatski ga ponovno prijaviti na računalo. Ako ste prijavljeni na klijentovo računalo kada završite sesiju, Upravitelj podrške automatski ponovno prijavljuje klijenta na svoje računalo.

              Prijava na klijentsko računalo kao drugi korisnik

                1Učinite nešto od sljedećeg:
                • Na nadzornoj ploči predstavnika službe za korisnike u odjeljku Podaci oklijentuodaberite Prijava kao drugi korisnik .

                • U ladici s ikonama ili u prozoru za više predstavnika odaberite gumb Sesija, a zatim Korisničko računalo > Prijavite se kao drugi korisnik.

                Pojavit će se poruka koja vas obavještava da je klijent primio vaš zahtjev za prijavu na svoje računalo. Vaš se zahtjev pojavljuje u okviru poruke na zaslonu klijenta. Klijent vam mora dati dozvolu tako da u okviru poruke odabere U redu.

                2Odaberite U redu da biste zatvorili okvir poruke na računalu.

                Ako je klijent odobrio vaš zahtjev, pojavit će se dijaloški okvir Prijava na klijentsko računalo.

                3Navedite potrebne podatke o računu, a zatim odaberite U redu.

                Ponovno pokretanje klijentskog računala

                Tijekom sesije podrške možete daljinski pokrenuti klijentovo računalo. Nakon ponovnog pokretanja klijentovog računala, korisnik se može automatski pridružiti sesiji podrške, bez potrebe za unosom broja sesije ili drugih informacija.

                  1Učinite nešto od sljedećeg:
                  • Na nadzornoj ploči službe za korisnike u odjeljku Podaci oklijentu odaberite Ponovno pokreni računalo.

                  • U ladici s ikonama ili u prozoru za više predstavnika odaberite gumb Sesija, a zatim Korisničko računalo > Ponovno pokretanje sustava .

                  Pojavit će se poruka koja vas obavještava da je klijent primio vaš zahtjev za ponovnim pokretanjem računala. Vaš se zahtjev pojavljuje u okviru poruke na zaslonu klijenta. Klijent vam mora dati dozvolu tako da u okviru poruke odabere U redu.

                  2Odaberite U redu da biste zatvorili okvir poruke na računalu.

                  Klijentovo računalo se ponovno pokreće. Korisnik se zatim mora ponovno prijaviti na svoje računalo ili mrežu. Zatim se na zaslonu klijenta pojavljuje poruka koja korisniku omogućuje da se ponovno pridruži sesiji podrške.

                  Je li taj članak bio koristan?