- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Nakon što ste u mogućnosti pristupiti računalu kupca i pregledati informacije o sustavu, možete odrediti što treba učiniti. Možete stvoriti ili pokrenuti skriptu tijekom sesije ako prepoznate u čemu je problem.
Pregled podataka o sustavu korisnika
Tijekom sesije podrške, uz dopuštenje kupca, možete pregledati detaljne informacije o računalu vašeg korisnika. Ove informacije mogu vam pomoći da dijagnosticirate i popravite računalo kupca. Ako vi ili vaš kupac promijenite sustav, možete ponovno pokrenuti računalo kupca na daljinu, a zatim pregledati promjene u informacijama o sustavu.
Nakon što prikažete podatke o računalu kupca, možete ih ispisati ili spremiti u datoteku.
| 1 |
Učinite jedno od sljedećeg:
Od kupca se traži dopuštenje za pregled informacija o sustavu. Nakon što kupac odobri dopuštenje, pojavljuje se prozor Informacije o sustavu. |
| 2 |
(Opcionalno) Na popisu s lijeve strane odaberite kategoriju za prikaz ploče koja sadrži odgovarajuće informacije. |
| 3 |
(Opcionalno) Da biste vidjeli najnovije informacije o sustavu, odaberite O svježi. |
Pogledajte popis dostupnih skripti
Prilagođena skripta je skripta koju vi ili drugi CSR možete stvoriti za pokretanje na računalu korisnika. Takva skripta, jednom stvorena, često je korisna u drugim sesijama podrške.
Možete stvoriti takve često korištene skripte, a zatim ih pohraniti u knjižnicu prilagođenih skripti za odabir i prijenos, prema potrebi, tijekom sesije podrške.
| 1 |
Prijavite se na svoju web stranicu za podršku za Webex. |
| 2 |
Na lijevoj navigacijskoj traci odaberite Biblioteka skripti. Možete kreirati, mijenjati, objavljivati ili brisati korisničke skripte iz biblioteke prilagođenih skripti. Odaberite bilo koji naslov stupca za sortiranje skripti. |
Stvorite i objavite prilagođenu skriptu
Možete urediti ili izbrisati bilo koju prilagođenu skriptu koju kreirate.
| 1 |
Odaberite Dodaj novu skriptu. |
| 2 |
Za Naziv skripte unesite jedinstveno ime. |
| 3 |
Odaberite kategoriju. Vaš administrator web mjesta stvara kategorije. |
| 4 |
(Neobavezno) Unesite opis kako biste razjasnili svrhu skripte. |
| 5 |
Ako želite da ova skripta bude dostupna sebi i drugim CSR-ovima tijekom sesija podrške, odaberite Objavi u knjižnici skripti. |
| 6 |
Odaberite Pregledaj za navigaciju do datoteke izvršenja skripte. |
| 7 |
Ako je potrebna druga skripta kao ulaz u skriptu izvršenja, odaberite Pregledaj. |
| 8 |
Odaberite Pošal ji ili U redu. Ako skripta sadrži pogreške, na primjer, ako postoji naziv skripte, možete ispraviti pogreške. Nakon uspješnog slanja skripte, nova skripta se kreira i prikazuje u knjižnici skripti. |
Izmjena ili brisanje prilagođene skripte
| 1 |
Prijavite se na svoju web stranicu za podršku Webex. |
| 2 |
Na lijevoj navigacijskoj traci odaberite Biblioteka skripti. |
| 3 |
U stupcu Radnje odaberite Uredi ili Izbriši.
|
Pokrenite prilagođenu skriptu tijekom sesije
Dok ste u sesiji s kupcem, možete prenijeti i izvršiti jednu ili više prilagođenih skripti na računalo korisnika kako biste brzo procijenili i riješili probleme.
-
Skripte mogu biti veličine do 1 MB.
-
Više skripti izvodi se uzastopno redoslijedom koji ste ovdje odredili.
-
U prozoru s više sesije izvršavanje skripte može se odvijati istodobno u više sesija.
-
Odaberite bilo koji naslov stupca da biste sortirali biblioteku skripti.
| 1 |
Na izborniku CSR konzole odaberite . |
| 2 |
Koristite tipke Move Up ili Move Down za naručivanje skripti. |
| 3 |
Odaberite Pokreni skripte. Skripte se pokreću u privremenim mapama. Ništa ne ostaje na računalu kupca nakon završetka izvršenja skripte. Od kupca se traži da odobri dopuštenje. Nakon primitka dopuštenja, skripte se izvršavaju na računalu kupca. Izlaz dnevnika skripte prikazuje se u prozoru Chat zajedno sa svim pogreškama koje su se možda pojavile. Dnevnik je također dostupan u izvješću Detalji sesije. |
Spremite i ispisujte informacije o računalu kupca
Ako pregledavate podatke o računalu korisnika, možete:
-
Spremite podatke u tekstualnu datoteku (.txt).
-
Ispišite podatke na pisaču spojenom na računalo.
Support Managerprikazuje kategorije informacija o računalu kupca na zasebnim pločama. Međutim, spremljena datoteka ili ispis uključuje informacije o sustavu u svim kategorijama. Ne morate spremati ili ispisati svaku kategoriju informacija pojedinačno.
| 1 |
Prikažite informacije o računalu kupca. Upute potražite u od jeljku Pregled podataka o sustavu korisnika. |
| 2 |
U prozoru Informacije o sustavu učinite jedno od sljedećeg:
|
Prijava na računalo kupca kao drugačiji pregled korisnika
Tijekom sesije podrške možete se prijaviti na računalo kupca kao drugi korisnik. Na primjer, možda ćete se htjeti prijaviti na računalo pomoću administratorskog računa kako biste mogli obavljati više aktivnosti na računalu. Ako je računalo kupca priključeno na internu mrežu, prijavite se pomoću računa na toj mreži.
Prijavljivanje kao drugi korisnik privremeno prijavljuje kupca s računala. Za korisnike sustava Windows 7 i Vista zatvorene su sve aplikacije koje su se izvodile na računalu kupca.
Možete se odjaviti s računala kupca u bilo koje vrijeme tijekom sesije i automatski prijaviti kupca na računalo. Ako ste prijavljeni na računalo kupca kada završite sesiju, Support Manager automatski se ponovno prijavljuje kupca na njegovo računalo.
Prijavite se na računalo kupca kao drugi korisnik
| 1 |
Učinite jedno od sljedećeg:
Pojavljuje se poruka koja vas obavještava da je kupac primio vaš zahtjev za prijavu na svoje računalo. Vaš se zahtjev pojavljuje u okviru s porukama na zaslonu korisnika. Korisnik vam mora dati dopuštenje odabirom U redu u okviru za poruku. |
| 2 |
Odaberite U redu da biste zatvorili okvir s porukama na računalu. Ako je kupac odobrio vaš zahtjev, pojavit će se dijaloški okvir Prijava na korisničko račun alo. |
| 3 |
Navedite potrebne podatke o računu, a zatim odaberite U redu. |
Ponovo pokrenite računalo kupca
Tijekom sesije podrške možete daljinski ponovno pokrenuti računalo kupca. Nakon što se računalo kupca ponovno pokrene, kupac se može automatski ponovno pridružiti sesiji podrške, bez potrebe za davanjem broja sesije ili drugih podataka.
| 1 |
Učinite jedno od sljedećeg:
Pojavljuje se poruka koja vas obavještava da je kupac primio vaš zahtjev za ponovno pokretanje računala. Vaš se zahtjev pojavljuje u okviru s porukama na zaslonu korisnika. Korisnik vam mora dati dopuštenje odabirom U redu u okviru za poruku. |
| 2 |
Odaberite U redu da biste zatvorili okvir s porukama na računalu. Računalo kupca se ponovno pokreće. Tada se kupac mora ponovno prijaviti na svoje računalo ili mrežu. Tada se na zaslonu kupca pojavljuje poruka koja omogućuje korisniku da se ponovno pridruži sesiji podrške. |
