Kada budete mogli pristupiti klijentovom računalu i pregledati informacije o sustavu, možete odrediti što treba učiniti. Skriptu možete stvoriti ili pokrenuti tijekom sesije ako prepoznajete u čemu je problem.
- Prikaz informacija o klijentovom sustavu
- Prikaz popisa dostupnih skripti
- Stvaranje i objavljivanje prilagođene skripte
- Izmjena ili brisanje prilagođene skripte
- Pokretanje prilagođene skripte tijekom sesije
- Spremanje i ispis informacija o klijentovom računalu
- Prijava na klijentsko računalo kao drugačiji pregled korisnika
- Prijava na klijentsko računalo kao drugi korisnik
- Ponovno pokretanje klijentskog računala
Prikaz informacija o klijentovom sustavu
Tijekom sesije podrške, uz dopuštenje klijenta, možete pregledati detaljne informacije o računalu klijenta. Te vam informacije mogu pomoći u dijagnosticiranju i popravku klijentovog računala. Ako vi ili vaš klijent promijenite sustav, možete daljinski pokrenuti klijentovo računalo, a zatim pregledati promjene informacija o sustavu.
Nakon što prikažete informacije o klijentovom računalu, možete ih ispisati ili spremiti u datoteku.
Prikaz popisa dostupnih skripti
Prilagođena skripta je skripta koju vi ili neki drugi predstavnik službe za korisnike možete stvoriti za izvođenje na klijentovom računalu. Takva skripta, jednom stvorena, često je korisna u drugim sesijama podrške.
Možete stvoriti takve često korištene skripte, a zatim ih pohraniti u biblioteku prilagođenih skripti za odabir i prijenos, prema potrebi, tijekom sesije podrške.
Stvaranje i objavljivanje prilagođene skripte
Izmjena ili brisanje prilagođene skripte
Pokretanje prilagođene skripte tijekom sesije
Dok ste u sesiji s klijentom, možete prenijeti i izvršiti jednu ili više prilagođenih skripti na klijentovo računalo da biste brzo procijenili i riješili probleme.
Spremanje i ispis informacija o klijentovom računalu
Ako pregledavate informacije o klijentovom računalu, možete učiniti:
Spremite informacije u tekstualnu datoteku (.txt).
Ispišite podatke na pisaču povezanom s računalom.
Upravitelj podrške prikazuje kategorije informacija o klijentovom računalu na zasebnim pločama. Međutim, spremljena datoteka ili ispis uključuje informacije o sustavu u svim kategorijama. Ne morate spremati ili ispisivati svaku kategoriju informacija pojedinačno.
1 | Prikažite informacije o klijentovom računalu. Upute potražite u odjeljku Prikaz informacija o sustavu klijenta. |
2 | U prozoru Informacije o sustavu učinite jedno od sljedećeg: |
Prijava na klijentsko računalo kao drugačiji pregled korisnika
Tijekom sesije podrške možete se prijaviti na računalo klijenta kao drugi korisnik. Na primjer, možda ćete se htjeti prijaviti na računalo pomoću administratorskog računa da biste mogli obavljati više aktivnosti na računalu. Ako je klijentovo računalo priključeno na internu mrežu, prijavite se pomoću računa na toj mreži.
Prijava kao drugi korisnik privremeno odjavljuje klijenta s računala. Za korisnike sustava Windows 7 i Vista zatvorene su sve aplikacije koje su se izvodili na klijentovom računalu.
Klijentovo računalo možete odjaviti u bilo kojem trenutku tijekom sesije i automatski ga ponovno prijaviti na računalo. Ako ste prijavljeni na klijentovo računalo kada završite sesiju, Upravitelj podrške automatski ponovno prijavljuje klijenta na svoje računalo.
Prijava na klijentsko računalo kao drugi korisnik
Ponovno pokretanje klijentskog računala
Tijekom sesije podrške možete daljinski pokrenuti klijentovo računalo. Nakon ponovnog pokretanja klijentovog računala, korisnik se može automatski pridružiti sesiji podrške, bez potrebe za unosom broja sesije ili drugih informacija.