Müşterinin bilgisayarına eriştikten ve sistem bilgilerini görüntüledikten sonra, yapılacakları belirleyebilirsiniz. Sorunun ne olduğunu anlarsanız oturum sırasında bir komut oluşturabilir veya çalıştırabilirsiniz.
- Müşterinin Sistem Bilgilerini Görüntüleme
- Kullanılabilir Komutların Listesini Görüntüleme
- Özel Komut Oluşturma ve Yayınlama
- Özel Komutu Değiştirme veya Silme
- Oturum Sırasında Özel Komut Çalıştırma
- Müşterinin Bilgisayarı Hakkındaki Bilgileri Kaydetme ve Yazdırma
- Farklı Bir Kullanıcı Olarak Müşterinin Bilgisayarında Oturum Açmaya Genel Bakış
- Farklı Bir Kullanıcı Olarak Müşterinin Bilgisayarında Oturum Açma
- Müşterinin Bilgisayarını Yeniden Başlatma
Müşterinin Sistem Bilgilerini Görüntüleme
Destek oturumu sırasında, müşterinin iznini alarak müşterinizin bilgisayarı hakkındaki ayrıntıları bilgileri görüntüleyebilirsiniz. Bu bilgiler, müşterinin bilgisayarını tanılamanıza ve onarmanıza yardımcı olabilir. Siz veya müşteriniz sistemi değiştirirse müşterinin bilgisayarını uzaktan yeniden başlatabilir ve sistem bilgilerindeki değişiklikleri görüntüleyebilirsiniz.
Müşterinin bilgisayarı hakkındaki bilgileri görüntüledikten sonra, yazdırabilir veya bir dosyaya kaydedebilirsiniz.
Kullanılabilir Komutların Listesini Görüntüleme
Özel komut, siz veya başka bir CSR'nin müşterinin bilgisayarında çalışmak için oluşturduğu komuttur. Böyle bir komut, oluşturulduktan sonra çoğu zaman diğer destek oturumlarında kullanışlı olur.
Böyle sık kullanılan komutlar oluşturabilir ve ardından destek oturumu sırasında gerektiğinde bunları seçmek ve yüklemek için Özel Komutlar Kütüphanesinde depolayabilirsiniz.
Özel Komut Oluşturma ve Yayınlama
Özel Komutu Değiştirme veya Silme
Oturum Sırasında Özel Komut Çalıştırma
Müşteriyle bir oturumdayken, sorunları hızlı bir şekilde değerlendirmek ve çözmek için bir veya daha fazla komutu müşterinizin bilgisayarına yükleyip yürütebilirsiniz.
Müşterinin Bilgisayarı Hakkındaki Bilgileri Kaydetme ve Yazdırma
Müşterinin bilgisayarı hakkındaki bilgileri görüntülerseniz şunlardan birini yapabilirsiniz:
Bilgileri metin dosyasına (.txt) kaydetme.
Bilgileri, bilgisayarınızda bağlı bir yazıcıda yazdırma.
Destek Yöneticisi, ayrı panellerde müşterinin bilgisayarı hakkındaki bilgilerin kategorilerini görüntüler. Ancak, kayıtlı dosya veya çıktı tüm kategorilerdeki sistem bilgilerini içerir. Her bilgi kategorisini ayrı ayrı kaydetmenize veya yazdırmanıza gerek yoktur.
1 | Müşterinin bilgisayarı hakkındaki bilgileri görüntüleyin. Yönergeler için bkz. Müşterinin Sistem Bilgilerini Görüntüleme. |
2 | Sistem Bilgileri penceresinde, şunlardan birini yapın: |
Farklı Bir Kullanıcı Olarak Müşterinin Bilgisayarında Oturum Açmaya Genel Bakış
Destek oturumu sırasında, müşterinin bilgisayarında başka bir kullanıcı olarak oturum açabilirsiniz. Örneğin, bilgisayarda daha fazla etkinlik gerçekleştirmek için yönetici hesabını kullanarak bilgisayarda oturum açmak isteyebilirsiniz. Müşterinin bilgisayarı dahili bir ağa eklenirse bu ağdaki hesabı kullanarak oturum açın.
Farklı bir kullanıcı olarak oturum açılırsa müşterinin bilgisayardaki oturumu geçici olarak kapatılır. Windows 7 ve Vista kullanıcıları için müşterinin bilgisayarında çalıştırılan tüm uygulamalar kapatılır.
Oturum sırasında istediğiniz zaman müşterinin bilgisayarında oturumu kapatabilir ve bilgisayarda otomatik olarak müşterinin oturumunu tekrar açabilirsiniz. Oturumu sonlandırdığınızda müşterinin bilgisayarında oturum açarsanız Destek Yöneticisi bilgisayarda müşterinin oturumunu tekrar açar.
Farklı Bir Kullanıcı Olarak Müşterinin Bilgisayarında Oturum Açma
Müşterinin Bilgisayarını Yeniden Başlatma
Destek oturumu sırasında, müşterinin bilgisayarını uzaktan yeniden başlatabilirsiniz. Müşterinin bilgisayarı yeniden başlatıldıktan sonra, müşteri oturum numarasını veya diğer bilgileri sağlamak zorunda kalmadan destek oturumuna otomatik olarak yeniden katılabilir.