- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Bu makalede
Geri Bildirim?Bir müşterinin bilgisayarına erişip sistem bilgilerini görüntüledikten sonra, ne yapılması gerektiğini belirleyebilirsiniz. Sorunun ne olduğunu biliyorsanız, oturum sırasında komut dosyası oluşturabilir veya çalıştırabilirsiniz.
Müşterinin Sistem Bilgilerini Görüntüleme
Bir destek oturumu sırasında, müşterinin izniyle, müşterinizin bilgisayarıyla ilgili ayrıntılı bilgileri görüntüleyebilirsiniz. Bu bilgiler müşterinin bilgisayarını teşhis etmenize ve onarmanıza yardımcı olabilir. Siz veya müşteriniz sistemi değiştirirse, müşterinin bilgisayarını uzaktan yeniden başlatabilir ve ardından sistem bilgilerindeki değişiklikleri görüntüleyebilirsiniz.
Bir müşterinin bilgisayarıyla ilgili bilgileri görüntüledikten sonra, bilgisayarı yazdırabilir veya bir dosyaya kaydedebilirsiniz.
| 1 |
Aşağıdakilerden birini yapın:
Müşteriden sistem bilgilerini görüntüleme izni istenir. Müşteri izin verdikten sonra Sistem Bilgileri penceresi görünür. |
| 2 |
(İsteğe bağlı) Soldaki listede, ilgili bilgileri içeren bir paneli görüntülemek için bir kategori seçin. |
| 3 |
(İsteğe bağlı) En son sistem bilgilerini görüntülemek için Yen ile'yi seçin. |
Kullanılabilir Komut Dosyalarının Listesini Görüntüleme
Özel komut dosyası, sizin veya başka bir CSR'nin müşterinin bilgisayarında çalıştırmak üzere oluşturabileceği bir komut dosyasıdır. Böyle bir komut dosyası, bir kez oluşturulduktan sonra, diğer destek oturumlarında genellikle yararlıdır.
Bu tür sık kullanılan komut dosyaları oluşturabilir ve ardından bunları bir destek oturumu sırasında gerektiğinde seçim ve yükleme için Özel Komut Dosyaları Kitaplığı'nda saklayabilirsiniz.
| 1 |
Webex Destek sitenizde oturum açın. |
| 2 |
Sol gezinme çubuğunda Komut Dosyaları Kit aplığı'nı seçin. Özel Komut Dosyaları Kitaplığı'ndan müşteri komut dosyaları oluşturabilir, değiştirebilir, yayınlayabilir veya silebilirsiniz. Komut dosyalarını sıralamak için herhangi bir sütun başlığı seçin. |
Özel Komut Dosyası Oluşturma ve Yayınlama
Oluşturduğunuz herhangi bir özel komut dosyasını düzenleyebilir veya silebilirsiniz.
| 1 |
Yeni Komut Dosyası Ekle'yi seçin. |
| 2 |
Komut Dosyası Adı için benzersiz bir ad girin. |
| 3 |
Bir kategori seçin. Site yöneticiniz kategoriler oluşturur. |
| 4 |
(İsteğe bağlı) Komut dosyasının amacını netleştirmek için bir açıklama girin. |
| 5 |
Bu komut dosyasının destek oturumları sırasında kendinize ve diğer CSR'lara erişebilmesini istiyorsanız, Komut Dosyası Kitaplığı'na Yayınla'yı seçin. |
| 6 |
Komut dosyası yürütme dosyasına gitmek için Gözat'ı seçin. |
| 7 |
Yürütme komut dosyasına girdi olarak başka bir komut dosyası gerekiyorsa Gözat'ı seçin. |
| 8 |
Gön der veya Tamam 'ı seçin. Komut dosyası hatalar içeriyorsa, örneğin komut dosyası adı varsa, hataları düzeltebilirsiniz. Komut dosyası başarıyla gönderildikten sonra, yeni komut dosyası oluşturulur ve Komut Dosyası Kitaplığı'nda görüntülenir. |
Özel Komut Dosyasını Değiştirme veya Silme
| 1 |
Webex Destek sitenize giriş yapın. |
| 2 |
Sol gezinme çubuğunda Komut Dosyaları Kit aplığı'nı seçin. |
| 3 |
Eyl emler sütununun altında Düzenle veya Sil 'i seçin.
|
Oturum Sırasında Özel Komut Dosyası Çalıştırma
Bir müşteriyle oturum içindeyken, sorunları hızlı bir şekilde değerlendirmek ve çözmek için müşterinizin bilgisayarına bir veya daha fazla özel komut dosyası yükleyebilir ve çalıştırabilirsiniz.
-
Komut dosyaları en fazla 1 MB boyutunda olabilir.
-
Birden çok komut dosyası, burada belirttiğiniz sırayla sırayla çalışır.
-
Çoklu oturum penceresinde, komut dosyası yürütme birden çok oturumda aynı anda devam edebilir.
-
Komut dosyası kitaplığını sıralamak için herhangi bir sütun başlığında seçin.
| 1 |
CSR konsol u menüsünde seçin. |
| 2 |
Komut dosyalarını sıralamak için Y ukarı veya Aşağı Taşı tuş larını kullanın. |
| 3 |
Komut Dosy alarını Çalıştır'ı seçin. Komut dosyaları geçici klasörlerde çalıştırılır. Komut dosyası yürütme tamamlandıktan sonra müşterinin bilgisayarında hiçbir şey kalmaz. Müşteriden izin vermesi istenir. İzin alındıktan sonra komut dosyaları müşterinin bilgisayarında yürütülür. Komut dosyasının günlük çıktısı, karşılaşılmış olabilecek hatalarla birlikte Sohbet penceresinde görüntülenir. Günlük, Oturum Ayrıntıları raporunda da mevcuttur. |
Müşterinin Bilgisayarı Hakkında Bilgileri Kaydetme ve Yazdırma
Bir müşterinin bilgisayarıyla ilgili bilgileri görüntülerseniz şunları yapabilirsiniz:
-
Bilgileri bir metin dosyasına (.txt) kaydedin.
-
Bilgileri bilgisayarınıza bağlı bir yazıcıya yazdırın.
Support Managermüşterinin bilgisayarıyla ilgili bilgi kategorilerini ayrı panellerde görüntüler. Ancak, kaydedilen dosya veya çıktı, tüm kategorilerdeki sistem bilgilerini içerir. Her bilgi kategorisini ayrı ayrı kaydetmenize veya yazdırmanıza gerek yoktur.
| 1 |
Müşterinin bilgisayarı hakkındaki bilgileri görüntüleyin. Talimatlar için bkz. Müşterinin Sistem Bilgilerini Görüntüleme. |
| 2 |
Sistem Bilgileri penceresinde aşağıdakilerden birini yapın:
|
Müşterinin Bilgisayarında Farklı Kullanıcı Olarak Oturum Açma Genel Bakış
Destek oturumu sırasında müşterinin bilgisayarında başka bir kullanıcı olarak oturum açabilirsiniz. Örneğin, bilgisayarda daha fazla etkinlik gerçekleştirebilmeniz için bir yönetici hesabı kullanarak bilgisayarda oturum açmak isteyebilirsiniz. Müşterinin bilgisayarı dahili bir ağa bağlıysa, o ağdaki bir hesap kullanarak oturum açın.
Farklı bir kullanıcı olarak oturum açmak, müşterinin bilgisayardan geçici olarak oturum açmasını sağlar. Windows 7 ve Vista kullanıcıları için müşterinin bilgisayarında çalışan tüm uygulamalar kapalıdır.
Oturum sırasında istediğiniz zaman müşterinin bilgisayarından çıkış yapabilir ve müşteriyi otomatik olarak bilgisayara geri kaydedebilirsiniz. Oturumu sonlandırdığınızda müşterinin bilgisayarında oturum açtıysanız, müşter Support Manager inin bilgisayarına otomatik olarak oturum açması gerekir.
Müşterinin Bilgisayarında Farklı Bir Kullanıcı Olarak Oturum Açma
| 1 |
Aşağıdakilerden birini yapın:
Müşterinin bilgisayarında oturum açma isteğinizi aldığını bildiren bir mesaj görüntülenir. İsteğiniz müşterinin ekranındaki bir mesaj kutusunda görünür. Müşteri, mesaj kutusunda Tamam 'ı seçerek size izin vermelidir. |
| 2 |
Bilgisayar ınızdaki mesaj kutusunu kapatmak için Tamam'ı seçin. Müşteri isteğinizi onayladıysa Müşteri Bilgisayarında Oturum Açma iletişim kutusu görüntülenir. |
| 3 |
Gerekli hesap bilgilerini girin ve ardından Tamam 'ı seçin. |
Müşterinin Bilgisayarını Yeniden Başlatma
Destek oturumu sırasında müşterinin bilgisayarını uzaktan yeniden başlatabilirsiniz. Müşterinin bilgisayarı yeniden başlatıldığında, müşteri oturum numarasını veya başka bilgileri vermek zorunda kalmadan destek oturumuna otomatik olarak yeniden katılabilir.
| 1 |
Aşağıdakilerden birini yapın:
Müşterinin bilgisayarını yeniden başlatma isteğinizi aldığını bildiren bir mesaj görüntülenir. İsteğiniz müşterinin ekranındaki bir mesaj kutusunda görünür. Müşteri, mesaj kutusunda Tamam 'ı seçerek size izin vermelidir. |
| 2 |
Bilgisayar ınızdaki mesaj kutusunu kapatmak için Tamam'ı seçin. Müşterinin bilgisayarı yeniden başlatılır. Müşteri daha sonra bilgisayarına veya ağına tekrar giriş yapmalıdır. Daha sonra müşterinin ekranında müşterinin destek oturumuna yeniden katılmasına izin veren bir mesaj belirir. |
