Müşterinin Sistem Bilgilerini Görüntüleme

Destek oturumu sırasında, müşterinin iznini alarak müşterinizin bilgisayarı hakkındaki ayrıntıları bilgileri görüntüleyebilirsiniz. Bu bilgiler, müşterinin bilgisayarını tanılamanıza ve onarmanıza yardımcı olabilir. Siz veya müşteriniz sistemi değiştirirse müşterinin bilgisayarını uzaktan yeniden başlatabilir ve sistem bilgilerindeki değişiklikleri görüntüleyebilirsiniz.

Müşterinin bilgisayarı hakkındaki bilgileri görüntüledikten sonra, yazdırabilir veya bir dosyaya kaydedebilirsiniz.

1

Şunlardan birini yapın:

  • CSR panosunda, Müşteri Bilgileri altında, Sistem Bilgileri'ni seçin.

  • Simge tepsisinde, Müşteri Sistemi Bilgileri'ni seçin.

  • Çoklu oturum penceresinde, müşteri için Sistem Bilgileri sekmesini seçin.

Müşteriden sistem bilgilerini görüntüleme izni istenir. Müşteri izni verdikten sonra, Sistem Bilgileri penceresi açılır.

2

(İsteğe bağlı) Soldaki listede, ilgili bilgileri içeren bir paneli görüntülemek için kategori seçin.

3

(İsteğe bağlı) En son sistem bilgilerini görüntülemek için Yenile'yi seçin.

Kullanılabilir Komutların Listesini Görüntüleme

Özel komut, siz veya başka bir CSR'nin müşterinin bilgisayarında çalışmak için oluşturduğu komuttur. Böyle bir komut, oluşturulduktan sonra çoğu zaman diğer destek oturumlarında kullanışlı olur.

Böyle sık kullanılan komutlar oluşturabilir ve ardından destek oturumu sırasında gerektiğinde bunları seçmek ve yüklemek için Özel Komutlar Kütüphanesinde depolayabilirsiniz.

1

Destek Webex oturum açma.

2

Sol navigasyon çubuğunda, Komut Kütüphanesi'ni seçin.

Müşteri Komutları Kütüphanesinden müşteri komutlarını oluşturabilir, değiştirebilir, yayınlayabilir veya silebilirsiniz. Komutları sıralamak için herhangi bir komut başlığını seçin.

Özel Komut Oluşturma ve Yayınlama

Oluşturduğunuz tüm özel komutları düzenleyebilir veya silebilirsiniz.

1

Yeni Komut Ekle'yi seçin.

2

Komut Adı için benzersiz bir ad girin.

3

Kategori seçin.

Site yöneticiniz kategorileri oluşturur.

4

(İsteğe bağlı) Komutun amacını anlatan bir açıklama girin.

5

Bu komutun destek oturumları sırasında siz ve diğer CSR'ler tarafından kullanılabilir olmasını istiyorsanız Komut Kütüphanesinde Yayınla'yı seçin.

6

Komut yürütme dosyasına gitmek için Gözat'ı seçin.

7

Yürütme komutuna giriş olarak başka bir komut gerekliyse, Gözat'ı seçin.

8

Gönder veya Tamam öğesini seçin.

Komut hatalar içeriyorsa (örneğin, komut adı varsa) hataları düzeltebilirsiniz. Komut başarıyla gönderildikten sonra yeni komut, Komut Kütüphanesi'nde oluşturulur ve görüntülenir.

Özel Komutu Değiştirme veya Silme

1

Destek sitesinde Webex oturum açma.

2

Sol navigasyon çubuğunda, Komut Kütüphanesi'ni seçin.

3

Eylemler sütunun altında, Düzenle veya Sil'i seçin.

  • Düzenle-Komut yürütme dosyasını veya varsa yürütme dosyası için gerekli olan giriş dosyasını değiştirme işlemi de dahil olmak üzere komut tanımını değiştirin.

  • Sil-Komutu kütüphaneden silmek için silme isteğini onaylayın. Yalnızca oluşturduğunuz komutları silebilirsiniz.

Oturum Sırasında Özel Komut Çalıştırma

Müşteriyle bir oturumdayken, sorunları hızlı bir şekilde değerlendirmek ve çözmek için bir veya daha fazla komutu müşterinizin bilgisayarına yükleyip yürütebilirsiniz.

  • Komutların boyutu en fazla 1 MB olabilir.

  • Birden fazla komut, burada belirttiğiniz sıraya göre çalışır.

  • Çoklu oturum penceresinde, komut yürütme birden fazla oturumda eş zamanlı olarak devam edebilir.

  • Komut kütüphanesini sıralamak için herhangi bir sütun başlığını seçin.

1

CSR konsolu menüsünde, Müşteri bilgisayarı > Özel Komutlar Kütüphanesi'ni seçin.

2

Komutları sıralamak için Yukarı Taşı veya Aşağı Taşı tuşlarını kullanın.

3

Komutları Çalıştır'ı seçin.

Komutlar geçici klasörlerde çalıştırılır. Komut yürütme tamamlandıktan sonra müşterinin bilgisayarında hiçbir şey kalmaz.

Müşteriden izin vermesi istenir. İzin alındıktan sonra, komutlar müşterinin bilgisayarında yürütülür.

Komutun günlük çıkışı, karşılaşılan tüm hatalarla birlikte Sohbet penceresinde görüntülenir. Günlük, Oturum Ayrıntıları raporunda da kullanılabilir.

Müşterinin Bilgisayarı Hakkındaki Bilgileri Kaydetme ve Yazdırma

Müşterinin bilgisayarı hakkındaki bilgileri görüntülerseniz şunlardan birini yapabilirsiniz:

  • Bilgileri metin dosyasına (.txt) kaydetme.

  • Bilgileri, bilgisayarınızda bağlı bir yazıcıda yazdırma.

Destek Yöneticisi, ayrı panellerde müşterinin bilgisayarı hakkındaki bilgilerin kategorilerini görüntüler. Ancak, kayıtlı dosya veya çıktı tüm kategorilerdeki sistem bilgilerini içerir. Her bilgi kategorisini ayrı ayrı kaydetmenize veya yazdırmanıza gerek yoktur.

1

Müşterinin bilgisayarı hakkındaki bilgileri görüntüleyin.

Yönergeler için bkz. Müşterinin Sistem Bilgilerini Görüntüleme.

2

Sistem Bilgileri penceresinde, şunlardan birini yapın:

  • Bilgileri dosyaya kaydetmek için Kaydet'i seçin.

  • Bilgileri yazdırmak için Yazdır'ı seçin.

Farklı Bir Kullanıcı Olarak Müşterinin Bilgisayarında Oturum Açmaya Genel Bakış

Destek oturumu sırasında, müşterinin bilgisayarında başka bir kullanıcı olarak oturum açabilirsiniz. Örneğin, bilgisayarda daha fazla etkinlik gerçekleştirmek için yönetici hesabını kullanarak bilgisayarda oturum açmak isteyebilirsiniz. Müşterinin bilgisayarı dahili bir ağa eklenirse, bu ağdaki hesabı kullanarak oturum açın.

Farklı bir kullanıcı olarak oturum açılırsa, müşterinin bilgisayardaki oturumu geçici olarak kapatılır. Windows 7 ve Vista kullanıcıları için müşterinin bilgisayarında çalıştırılan tüm uygulamalar kapatılır.

Oturum sırasında istediğiniz zaman müşterinin bilgisayarında oturumu kapatabilir ve bilgisayarda otomatik olarak müşterinin oturumunu tekrar açabilirsiniz. Oturumu sonlandırdığınızda müşterinin bilgisayarında oturum açarsanız, Destek Yöneticisi bilgisayarda müşterinin oturumunu tekrar açar.

Farklı Bir Kullanıcı Olarak Müşterinin Bilgisayarında Oturum Açma

1

Şunlardan birini yapın:

  • CSR panosunda, Müşteri Bilgileri altında, Farklı Kullanıcı Olarak Oturum Aç'ı seçin.

  • Simge tepsisinde veya çoklu oturum penceresinde, Oturum düğmesini ve ardından Müşteri Bilgisayarı > Farklı Kullanıcı Olarak Oturum Aç'ı seçin.

Müşterinin bilgisayarına bağlanma isteğinizi aldığınız bildiren bir ileti görünür. İsteğiniz, müşterinin ekranındaki mesaj kutusunda görünür. Müşteri, ileti kutusunda Tamam'ı seçerek size izin vermelidir.

2

Bilgisayarınızda ileti kutusunu kapatmak için Tamam'ı seçin.

Müşteri isteğinizi onayladıysa, Müşteri Bilgisayarında Oturum Aç iletişim kutusu görünür.

3

Gerekli hesap bilgilerini verin ve Tamam'ı seçin.

Müşterinin Bilgisayarını Yeniden Başlatma

Destek oturumu sırasında, müşterinin bilgisayarını uzaktan yeniden başlatabilirsiniz. Müşterinin bilgisayarı yeniden başlatıldıktan sonra, müşteri oturum numarasını veya diğer bilgileri sağlamak zorunda kalmadan destek oturumuna otomatik olarak yeniden katılabilir.

1

Şunlardan birini yapın:

  • CSR panosunda, Müşteri Bilgileri altında, Bilgisayarı Yeniden Başlat'ı seçin.

  • Simge tepsisinde, çoklu oturum penceresinde, Oturum düğmesini ve ardından Müşteri Bilgisayarı > Bilgisayarı Yeniden Başlat'ı seçin.

Müşterinin bilgisayarını yeniden başlatma isteğinizi aldığınız bildiren bir ileti görünür. İsteğiniz, müşterinin ekranındaki mesaj kutusunda görünür. Müşteri, ileti kutusunda Tamam'ı seçerek size izin vermelidir.

2

Bilgisayarınızda ileti kutusunu kapatmak için Tamam'ı seçin.

Müşterinin bilgisayarı yeniden başlatılır. Müşterinin bilgisayarında veya ağında yeniden oturum açması gerekir. Müşterinin ekranında, müşterinin destek oturumuna yeniden katılmasına izin veren bir ileti görünür.