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In questo articolo
Feedback?Dopo aver potuto accedere al computer di un cliente e visualizzare le informazioni di sistema, può determinare cosa fare. Può creare o eseguire uno script durante una sessione se riconosce qual è il problema.
Visualizzare le informazioni di sistema di un cliente
Durante una sessione di assistenza, con il permesso del cliente, può visualizzare informazioni dettagliate sul computer del suo cliente. Queste informazioni possono aiutarla a diagnosticare e riparare il computer del cliente. Se Lei o il suo cliente modificate il sistema, può riavviare il computer del cliente da remoto e quindi visualizzare le modifiche alle informazioni di sistema.
Una volta visualizzate le informazioni sul computer di un cliente, può stamparle o salvarle in un file.
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Effettui una delle seguenti operazioni:
Al cliente viene chiesta l'autorizzazione per visualizzare le informazioni di sistema. Dopo che il cliente ha concesso l'autorizzazione, viene visualizzata la finestra Informazioni di sistema. |
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(Facoltativo) Nell'elenco a sinistra, selezioni una categoria per visualizzare un pannello che contiene le informazioni corrispondenti. |
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(Facoltativo) Per visualizzare le informazioni di sistema più recenti, seleziona Aggiorna. |
Visualizza un elenco di script disponibili
Uno script personalizzato è uno script che Lei o un altro CSR può creare per essere eseguito sul computer di un cliente. Tale script, una volta creato, è spesso utile in altre sessioni di supporto.
Può creare script usati di frequente e poi archiviarli nella libreria di script personalizzati per la selezione e il caricamento, come richiesto, durante una sessione di supporto.
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Accedi al suo sito di assistenza Webex. |
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Nella barra di navigazione a sinistra, seleziona Scripts Library. Può creare, modificare, pubblicare o eliminare gli script dei clienti dalla Custom Scripts Library. Seleziona un'intestazione di colonna per ordinare gli script. |
Creare e pubblicare uno script personalizzato
Può modificare o eliminare qualsiasi script personalizzato che crea.
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Seleziona Aggiungi nuovo script. |
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Per Nome script, inserisca un nome univoco. |
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Scelga una categoria. L'amministratore del suo sito crea le categorie. |
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(Facoltativo) Inserisca una descrizione per chiarire lo scopo dello script. |
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Se desidera che questo script sia disponibile per sé e per gli altri CSR durante le sessioni di supporto, selezioni Publish to Script Library. |
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Seleziona Sfoglia per accedere al file di esecuzione dello script. |
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Se è richiesto un altro script come input per lo script di esecuzione, selezioni Sfoglia. |
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Seleziona Invia o OK. Se lo script contiene errori, ad esempio, se il nome dello script esiste, può correggere gli errori. Una volta inviato correttamente lo script, il nuovo script viene creato e visualizzato nella libreria degli script. |
Modificare o eliminare uno script personalizzato
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Accedi al suo sito di assistenza Webex. |
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Nella barra di navigazione a sinistra, seleziona Scripts Library. |
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Nella colonna Azioni, seleziona Modifica o Elimina.
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Eseguire uno script personalizzato durante una sessione
Mentre è in una sessione con un cliente, può caricare ed eseguire uno o più script personalizzati sul computer del cliente per valutare e risolvere rapidamente i problemi.
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Gli script possono avere una dimensione massima di 1 MB.
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Più script vengono eseguiti in sequenza nell'ordine specificato qui.
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In una finestra multisessione, l'esecuzione degli script può procedere contemporaneamente su più sessioni.
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Seleziona un'intestazione di colonna per ordinare la libreria di script.
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Nel menu della console CSR, scelga . |
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Usa i tasti Sposta su o Sposta giù per ordinare gli script. |
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Seleziona Esegui script. Gli script vengono eseguiti in cartelle temporanee. Non rimane nulla sul computer del cliente una volta completata l'esecuzione dello script. Al cliente viene chiesto di concedere l'autorizzazione. Dopo aver ricevuto l'autorizzazione, gli script vengono eseguiti sul computer del cliente. L'output del registro dello script viene visualizzato nella finestra di chat insieme a eventuali errori che potrebbero essere stati riscontrati. Il registro è disponibile anche nel rapporto Dettagli della sessione. |
Salva e stampa le informazioni sul computer di un cliente
Se visualizza informazioni sul computer di un cliente, può:
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Salva le informazioni in un file di testo (.txt).
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Stampa le informazioni su una stampante collegata al suo computer.
Support Managervisualizza categorie di informazioni sul computer di un cliente su pannelli separati. Tuttavia, il file o la stampa salvati includono le informazioni di sistema in tutte le categorie. Non è necessario salvare o stampare ogni categoria di informazioni singolarmente.
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Visualizzare informazioni sul computer del cliente. Per istruzioni, veda Visualizzare le informazioni di sistema di un cliente. |
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Nella finestra Informazioni di sistema, effettui una delle seguenti operazioni:
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Accesso al computer di un cliente come panoramica utente diverso
Durante una sessione di assistenza, può accedere al computer di un cliente come altro utente. Ad esempio, potrebbe voler accedere al computer utilizzando un account amministratore in modo da poter eseguire più attività sul computer. Se il computer del cliente è collegato a una rete interna, acceda utilizzando un account su quella rete.
L'accesso come utente diverso disconnette temporaneamente il cliente dal computer. Per gli utenti di Windows 7 e Vista, tutte le applicazioni in esecuzione sul computer del cliente sono chiuse.
Può disconnettersi dal computer del cliente in qualsiasi momento durante la sessione e riconnetterlo automaticamente sul computer. Se è connesso al computer del cliente al termine della sessione, riaccede Support Manager automaticamente il cliente al suo computer.
Accedere al computer di un cliente come utente diverso
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Effettui una delle seguenti operazioni:
Viene visualizzato un messaggio che La informa che il cliente ha ricevuto la sua richiesta di accesso al proprio computer. La sua richiesta viene visualizzata in una finestra di messaggio sullo schermo del cliente. Il cliente deve concederle l'autorizzazione selezionando OK nella casella del messaggio. |
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Seleziona OK per chiudere la finestra dei messaggi sul suo computer. Se il cliente ha approvato la sua richiesta, viene visualizzata la finestra di dialogo Accedi al computer del cliente. |
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Fornisca le informazioni richieste sull'account, quindi selezioni OK. |
Riavviare il computer di un cliente
Durante una sessione di assistenza, può riavviare il computer di un cliente da remoto. Una volta riavviato il computer del cliente, il cliente può accedere nuovamente alla sessione di assistenza automaticamente, senza dover fornire il numero della sessione o altre informazioni.
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Effettui una delle seguenti operazioni:
Viene visualizzato un messaggio che La informa che il cliente ha ricevuto la sua richiesta di riavvio del computer. La sua richiesta viene visualizzata in una finestra di messaggio sullo schermo del cliente. Il cliente deve concederle l'autorizzazione selezionando OK nella casella del messaggio. |
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Seleziona OK per chiudere la finestra dei messaggi sul suo computer. Il computer del cliente si riavvia. Il cliente deve quindi accedere nuovamente al proprio computer o alla rete. Sullo schermo del cliente viene quindi visualizzato un messaggio che consente al cliente di accedere nuovamente alla sessione di assistenza. |
