Una volta eseguito l'accesso al computer di un cliente e visualizzate le informazioni di sistema, è possibile determinare le operazioni da eseguire. È possibile creare o eseguire uno script durante una sessione se si riconosce il problema.
- Visualizzazione delle informazioni di sistema del cliente
- Visualizzazione di un elenco di script disponibili
- Creazione e pubblicazione di uno script personalizzato
- Modifica o eliminazione di uno script personalizzato
- Esecuzione di uno script personalizzato durante una sessione
- Salvataggio e stampa di informazioni relative al computer di un cliente
- Panoramica sull'accesso al computer di un cliente come altro utente
- Accesso al computer di un cliente come altro utente
- Riavvio del computer di un cliente
Visualizzazione delle informazioni di sistema del cliente
Durante una sessione di supporto, una volta ricevuta l'autorizzazione del cliente, è possibile visualizzare informazioni dettagliate sul computer del cliente. Queste informazioni possono contribuire a diagnosticare e riparare il computer del cliente. Se sono state apportate modifiche al sistema, in proprio o con l'intervento del cliente, è necessario riavviare il computer del cliente in remoto per poi poterle visualizzare nelle informazioni di sistema.
Le informazioni visualizzate sul computer di un cliente possono essere stampate o salvate in un file.
Visualizzazione di un elenco di script disponibili
Lo script personalizzato è uno script creato personalmente o da un altro CSR per l'uso sul computer di un cliente. Una volta creato, questo tipo di script risulta spesso utile anche in altre sessioni di supporto.
È possibile creare script utilizzati di frequente e memorizzarli nella Libreria script personalizzati per la selezione e il caricamento, in base alle modalità richieste, nel corso di una sessione di supporto.
Creazione e pubblicazione di uno script personalizzato
Modifica o eliminazione di uno script personalizzato
Esecuzione di uno script personalizzato durante una sessione
Mentre si è in sessione con un cliente, è possibile caricare ed eseguire uno o più script personalizzati sul computer del cliente per valutare e risolvere rapidamente i problemi.
La dimensione massima degli script non può superare 1 MB.
Più script possono essere eseguiti sequenzialmente nell'ordine specificato qui.
In una finestra multisessione, l'esecuzione degli script può procedere contemporaneamente su più sessioni.
Selezionare l'intestazione di una colonna per ordinare la libreria degli script.
Salvataggio e stampa di informazioni relative al computer di un cliente
Se si visualizzano informazioni relative al computer di un cliente, è possibile:
Salvare le informazioni in un file di testo (.txt).
Stampare le informazioni su una stampante collegata al proprio computer.
Gestione supporto visualizza categorie di informazioni relative al computer di un cliente su pannelli separati. Tuttavia, il file salvato o la stampa comprende le informazioni di sistema in tutte le categorie. Non è necessario salvare o stampare singolarmente ciascuna categoria di informazioni.
1 | Visualizzare le informazioni relative al computer del cliente. Per istruzioni, vedere Visualizzazione delle informazioni sul sistema di un cliente. |
2 | Nella finestra Informazioni di sistema, effettuare una delle seguenti azioni: |
Panoramica sull'accesso al computer di un cliente come altro utente
Durante una sessione di supporto è possibile accedere al computer di un cliente come altro utente. Ad esempio, si può accedere al computer utilizzando un account di amministratore, in modo da poter eseguire ulteriori attività sul computer. Se il computer del cliente è collegato a una rete interna, è necessario accedervi, utilizzando un account su tale rete.
L'accesso come altro utente sospende temporaneamente l'accesso del cliente al computer. Per gli utenti Windows 7 e Vista, tutte le applicazioni in esecuzione sul computer del cliente vengono chiuse.
Nel corso della sessione è possibile uscire in qualsiasi momento dal computer del cliente e consentire al cliente di accedere nuovamente al computer. Se si è collegati al computer del cliente quando si termina la sessione, Gestione supporto ricollega automaticamente il cliente al suo computer.
Accesso al computer di un cliente come altro utente
Riavvio del computer di un cliente
Durante una sessione di supporto è possibile riavviare in remoto il computer di un cliente. Una volta riavviato il proprio computer, il cliente può riunirsi automaticamente alla sessione di supporto senza dover specificare il numero di sessione o altre informazioni.